近年來(lái)受國(guó)家政策影響，國(guó)內(nèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度加快。CRM、SaaS則是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)必須要了解的兩個(gè)概念。CRM和SaaS又有什么關(guān)系呢？
1. CRM是什么
CRM，英文 Customer Relationship Management 的縮寫，中文全稱為客戶關(guān)系管理。因此CRM是企業(yè)數(shù)字化軟件領(lǐng)域中專門用于管理企業(yè)與客戶關(guān)系的特定軟件系統(tǒng)，和OA辦公自動(dòng)化軟件、ERP資源管理軟件是并列關(guān)系。
2. SaaS是什么
SaaS是云計(jì)算趨勢(shì)下的一種新型的軟件服務(wù)模式，它可以讓企業(yè)按需租用所需要的資源，通過(guò)Web、移動(dòng)設(shè)備等多端均可以方便地使用軟件。SaaS的付費(fèi)模式通常是按需付費(fèi)，例如紛享銷客CRM按照客戶使用的用戶數(shù)以及年數(shù)來(lái)計(jì)費(fèi)。當(dāng)然具體收費(fèi)還可能根據(jù)你的功能不同、服務(wù)不同，收費(fèi)會(huì)不一樣。
3. CRM和SaaS什么關(guān)系
綜上所述，兩者是兩個(gè)方向不同概念，并沒有完整包含關(guān)系。CRM除了有獨(dú)自研發(fā)本地部署的模式，也會(huì)有SaaS模式。SaaS服務(wù)模式除了有CRM，還會(huì)有ERP、OA、項(xiàng)目管理軟件等。
