客戶服務(wù)
服務(wù)，以客戶的成功定義成功
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回款概述 回款作為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)重要環(huán)節(jié)，針對(duì)特定銷售訂單，記錄實(shí)際收到的款項(xiàng)。紛享銷售CRM系統(tǒng)，預(yù)置回款模塊，與客戶，銷售訂單建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，在客戶和銷售訂單模塊內(nèi)，可以直接看到退款總額，保證企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)節(jié)順利執(zhí)行。業(yè)務(wù)使用場(chǎng)景舉例銷售訂單創(chuàng)建后并通過(guò)審批后，銷售根據(jù)與客戶約定的時(shí)間，督促客戶回款，當(dāng)客戶回款后，CRM 1010
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退貨單概述 退貨單一般用于客戶進(jìn)貨的商品，因錯(cuò)誤或質(zhì)量等問(wèn)題，需退回企業(yè)的情況。退貨單與銷售訂單有關(guān)聯(lián)關(guān)系，根據(jù)實(shí)際企業(yè)需求，進(jìn)行退貨的商品及數(shù)量，只能在對(duì)應(yīng)的銷售訂單范圍內(nèi)，保證企業(yè)數(shù)據(jù)的一致性和有效性。業(yè)務(wù)使用場(chǎng)景舉例作為標(biāo)準(zhǔn)的售后流程，企業(yè)產(chǎn)品銷售后，因?yàn)楦鞣N原因，客戶會(huì)發(fā)起退貨請(qǐng)求，此時(shí)，銷售人員需要找CRM 1775
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銷售訂單概述 銷售訂單是企業(yè)與客戶之間簽訂的一種銷售協(xié)議，銷售訂單實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的溝通，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)企業(yè)待售貨物的一種請(qǐng)求，同時(shí)也是企業(yè)對(duì)客戶的一種銷售承諾。通過(guò)訂單信息的維護(hù)與管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)銷售的計(jì)劃性控制，使企業(yè)的銷售活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)、采購(gòu)活動(dòng)處于有序、流暢、高效的狀態(tài)。紛享銷客CRM系統(tǒng)銷售訂單，與客戶，商機(jī)CRM 1105
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銷售自動(dòng)化-目標(biāo) 目標(biāo)管理系統(tǒng)使用流程第二步：設(shè)定目標(biāo)值目標(biāo)值的操作1.業(yè)務(wù)場(chǎng)景舉例-考核人員對(duì)目標(biāo)規(guī)則 「考核人員訂單業(yè)績(jī)」 配置目標(biāo)值，該目標(biāo)規(guī)則的配置詳見(jiàn)配置目標(biāo)規(guī)則業(yè)務(wù)場(chǎng)景1菜單入口：目標(biāo)（如下圖）注意：只有角色擁有「目標(biāo)值」的「查看列表」權(quán)限，才可見(jiàn)此菜單入口；在“目標(biāo)規(guī)則”中選定要配置的目標(biāo)規(guī)則，點(diǎn)擊該目CRM 981
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銷售自動(dòng)化-商機(jī) 從經(jīng)濟(jì)意義上講能夠產(chǎn)生商業(yè)利潤(rùn)的機(jī)會(huì)就是商機(jī)，商機(jī)進(jìn)而產(chǎn)生“交易”。紛享銷客的商機(jī)除了幫助企業(yè)管理商機(jī)本身，包括但不限于銷售團(tuán)隊(duì)、銷售產(chǎn)品、預(yù)測(cè)金額、預(yù)計(jì)成交時(shí)間及成功概率等分析銷售漏斗(Sales Pipelines)、預(yù)測(cè)成交金額的重要信息，還幫助企業(yè)維護(hù)商管理商機(jī)全生命周期，整合線索和銷售訂單模塊，從潛在線索轉(zhuǎn)CRM 1012
