退貨單一般用于客戶進貨的商品，因錯誤或質(zhì)量等問題，需退回企業(yè)的情況。
退貨單與銷售訂單有關(guān)聯(lián)關(guān)系，根據(jù)實際企業(yè)需求，進行退貨的商品及數(shù)量，只能在對應(yīng)的銷售訂單范圍內(nèi)，保證企業(yè)數(shù)據(jù)的一致性和有效性。
業(yè)務(wù)使用場景舉例
作為標準的售后流程，企業(yè)產(chǎn)品銷售后，因為各種原因，客戶會發(fā)起退貨請求，此時，銷售人員需要找到對應(yīng)的銷售訂單，在訂單下創(chuàng)建退貨單，并在銷售產(chǎn)品清單中選擇退貨的產(chǎn)品，設(shè)置每類產(chǎn)品的退貨數(shù)量，產(chǎn)品退貨金額等，生成退貨單。與銷售訂單一樣，退貨時同樣需要經(jīng)過嚴格的審批過程，方可退貨。
退貨單的管理，能夠幫助管理人員了解銷售訂單，產(chǎn)品的退貨情況，對于退貨較多的銷售訂單，退貨產(chǎn)品，了解退貨原因，能夠及時的調(diào)整或者介入，改善退貨情況。
退貨單的詳細介紹
退貨單預(yù)設(shè)場景
全部：
負責人為當前用戶或其下屬
或者相關(guān)團隊成員中包含當前用戶或其下屬
或者當前用戶作為訂單管理或訂單財務(wù)角色負責審批的部門的所負責數(shù)據(jù)（比如用戶A擁有“訂單財務(wù)”角色，負責審批部門B提交的訂單記錄，那么用戶A可以查看所有負責人屬于部門B的訂單記錄）。
或者在“數(shù)據(jù)權(quán)限管理”中配置退貨單的“數(shù)據(jù)共享”規(guī)則為記錄負責人或是負責人所屬部門的數(shù)據(jù)共享給當前員工或是當前員工所在部門或是當前員工所在用戶組
或是“我負責部門的”數(shù)據(jù)。
我負責的：負責人是當前用戶
我參與的：相關(guān)團隊成員中包含當前用戶
我下屬負責的：負責人是當前用戶下屬
我下屬參與的：相關(guān)團隊成員中包含用戶用戶下屬
共享給我的：在“數(shù)據(jù)權(quán)限管理”中配置退貨單的“數(shù)據(jù)共享”規(guī)則為記錄負責人或是負責人所屬部門的數(shù)據(jù)共享給當前員工或是當前員工所在部門或是當前員工所在用戶組
我負責部門的：
當前用戶為所在主部門的部門負責人
同時記錄中相關(guān)團隊成員的主部門為該部門。
備注：負責部門是否包含所有下級數(shù)據(jù)，由“CRM管理-規(guī)則設(shè)置-基礎(chǔ)設(shè)置-上級可見數(shù)據(jù)范圍”決定。
備注：
“CRM管理員”可以查看所有數(shù)據(jù)。
所有狀態(tài)為“作廢”的記錄只有“CRM管理員”可見，其他人員均不可見。
退貨單的業(yè)務(wù)操作
新建退貨單
新建退貨單的方式
入口：【退貨單】列表頁
關(guān)聯(lián)對象【銷售訂單】詳情頁-【退貨單】下
手工創(chuàng)建
導(dǎo)入，詳見導(dǎo)入
新建退貨單時業(yè)務(wù)補充
退貨產(chǎn)品：選擇需退貨的產(chǎn)品，數(shù)據(jù)來源于關(guān)聯(lián)訂單中的產(chǎn)品。可以在“CRM管理-字段管理-退貨單產(chǎn)品字段”中定義針對退貨單的產(chǎn)品字段，比如產(chǎn)品是否完好、產(chǎn)品退貨原因等信息
固定審批流程：你可以在審批流程管理中創(chuàng)建審批流程，退貨單新建時可自動觸發(fā)審批流程，并執(zhí)行。詳見【審批流程管理】
自由審批流程：因退貨單涉及企業(yè)財務(wù)信息和庫存管理，所以需要相關(guān)人員審批確認。您可以在創(chuàng)建或編輯退貨單時選擇相關(guān)人員處理。
退貨單自由審批流程
提示：自由審批流程是紛享CRM遺留的功能，不建議使用，后期將會關(guān)閉此功能，建議使用【審批流程管理】配置審批流程。
業(yè)務(wù)說明：因退貨單涉及企業(yè)財務(wù)信息和庫存管理，銷售在創(chuàng)建退貨單時可以選擇審批處理人。
審批流程定義：在創(chuàng)建或編輯退貨單時定義審批確認流程，處理人員有系統(tǒng)預(yù)置角色“訂單管理員”和“財務(wù)人員”，還可以指定同事確認。
審批流程處理：系統(tǒng)會根據(jù)流程審批順序發(fā)送通知給相應(yīng)處理人員?！癈RM提醒-待確認的退貨單”中可以查看流轉(zhuǎn)到當前用戶的待處理退貨單，點擊處理，也可以在“退貨單”列表中打開記錄詳情處理。
確認：即通過審批，進入下一個節(jié)點或是完成流程審批。
駁回：駁回后，流程回到第一個節(jié)點，同時標記訂單狀態(tài)為“已駁回”，需修改退貨單信息后再次提交。
備注：
退貨單“狀態(tài)”為“已確認”才會納入“退貨總額”計算。
無論退貨單的審批狀態(tài)是否確認，都可以被相關(guān)對象引用。
退貨單審核通過后，不可以再修改和撤回，并支持打印。
退貨單對應(yīng)的退貨產(chǎn)品只有在退貨單狀態(tài)為已確認狀態(tài)，才能夠在銷售訂單的產(chǎn)品頁面中顯示。
更換確認人
業(yè)務(wù)說明：在流程流轉(zhuǎn)過程中，當前待處理人離職或是調(diào)崗等原因可以更換確認人。
業(yè)務(wù)操作條件：在自由審批流程中，退貨單狀態(tài)為“確認中”
可執(zhí)行此操作的員工或角色有：審批節(jié)點確認人
業(yè)務(wù)操作入口：“退貨單”詳情頁。
撤回
業(yè)務(wù)說明：提交銷售訂單并已進入下一節(jié)點處理人確認時，上一節(jié)點處理人可以撤回流程，同時下一節(jié)點處理人的待處理銷售訂單會撤消。
業(yè)務(wù)操作條件：在自由審批流程中，銷售訂單狀態(tài)為“確認中”
可執(zhí)行此操作的員工或角色有：負責人、負責人上級、相關(guān)團隊成員且配置“讀寫”權(quán)限以及相關(guān)團隊成員的上級、數(shù)據(jù)被共享方且配置“讀寫”權(quán)限
業(yè)務(wù)操作入口：“銷售訂單”詳情頁。
退貨單通用業(yè)務(wù)操作
列表頁常用操作詳見列表頁常用操作
常用業(yè)務(wù)操作，包括更換負責人、添加相關(guān)團隊成員、打印、導(dǎo)入、導(dǎo)出、編輯、作廢、刪除等，詳見常用業(yè)務(wù)操作
與協(xié)同辦公結(jié)合的業(yè)務(wù)操作，包括轉(zhuǎn)發(fā)、日程、提醒、打電話、發(fā)郵件等，詳見常用業(yè)務(wù)操作
相關(guān)鏈接
審批流程管理
