本文來自于”湘江數(shù)評(píng)“公眾號(hào)，作者老楊，經(jīng)作者本人同意授權(quán)后發(fā)布
最近經(jīng)常在群里看到CIO在吐槽：我們信息部門又被優(yōu)化了，原因是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為信息部門看起來過于“清閑”了，難道系統(tǒng)穩(wěn)定也是錯(cuò)嗎?
那么在企業(yè)降本增效模式下信息系統(tǒng)太穩(wěn)定是信息部門的成績還是危機(jī)?
首先我們來談一下信息部門在企業(yè)中的定位與職責(zé)：
對(duì)于大部分傳統(tǒng)企業(yè)而言，信息部門職責(zé)如下：負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施和運(yùn)維，確保信息系統(tǒng)的高效運(yùn)行。所以在企業(yè)談到與數(shù)字化、技術(shù)相關(guān)的內(nèi)容自然會(huì)想到信息部門，但問題就在于大部分傳統(tǒng)企業(yè)中信息部門地位不高、話語權(quán)低，造成這一問題的原因有如下：
第一，企業(yè)對(duì)數(shù)字化建設(shè)的重視程度不足，屬于那種“有則更好，無則無傷大雅”的可有可無的狀態(tài);
第二，信息部門與其他部門的溝通協(xié)作不暢，這是溝通能力不足的表現(xiàn);
第三，信息部門的工作成果難以量化，這也造成了數(shù)字化價(jià)值體現(xiàn)難;
第四，對(duì)信息部門角色有諸多誤解，認(rèn)為信息部門就是搞IT運(yùn)維，就是服務(wù)崗;
所以在如此環(huán)境下信息部門不受重視也是必然的，雖然當(dāng)前大部分企業(yè)有了數(shù)字化建設(shè)的意識(shí)，但缺乏對(duì)數(shù)字化的正確認(rèn)知、能力，造成數(shù)字化建設(shè)過程困難重重，加上信息部門的能力問題，整個(gè)過程與其說是在建設(shè)不如說是在背鍋，這也在很大程度上影響了信息部門在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層心中的形象與地位，在降本增效的模式下信息部門自然也是首要考慮的對(duì)象。
企業(yè)做降本增效的依據(jù)就是“人效”，那么什么是“人效”?
即人力資源效率，它是衡量企業(yè)或組織人力資源使用效率的一個(gè)指標(biāo)，通常通過員工的工作產(chǎn)出與投入的比例來衡量，通俗點(diǎn)說就是在降本增效模式下企業(yè)更強(qiáng)調(diào)的是在薪酬不變或者薪酬降低的情況下“一人兼多崗”，能者多勞，但對(duì)于信息部門而言技術(shù)的專業(yè)性難以讓每個(gè)員工成為“多面手”，比如要系統(tǒng)運(yùn)維工程師做網(wǎng)絡(luò)安全的工作，顯然是不可能的;要開發(fā)工程師去做IT運(yùn)維，這明顯是錯(cuò)位，但在不懂?dāng)?shù)字化的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)眼中卻這樣要求信息部門必須“一崗多能”，必須體現(xiàn)所謂的“人效”，所以有時(shí)候的降本增效搞成了“降本增笑”，這一現(xiàn)象行業(yè)人士不要笑，在一些傳統(tǒng)企業(yè)確實(shí)存在。換句話說，即使這樣既懂開發(fā)又懂業(yè)務(wù)，還懂實(shí)施，懂基礎(chǔ)運(yùn)維的“多面手”真實(shí)存在，估計(jì)企業(yè)也養(yǎng)不起。
信息部門一個(gè)很重要的工作除了數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)就是系統(tǒng)運(yùn)維，保持系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，那么影響系統(tǒng)運(yùn)維穩(wěn)定的因素有哪些?
1. 系統(tǒng)硬件性能：
比如服務(wù)器在運(yùn)行過程中由于各種突發(fā)的硬件故障導(dǎo)致服務(wù)器無法正常運(yùn)行的情況，這個(gè)時(shí)候就需要信息部門來快速排除故障，有些硬件隱患是可以在日常運(yùn)維中提早發(fā)現(xiàn)的，早發(fā)現(xiàn)發(fā)排除，讓業(yè)務(wù)部門無感知的情況下處理相關(guān)故障，而非故障突然爆發(fā)影響正常工作;
2. 網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性：
數(shù)字化系統(tǒng)正常運(yùn)行離不開一個(gè)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，所以大部分傳統(tǒng)企業(yè)都離不開網(wǎng)絡(luò)工程師或者IT工程師這一角色，除了保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定，其還承擔(dān)著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的重任，但對(duì)于部分傳統(tǒng)企業(yè)而言由于認(rèn)識(shí)上的問題，一些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這一崗位可以外包給第三方服務(wù)商，企業(yè)不需要設(shè)置專崗，導(dǎo)致這一崗位在企業(yè)內(nèi)的價(jià)值感極低;
3.系統(tǒng)運(yùn)維及迭代及時(shí)性：
任何數(shù)字化系統(tǒng)都不是完美的，都存在各種漏洞及功能缺陷，這個(gè)時(shí)候日常的系統(tǒng)運(yùn)維及功能迭代顯得尤為重要，如系統(tǒng)漏洞修復(fù)不及時(shí)將存在各種安全隱患，影響系統(tǒng)的及功能的穩(wěn)定性;
以上這些是信息部門最基本運(yùn)維工作，并不是全部，而這些保障工作的特點(diǎn)就是對(duì)于前端用戶而言幾乎是無感知的，且有些事件是突發(fā)性的，可能一兩年也不會(huì)出現(xiàn)一次，信息部門團(tuán)隊(duì)能力強(qiáng)可以預(yù)判、快速處理任何技術(shù)問題，讓一些問題消除在萌芽狀態(tài)，保障數(shù)字化系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，這就讓某些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了一些錯(cuò)覺，認(rèn)為信息部門每天無所事事，認(rèn)為系統(tǒng)上線運(yùn)行了，數(shù)字化建設(shè)就結(jié)束了，甚至有些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為后續(xù)的一些運(yùn)維工作完全也可以打包給第三方軟件公司來完成，裁掉信息部門的一些崗位這樣可以節(jié)省大量的人工成本，且不討論這種方案的利與弊，核心問題來了：系統(tǒng)運(yùn)行太穩(wěn)定了對(duì)于信息部門而言是成績還是危機(jī)呢?
這就如企業(yè)每年在數(shù)據(jù)安全上投入大量的資金，而從未發(fā)生過安全事件，這個(gè)時(shí)候就會(huì)有一些領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑安全投入的合理性、必要性，在僥幸心理及降本增效壓力下去不斷削減相關(guān)安全投入，這種現(xiàn)象合理嗎?存在即合理，關(guān)鍵還是看企業(yè)對(duì)數(shù)字化的認(rèn)知與重視程度，同時(shí)也是對(duì)信息部門一項(xiàng)重要的考驗(yàn)：如何讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)感知數(shù)字化的價(jià)值?老楊最近編寫的《2025企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》中分析數(shù)據(jù)顯示：82.46%的受訪者認(rèn)為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)2024年的數(shù)字化建設(shè)成果感到“一般”，而只有8.77%的受訪者表示“非常滿意”或“非常不滿意”。這表明大多數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)數(shù)字化建設(shè)的成果并不特別滿意，存在改進(jìn)的空間。所以如何讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)感知數(shù)字化價(jià)值這一老生常談的問題成為當(dāng)前企業(yè)信息部門一道難解的題。
那么在如此情況下信息部門該如何破局?
在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏數(shù)字化認(rèn)知及降本增效模式下一切看起來都是“死局”，此時(shí)的矛盾就是信息部門的自我感知良好與企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為其可有可無的矛盾，信息部門員工在此情況下除了努力提升自身能力以努力滿足“降本增效”下的要求外還有更好的解決之道嗎?
