醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)包括醫(yī)藥企業(yè)、保健品制造行業(yè)、美容、醫(yī)院醫(yī)療等等，醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)也正在朝著科學(xué)、規(guī)劃管理的方向邁進(jìn)，數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)滲透到了行行業(yè)業(yè)，而醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)乃至整個醫(yī)療行業(yè)，也都需要CRM 管理系統(tǒng)的賦能。CRM系統(tǒng)是一種客戶管理系統(tǒng)，核心功能是銷售管理、售后管理還有營銷管理。而醫(yī)療行業(yè)也涉及到這三個銷售過程，所以CRM系統(tǒng)也正在醫(yī)療行業(yè)遍地開花。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)行業(yè)的各種管理痛點(diǎn)

醫(yī)療健康行業(yè)現(xiàn)在面臨一些行業(yè)困境和痛點(diǎn)，比如數(shù)據(jù)松散無法統(tǒng)一記錄，醫(yī)療各個科室的連接度狹小，管理起來非常復(fù)雜。不同科室之間的知識無法共通，查詢起來不便。醫(yī)療的各個系統(tǒng)復(fù)雜而難以管理，門診、科室、住院以及后勤方面無法及時共享信息。一般的管理模式已經(jīng)無法滿足醫(yī)療行業(yè)的需求，醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)也需要轉(zhuǎn)型為以客戶為中心、以信息整合為方向的數(shù)字化管理平臺。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)適用怎樣的CRM

對于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的特殊性，醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)適用的CRM系統(tǒng)應(yīng)該包含以下常用功能。首先要建立一個統(tǒng)一的信息平臺，對醫(yī)療系統(tǒng)的各個不同科室和部門進(jìn)行全員的信息錄入和收集，不同的部門統(tǒng)合到一起，對所有的信息和制度以及崗位標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行統(tǒng)一的展示，進(jìn)行協(xié)同辦公。其次要有統(tǒng)一化的流程管理平臺。把醫(yī)療機(jī)構(gòu)當(dāng)中的人事系統(tǒng)、財務(wù)部門、研發(fā)部門、后勤部門等等進(jìn)行協(xié)同管理，并且對采購部門比如醫(yī)藥和醫(yī)療器械、后勤采購等等這些業(yè)務(wù)進(jìn)行智能數(shù)字化的記錄和統(tǒng)計，從而可以提高醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)部的運(yùn)營。醫(yī)療系統(tǒng)是一個知識密集的系統(tǒng)，因此CRM系統(tǒng)還應(yīng)該配有知識管理平臺，對各個部門中的不同場景和知識材料進(jìn)行有效的采集和歸檔，將不同部門的醫(yī)療知識進(jìn)行內(nèi)部展示，達(dá)到信息的分享化。

另外還要具有集成中心，將醫(yī)院內(nèi)部所有的系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，從而使管理者可以縱向管理整個醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。針對醫(yī)療系統(tǒng)的特殊性，還應(yīng)該有各種醫(yī)療相關(guān)的個性化平臺進(jìn)行低代碼開發(fā)，比如醫(yī)療事件、醫(yī)德管理、職稱管理等等，便于進(jìn)行醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)部的管理工作。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理痛點(diǎn)非常多，所以一個有效的CRM 方案和系統(tǒng)是十分必要的，幫助統(tǒng)合醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)內(nèi)部復(fù)雜的人事問題和各部門協(xié)調(diào)渠道，從而對于整個醫(yī)療系統(tǒng)達(dá)到有效的管控和分析，便于提高各部門的工作效率，對各種人事、知識、采購、會議、移動應(yīng)用等不同場景，達(dá)到全方位數(shù)字化管理。

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