crm崗位職責(zé)：
1、與客戶保持良好的關(guān)系，建立起客戶與公司的溝通橋梁；
2、策劃并實(shí)施客戶關(guān)懷活動(dòng)，以確保提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度；
3、對(duì)客戶檔案、工單等資料歸檔、整理，并定期核對(duì)客戶信息，保證客戶信息的準(zhǔn)確性；
4、受理簡(jiǎn)單的客戶投訴，并跟蹤相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)投訴處理的全過(guò)程，形成反饋報(bào)告；
5、協(xié)助CRM經(jīng)理完成VIP計(jì)劃的客戶服務(wù)工作，確保VIP客戶得到個(gè)性化的服務(wù)；
6、對(duì)于CRM活動(dòng)進(jìn)行前期的邀請(qǐng)準(zhǔn)備工作，及活動(dòng)結(jié)束后客戶滿意度的調(diào)查及信息匯總；
7、負(fù)責(zé)客戶回訪工作；
8、及時(shí)的向上級(jí)匯報(bào)工作情況；
