CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）在國(guó)內(nèi)ToB市場(chǎng)并非新生概念，經(jīng)由多年發(fā)展，已經(jīng)成為SaaS領(lǐng)域的一條熱門(mén)賽道，伴隨著本土廠商的崛起，中國(guó)的CRM市場(chǎng)也一直在爭(zhēng)議中前進(jìn)。受到疫情影響，近年數(shù)字化在線成為新常態(tài)，CRM與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型形成了密切關(guān)系，而軟件與業(yè)務(wù)的深度融合，也對(duì)CRM的服務(wù)能力提出了新的需求。

在服務(wù)商規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)，諸如“CRM到底是為了管理銷(xiāo)售，還是為了管理用戶(hù)？”，“為什么銷(xiāo)售員工使用CRM的積極性不高？”等吐槽與質(zhì)疑聲也從未消弭。

后疫情時(shí)代，CRM該如何支撐企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到服務(wù)落地，廠商與企業(yè)的配合實(shí)則至關(guān)重要。

以客戶(hù)為中心建立連接關(guān)系，打破企業(yè)信息孤島

“產(chǎn)品越做越復(fù)雜，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的價(jià)值黑洞”。作為SaaS CRM領(lǐng)域的頭部服務(wù)商之一，紛享銷(xiāo)客將“連接型CRM”的落地視作幫助企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一次創(chuàng)新實(shí)踐。

紛享銷(xiāo)客的產(chǎn)品邏輯，是以用戶(hù)思維、以客戶(hù)為中心去建立企業(yè)連接，使得場(chǎng)景、關(guān)系、數(shù)據(jù)、過(guò)程都能夠得以沉淀。如何理解？當(dāng)企業(yè)保留傳統(tǒng)職能型組織時(shí)，其各部門(mén)主要以自我職能為中心，容易各自形成信息孤島，導(dǎo)致內(nèi)部協(xié)作不暢、信息反射弧長(zhǎng)等問(wèn)題，影響協(xié)同與決策效率。而以客戶(hù)為中心的連接型CRM，將職能分工型組織進(jìn)化為業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型組織，使企業(yè)內(nèi)部乃至合作伙伴的信息更加透明、流程更合理、決策更高效。

CRM產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是賦能型而非管控型，因此易用性與友好性也成為了紛享銷(xiāo)客的核心需求。用戶(hù)很可能在初期并不知道自己真正需要的是什么，故在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，服務(wù)商要做就是洞察人性和需求分析，對(duì)產(chǎn)品的核心訴求進(jìn)行提煉抽象。很多企業(yè)上線CRM都遇到銷(xiāo)售使用積極性低的情況，這是因?yàn)镃RM設(shè)計(jì)理念上的問(wèn)題，CRM并非是管理軟件，而是要賦能銷(xiāo)售、幫助銷(xiāo)售促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。產(chǎn)品設(shè)計(jì)上應(yīng)更重視線索管理、商機(jī)管理等銷(xiāo)售流程及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，聚焦員工成長(zhǎng)，避免淪為考勤與銷(xiāo)售管理的軟件。

那么站在用戶(hù)視角，企業(yè)又該如何選擇適合自身發(fā)展的CRM軟件？

企業(yè)應(yīng)選擇具備長(zhǎng)期業(yè)務(wù)價(jià)值的合作伙伴

企業(yè)在選擇CRM服務(wù)時(shí)，往往會(huì)對(duì)標(biāo)同行業(yè)較領(lǐng)先的企業(yè)，直接套用其方案。但想要發(fā)揮出CRM真正的價(jià)值，則不能簡(jiǎn)單將其定義為一個(gè)輔助工具，而是要將其納入企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向，與核心問(wèn)題掛鉤，因此在選擇上需考慮哪家CRM服務(wù)商能最好的幫助企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升業(yè)務(wù)價(jià)值以及能夠承擔(dān)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和持續(xù)產(chǎn)出的責(zé)任，并能夠作為長(zhǎng)期的合作伙伴幫助企業(yè)做持續(xù)提升。

紛享銷(xiāo)客“連接型CRM”以”P(pán)aaS業(yè)務(wù)定制能力為基礎(chǔ)，SaaS CRM為核心，業(yè)務(wù)互聯(lián)為特色，行業(yè)場(chǎng)景做切入”的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建起企業(yè)內(nèi)部、外部上下游和終端用戶(hù)間的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)閉環(huán)系統(tǒng)。不僅具備CRM的能力，更致力于將“企業(yè)互聯(lián)”的價(jià)值發(fā)揮到最大。

華為云與紛享銷(xiāo)客在技術(shù)、產(chǎn)品等方面深入溝通、融合，為用戶(hù)提供安全、可信、開(kāi)放、強(qiáng)大的IaaS集成平臺(tái)與強(qiáng)大的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各個(gè)階段。依靠各自的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與聯(lián)合創(chuàng)新，共同擁抱SaaS生態(tài)，在幫助企業(yè)做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型與承擔(dān)長(zhǎng)期業(yè)務(wù)價(jià)值等層面更具競(jìng)爭(zhēng)力！