CRM系統(tǒng)軟件的定義對許多企業(yè)管理層來說并不陌生，CRM 也叫做客戶關(guān)系管理，CRM 系統(tǒng)則是專業(yè)公司開發(fā)出的一套專門適用于企業(yè)銷售、客戶、售后于一體的服務(wù)管理系統(tǒng)。好多軟件系統(tǒng)都有專業(yè)版本和開源版本，那么開源版本都有哪些優(yōu)缺點呢？

是什么是開源CRM軟件？

開源性質(zhì)的CRM 軟件通俗來講就是免費或者成本低的CRM客戶管理軟件。這類軟件的基礎(chǔ)功能和普通的CRM系統(tǒng)相差無幾，但是在具體的使用過程當(dāng)中，開源CRM 系統(tǒng)卻又很多使用功能上面的不足和缺陷。免費的開源CRM，開放的源代碼可以讓不同需求的企業(yè)對于系統(tǒng)進行第二次開發(fā)和設(shè)計，需要專業(yè)IT 人員的參與和操作才能完成。所以只對于那些大型的企業(yè)，擁有企業(yè)的自主研發(fā)IT 技術(shù)團隊的公司有更大益處。但也不是任何企業(yè)都可以使用開源CRM 系統(tǒng)，比如一些小型的機構(gòu)或者企業(yè)，沒有自己的技術(shù)團隊的企業(yè)，就不適合使用開源CRM 系統(tǒng)，因為開源性的系統(tǒng)根本滿足不了企業(yè)的需求。

開源CRM有什么優(yōu)缺點？

開源版本的CRM 系統(tǒng)的優(yōu)點和缺點都是明顯的。從優(yōu)點方面來講，開源版本的成本比較低，可以節(jié)省一筆付費版系統(tǒng)的開支。但是一般選擇開源CRM 系統(tǒng)的都是大公司，因為這些公司有自己的IT 開發(fā)人員，可以對開源軟件進行加工和制作，從而滿足企業(yè)對CRM 系統(tǒng)的特殊化的需求和功能。對企業(yè)的安全性更高，因為可以自助搭建管理系統(tǒng)的環(huán)境，保護公司的信息。缺點也很突出。因為免費的開源版本，都是不提供任何技術(shù)支持的。所有的分析、開發(fā)以及后期的維修都依賴于專業(yè)IT人員的技術(shù)。只有那些IT技術(shù)過硬的企業(yè)才可以對它進行二次開發(fā)。如果企業(yè)沒有這個能力的話，那么開源CRM 客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)的幫助是非常少的，因為CRM 的基礎(chǔ)功能不足以滿足企業(yè)的客戶管理需求。

開源CRM 版本的優(yōu)缺點是比較容易區(qū)分的，當(dāng)然它適用的企業(yè)性質(zhì)也不同。企業(yè)可以根據(jù)自身的技術(shù)水平來進行選擇和操作，每一種形式的CRM 版本都有自己的優(yōu)勢和限制，因此選擇什么樣的版本或者服務(wù)，要因地制宜。

部分內(nèi)容來源于互聯(lián)網(wǎng)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系客服刪除處理。