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SaaS CRM怎么樣？ 近年來很多企業(yè)都走上了信息化辦公的道路，在很多領(lǐng)域都開始通過軟件系統(tǒng)來實現(xiàn)專業(yè)化管理，例如crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)非常成熟并對企業(yè)理順客戶之間的關(guān)系發(fā)揮了極為重要的作用。但隨著云計算開始逐漸普及，目前市場上的crm系統(tǒng)也開始向云端發(fā)展，結(jié)合了云端服務(wù)的crm系統(tǒng)開始盛行，一種結(jié)合了SaaS的crm系統(tǒng)開始成為主流，那么SaaS CRM怎么樣？SaaS CRM簡單介紹近幾年來SaaS CRM已經(jīng)開始變成主流，很多企業(yè)在市場上選購crm系統(tǒng)時，百分之八十以上的軟件商都會推薦客戶選用SaaS CRM系統(tǒng)，這種系統(tǒng)本身也具有很多的優(yōu)勢，首先來看SaaS CRM系統(tǒng)一般都采取的租用策略，也就是說購買這套系統(tǒng)的公司無需自行對其進行維護，付費之后可以實現(xiàn)即買即用，非常的方便。而且市場上的SaaS CRM租用費用也大多非常的廉價，對比海外市場動輒數(shù)千元一個賬戶的價格，國內(nèi)市場大概只需要千元左右就可以租用到一個賬戶，而且這種低門檻也已經(jīng)變成一種常態(tài)。但這種既不需要技術(shù)又不需要維護而且進入門檻很低的產(chǎn)品還是受到了很多企業(yè)的歡迎。SaaS CRM的優(yōu)缺點SaaS CRM作為目前主流的一類客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，相比于傳統(tǒng)的crm客戶管理系統(tǒng)而言，還是具有很多優(yōu)勢的。首先基于SaaS CRM的系統(tǒng)無需客戶自行維護，通過云服務(wù)后臺會自動實現(xiàn)系統(tǒng)的維護工作，而且租用這款產(chǎn)品的價格也非常低廉，這種較高的性價比已經(jīng)成為了這種系統(tǒng)的重要優(yōu)勢。而缺點在于由于軟件并非客戶自身所有，所有的數(shù)據(jù)都保存在CRM服務(wù)商的服務(wù)器中，對數(shù)據(jù)安全性要求非常高的企業(yè)可能并不適合。雖然SaaS CRM系統(tǒng)近年來已經(jīng)成為了主流，但國內(nèi)的這類系統(tǒng)服務(wù)商已經(jīng)相對成熟，選擇SaaS CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為大勢所趨。

行業(yè)信息 2021-11-26 15:53:23 1066

教育培訓(xùn)機構(gòu)適用什么樣的CRM客戶管理系統(tǒng)？ CRM也就是客戶關(guān)系管理的縮寫，近年它的應(yīng)用普遍持續(xù)走高。簡單來說，CRM 的主要目的是企業(yè)運用它來管理和維持與客戶之間的聯(lián)系和關(guān)系。它要求以客戶和顧客為服務(wù)中心，從而優(yōu)化整個營銷、銷售以及售后服務(wù)整個流程。各種行業(yè)對客戶關(guān)系管理的需求不太相同，比起其它的公司，教育培訓(xùn)機構(gòu)也需要處理與學(xué)員之間的關(guān)系提升滿意度，所以一個良好的客戶關(guān)系管理是非常有必要。教育培訓(xùn)機構(gòu)如何選擇CRM客戶管理系統(tǒng)CRM 客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)勢在教育培訓(xùn)機構(gòu)的體現(xiàn)非常明顯。教育機構(gòu)經(jīng)常因為沒有合理的溝通方式和節(jié)奏而導(dǎo)致客源大量走失，留不住老客戶造成機構(gòu)虧損。CRM 系統(tǒng)目前已經(jīng)開發(fā)出了適用于不同企業(yè)需求、不同規(guī)模需求、不同技術(shù)需求的各種管理系統(tǒng)客戶端。5G網(wǎng)絡(luò)和IT 行業(yè)的飛速發(fā)展之下，移動的CRM 系統(tǒng)已經(jīng)成為了不少機構(gòu)和企業(yè)的首選產(chǎn)品。教育機構(gòu)在選擇時，建議先跟廠家或者產(chǎn)品部溝通，確定自己需要的管理服務(wù)項目，受眾人數(shù)以及所需要的功能，現(xiàn)在很多CRM 系統(tǒng)是可以由公司技術(shù)部進行特殊要求定制的，比如增加對接財務(wù)系統(tǒng)或者在線支付和群聊功能等等。其次要選擇大品牌的CRM系統(tǒng)廠家。市面上的不同型號和品類的CRM系統(tǒng)種類繁多，有些并不適用于教育機構(gòu)。移動CRM端的便利之處安裝在手機上的CRM 客戶端對于工作日常管理便捷性更加好一些。在技術(shù)支持下，它可以完全復(fù)制電腦端的所有信息，將客戶資源和日常事務(wù)所有的常用功能遷移到手機移動客戶端，方便在出差時或者其它非公司機構(gòu)場所進行客戶管理。隨時隨地可以了解機構(gòu)內(nèi)部的動態(tài)和人員動向，而且也可以使用這個系統(tǒng)直接在線給內(nèi)部所有人員下放命令。并且可以同步管理公司或者機構(gòu)內(nèi)部的所有人員，對所有的問題達到及時的處理和反饋。CRM 客戶管理系統(tǒng)經(jīng)過了云計算全球化的帶動，現(xiàn)在漸漸被手機移動端和網(wǎng)頁端所取代，無論是哪種使用方式，也可以預(yù)見客戶管理系統(tǒng)在未來企業(yè)中的應(yīng)用和發(fā)展。

行業(yè)信息 2021-11-23 10:05:14 1283

什么是開源CRM軟件？有什么優(yōu)缺點？ CRM系統(tǒng)軟件的定義對許多企業(yè)管理層來說并不陌生，CRM 也叫做客戶關(guān)系管理，CRM 系統(tǒng)則是專業(yè)公司開發(fā)出的一套專門適用于企業(yè)銷售、客戶、售后于一體的服務(wù)管理系統(tǒng)。好多軟件系統(tǒng)都有專業(yè)版本和開源版本，那么開源版本都有哪些優(yōu)缺點呢？是什么是開源CRM軟件？開源性質(zhì)的CRM 軟件通俗來講就是免費或者成本低的CRM客戶管理軟件。這類軟件的基礎(chǔ)功能和普通的CRM系統(tǒng)相差無幾，但是在具體的使用過程當中，開源CRM 系統(tǒng)卻又很多使用功能上面的不足和缺陷。免費的開源CRM，開放的源代碼可以讓不同需求的企業(yè)對于系統(tǒng)進行第二次開發(fā)和設(shè)計，需要專業(yè)IT 人員的參與和操作才能完成。所以只對于那些大型的企業(yè)，擁有企業(yè)的自主研發(fā)IT 技術(shù)團隊的公司有更大益處。但也不是任何企業(yè)都可以使用開源CRM 系統(tǒng)，比如一些小型的機構(gòu)或者企業(yè)，沒有自己的技術(shù)團隊的企業(yè)，就不適合使用開源CRM 系統(tǒng)，因為開源性的系統(tǒng)根本滿足不了企業(yè)的需求。開源CRM有什么優(yōu)缺點？開源版本的CRM 系統(tǒng)的優(yōu)點和缺點都是明顯的。從優(yōu)點方面來講，開源版本的成本比較低，可以節(jié)省一筆付費版系統(tǒng)的開支。但是一般選擇開源CRM 系統(tǒng)的都是大公司，因為這些公司有自己的IT 開發(fā)人員，可以對開源軟件進行加工和制作，從而滿足企業(yè)對CRM 系統(tǒng)的特殊化的需求和功能。對企業(yè)的安全性更高，因為可以自助搭建管理系統(tǒng)的環(huán)境，保護公司的信息。缺點也很突出。因為免費的開源版本，都是不提供任何技術(shù)支持的。所有的分析、開發(fā)以及后期的維修都依賴于專業(yè)IT人員的技術(shù)。只有那些IT技術(shù)過硬的企業(yè)才可以對它進行二次開發(fā)。如果企業(yè)沒有這個能力的話，那么開源CRM 客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)的幫助是非常少的，因為CRM 的基礎(chǔ)功能不足以滿足企業(yè)的客戶管理需求。開源CRM 版本的優(yōu)缺點是比較容易區(qū)分的，當然它適用的企業(yè)性質(zhì)也不同。企業(yè)可以根據(jù)自身的技術(shù)水平來進行選擇和操作，每一種形式的CRM 版本都有自己的優(yōu)勢和限制，因此選擇什么樣的版本或者服務(wù)，要因地制宜。

行業(yè)信息 2021-11-22 14:57:16 1224

有技術(shù)人員的企業(yè)應(yīng)該自己開發(fā)CRM嗎？ CRM 客戶管理系統(tǒng)目前應(yīng)用非常廣泛，在各大類型的企業(yè)都可以使用這類系統(tǒng)來管理客戶、維護售后和銷售流程中的各個關(guān)系。對提高客戶滿意度和發(fā)掘新客戶起到了很顯著的效果。市面上現(xiàn)在有很多的CRM客戶管理系統(tǒng)可以提供購買和使用，還有些企業(yè)開放了開源性CRM 系統(tǒng)來供企業(yè)使用。開源CRM的使用要求也較高，比如通常需要企業(yè)配備專業(yè)的IT 人才，才能維持使用后期的再開發(fā)和后期維護升級等各種專業(yè)操作。開源CRM的優(yōu)劣勢所有的開源crm軟件基本都是免費公開的，對于中型和小型企業(yè)可以縮減一定的開支。代碼也是公開的，所以適合二次開發(fā)，提供本身所需要的個性化需求和特色功能。用戶可以自行控制這個系統(tǒng)，防止信息泄露的風(fēng)險。很多的開源軟件本身就是從商業(yè)性質(zhì)的軟件開發(fā)出來的，基本功能如果足夠的話，可以供小企業(yè)來進行免費使用。不過它的限制也比較多。企業(yè)應(yīng)該自己開發(fā)CRM嗎？按理說，擁有自己的IT 高技術(shù)人才團隊的企業(yè)是可以對開源CRM系統(tǒng)進行二次升級改造，以便更合乎企業(yè)來使用的。但是這其中也涉及到一些其它問題。首先自己開發(fā)的時間成本和人力成本是非常大的，需要耗費IT 技術(shù)人員在軟件改裝上面的時間，還要不斷進行調(diào)試和更新。而且軟件的二次開發(fā)并不是一件易事，要考慮到軟件的兼容性和系統(tǒng)的統(tǒng)一性等方面。所有的開源CRM 軟件的升級都是很快的，所以就需要技術(shù)團隊不斷地探索軟件的適應(yīng)性和更新狀況，這其中的風(fēng)險也是不可忽視的。商業(yè)版本則沒有這些問題，因為所有的更新和修改都是由廠商來完成，用戶可以完全不用關(guān)心軟件會出現(xiàn)使用中的問題。當然，如果對企業(yè)的技術(shù)團隊非常信賴，也有這個能力水平，企業(yè)也是可以選擇自主開發(fā)CRM系統(tǒng)的。但是在二次升級到過程中，企業(yè)如果不能靠自己的團隊來進行升級，那么就要花錢請專業(yè)人員來進行升級，都是一個耗費時間和金錢的過程。任何形式的CRM系統(tǒng)都有一定的優(yōu)勢和短板，但是無疑，選擇一家大品牌的CRM系統(tǒng)，可能是最合適的選擇。無論是在使用滿意度和后期的軟件修復(fù)和升級維護上，都可以不用企業(yè)自己操心，節(jié)省很多時間和麻煩。

行業(yè)信息 2021-11-19 15:58:43 989

crm工作流是什么意思？有什么作用？ 隨著互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，我們工作和生活方式也發(fā)生著改變。企業(yè)為了提高工作效率，在辦公中會使用crm系統(tǒng)，我國的crm系統(tǒng)已經(jīng)很成熟了，該系統(tǒng)里面的工具能夠幫助企業(yè)員工處理很多繁瑣的任務(wù)，這項工具就是crm工作流。今天這篇文章就跟小編一起了解下crm工作流有什么作用？crm的工作流能夠在企業(yè)的發(fā)展中起到了重要的作用，crm又被稱為銷售自動化，它主要是針對一些繁瑣、大量、重復(fù)的卻無法批量操作的工作，crm可以將這些繁瑣的工作轉(zhuǎn)換成自動化流程，更快的節(jié)省時間，也能減少人為的誤差。目前不少公司都安裝了crm系統(tǒng)，小到幾十人的企業(yè)，大到上萬人的上市集團，crm系統(tǒng)一直致力于幫助企業(yè)加速發(fā)展，提升企業(yè)的核心競爭力。crm工作流有什么作用？1、自動分配crm最大的功能就是能實現(xiàn)工作流程自動化，它可以按照實現(xiàn)設(shè)定好的分配規(guī)則，將來自不同客戶、不同國家、不同地區(qū)的郵件進行分配，還會把潛在客戶的郵件發(fā)送給相對應(yīng)的銷售人員。這種分配方式不僅提高了工作效率，也能降低公司成本，從而避免人工分配任務(wù)而產(chǎn)生的各種麻煩。2、自動創(chuàng)建任務(wù)企業(yè)要分配工作任務(wù)的時候，會在crm的工作臺創(chuàng)建好工作任務(wù)，這些工作任務(wù)會在指定的時間內(nèi)分配到相應(yīng)的人手上。這樣能夠很大程度上提高公司的運作效率，也可以將合適的工作交給合適的人，這樣可以有效的提高工作效率，提高企業(yè)的資源利用率。3、關(guān)鍵信息提醒關(guān)鍵信息的提醒對于銷售來說是非常重要的，員工有時候因為自己關(guān)注度不夠，會導(dǎo)致“大單”丟失，而crm的工作流能夠在商機那里設(shè)置重大交易提醒，一旦錄入的商家滿足了這一條件，系統(tǒng)就會進行自動提醒功能，員工也可以抓住商機信息，更好的為公司增加利潤。4、電子郵件通知我們在工作中，都不想把時間和精力浪費在工作協(xié)調(diào)上，該功能可以群發(fā)郵件通知，簡化了領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)，也能更快的把信息傳遞到員工手上。crm的工作流功能，可以自行設(shè)定郵件通知，該功能可以將郵件進行歸類整理。關(guān)于crm的相關(guān)信息，小編就總結(jié)到這里，相信你們看了都有一定的了解?，F(xiàn)在是科技時代，公司的管理離不開科學(xué)技術(shù)的幫助，crm系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)更好、更快的發(fā)展，節(jié)省企業(yè)的時間人工成本。因此，一套優(yōu)秀的crm系統(tǒng)對于企業(yè)來說是非常重要的，我們在購買crm系統(tǒng)的時候，一定要選擇正規(guī)產(chǎn)品。

行業(yè)信息 2021-11-16 15:59:49 978

CRM選型指南 隨著人口紅利消失、中美貿(mào)易戰(zhàn)新常態(tài)、世界范圍內(nèi)競爭加劇，再加上全球新冠疫情持續(xù)影響，企業(yè)面臨的生存環(huán)境越來越復(fù)雜。正處在高度不確定時代的企業(yè)，唯一能確定的是以客戶為中心，積極運用新技術(shù)手段，為客戶創(chuàng)造更好價值，實現(xiàn)精益增長。CRM（客戶關(guān)系管理）天然是以客戶為中心，賦能企業(yè)精益增長的利器。不同于傳統(tǒng)的CRM，僅聚焦于企業(yè)的內(nèi)部銷售管理；SaaS CRM可以更好地滿足企業(yè)新時期發(fā)展的需要，以客戶為中心，對企業(yè)全組織（企業(yè)和伙伴生態(tài)）、全業(yè)務(wù)（營銷、銷售、服務(wù)）進行賦能，更好助力客戶價值實現(xiàn)。中國企業(yè)級SaaS經(jīng)過了十年的快速發(fā)展，相較傳統(tǒng)本地化私有部署模式，在企業(yè)追逐的個性化適配能力實現(xiàn)上已經(jīng)無大差異甚至實現(xiàn)超越；而SaaS模式所獨具的高成長性、開放性、易用性、安全性和超高性價比的按需訂閱模式，則成為更多企業(yè)支撐內(nèi)部管理變革、數(shù)字化賦能增長的首選，越來越多的中大型規(guī)模企業(yè)成功實現(xiàn)了SaaS CRM部署。那么在企業(yè)級SaaS高度發(fā)展的今天，作為使用者，企業(yè)又該如何為自己選擇最適合的那個呢？01 選CRM的目的，是為了促增長首先應(yīng)該明白，企業(yè)選型、應(yīng)用CRM的目的，是為了促進企業(yè)更好的發(fā)展和盈利。不是說別人上了一套CRM我也上，都數(shù)字化我也要數(shù)字化，哪家廠商的功能多我就選哪家，這些選型做法是不可取的。企業(yè)選型應(yīng)用CRM，核心是基于自己的業(yè)務(wù)增長需求，通過梳理客戶經(jīng)營的全生命周期旅程，找到提升和改觀的關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，結(jié)合CRM數(shù)字化能力，精細化的實現(xiàn)流程支撐、質(zhì)量改進、決策精準和績效提升。所以，你需要關(guān)注CRM廠商是否擁有豐富的行業(yè)成功應(yīng)用實踐案例、是否有豐富經(jīng)驗的實施和服務(wù)團隊、是否能夠理解你的企業(yè)訴求并與你企業(yè)內(nèi)部的CRM關(guān)鍵用戶和項目有效協(xié)同。02 優(yōu)秀CRM廠商必須具備“以客戶為中心，賦能全組織和業(yè)務(wù)”的產(chǎn)品理念(1) 以客戶為中心，不只是指企業(yè)內(nèi)部，更不是單純指銷售，而是全組織體系。將企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、經(jīng)營、職能體系和外部的伙伴生態(tài)連接起來，把現(xiàn)行的上傳下達式的組織關(guān)系迭代為網(wǎng)狀的以客戶為中心的賦能式關(guān)系。讓組織圍繞客戶的業(yè)務(wù)進行有效交互，讓上游廠商和下游伙伴企業(yè)組成有機整體，共同為客戶企業(yè)提供更好服務(wù)。(2) 客戶需要一體化的專業(yè)服務(wù)，而不是割裂的碎片式拼湊。當前的市場環(huán)境是買方市場導(dǎo)向的高度競爭環(huán)境，企業(yè)的營銷，不是單點環(huán)節(jié)的銷售，也不是傳統(tǒng)銷售漏斗方法論的從獲客到成交的一次性交易，而是營銷、銷售、服務(wù)到再成交、多復(fù)購的蝴蝶式結(jié)構(gòu)。以toB 的SaaS類企業(yè)為例，企業(yè)業(yè)務(wù)增長需要構(gòu)建以客戶為中心，觸達客戶、獲得客戶、培育客戶、跟進客戶、商務(wù)成交、服務(wù)客戶、客戶價值實現(xiàn)和增購續(xù)費一整套流程和每個環(huán)節(jié)的核心能力，這對于toB SaaS類企業(yè)決策團隊來說，是非常有挑戰(zhàn)性的。但也只有對每一個環(huán)節(jié)做精益化的設(shè)計，并數(shù)字化真正落地和過程可控，才能提升企業(yè)的整體盈利水平。連接客戶的能力、連接伙伴的能力、連接組織的能力、連接其他系統(tǒng)的能力，是一款優(yōu)秀的SaaS CRM產(chǎn)品所必備的核心能力，也是旗艦廠商的技術(shù)王牌。03 業(yè)務(wù)場景高度適配，開箱能用、好用SaaS模式的好處即在于開箱即用，但在選擇的同時，同樣應(yīng)該注意和企業(yè)本身業(yè)務(wù)場景的適配性。某些SaaS產(chǎn)品自身做的很輕量、適配大多數(shù)不同行業(yè)企業(yè)的標準需求，但很多中大規(guī)模的企業(yè)，自身內(nèi)部管理訴求和業(yè)務(wù)增長訴求高，再加上企業(yè)面向未來發(fā)展的前瞻性要求，綜合來看，這類企業(yè)對CRM的適配要求非常高。中大規(guī)模企業(yè)選擇正確的CRM產(chǎn)品和服務(wù)，更需要關(guān)注業(yè)務(wù)場景，需要考察CRM廠家在關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景上的理解能力、應(yīng)用歷史實踐；如果自身產(chǎn)品具有相關(guān)行業(yè)或業(yè)態(tài)的成熟應(yīng)用場景，開箱即用，那將能夠極大的降低選型成本、實施風(fēng)險。與此同時，企業(yè)可以將行業(yè)內(nèi)已經(jīng)驗證的最佳實踐應(yīng)用在自己企業(yè)的管理落地和業(yè)務(wù)發(fā)展上，使CRM能夠更快速滿足企業(yè)促進增長的需求。比如，制造業(yè)企業(yè)普遍關(guān)注的售后服務(wù)場景、下游經(jīng)銷商訂貨場景；快消品企業(yè)關(guān)注的門店商品陳列訪銷、車銷場景；一般性CRM可能無法滿足，但一些有實力和專注行業(yè)化縱深發(fā)展的廠商，可以同時提供更適配的行業(yè)場景產(chǎn)品應(yīng)用能力和服務(wù)配套。04 高成長性，適合企業(yè)敏捷發(fā)展和未來增長需要世界上唯一不變的是變化本身，企業(yè)的發(fā)展環(huán)境時刻在發(fā)生著變化?！癙aaS+SaaS”模式，可以幫助企業(yè)基于市場變化和新的客戶戰(zhàn)略作出及時的調(diào)整，幫助企業(yè)立于不敗之地。組織、業(yè)務(wù)、流程，PaaS平臺的個性化定制能力，讓企業(yè)在調(diào)整戰(zhàn)略的時候，系統(tǒng)“不耽誤事兒”，快速支撐體系更好作戰(zhàn)。同時，企業(yè)在發(fā)展過程中，會同時應(yīng)用其他數(shù)字化系統(tǒng)（比如ERP、HR系統(tǒng)等），CRM系統(tǒng)的可擴展性和開放性就顯得尤為重要，讓系統(tǒng)連起來，企業(yè)能夠全局查看企業(yè)狀況，避免信息孤島的產(chǎn)生。05 更良好的用戶體驗CRM系統(tǒng)的體驗和易用性，將決定CRM在組織內(nèi)能否順利實施上線和被用起來。如果CRM系統(tǒng)界面不美觀，系統(tǒng)操作復(fù)雜，使用不方便，即使功能再強，大家也不喜歡使用，最終導(dǎo)致CRM部署失敗。因此CRM系統(tǒng)的用戶體驗就極為重要。通常情況下，CRM廠商除了自身重視用戶體驗設(shè)計、持續(xù)打磨CRM產(chǎn)品體驗?zāi)芰ν?，其產(chǎn)品擁有大量的實際使用用戶，則是一個很好的選型視角。通過經(jīng)過大量用戶實際體驗并促進產(chǎn)品持續(xù)迭代，是最佳模式。所以，選型的時候，看看Android、App store等各大應(yīng)用市場的SaaS CRM下載安裝量是一個不錯的指標。06 不只是工具，更是業(yè)務(wù)伙伴一個人可以走得很快，一群人可以走得更遠。我們都希望在企業(yè)發(fā)展的時候，多一些靠譜、智慧、陪伴我們一起前行的伙伴，能夠在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展上給到我們一些內(nèi)行、前瞻、靠譜的建議。所以，一家CRM公司是否具備專屬的行業(yè)化營銷服務(wù)團隊很重要?！皩佟币馕吨钤袠I(yè)、更專業(yè)、更具洞察力，意味著產(chǎn)品和服務(wù)的可持續(xù)性，意味著產(chǎn)品和營銷理念的前瞻性，能夠更好滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需求。07 提供可持續(xù)、穩(wěn)定的產(chǎn)品和服務(wù)能力企業(yè)使用CRM系統(tǒng)，當然不是短期行為，是希望讓企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營的“小數(shù)據(jù)”更好發(fā)揮價值，進而幫助企業(yè)更智能優(yōu)化經(jīng)營行為和科學(xué)決策。這就對提供SaaS CRM服務(wù)的廠商提出了要求，企業(yè)在選型的時候，要綜合考量品牌的影響力、產(chǎn)品研發(fā)實力、行業(yè)營銷洞察研究能力、可持續(xù)服務(wù)能力和系統(tǒng)的穩(wěn)定性，以及數(shù)據(jù)安全保障能力。實力更強，品牌更值得信賴，可以為企業(yè)提供更靠譜的產(chǎn)品和服務(wù)?？偨Y(jié)一下，企業(yè)在進行CRM選型時，SaaS CRM更加具備優(yōu)勢。在選擇SaaS CRM廠商時，應(yīng)該首先明確企業(yè)采購的目的，選擇基于“以客戶為中心，賦能全組織和業(yè)務(wù)”的現(xiàn)代產(chǎn)品理念廠商，同時高度關(guān)注CRM產(chǎn)品的業(yè)務(wù)場景適配度、高成長性、敏捷性、可擴展性、開放性和易用性。另外，CRM工具是賦能企業(yè)業(yè)務(wù)增長的利器，如果CRM廠商伙伴可以給到我們專業(yè)、靠譜的建議，將為我們在業(yè)務(wù)發(fā)展中提供更好助力。最后，選擇一家有實力，具備可持續(xù)服務(wù)能力和有過服務(wù)同行業(yè)企業(yè)成功實踐經(jīng)驗的廠商非常重要，當然這家廠商如果自身的CRM使用以及數(shù)字化建設(shè)非常成熟和成功，那么這家廠家將是你的首選。

行業(yè)信息 2021-11-11 14:01:40 1027

CRM和SaaS什么關(guān)系 近年來受國家政策影響，國內(nèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度加快。CRM、SaaS則是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)必須要了解的兩個概念。CRM和SaaS又有什么關(guān)系呢？1. CRM是什么CRM，英文 Customer Relationship Management 的縮寫，中文全稱為客戶關(guān)系管理。因此CRM是企業(yè)數(shù)字化軟件領(lǐng)域中專門用于管理企業(yè)與客戶關(guān)系的特定軟件系統(tǒng)，和OA辦公自動化軟件、ERP資源管理軟件是并列關(guān)系。2. SaaS是什么SaaS是云計算趨勢下的一種新型的軟件服務(wù)模式，它可以讓企業(yè)按需租用所需要的資源，通過Web、移動設(shè)備等多端均可以方便地使用軟件。SaaS的付費模式通常是按需付費，例如紛享銷客CRM按照客戶使用的用戶數(shù)以及年數(shù)來計費。當然具體收費還可能根據(jù)你的功能不同、服務(wù)不同，收費會不一樣。3. CRM和SaaS什么關(guān)系綜上所述，兩者是兩個方向不同概念，并沒有完整包含關(guān)系。CRM除了有獨自研發(fā)本地部署的模式，也會有SaaS模式。SaaS服務(wù)模式除了有CRM，還會有ERP、OA、項目管理軟件等。

行業(yè)信息 2021-11-10 14:16:36 1347

客戶關(guān)系管理crm多少錢一套？ 客戶關(guān)系管理crm價格主要是由crm軟件類型、業(yè)務(wù)需求、使用人數(shù)、供應(yīng)商等決定的。所以要了解客戶關(guān)系管理crm多少錢一套，我們需要先了解crm軟件的類型以及他們的成本構(gòu)成。crm多少錢的決定因素：CRM軟件類型1、私有部署私有部署前期獲取成本非常高通常在幾十萬，并且不管是自己研發(fā)還是使用開源CRM的部署成本，對于中小企業(yè)來說是一個不小的財務(wù)負擔。2、SaaS 軟件訂閱模式SaaS是一種新型的軟件服務(wù)模式，它可以讓企業(yè)按需租用所需要的資源，通過Web、移動設(shè)備等多端均可以方便地使用軟件。SaaS軟件具有前期投入成本低、可快速上線的優(yōu)勢。3、混合云模式混合模式融合了公有云和私有部署，成本方面可能并不會比私有部署低?？蛻絷P(guān)系管理crm多少錢一套？以SaaS模式CRM軟件為例，費用通常包括三部分：按需購買的產(chǎn)品基本費用、系統(tǒng)集成/功能定制成本、CRM實施/人員培訓(xùn)/高級客戶服務(wù)等費用。1、按需購買的產(chǎn)品基本費用這里以紛享銷客客戶關(guān)系價格為例：協(xié)同版：只包括基礎(chǔ)企業(yè)內(nèi)部辦公協(xié)同功能，300元 / 人 / 年專業(yè)版：功能完善的企業(yè)級標準CRM，含有銷售管理核心功能，980元/ 人 / 年訪銷版：簡單易用，適合訪銷業(yè)務(wù)使用（快消行業(yè)）的CRM，580元/人/年旗艦版：基于行業(yè)應(yīng)用深度定制的CRM，可業(yè)務(wù)流程、工作流程定制，1980元/人/年無限版：覆蓋全業(yè)務(wù)功能并可無限拓展智能CRM，3980元/人/年 2、系統(tǒng)集成/定制費用如果你的CRM系統(tǒng)還需要配合財務(wù)管理、呼叫中心、人力資源等其他外部工具，那么可能還可能產(chǎn)生定制費用。以紛享銷客的價格體系為例，像營銷通、服務(wù)通、PRM等功能基本都是需要單獨付費的功能，除非是在無限版里才可能包含此功能。3、CRM實施/人員培訓(xùn)/高級客戶服務(wù)費用如果要想了解詳情和獲得更精準的報價，請資訊我們的顧問。

行業(yè)信息 2021-11-09 14:38:31 1218

紛享銷客CRM六大關(guān)鍵能力為網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)打造增長驅(qū)動力 在信息化深入各行業(yè)的過程中，網(wǎng)絡(luò)安全一直是最重要的問題。2019年工信部發(fā)布的《關(guān)于促進網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》中明確指出，到2025年中國網(wǎng)絡(luò)安全市場規(guī)模將超過2000億元，即將成為世界第二大網(wǎng)安市場。相比全球網(wǎng)安市場以服務(wù)和軟件為主、硬件占比較低的現(xiàn)狀，中國網(wǎng)絡(luò)安全市場則以硬件為主、安全服務(wù)占比較低，正處于產(chǎn)品化向服務(wù)化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期。在新冠疫情影響下，遠程辦公、在線運營的普及激發(fā)了對企業(yè)安全防護的新需求，隨著《數(shù)據(jù)安全法》、《個人數(shù)據(jù)安全法》等關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的安全保護條例的出現(xiàn)，政府、金融等各領(lǐng)域?qū)﹃P(guān)鍵信息、基礎(chǔ)設(shè)施的安全防護要求也更加嚴格。在政策的帶動以及技術(shù)的推動下，網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)也亟需提升數(shù)字化能力，應(yīng)對各行各業(yè)的安全防護新需求。10月19日，圍繞“網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)如何保持增長驅(qū)動力”這一話題，紛享銷客網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)解決方案專家王大為在本次直播活動中，梳理了網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)從產(chǎn)品型轉(zhuǎn)向服務(wù)型中的6個關(guān)鍵問題，并詳解了紛享銷客CRM系統(tǒng)如何幫助網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正落實于管理和營銷的每個細節(jié)。網(wǎng)安企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的6個關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)如何應(yīng)對外部多變的市場，紛享銷客提出了6個關(guān)鍵能力。開源獲客的能力。傳統(tǒng)的信息安全或者網(wǎng)絡(luò)安全客戶都是政府、金融、電信這些比較大型的客戶。但是，近幾年越來越多的中小企業(yè)也開始有了信息安全意識和數(shù)據(jù)安全要求，開源獲客的能力成為了企業(yè)發(fā)展的必選項。提升商機的贏單能力。相對于其他產(chǎn)品和服務(wù)，政府部門或各行各業(yè)對信息安全的項目采購周期往往比較長，無形中也增加了贏單的風(fēng)險。內(nèi)部組織的擴大與調(diào)整，整合多方生態(tài)伙伴的力量。這兩個決定著企業(yè)能否實現(xiàn)數(shù)字化時代的渠道管理能力：一方面對存量市場持續(xù)開拓，另一方面對增量市場進行占領(lǐng)。商機運營能力。在企業(yè)運營環(huán)節(jié)，鐵三角的協(xié)作往往很關(guān)鍵，例如一個項目從早期的POC環(huán)節(jié)到招投標，再到項目交付和售后服務(wù)，銷售、交付和售前這三者的強強合作，才能夠保障項目的成功率。端到端的服務(wù)能力。在政策、技術(shù)、外部事件驅(qū)動、內(nèi)生需求等環(huán)境因素，以及企業(yè)的業(yè)態(tài)因素影響下，這6個關(guān)鍵能力決定著網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)能否實現(xiàn)從產(chǎn)品向服務(wù)的轉(zhuǎn)型，形成自身的行業(yè)核心競爭力。釋放CRM的數(shù)字化營銷價值在與客戶有關(guān)的所有業(yè)務(wù)場景中，CRM有著非常明確的定位，即：基于端到端銷售運營管理的需求以及現(xiàn)有信息化情況，CRM承載著與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)管理的落地，實現(xiàn)從線索到交付的完整業(yè)務(wù)閉環(huán)的落地，同時銜接企業(yè)現(xiàn)有的ERP/財務(wù)、費用等系統(tǒng)，實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理中臺，便于企業(yè)的業(yè)務(wù)管控，幫助企業(yè)創(chuàng)造更多價值。“數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是一個業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，它是新一代技術(shù)驅(qū)動下的一場業(yè)務(wù)、管理甚至是商業(yè)模式的深度變革。技術(shù)僅僅是它的一個支撐點，業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)的變革是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個核心的內(nèi)核，也是一個長期的、系統(tǒng)性的工程?！蓖醮鬄檎f。對于網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨著多方面的挑戰(zhàn)，不僅意味著從技術(shù)到業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，從組織的變革到文化的重塑，也意味著從數(shù)字化能力的建設(shè)再到相關(guān)人才的培養(yǎng)，所以無論大型企業(yè)還是中小型公司，數(shù)字化轉(zhuǎn)型都不可能一蹴而就。其中最為關(guān)鍵的，就是銷售運營體系能力的提升，這也是越來越多網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)部署CRM的根本目的。王大為稱，基于多年對網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)的洞察，紛享銷客已經(jīng)明確了網(wǎng)絡(luò)全企業(yè)銷售運營體系能力提升的核心問題，即首先通過優(yōu)化組織管控體系，明確權(quán)責、溝通界面和績效考核，同時通過建立統(tǒng)一的、規(guī)范的客戶和銷售主數(shù)據(jù)庫，支持管理識別系統(tǒng)建設(shè)需求與數(shù)字化創(chuàng)新舉措，并基于業(yè)務(wù)需求優(yōu)化營銷體系流程框架和步驟，提升業(yè)務(wù)執(zhí)行效率，來打造一個穩(wěn)固的支撐層。進而通過提升內(nèi)部管理效率和助力外部業(yè)務(wù)賦能數(shù)字化創(chuàng)新方案，實現(xiàn)業(yè)務(wù)層的轉(zhuǎn)型。業(yè)務(wù)是整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)核，對業(yè)務(wù)層，紛享銷客CRM系統(tǒng)強調(diào)了四點價值主張：一是強化市場的洞察，二是深挖客戶價值，三是提高銷售效率，四是通過完善服務(wù)過程實現(xiàn)端到端的閉環(huán)，提升客戶滿意度。例如在強化市場洞察方面，近幾年很多ToG以及ToB企業(yè)都在考慮并引入了數(shù)字化營銷辦法，通過直播、社群運營、線下大會等方式吸引和影響目標客戶，或者建立和運營一個生態(tài)圈。在這些過程中，紛享銷客CRM體系可以幫助企業(yè)更清晰識別客戶，為不同客戶進行畫像，基于足量的數(shù)據(jù)分析形成完整的客戶視圖，構(gòu)建對客戶的分類分級管理?！鞍芽蛻艄芾淼哪芰?gòu)建在流程上、組織上和制度上，而不是構(gòu)建在一兩個大銷售身上?！蓖醮鬄榭偨Y(jié)?！凹词故荰oG、ToB的營銷，部署一套數(shù)字化營銷體系最開始的打動點還是企業(yè)內(nèi)部的每個人?！被趯I(yè)務(wù)的深度理解，紛享銷客CRM給出了一套從銷售線索管理、客戶管理、商機管理、交易與合同管理，到交付管理、售后服務(wù)的一整套數(shù)字化流程設(shè)計，以模塊化的部署和清晰可視化的管理界面，便于企業(yè)在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目時，可以管控各個節(jié)點和流程推進，把數(shù)字化經(jīng)營落地實處，讓數(shù)字化真正提升營銷效率。從營銷線索一直到項目交付，市場部門也可以在該體系中更容易地實現(xiàn)配合，幫助銷售團隊來更好獲客，提升客戶的滿意度。此前很多網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都出現(xiàn)了一些問題。王大為提到，當企業(yè)決定實施營銷服務(wù)一體化時，如果對整個組織內(nèi)部包括流程制度、IT流程以及內(nèi)部崗位職責劃分都沒有做好清晰規(guī)劃，就會導(dǎo)致整個項目周期非常長，項目人員也很難體會到數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的效果，以及一些功能還需要不斷“打補丁”。對CRM系統(tǒng)使用率低，紛享銷客總結(jié)了幾個常見原因，例如大多數(shù)CRM平臺是根據(jù)銷售經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的需求定制的，因為他們是采購決策的關(guān)鍵決策者，CRM可能不會最終反映出銷售代表實際想要如何執(zhí)行銷售過程。員工長期使用舊式方法，對將數(shù)據(jù)輸入到舊的、熟悉的電子表格中感到很舒服，而不是花費額外的精力學(xué)習(xí)如何將數(shù)據(jù)輸入到新的CRM中，也就不會把CRM當做業(yè)務(wù)重心。加上如果缺乏CRM培訓(xùn)，員工對CRM的能力也會失去信心，也很難理解到CRM不是一套設(shè)置好之后就不變的系統(tǒng)，因為它可能定期發(fā)布新特性，因此在整個生命周期中需要不斷的推廣和支持。對此，王大為稱，企業(yè)應(yīng)當分步驟地規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型周期，在每一個階段對目標做到明確界定并在內(nèi)部推廣和運營起來，讓更多關(guān)鍵用戶從早期就參與到項目中。企業(yè)可基于端到端的流程制定場景化切片，分階段部署CRM的數(shù)字化功能，以小步快跑的方式迭代優(yōu)化每一個業(yè)務(wù)場景，基于明確的政策和制度考核辦法，明確數(shù)據(jù)的規(guī)范和使用條款，讓關(guān)鍵用戶發(fā)現(xiàn)和認可CRM系統(tǒng)的價值，才能夠真正幫助企業(yè)實現(xiàn)對客戶、市場的洞察，實現(xiàn)對流程和機制的優(yōu)化，最大化提升銷售效率，激發(fā)銷售團隊的潛力和積極性，賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的增長目標。

紛享資訊 2021-11-04 14:02:06 1230

scrm和crm的區(qū)別 CRM英文是Customer Relationship Management，中文的意思是客戶關(guān)系管理。SCRM英文全稱是Social Customer Relationship Management, 即Social+CRM，借由社交化工具，實現(xiàn)對用戶的個性化溝通。兩者區(qū)別組合要有理念不同，目標不同，訴求不同。1、理念不同CRM更強調(diào)對客戶的管理，而SCRM更是與用戶共同經(jīng)營一段合作關(guān)系，而不只是將客戶看做一個管理對象。正如前面說的，CRM更多的是內(nèi)部優(yōu)化工作流程的工具，整合企業(yè)內(nèi)部的銷售、客服、售后這些部門的工作流和文檔等。對于客戶而言，CRM專注于如何管理客戶，客戶除了通過電話、銷售人員、郵件、網(wǎng)站獲取信息外，很少能與企業(yè)發(fā)生交互。 SCRM則將將客戶數(shù)據(jù)作為公司最重要的營銷資產(chǎn)，客戶作為企業(yè)經(jīng)營體系的一部分，通過勾勒用戶畫像，更全面地了解客戶，不斷優(yōu)化全觸點營銷體驗，與客戶一起共同經(jīng)營一段合作關(guān)系，在提升客戶價值的同時獲得企業(yè)的成功。2、目標不同CRM大多數(shù)是面向內(nèi)部的管理工具，用以考核銷售人員的業(yè)績，規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)。傳統(tǒng)的CRM大多是出售軟件系統(tǒng)或者提供SaaS在線CRM，記錄一條一條客戶記錄，由銷售人、客服和售后人員，填入信息，系統(tǒng)產(chǎn)生部分報表。而SCRM是面向用戶的企業(yè)營銷體系的延伸。SCRM將每一個與客戶接觸的點，作為一次與客戶溝通的機會和了解客戶的途徑，從而不斷提供符合客戶需要的內(nèi)容，從不同的側(cè)面影響客戶。同時，每一位客戶的社交網(wǎng)絡(luò)也融入到企業(yè)的營銷體系中。這一點傳統(tǒng)CRM是無法實現(xiàn)的。例如，博陽互動的小程序商城、小程序會員卡融入全員營銷的基因，可以輕松實現(xiàn)以舊拉新、全員營銷。3、訴求不同SCRM的關(guān)鍵是通過溝通和互動來積極吸引消費者。除了傳統(tǒng)CRM中的電話、郵件、拜訪等交互之外，還有更多實時的一對一的交互。在某種程度上，交互和信任才是SCRM的核心。博陽互動SCRM不但通過各種溝通方式組合與客戶實現(xiàn)互動，而且強調(diào)了這些互動以及他們自身的體驗（包括消費者體驗，服務(wù)體驗和交流體驗）所引起的消費者的積極認可以及對品牌的信任。因為信任，才會有更長久的合作，才會有全員營銷。

行業(yè)信息 2021-11-02 14:29:16 1135

crm崗位是干什么的 crm崗位職責：1、與客戶保持良好的關(guān)系，建立起客戶與公司的溝通橋梁；2、策劃并實施客戶關(guān)懷活動，以確保提高客戶的忠誠度和滿意度；3、對客戶檔案、工單等資料歸檔、整理，并定期核對客戶信息，保證客戶信息的準確性；4、受理簡單的客戶投訴，并跟蹤相關(guān)負責人對投訴處理的全過程，形成反饋報告；5、協(xié)助CRM經(jīng)理完成VIP計劃的客戶服務(wù)工作，確保VIP客戶得到個性化的服務(wù)；6、對于CRM活動進行前期的邀請準備工作，及活動結(jié)束后客戶滿意度的調(diào)查及信息匯總；7、負責客戶回訪工作；8、及時的向上級匯報工作情況；

行業(yè)信息 2021-11-02 14:28:42 1222

華為云攜手紛享銷客，以“連接型CRM”共創(chuàng)企業(yè)互聯(lián)新未來 CRM（客戶關(guān)系管理）在國內(nèi)ToB市場并非新生概念，經(jīng)由多年發(fā)展，已經(jīng)成為SaaS領(lǐng)域的一條熱門賽道，伴隨著本土廠商的崛起，中國的CRM市場也一直在爭議中前進。受到疫情影響，近年數(shù)字化在線成為新常態(tài)，CRM與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型形成了密切關(guān)系，而軟件與業(yè)務(wù)的深度融合，也對CRM的服務(wù)能力提出了新的需求。在服務(wù)商規(guī)模不斷擴大的同時，諸如“CRM到底是為了管理銷售，還是為了管理用戶？”，“為什么銷售員工使用CRM的積極性不高？”等吐槽與質(zhì)疑聲也從未消弭。后疫情時代，CRM該如何支撐企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？從產(chǎn)品設(shè)計到服務(wù)落地，廠商與企業(yè)的配合實則至關(guān)重要。以客戶為中心建立連接關(guān)系，打破企業(yè)信息孤島“產(chǎn)品越做越復(fù)雜，是產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)領(lǐng)域的價值黑洞”。作為SaaS CRM領(lǐng)域的頭部服務(wù)商之一，紛享銷客將“連接型CRM”的落地視作幫助企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一次創(chuàng)新實踐。紛享銷客的產(chǎn)品邏輯，是以用戶思維、以客戶為中心去建立企業(yè)連接，使得場景、關(guān)系、數(shù)據(jù)、過程都能夠得以沉淀。如何理解？當企業(yè)保留傳統(tǒng)職能型組織時，其各部門主要以自我職能為中心，容易各自形成信息孤島，導(dǎo)致內(nèi)部協(xié)作不暢、信息反射弧長等問題，影響協(xié)同與決策效率。而以客戶為中心的連接型CRM，將職能分工型組織進化為業(yè)務(wù)驅(qū)動型組織，使企業(yè)內(nèi)部乃至合作伙伴的信息更加透明、流程更合理、決策更高效。CRM產(chǎn)品應(yīng)當是賦能型而非管控型，因此易用性與友好性也成為了紛享銷客的核心需求。用戶很可能在初期并不知道自己真正需要的是什么，故在產(chǎn)品設(shè)計時，服務(wù)商要做就是洞察人性和需求分析，對產(chǎn)品的核心訴求進行提煉抽象。很多企業(yè)上線CRM都遇到銷售使用積極性低的情況，這是因為CRM設(shè)計理念上的問題，CRM并非是管理軟件，而是要賦能銷售、幫助銷售促進業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。產(chǎn)品設(shè)計上應(yīng)更重視線索管理、商機管理等銷售流程及銷售數(shù)據(jù)分析，聚焦員工成長，避免淪為考勤與銷售管理的軟件。那么站在用戶視角，企業(yè)又該如何選擇適合自身發(fā)展的CRM軟件？企業(yè)應(yīng)選擇具備長期業(yè)務(wù)價值的合作伙伴企業(yè)在選擇CRM服務(wù)時，往往會對標同行業(yè)較領(lǐng)先的企業(yè)，直接套用其方案。但想要發(fā)揮出CRM真正的價值，則不能簡單將其定義為一個輔助工具，而是要將其納入企業(yè)的未來發(fā)展方向，與核心問題掛鉤，因此在選擇上需考慮哪家CRM服務(wù)商能最好的幫助企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升業(yè)務(wù)價值以及能夠承擔業(yè)務(wù)風(fēng)險和持續(xù)產(chǎn)出的責任，并能夠作為長期的合作伙伴幫助企業(yè)做持續(xù)提升。紛享銷客“連接型CRM”以”PaaS業(yè)務(wù)定制能力為基礎(chǔ)，SaaS CRM為核心，業(yè)務(wù)互聯(lián)為特色，行業(yè)場景做切入”的獨特競爭力，構(gòu)建起企業(yè)內(nèi)部、外部上下游和終端用戶間的銷售業(yè)務(wù)閉環(huán)系統(tǒng)。不僅具備CRM的能力，更致力于將“企業(yè)互聯(lián)”的價值發(fā)揮到最大。華為云與紛享銷客在技術(shù)、產(chǎn)品等方面深入溝通、融合，為用戶提供安全、可信、開放、強大的IaaS集成平臺與強大的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各個階段。依靠各自的技術(shù)優(yōu)勢與聯(lián)合創(chuàng)新，共同擁抱SaaS生態(tài)，在幫助企業(yè)做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型與承擔長期業(yè)務(wù)價值等層面更具競爭力！

高科技 2021-11-01 13:43:38 3473

CRM中的銷售和營銷 低成本獲取精準客戶以及提升銷售業(yè)績，是當下to B企業(yè)的迫切需求。而CRM系統(tǒng)中的銷售管理和營銷管理就是解決這兩大問題的關(guān)鍵。本篇文章就為大家詳解CRM中的銷售和營銷具體指什么。一、CRM銷售管理指什么銷售管理主要是通過對線索的精細化管理、全方位的客戶360°畫像、標準化商機銷售流程與預(yù)測，靈活的產(chǎn)品、價格、促銷返利、訂單管理等功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)線索到現(xiàn)金的完整業(yè)績閉環(huán)，幫助銷售把握每一次成交機會，真正驅(qū)動業(yè)績增長。1.營銷一體化的線索管理機制有效提升質(zhì)量與轉(zhuǎn)化效率 - 多渠道線索整合接入，統(tǒng)一清洗合并，提升線索質(zhì)量，構(gòu)建行為畫像。 - 完整的線索生命周期精細劃分，促進市場與銷售高效協(xié)作。 - 營銷一體化，支撐從線索到成交的閉環(huán)營銷ROI分析。 - 多渠道線索整合接入，統(tǒng)一清洗合并，提升線索質(zhì)量，構(gòu)建行為畫像。 - 線索池自動化分配回收，促進線索資源流動起來，促進轉(zhuǎn)化。2.對客戶360°畫像，促進客戶價值提升 - 客戶工商信息自動補全，工商數(shù)據(jù)完整呈現(xiàn)。 - 客戶跟進、成交、交付、服務(wù)、回款等信息全方位歸集。 - 客戶智能化分級分類，落地差異化服務(wù)。 - 客戶公海，自動化分配回收，保有量規(guī)則，促進客戶轉(zhuǎn)化。 - 客戶主數(shù)據(jù)管理，保障客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量。3.打通商機銷售流程，落地銷售最佳數(shù)字化實踐 - 銷售最佳實踐數(shù)字化落地，定義銷售標準動作，規(guī)范銷售過程。 - 全方位構(gòu)建干系人關(guān)系視圖，快速定位關(guān)鍵決策人。 - 銷售漏斗、預(yù)測，及時精準決策。 - 商機作戰(zhàn)地圖，支持高效科學(xué)打單。 - 商機結(jié)構(gòu)化報價，提升成單效率。4.從訂單到回款打造閉環(huán)，實現(xiàn)ERP原生集成、落地業(yè)財一體化 - B2B全場景下單，代客下單、渠道訂貨、終端訂貨、客戶自主下單等統(tǒng)一支持APP、微信、Web訂貨門戶多端下單。 - 訂單、回款計劃、應(yīng)收、核銷的閉環(huán)管理與ERP無縫集成，落地業(yè)財一體。 - ERP進銷存產(chǎn)品化集成套件，方便快捷集成訂單交付環(huán)節(jié)閉環(huán)。二、CRM營銷管理指什么營銷管理主要通過“全渠道獲客、潛客識別評估，線索培育轉(zhuǎn)化，渠道ROI與數(shù)據(jù)駕駛艙”四大能力，助力企業(yè)營銷推廣低成本獲取客戶。1.全渠道營銷推廣，獲取更多銷售線索 - 線下會議、線上活動/直播等市場活動全流程數(shù)字化管理。 - 微信公眾號/小程序/企業(yè)微信、廣告、官網(wǎng)，建立企業(yè)社交媒體營銷矩陣。 - 激勵企業(yè)全員推廣，裂變傳播；社會化分銷，通過社會人脈開源獲客。 - 短信、郵件批量觸達目標客戶，精準營銷。2.智能分析潛客行為，精準識別高質(zhì)量線索 - 多觸點追蹤潛客行為，跨渠道統(tǒng)一潛客身份，構(gòu)建360°畫像。 - 根據(jù)潛客行為多維度智能評分，快速識別潛客意向度。 - 智能化標簽管理，形成有效客戶洞察，篩選標簽精準觸達目標客戶。3.分層分群運營潛客，自動化培育轉(zhuǎn)化 - 通過用戶標簽、公眾號粉絲等條件建立目標人群，定向差異化運營。 - 營銷自動化運營，可視化客戶旅程設(shè)計，實現(xiàn)智能化營銷培育。 - 存量中找增量，持續(xù)與老客戶/潛在客戶互動營銷，實現(xiàn)復(fù)購增購。4.解析渠道ROI，助力企業(yè)營銷決策 - 從市場成本投入到客戶購買產(chǎn)出，全流程精準評估市場活動效果，助力提升渠道ROI。 - 營銷數(shù)據(jù)駕駛艙，自定義營銷漏斗及多維度數(shù)據(jù)圖表，全面洞察營銷效果，科學(xué)助力營銷決策。除此之外，會議營銷、活動營銷、直播營銷、全員營銷、公眾號營銷、小程序微站、企業(yè)微信營銷、社會化分銷、官網(wǎng)接入、廣告營銷、郵件/短信營銷、360°客戶畫像、線索培育轉(zhuǎn)化、線索智能分配、渠道ROI分析等更多功能，綜合助力企業(yè)提升營銷效果。數(shù)字經(jīng)濟時代，所有企業(yè)都會變成數(shù)字化、生態(tài)化、智能化的企業(yè)。與此同時，企業(yè)將面臨著更大的機遇和更嚴峻的挑戰(zhàn)。在可以預(yù)見的未來，是否能用正確的數(shù)字化思維和擁有數(shù)字化的工具，是否擁有真正數(shù)據(jù)鏈的邏輯，是否有精益化管理的邏輯，是否有科學(xué)決策的依據(jù)和體系，將成為企業(yè)能否抓住機遇的關(guān)鍵因素。而CRM生態(tài)構(gòu)建將打通技術(shù)與市場的連接管道，讓更多的數(shù)字化、智能化技術(shù)能夠更直接、更便捷地對接營銷和銷售人員的需求。

行業(yè)信息 2021-10-28 09:00:58 1202

公司為什么需要CRM？ 對于很多企業(yè)的管理者來說，“公司為什么需要CRM”是需要考慮清楚的問題?？陀^地說，CRM對企業(yè)的重要性建立在企業(yè)的一系列實際需求上，并且最終的目標是能為企業(yè)實現(xiàn)這些需求做出重要貢獻。具體有哪些需求，今天讓我們?yōu)槟榻B一二。1.提高銷售能力的需要部署CRM軟件可以顯著提高企業(yè)的銷售能力。借助CRM中的銷售管理系統(tǒng)，可將銷售流程標準化，記錄推進進度，不錯失每一個成交機會。并且要讓一線的銷售人員參與到購買決策流程之中，使得基層和管理層人員能夠借助CRM軟件實現(xiàn)更好的配合。2.提高客戶管理水平的需要部分企業(yè)發(fā)現(xiàn)，客戶關(guān)系管理似乎出現(xiàn)了問題，無論怎么開發(fā)新客戶，都無法達到預(yù)期的銷售目標。通過購買合適的CRM軟件，企業(yè)可以更有效地跟進老客戶的售后情況和新客戶的購買意愿，并通過記錄客戶個性化信息進行有針對性的維護，通過提升客戶的滿意程度，提高成交效率。3.提高公司數(shù)字化管理水平的需要很多企業(yè)產(chǎn)生購買CRM軟件的念頭時，往往是在發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段的系統(tǒng)組織架構(gòu)和管理水平已經(jīng)落后于當前業(yè)務(wù)需求。這在保有紙質(zhì)化銷售流程的企業(yè)中格外常見。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)該先從自身需求出發(fā)，列出當前管理痛點，梳理業(yè)務(wù)流程，最終確定需要購買哪類CRM軟件。因此不難看出，這些對CRM軟件的需求增長在本質(zhì)上體現(xiàn)了企業(yè)對自身發(fā)展的重視，順應(yīng)了數(shù)字化浪潮下企業(yè)主做出積極探索和轉(zhuǎn)型的大趨勢。CRM生態(tài)的構(gòu)建可以有效疏通技術(shù)與市場的連接管道，讓更多的數(shù)字化、智能化技術(shù)能夠更直接、更便捷地對接企業(yè)自我實現(xiàn)的道路。

行業(yè)信息 2021-10-22 14:56:22 1071

國產(chǎn)化替代浪潮中，紛享銷客CRM V770用硬實力說話 在記者對人工智能技術(shù)、產(chǎn)品及服務(wù)整體解決方案供應(yīng)商——北京阿博茨科技有限公司的采訪中，該公司銷售負責人提到，他們在使用 Salesforce CRM 一年之后，因訪問速度、使用體驗等方面已經(jīng)無法滿足需求，繼而果斷選用了紛享銷客 CRM。如今，在充分使用紛享銷客CRM近兩年之后，該銷售負責人給出了這樣的評價“紛享銷客的易用性特別好，能夠滿足我們的需求。它的管理后臺配置起來蠻簡單的。服務(wù)體驗比較好，對待客戶確實是'客戶至上'的態(tài)度。而且，紛享銷客團隊比較靠譜，甚至已經(jīng)超出了預(yù)期的效果?！痹趪a(chǎn)化替代浪潮中不斷被客戶選中，紛享銷客靠的是通過持續(xù)的更新迭代為客戶帶來創(chuàng)新、好用的產(chǎn)品，以及更懂企業(yè)業(yè)務(wù)的專屬、專業(yè)的行業(yè)化團隊，從而深度賦能企業(yè)數(shù)字化增長。下面，我們就先通過770新版本中CRM側(cè)（主要是 SFA、PaaS、流程、代理通四個維度）的部分亮點功能（PS：770新版本中共有54+個新能力）來一窺紛享銷客的產(chǎn)品實力。SFA支持重復(fù)線索生成行為記錄數(shù)據(jù)場景企業(yè)在對目標線索進行持續(xù)培育過程中，同一線索會多次填寫不同表單，導(dǎo)致線索多次重復(fù)流轉(zhuǎn)到CRM系統(tǒng)中，不同銷售人員重復(fù)跟進。優(yōu)化升級通過“智能表單”和“OpenAPI”兩種觸發(fā)動作生成的新線索，當觸發(fā)“線索與線索”特定條件的查重規(guī)則時，可設(shè)置新線索不以線索身份進入CRM，而是在CRM系統(tǒng)中生成1條行為記錄，且關(guān)聯(lián)已有線索。并且支持將這條行為記錄的字段值自動更新到已有線索。價值潛客新的互動信息可以直接傳遞到企業(yè)中，而不需要生成新線索，幫助銷售人員合理評估線索的價值。同時，可減少重復(fù)線索進入系統(tǒng)導(dǎo)致的重復(fù)跟進，有效規(guī)避撞單風(fēng)險的同時，提升線索利用率和跟進效率?？砂床块T架構(gòu)快速生成線索池、公海場景部分客戶的線索池跟組織架構(gòu)有對應(yīng)關(guān)系，一個部門對應(yīng)一個池子，之前都是手動創(chuàng)建，效率低且容易混亂記不清曾經(jīng)創(chuàng)建過哪些部門的池子了。優(yōu)化升級客戶借助紛享銷客【組織架構(gòu)管理】中的【部門管理】，可以批量一次性生成20個線索池/公海，在批量生成線索池過程中，也支持快速設(shè)置每個池子的各類配置。價值有效減少管理員的配置工作項及工作量，提升實施、交付效率?？墒鄯秶膹膶ο笾С中陆▽?dǎo)入場景一般而言，可售范圍內(nèi)的【可售產(chǎn)品】均是【指定產(chǎn)品】。但由于企業(yè)頻繁有新品增加，就需要手動對可售范圍進行維護，成本較高。優(yōu)化升級紛享銷客770新版本的可售范圍從對象支持更新導(dǎo)入，企業(yè)可將新品通過更新導(dǎo)入的方式直接維護到不同的可售范圍中。這樣一來，新品需要添加到的可售范圍就無需人工再進行維護一遍。價值企業(yè)無需手動維護，即可快速將新品添加到可售范圍，大幅降低維護成本。PaaS支持日歷視圖、地圖視圖，列表頁布局更豐富場景不同行業(yè)，不同類型的客戶有不同的業(yè)務(wù)需求，比如，教育行業(yè)需要從時間維度排列和管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。設(shè)計院的項目一般都是工程類項目，一個客戶下有多個項目，每個項目所在位置不同，需要添加地區(qū)定位組件，查看項目是否重復(fù)。另外，企業(yè)也希望對不同類型的客戶用不同的顏色來標記區(qū)分。比如，開餐飲連鎖經(jīng)營的企業(yè)，希望將加盟商按客戶錄入，但是公司有不同經(jīng)營的餐飲模塊，希望將這些客戶按照經(jīng)營模塊不同按照不同顏色區(qū)分，查看時比較醒目容易劃分銷售網(wǎng)。優(yōu)化升級對于教育行業(yè)客戶的需求，紛享銷客770新版本在列表頁布局中新增了日歷視圖，企業(yè)可按對象中的日期時間字段展示成日歷視圖，顯示樣式支持“日歷+列表”和“日歷”兩種方式。同時，企業(yè)也可以對日歷上的每條對象數(shù)據(jù)顯示的摘要字段進行自定義。對于諸如設(shè)計院及連鎖餐飲企業(yè)類的需求，紛享銷客770新版本在列表頁布局中新增了地圖視圖，企業(yè)可以自定義氣泡內(nèi)顯示字段，氣泡顏色可以根據(jù)字段選項值自定義。價值日歷視圖讓用戶能從時間維度排列并管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，讓日程規(guī)劃變得更加簡單高效；地圖視圖幫助企業(yè)直觀地通過位置查看業(yè)務(wù)分布，如：客戶分布地圖、農(nóng)作物分布地圖，魚塘、豬舍分布地圖等，全對象適配。智能表單支持多語言，方便企業(yè)開展國際化業(yè)務(wù)場景當企業(yè)有海外業(yè)務(wù)時，為了更好地獲取及培育客戶，其往往會讓國外客戶去填寫智能表單，而目前表單語言只支持中文顯然無法滿足企業(yè)的需求。優(yōu)化升級為滿足企業(yè)海外業(yè)務(wù)開展中讓客戶填寫表單的需求，紛享銷客CRM在770新版本中新增了智能表單配置多語言功能，支持中，英，繁三種語言切換；企業(yè)在新建智能表單時，選項值，提示語自動會適配已選語言；同時，按鈕名稱、字段名稱也可按需配置。價值用表單搜集信息時能夠適配客戶所在地的語言需求，方便企業(yè)國際化業(yè)務(wù)的正常開展。流程審批內(nèi)容區(qū)配置的節(jié)點信息,只有當前審批人可見場景因內(nèi)部人員泄密給企業(yè)帶來損失的案例屢見不鮮。比如，在涉及到具體交易內(nèi)容及金額，以及核心技術(shù)的審批報備流程中，一些數(shù)據(jù)可能遭遇“別有用心”者利用。優(yōu)化升級為防止審批流程中的可能存在的數(shù)據(jù)風(fēng)險，紛享銷客在770新版本新增了這一功能：審批節(jié)點配置的審批內(nèi)容，只有節(jié)點審批人可見，其他人進入不可見。價值流程節(jié)點里配置的審批內(nèi)容，只允許當前節(jié)點審批人可見，可降低流程中的數(shù)據(jù)風(fēng)險。階段推進器支持重新激活場景企業(yè)在進行商機轉(zhuǎn)化及跟進中往往存在這樣一種情況：商機輸單/無效/擱置后，過一段時間又需要重新跟進的情況。如果重新建立階段推進器，對于操作者而言不僅費時而且意義不大。優(yōu)化升級紛享銷客770新版本新增了階段推進器終結(jié)態(tài)（擱置、輸單、無效）可配置“進入該階段后是否支持重新激活”功能。階段推進器處理頁面_終結(jié)階段，增加"重新激活"入口。企業(yè)可在重新對商機進行跟進及轉(zhuǎn)化過程中，重新激活原有階段推進器，而無需重新建立新的流程。需要說明的是，此功能受功能權(quán)限控制。重新激活能力對歷史數(shù)據(jù)生效。價值對已經(jīng)結(jié)束（擱置、輸單、無效）的商機階段進行重啟，減少操作者操作步驟，增加商機來源統(tǒng)計的準確性。代理通多級代理權(quán)限處理升級場景代理場景下，總代、一級代理商、二級代理商會同時跟進一下客戶，作為上游，需要看到一個客戶有多少代理商有合作，同時作為多個下游，也要有權(quán)限對同一個客戶進行下單、跟進等操作。優(yōu)化升級在紛享銷客CRM 770新版本中，為滿足上游廠商及代理商需求，在代理通中將【合作伙伴】這一對象開放給下游。同時，在合作伙伴對象下增加了【合作伙伴層級】字段，企業(yè)在新建時可選擇上級合作伙伴。上級合作伙伴可以看下級合作伙伴上報的數(shù)據(jù)。價值方便高級別代理商管理低級代理商，提高信息透明度。集團型1+N主數(shù)據(jù)管理套件場景某企業(yè)由1個集團CRM旗艦版+N個事業(yè)部CRM旗艦版構(gòu)成；N個事業(yè)部之間各自維護客戶主數(shù)據(jù)，1中會創(chuàng)建數(shù)據(jù)會下發(fā)給下游，各事業(yè)部在N賬戶中新建、編輯客戶同步到上游時，需要根據(jù)主數(shù)據(jù)信息（如稅號) 校驗上游是否存在這個客戶，如果存在，需要觸發(fā)下發(fā)邏輯下發(fā)至當前創(chuàng)建客戶賬戶和創(chuàng)建人名下。如果不存在，則允許新建成功并同步到上游帳號上。優(yōu)化升級新增“互聯(lián)主數(shù)據(jù)“應(yīng)用與“數(shù)據(jù)同步“應(yīng)用一起使用，支持數(shù)據(jù)的查重、關(guān)聯(lián)、主數(shù)據(jù)編碼生成：支持主數(shù)據(jù)在子業(yè)務(wù)單元的創(chuàng)建、申請；支持主賬號的主數(shù)據(jù)向子賬號的主數(shù)據(jù)下發(fā)；支持主數(shù)據(jù)字段設(shè)置、同步與鎖定。價值提高企業(yè)內(nèi)主數(shù)據(jù)管理能力，保證數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性。上述提到的只是此次紛享銷客CRM 770新版本的很小一部分新能力，除此之外，在【SFA】中企業(yè)在作廢、恢復(fù)數(shù)據(jù)時可自動識別重復(fù)，及時更新重復(fù)標簽，保證重復(fù)識別的準確性；已保存的商機2.0數(shù)據(jù)，客戶名稱可修改，滿足項目型客戶在跟進后期需要變更客戶名稱的業(yè)務(wù)場景；【PaaS平臺】列表頁支持匯總查詢結(jié)果內(nèi)所有數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)更直觀；新建、編輯頁布局時，主從對象同時新建時，從對象支持從Excel中復(fù)制粘貼，提升數(shù)據(jù)進入系統(tǒng)的效率……

紛享資訊 2021-10-18 13:51:17 1178

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