低成本獲取精準(zhǔn)客戶以及提升銷售業(yè)績，是當(dāng)下to B企業(yè)的迫切需求。而CRM系統(tǒng)中的銷售管理和營銷管理就是解決這兩大問題的關(guān)鍵。本篇文章就為大家詳解CRM中的銷售和營銷具體指什么。

一、CRM銷售管理指什么

銷售管理主要是通過對線索的精細(xì)化管理、全方位的客戶360°畫像、標(biāo)準(zhǔn)化商機銷售流程與預(yù)測，靈活的產(chǎn)品、價格、促銷返利、訂單管理等功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)線索到現(xiàn)金的完整業(yè)績閉環(huán)，幫助銷售把握每一次成交機會，真正驅(qū)動業(yè)績增長。

1.營銷一體化的線索管理機制 有效提升質(zhì)量與轉(zhuǎn)化效率 - 多渠道線索整合接入，統(tǒng)一清洗合并，提升線索質(zhì)量，構(gòu)建行為畫像。 - 完整的線索生命周期精細(xì)劃分，促進(jìn)市場與銷售高效協(xié)作。 - 營銷一體化，支撐從線索到成交的閉環(huán)營銷ROI分析。 - 多渠道線索整合接入，統(tǒng)一清洗合并，提升線索質(zhì)量，構(gòu)建行為畫像。 - 線索池自動化分配回收，促進(jìn)線索資源流動起來，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

2.對客戶360°畫像，促進(jìn)客戶價值提升 - 客戶工商信息自動補全，工商數(shù)據(jù)完整呈現(xiàn)。 - 客戶跟進(jìn)、成交、交付、服務(wù)、回款等信息全方位歸集。 - 客戶智能化分級分類，落地差異化服務(wù)。 - 客戶公海，自動化分配回收，保有量規(guī)則，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。 - 客戶主數(shù)據(jù)管理，保障客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量。

3.打通商機銷售流程，落地銷售最佳數(shù)字化實踐 - 銷售最佳實踐數(shù)字化落地，定義銷售標(biāo)準(zhǔn)動作，規(guī)范銷售過程。 - 全方位構(gòu)建干系人關(guān)系視圖，快速定位關(guān)鍵決策人。 - 銷售漏斗、預(yù)測，及時精準(zhǔn)決策。 - 商機作戰(zhàn)地圖，支持高效科學(xué)打單。 - 商機結(jié)構(gòu)化報價，提升成單效率。

4.從訂單到回款打造閉環(huán)，實現(xiàn)ERP原生集成、落地業(yè)財一體化 - B2B全場景下單，代客下單、渠道訂貨、終端訂貨、客戶自主下單等統(tǒng)一支持APP、微信、Web訂貨門戶多端下單。 - 訂單、回款計劃、應(yīng)收、核銷的閉環(huán)管理與ERP無縫集成，落地業(yè)財一體。 - ERP進(jìn)銷存產(chǎn)品化集成套件，方便快捷集成訂單交付環(huán)節(jié)閉環(huán)。

二、CRM營銷管理指什么

營銷管理主要通過“全渠道獲客、潛客識別評估，線索培育轉(zhuǎn)化，渠道ROI與數(shù)據(jù)駕駛艙”四大能力，助力企業(yè)營銷推廣低成本獲取客戶。

1.全渠道營銷推廣，獲取更多銷售線索 - 線下會議、線上活動/直播等市場活動全流程數(shù)字化管理。 - 微信公眾號/小程序/企業(yè)微信、廣告、官網(wǎng)，建立企業(yè)社交媒體營銷矩陣。 - 激勵企業(yè)全員推廣，裂變傳播；社會化分銷，通過社會人脈開源獲客。 - 短信、郵件批量觸達(dá)目標(biāo)客戶，精準(zhǔn)營銷。

2.智能分析潛客行為，精準(zhǔn)識別高質(zhì)量線索 - 多觸點追蹤潛客行為，跨渠道統(tǒng)一潛客身份，構(gòu)建360°畫像。 - 根據(jù)潛客行為多維度智能評分，快速識別潛客意向度。 - 智能化標(biāo)簽管理，形成有效客戶洞察，篩選標(biāo)簽精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶。

3.分層分群運營潛客，自動化培育轉(zhuǎn)化 - 通過用戶標(biāo)簽、公眾號粉絲等條件建立目標(biāo)人群，定向差異化運營。 - 營銷自動化運營，可視化客戶旅程設(shè)計，實現(xiàn)智能化營銷培育。 - 存量中找增量，持續(xù)與老客戶/潛在客戶互動營銷，實現(xiàn)復(fù)購增購。

4.解析渠道ROI，助力企業(yè)營銷決策 - 從市場成本投入到客戶購買產(chǎn)出，全流程精準(zhǔn)評估市場活動效果，助力提升渠道ROI。 - 營銷數(shù)據(jù)駕駛艙，自定義營銷漏斗及多維度數(shù)據(jù)圖表，全面洞察營銷效果，科學(xué)助力營銷決策。

除此之外，會議營銷、活動營銷、直播營銷、全員營銷、公眾號營銷、小程序微站、企業(yè)微信營銷、社會化分銷、官網(wǎng)接入、廣告營銷、郵件/短信營銷、360°客戶畫像、線索培育轉(zhuǎn)化、線索智能分配、渠道ROI分析等更多功能，綜合助力企業(yè)提升營銷效果。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，所有企業(yè)都會變成數(shù)字化、生態(tài)化、智能化的企業(yè)。與此同時，企業(yè)將面臨著更大的機遇和更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在可以預(yù)見的未來，是否能用正確的數(shù)字化思維和擁有數(shù)字化的工具，是否擁有真正數(shù)據(jù)鏈的邏輯，是否有精益化管理的邏輯，是否有科學(xué)決策的依據(jù)和體系，將成為企業(yè)能否抓住機遇的關(guān)鍵因素。而CRM生態(tài)構(gòu)建將打通技術(shù)與市場的連接管道，讓更多的數(shù)字化、智能化技術(shù)能夠更直接、更便捷地對接營銷和銷售人員的需求。

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