CRM 客戶管理系統(tǒng)目前應(yīng)用非常廣泛，在各大類型的企業(yè)都可以使用這類系統(tǒng)來(lái)管理客戶、維護(hù)售后和銷售流程中的各個(gè)關(guān)系。對(duì)提高客戶滿意度和發(fā)掘新客戶起到了很顯著的效果。市面上現(xiàn)在有很多的CRM客戶管理系統(tǒng)可以提供購(gòu)買(mǎi)和使用，還有些企業(yè)開(kāi)放了開(kāi)源性CRM 系統(tǒng)來(lái)供企業(yè)使用。開(kāi)源CRM的使用要求也較高，比如通常需要企業(yè)配備專業(yè)的IT 人才，才能維持使用后期的再開(kāi)發(fā)和后期維護(hù)升級(jí)等各種專業(yè)操作。

           

開(kāi)源CRM的優(yōu)劣勢(shì)

所有的開(kāi)源crm軟件基本都是免費(fèi)公開(kāi)的，對(duì)于中型和小型企業(yè)可以縮減一定的開(kāi)支。代碼也是公開(kāi)的，所以適合二次開(kāi)發(fā)，提供本身所需要的個(gè)性化需求和特色功能。用戶可以自行控制這個(gè)系統(tǒng)，防止信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。很多的開(kāi)源軟件本身就是從商業(yè)性質(zhì)的軟件開(kāi)發(fā)出來(lái)的，基本功能如果足夠的話，可以供小企業(yè)來(lái)進(jìn)行免費(fèi)使用。不過(guò)它的限制也比較多。

企業(yè)應(yīng)該自己開(kāi)發(fā)CRM嗎？

按理說(shuō)，擁有自己的IT 高技術(shù)人才團(tuán)隊(duì)的企業(yè)是可以對(duì)開(kāi)源CRM系統(tǒng)進(jìn)行二次升級(jí)改造，以便更合乎企業(yè)來(lái)使用的。但是這其中也涉及到一些其它問(wèn)題。首先自己開(kāi)發(fā)的時(shí)間成本和人力成本是非常大的，需要耗費(fèi)IT 技術(shù)人員在軟件改裝上面的時(shí)間，還要不斷進(jìn)行調(diào)試和更新。而且軟件的二次開(kāi)發(fā)并不是一件易事，要考慮到軟件的兼容性和系統(tǒng)的統(tǒng)一性等方面。所有的開(kāi)源CRM 軟件的升級(jí)都是很快的，所以就需要技術(shù)團(tuán)隊(duì)不斷地探索軟件的適應(yīng)性和更新?tīng)顩r，這其中的風(fēng)險(xiǎn)也是不可忽視的。商業(yè)版本則沒(méi)有這些問(wèn)題，因?yàn)樗械母潞托薷亩际怯蓮S商來(lái)完成，用戶可以完全不用關(guān)心軟件會(huì)出現(xiàn)使用中的問(wèn)題。當(dāng)然，如果對(duì)企業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)非常信賴，也有這個(gè)能力水平，企業(yè)也是可以選擇自主開(kāi)發(fā)CRM系統(tǒng)的。但是在二次升級(jí)到過(guò)程中，企業(yè)如果不能靠自己的團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行升級(jí)，那么就要花錢(qián)請(qǐng)專業(yè)人員來(lái)進(jìn)行升級(jí)，都是一個(gè)耗費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)的過(guò)程。

任何形式的CRM系統(tǒng)都有一定的優(yōu)勢(shì)和短板，但是無(wú)疑，選擇一家大品牌的CRM系統(tǒng)，可能是最合適的選擇。無(wú)論是在使用滿意度和后期的軟件修復(fù)和升級(jí)維護(hù)上，都可以不用企業(yè)自己操心，節(jié)省很多時(shí)間和麻煩。

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