客戶關系管理是一個新興的概念，但是如果想要將企業(yè)經(jīng)營好，就必須要進行客戶關系管理。想進行客戶關系管理可以選擇兩種模式，一種是SCRM，還有一種是CRM，CRM是大多數(shù)公司日常接觸的，所以較為熟悉，SCRM很多公司都沒有接觸過。下面來為大家簡單介紹CRM系統(tǒng)以及SCRM系統(tǒng)的區(qū)別。

1、理念不一樣

CRM系統(tǒng)比較強調，公司對客戶的管理，SCRM系統(tǒng)更強調公司和用戶共同經(jīng)營合作關系，而不僅僅是把客戶看作公司的管理對象。CRM系統(tǒng)更偏向于對公司內部銷售流程進行優(yōu)化，通過整合公司內部的銷售流程和客服售后等工作，進一步提升用戶的滿意度?？蛻舫嗽谀承┕ぷ鞣矫婧凸緯谢右酝?，與公司互動的機會并不多。

SCRM系統(tǒng)更專注于將客戶數(shù)據(jù)作為公司重要的資產(chǎn)，而客戶作為公司經(jīng)營的一部分，需要不斷的全面了解，從而提升營銷體驗，通過提升客戶的價值來提升公司的競爭力，實現(xiàn)公司與客戶的雙贏。

2、目標不一樣

CRM系統(tǒng)主要偏向于公司內部可以用來考核銷售人員的銷售業(yè)績，從而規(guī)范銷售人員的服務質量。銷售人員或者客服在了解用戶的相關信息以后，通過記錄的方式將客戶信息記錄在CRM系統(tǒng)中。

SCRM系統(tǒng)是偏向于客戶的一款企業(yè)營銷系統(tǒng)軟件，能夠將客戶與公司緊密的連接在一起，通過每一次與客戶的溝通，從而更了解客戶，不斷提升對客戶要求的滿足，從側面上影響客戶。同時每一位客戶的網(wǎng)絡信息都會進入到公司的營銷體系中，這樣就能夠實現(xiàn)公司和客戶的深度融合。

3、訴求不一樣

CRM系統(tǒng)主要通過電話或者郵件的方式和客戶實現(xiàn)溝通，雖然相對于傳統(tǒng)的聯(lián)絡方式來說，使用CRM系統(tǒng)進行溝通更有助于維護客戶的關系，但這種溝通方式仍存在一定的局限性，且難以讓客戶獲得認同感。

SCRM系統(tǒng)主要通過與客戶的1對1交互來實現(xiàn)與客戶的溝通，在SCRM系統(tǒng)中，客戶的信任才是核心和關鍵，不僅強調與客戶進行實時溝通，而且強調與客戶溝通的質量以及客戶是否滿意等。這樣才能從整體上實現(xiàn)客戶與公司的共贏，才會有長久的合作關系。

SCRM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)各有自己的優(yōu)缺點，二者所適用的公司環(huán)境也不一樣，公司應當根據(jù)自身的訴求進行選擇，選擇合適的客戶關系管理系統(tǒng)才是最正確的，這樣才能夠使線上和線下連接起來，實現(xiàn)1對1的高效溝通，并實現(xiàn)公司銷售業(yè)績的增長。

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