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如何使用CRM構(gòu)建360°客戶畫像 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)更快，接觸點(diǎn)更多，用戶數(shù)據(jù)內(nèi)容量大、分類細(xì)，數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)結(jié)合也更加緊密，客戶畫像更為具象，客戶畫像是企業(yè)精細(xì)化營(yíng)銷的前提?？蛻舢嬒瘢环矫婵梢源_定客戶的唯一標(biāo)識(shí)，另一方面，又可以結(jié)合業(yè)務(wù)需求對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，便于企業(yè)制定營(yíng)銷策略。那么如何快速建立準(zhǔn)確的客戶畫像呢？我們可以在用戶數(shù)據(jù)最為集中的CRM系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。360°客戶畫像包含哪些維度？對(duì)于TO B企業(yè)客戶來(lái)說(shuō)，客戶畫像偏重于描繪企業(yè)全面樣貌，包括：企業(yè)基本屬性、客戶業(yè)務(wù)、產(chǎn)品需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況、合作商機(jī)、決策鏈、信用資質(zhì)、財(cái)務(wù)能力。在CRM中，以紛享銷客舉例，360°客戶畫像功能基于企業(yè)目錄開展培育產(chǎn)出線索、實(shí)現(xiàn)以企業(yè)視角進(jìn)行全方位（含蓋業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)）的畫像信息匯總及分析，以便更精準(zhǔn)的定位處目標(biāo)企業(yè)。客戶360°視圖包括客戶基礎(chǔ)信息、跟進(jìn)記錄、商機(jī)信息等全面記錄永久保存，將碎片化客戶信息沉淀為企業(yè)客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)?？蛻舢嬒裨斍轫?yè)在CR中建立用戶畫像需要哪些操作呢？以紛享銷客CRM舉例，首先銷售將用戶基本信息輸入系統(tǒng)，然后將與該用戶有關(guān)的銷售線索、商機(jī)、合同、付款等信息與對(duì)應(yīng)項(xiàng)目關(guān)聯(lián)，做到每位客戶都匹配到與之相關(guān)的業(yè)務(wù)流程。還可以拉起客群，實(shí)現(xiàn)銷售、銷售管理者和客戶、相關(guān)合作伙伴的高效協(xié)同。同時(shí)，CRM用戶畫像構(gòu)建支持實(shí)時(shí)更新，對(duì)于企業(yè)級(jí)客戶，每位聯(lián)系人的職務(wù)變更、項(xiàng)目新增或刪減、與之對(duì)應(yīng)的訂單信息都可以實(shí)時(shí)更新，并隨著信息變化客戶標(biāo)簽相應(yīng)變化，為精準(zhǔn)營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。建立有效的客戶畫像需要企業(yè)管理者不斷努力，不斷追求。而在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)會(huì)遇到很多阻礙和難題，如何將這些難題解決掉，從而讓客戶畫像變得準(zhǔn)確和清晰，是所有企業(yè)都會(huì)遇到的。其中一個(gè)難題就是要避免重復(fù)數(shù)據(jù)的錄入和混淆，這一點(diǎn)在CRM中得到很好的解決。同樣以紛享銷客CRM舉例，客戶畫像可以說(shuō)是客戶在CRM中的唯一身份證明，又是具有同類特性的用戶的集散地，同一用戶畫像可以由多個(gè)銷售進(jìn)行錄入，而不是新建重復(fù)的用戶畫像，避免數(shù)據(jù)冗余混淆。在銷售管理中，用戶畫像記錄用戶及其所在公司的訂單進(jìn)度和金額，根據(jù)RFM客戶分層了解用戶價(jià)值；在營(yíng)銷管理中，用戶畫像用于追蹤用戶行為軌跡，紛享銷客營(yíng)銷通會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行打標(biāo)和智能評(píng)分，識(shí)別意向線索，讓銷售及時(shí)跟進(jìn)，促成交易。紛享銷客營(yíng)銷管理功能全景圖最后劃一個(gè)重點(diǎn)，CRM中所有客戶基礎(chǔ)信息、跟進(jìn)記錄、商機(jī)信息等全面記錄永久保存，將碎片化客戶信息沉淀為企業(yè)客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)。這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)前可幫助企業(yè)投客戶所好促進(jìn)成交，后可支撐企業(yè)科學(xué)決策，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最需要重視的部分之一。

行業(yè)信息 2023-03-13 10:59:19 1074

SCRM類型有哪些？應(yīng)該怎么分類？ SCRM按照產(chǎn)品功能劃分，則有四種類型：1、全流程服務(wù)商；2、專注品牌和投放效果的廠商；3、All in 企微生態(tài)的廠商；4、CRM 延伸 SCRM 能力的廠商。按照廠商背景劃分則有五種：1、基于騰訊生態(tài)發(fā)展出來(lái)的服務(wù)商；2、擁有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品基因的團(tuán)隊(duì)；3、以CRM系統(tǒng)為主要產(chǎn)品的企業(yè)；4、以呼叫中心為主要產(chǎn)品的服務(wù)商；5、以營(yíng)銷云MA為主要產(chǎn)品的。SCRM 軟件以其科技和社交的雙重屬性，已成為企業(yè)的營(yíng)銷利器，獲得越來(lái)越多企業(yè)的認(rèn)可。SCRM 的核心是社交化運(yùn)營(yíng)，尤其是微信生態(tài)和抖音生態(tài)的社交化運(yùn)營(yíng)，在與會(huì)員和用戶的互動(dòng)、參與中提升用戶與品牌的信任關(guān)系。同時(shí)，通過(guò)社交化的運(yùn)營(yíng)，進(jìn)行全員圈層營(yíng)銷。了解SCRM分類有助于更好的進(jìn)行 SCRM 選型，不過(guò)目前行業(yè)沒有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，更多是業(yè)內(nèi)廠商對(duì)于自己的理解來(lái)進(jìn)行的分類。因此我們搜集各方觀點(diǎn)，提供給大家2種不同的分類方法，并在文末給出SCRM類型選擇建議。一、按照產(chǎn)品功能來(lái)進(jìn)行分類這種分類方法來(lái)自牛透社，大致可分為四類：第一類是全流程服務(wù)商，如 EC SCRM ，從商機(jī)收集到銷售自動(dòng)化，再到客戶運(yùn)營(yíng)全流程；第二類是專注品牌和投放效果的廠商，如致趣百川，偏重內(nèi)容運(yùn)營(yíng)；第三類是 All in 企微生態(tài)的廠商，如衛(wèi)瓴、塵鋒，偏重私域運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化；第四類是從 CRM 延伸 SCRM 能力的廠商，如紛享銷客、銷售易，偏重銷售管理。二、按照SCRM系統(tǒng)廠商背景這種分類方法提出者為知乎“私域觀察員”，可以大致了解廠商產(chǎn)品應(yīng)用層面差異，主要分類五種：1、基于騰訊生態(tài)發(fā)展出來(lái)的服務(wù)商；2、擁有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品基因的團(tuán)隊(duì)；3、以CRM系統(tǒng)為主要產(chǎn)品的企業(yè)；4、以呼叫中心為主要產(chǎn)品的服務(wù)商；5、以營(yíng)銷云MA為主要產(chǎn)品的。1）基于騰訊生態(tài)發(fā)展出來(lái)的服務(wù)商這些服務(wù)商在企業(yè)微信和個(gè)人微信打通之前，多是在開發(fā)小程序、微商城等產(chǎn)品，或者直接在個(gè)人微信的基礎(chǔ)上開發(fā)早期微信版的SCRM產(chǎn)品。比如有些企業(yè)還曾推出過(guò)“工作手機(jī)”。企業(yè)微信打通個(gè)微后，這些廠家逐漸將產(chǎn)品向企業(yè)微信上遷移，并與企業(yè)微信原生的能力相結(jié)合。2）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品基因的團(tuán)隊(duì)這類廠商原來(lái)主要支持互聯(lián)網(wǎng)模式企業(yè)的流量運(yùn)營(yíng)或數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。他們以流量運(yùn)營(yíng)的思想構(gòu)建產(chǎn)品，產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)支撐運(yùn)營(yíng)能力。他們認(rèn)為私域流量運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)思想根本上仍然是流量運(yùn)營(yíng)和客戶運(yùn)營(yíng)；不同的是相對(duì)于公域流量是平臺(tái)方在運(yùn)營(yíng)流量，而私域流量要求企業(yè)自己具備流量運(yùn)營(yíng)的能力，企業(yè)自己來(lái)運(yùn)營(yíng)自己的流量。3）以呼叫中心為主要產(chǎn)品的廠商由于私域流量的業(yè)務(wù)模式也需要大量的人員與客戶進(jìn)行交互，在產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景上與呼叫中心的職場(chǎng)有相似性，一些這類廠家的客戶企業(yè)提出了相關(guān)的產(chǎn)品需求。4）以CRM產(chǎn)品為主的廠商這類廠家也看到了企業(yè)微信連通客戶的巨大能力，主動(dòng)擁抱時(shí)代的變化。5）以MA與營(yíng)銷云為主要產(chǎn)品的廠商因?yàn)镾CRM主要私域流量運(yùn)營(yíng)，原來(lái)這些為市場(chǎng)人服務(wù)的營(yíng)銷自動(dòng)化、營(yíng)銷云則瞄準(zhǔn)SCRM這個(gè)可以直接與客戶互動(dòng)的方式，可以更好的服務(wù)營(yíng)銷部門。三、SCRM分類選型建議在SCRM選型時(shí)，根據(jù)自己企業(yè)要解決的問題，可選擇適合自己企業(yè)的功能以及那些擁有一定背景的企業(yè)。如果你提供的B2C服務(wù)，不需要管控銷售過(guò)程，可以選擇那些專業(yè)做SCRM的服務(wù)商，比如塵鋒。如果你提供的B2B服務(wù)，不需要管理銷售過(guò)程，可以選擇那些營(yíng)銷云+SCRM，當(dāng)然也可以選擇B2B CRM+SCRM。如果你提供的B2B服務(wù)且需要管理銷售過(guò)程，甚至渠道，則選擇B2B CRM+SCRM，例如紛享銷客。

行業(yè)信息 2023-03-10 14:21:48 879

CRM能幫企業(yè)解決什么問題？ CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是“以客戶為中心”的，客戶管理是企業(yè)管理的重要組成部分，CRM可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的客戶關(guān)系管理，助力企業(yè)收益的增長(zhǎng)，使得客戶利益最大化。那么，CRM系統(tǒng)能解決企業(yè)的哪些問題？下文一起來(lái)了解一下CRM是如何幫助企業(yè)做到的呢？一、客戶資源管理客戶資源管理是企業(yè)最重要的事情之一。CRM能夠幫助企業(yè)統(tǒng)一存儲(chǔ)客戶，員工只能有權(quán)限的查看和操作客戶資料數(shù)據(jù)，避免因?yàn)殇N售離職而造成客戶流失；能夠持續(xù)地積累客戶資源、培育潛在客戶，過(guò)濾掉無(wú)效客戶，留下忠實(shí)客戶，更好地幫銷售人員將線索轉(zhuǎn)化為商機(jī)；對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽管理和分類管理，方便銷售對(duì)不同價(jià)值的客戶提供差異化服務(wù)；通過(guò)客戶管理功能，找出更有價(jià)值的客戶，提供個(gè)性化服務(wù)提高客戶滿意度。二、跟進(jìn)客戶需求提高滿意度CRM系統(tǒng)可以自動(dòng)發(fā)送郵件，判斷聯(lián)系客戶的適當(dāng)時(shí)間，讓客戶互動(dòng)過(guò)程擺脫人工的限制，開展客戶互動(dòng)；能對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)分，并描繪出完整的客戶畫像，了解其忠誠(chéng)度和滿意度；根據(jù)客戶的行為選擇適合的營(yíng)銷手段與客戶互動(dòng)，深度挖掘客戶需求，提高企業(yè)的盈利；CRM系統(tǒng)能夠記錄并持續(xù)跟進(jìn)客戶的問題，有效地幫助企業(yè)管理客戶服務(wù)流程，并根據(jù)實(shí)際情況來(lái)提供針對(duì)性的服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。三、通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化銷售決策CRM系統(tǒng)具有強(qiáng)大的的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析功能，能夠深入分析所有銷售數(shù)據(jù)，有效的幫助企業(yè)優(yōu)化銷售策略，并能通過(guò)直觀的報(bào)表和圖表呈現(xiàn)結(jié)果；企業(yè)管理者可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析模塊進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和分析，制定下一步的銷售策略；還可以制定可行性計(jì)劃和目標(biāo)，幫助銷售人員有針對(duì)性地跟蹤客戶，并提供相應(yīng)的指導(dǎo)；CRM系統(tǒng)存儲(chǔ)著客戶的所有數(shù)據(jù)，便于銷售優(yōu)化銷售策略，提高客戶轉(zhuǎn)化率。還能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)瓶頸，及時(shí)調(diào)整銷售策略，保證銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)和效率。四、降本增效CRM系統(tǒng)能夠有效的管理銷售線索、銷售機(jī)會(huì)、銷售進(jìn)度、銷售報(bào)告等，這些都有助于客戶的開發(fā)和維護(hù)。能夠在原成本不變甚至降低成本的同時(shí)，還能幫助企業(yè)大幅提高銷售額。五、結(jié)論CRM系統(tǒng)受歡迎是因?yàn)樗軌驇椭髽I(yè)解決業(yè)務(wù)上存在的一些問題，改善業(yè)務(wù)情況，使企業(yè)有更好的發(fā)展，適應(yīng)市場(chǎng)的需求，隨著客戶需求的變化而變化。像國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的CRM廠商紛享銷客，國(guó)外的Salesforce、Oracle都能夠幫助企業(yè)解決很多很多的問題。

行業(yè)信息 2023-03-01 10:30:47 725

CRM軟件是什么？為什么使用它？ 在這篇文章中，我們將討論什么是CRM軟件，為什么它很重要，以及可用的不同類型的CRM軟件。我們將討論CRM軟件的不同功能，概述使用它的優(yōu)點(diǎn)。我們還將討論企業(yè)可以采取的步驟，以確保他們充分利用其CRM軟件。在這篇文章的結(jié)尾，您將更好地了解什么是CRM軟件以及它如何為您提供幫助。一、CRM軟件是什么客戶關(guān)系管理（CRM）軟件是一種工具，企業(yè)可以使用它來(lái)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行排序和組織，以改善客戶體驗(yàn)并更好地了解目標(biāo)受眾?？蛻艨梢允褂枚喾N媒介與品牌互動(dòng)和溝通，包括社交媒體、消息傳遞和電子郵件，這意味著企業(yè)分析與客戶的所有接觸點(diǎn)可能更具挑戰(zhàn)性。CRM軟件可以幫助組織跨渠道跟蹤消費(fèi)者行為，并簡(jiǎn)化客戶數(shù)據(jù)，以產(chǎn)生有關(guān)其偏好和關(guān)注點(diǎn)的信息。對(duì)于向多個(gè)受眾推銷各種產(chǎn)品的公司來(lái)說(shuō)，這可能是一個(gè)特別有用的工具，因?yàn)樗梢詭椭麄児芾矶喾N客戶關(guān)系和互動(dòng)。二、客戶關(guān)系管理軟件的類型組織使用的功能和信息的重點(diǎn)可能會(huì)有所不同，具體取決于他們選擇的 CRM 軟件。這些是CRM軟件的主要類型：1、可操作的 CRM 軟件運(yùn)營(yíng)CRM工具可以使企業(yè)更直接地建立和維護(hù)與客戶的關(guān)系。他們可能會(huì)為專業(yè)人士提供資源來(lái)理解和解決客戶購(gòu)買過(guò)程的每一步，同時(shí)考慮到沿途的不同接觸點(diǎn)或溝通機(jī)會(huì)。專業(yè)人員可以從這些系統(tǒng)獲得一系列自動(dòng)化服務(wù)，包括銷售自動(dòng)化、營(yíng)銷自動(dòng)化。這可以讓公司的員工有更多時(shí)間來(lái)處理需要個(gè)性化或量身定制對(duì)話的職責(zé)，同時(shí)使軟件能夠加快交互速度。它還可以使快速擴(kuò)展的企業(yè)能夠及時(shí)響應(yīng)所有傳入的客戶請(qǐng)求和查詢。2、協(xié)作式客戶關(guān)系管理軟件企業(yè)可以使用協(xié)作式CRM軟件使員工感覺更加緊密，并使他們能夠訪問多個(gè)部門的相同信息和客戶數(shù)據(jù)。擁有眾多辦事處或地點(diǎn)的大型組織可能特別受益于此，因?yàn)槌藛T工的各種角色和職責(zé)外，它還可以在地理位置上將員工分開。協(xié)作CRM系統(tǒng)通過(guò)組織和跟蹤所有消費(fèi)者數(shù)據(jù)，確保所有員工都可以訪問最新信息，無(wú)論其位置或部門如何。一個(gè)部門的員工可以訪問客戶與不同部門的專業(yè)人員的先前互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)有效的溝通并防止客戶重復(fù)他們已經(jīng)討論過(guò)的信息。這可以為客戶提供更好的品牌互動(dòng)。3、分析型客戶關(guān)系管理軟件組織可以使用分析CRM軟件來(lái)執(zhí)行數(shù)據(jù)分析，并了解有關(guān)其當(dāng)前客戶或目標(biāo)市場(chǎng)的更多信息。公司可能能夠輕松收集數(shù)據(jù)，但該軟件可以幫助他們了解如何將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可以提高客戶滿意度和銷售額的步驟。它可以幫助公司識(shí)別消費(fèi)者趨勢(shì)并調(diào)整其營(yíng)銷策略以滿足消費(fèi)者偏好，例如確定高峰網(wǎng)站流量時(shí)間或選擇吸引最廣泛消費(fèi)者群體的產(chǎn)品。這可能有助于企業(yè)理解成功生成潛在客戶和銷售所涉及的程序。三、客戶關(guān)系管理軟件的用途企業(yè)可以使用許多CRM軟件應(yīng)用程序，包括：1、跟蹤消費(fèi)者行為CRM軟件可以幫助企業(yè)識(shí)別和跟蹤消費(fèi)者行為，并支持他們的潛在客戶生成和銷售工作。如果組織使用與他們使用的社交媒體平臺(tái)集成的 CRM 軟件，他們可能能夠跟蹤電子郵件回復(fù)和與品牌的其他形式的聯(lián)系。這可以使公司更好地了解消費(fèi)者的購(gòu)買周期以及某些潛在客戶可能需要什么才能購(gòu)買其商品或服務(wù)。2、管理他們的業(yè)務(wù)CRM軟件可以幫助業(yè)務(wù)管理，因?yàn)樗鼘⒔M織的所有數(shù)據(jù)整合到一個(gè)位置，而不是在各種文檔，記事本和員工跟蹤系統(tǒng)中對(duì)其進(jìn)行跟蹤。這可以幫助企業(yè)確定客戶可能需要什么才能推進(jìn)銷售。此外，它可以使各個(gè)部門（如銷售、客戶服務(wù)和營(yíng)銷）更有效地工作并滿足客戶的需求或優(yōu)先事項(xiàng)。3、整合社交平臺(tái)和其他服務(wù)CRM軟件可以與社交媒體平臺(tái)和組織使用的其他通信工具集成，例如SMS消息傳遞和忠誠(chéng)度計(jì)劃。通過(guò)這種集成，公司可能能夠發(fā)送電子郵件活動(dòng)和有針對(duì)性的消息，以滿足潛在客戶的需求和優(yōu)先事項(xiàng)。此外，整合可以幫助工作人員理解組織的擴(kuò)張或?yàn)榧磳⒌絹?lái)的發(fā)展趨勢(shì)做好準(zhǔn)備。4、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析雖然各種軟件選項(xiàng)可能能夠提供組織分析，但企業(yè)可能會(huì)從選擇為每個(gè)部門或團(tuán)隊(duì)生成可消化的數(shù)據(jù)分析快照的 CRM 軟件中受益。根據(jù)銷售電話、電子郵件通訊或廣告、營(yíng)銷活動(dòng)以及通過(guò)社交平臺(tái)進(jìn)行溝通的結(jié)果，他們可以使用這些數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)展自己的品牌。此外，數(shù)據(jù)分析可以幫助團(tuán)隊(duì)隨時(shí)了解他們銷售的商品、受眾的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及最受關(guān)注的網(wǎng)站功能。5、針對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃組織可以通過(guò)使用有關(guān)消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣的數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)建更有可能引起關(guān)注并鼓勵(lì)參與的營(yíng)銷活動(dòng)。CRM軟件記錄每個(gè)社交媒體或網(wǎng)站交互，允許企業(yè)使用這些數(shù)據(jù)來(lái)確定其消息傳遞的哪些方面是有效的，哪些方面可以使用改進(jìn)。有針對(duì)性的營(yíng)銷還可能涉及基于消費(fèi)者行為的自動(dòng)化工作流程，其中專家為一系列客戶交互開發(fā)自動(dòng)消息。例如，如果潛在客戶訪問您的網(wǎng)站，將商品添加到他們的購(gòu)物車，然后在沒有購(gòu)買任何東西的情況下離開頁(yè)面，您的企業(yè)可以設(shè)置一個(gè)系統(tǒng)向他們發(fā)送電子郵件或文本，提醒他們?nèi)栽谫?gòu)物車中的商品。6、管理銷售CRM軟件允許專業(yè)人員支持銷售并處理銷售周期的不同階段，例如潛在客戶生成，外展和談判。借助該軟件，企業(yè)可以管理其工作流程的各個(gè)方面，并根據(jù)每個(gè)工作流程可能帶來(lái)的潛在機(jī)會(huì)確定銷售的優(yōu)先級(jí)。例如，根據(jù)銷售人員、一天中的時(shí)間、位置以及客戶過(guò)去與業(yè)務(wù)的互動(dòng)突出顯示銷售的分類銷售報(bào)表可能是在線零售商銷售跟蹤和管理的一部分。7、監(jiān)督任務(wù)執(zhí)行借助CRM軟件，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以更輕松地管理任務(wù)執(zhí)行和項(xiàng)目管理，這將使他們能夠更有效地工作并節(jié)省時(shí)間。為了簡(jiǎn)化采購(gòu)流程并解決可能阻礙未來(lái)銷售的任何問題，組織還可以確定客戶聯(lián)系的優(yōu)先級(jí)，解決消費(fèi)者的后續(xù)步驟，并與他們溝通。這意味著使用正確的CRM軟件，專業(yè)人員可以將特定項(xiàng)目，交互，會(huì)議和其他工作流程連接到特定聯(lián)系人，并相應(yīng)地將任務(wù)委派給員工。8、執(zhí)行預(yù)測(cè)分析組織可以借助預(yù)測(cè)分析跟蹤消費(fèi)者行為并預(yù)測(cè)他們的響應(yīng)，使企業(yè)能夠預(yù)測(cè)潛在客戶的需求或關(guān)注點(diǎn)。預(yù)測(cè)分析是人工智能的一種形式，CRM軟件使用預(yù)測(cè)分析來(lái)檢查當(dāng)前的客戶數(shù)據(jù)，并評(píng)估與組織目標(biāo)受眾的營(yíng)銷和溝通的潛在成功。當(dāng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)使用 CRM 預(yù)測(cè)分析時(shí)，營(yíng)銷專業(yè)人員可能會(huì)遇到有關(guān)預(yù)測(cè)文本或工作流的建議，這些建議會(huì)根據(jù)客戶之前與公司的互動(dòng)與客戶聯(lián)系。四、CRM 軟件的優(yōu)勢(shì)以下是使用CRM軟件的一些好處：增加銷售和收入：CRM軟件可以通過(guò)深入了解最有效的營(yíng)銷策略并突出影響最大的溝通模式來(lái)幫助組織增加銷售和收入。它還可能允許公司開發(fā)業(yè)務(wù)管道并自動(dòng)執(zhí)行關(guān)鍵任務(wù)。改善客戶服務(wù)：通過(guò)關(guān)注客戶關(guān)系，組織可以提高對(duì)客戶需求和偏好的認(rèn)識(shí)，并相應(yīng)地改進(jìn)其客戶服務(wù)流程。CRM軟件可以收集重要的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，并將這些信息提供給所有面向客戶的員工。提高生產(chǎn)力：組織可以使用 CRM 軟件通過(guò)自動(dòng)化不需要個(gè)性化或人工交互的交互來(lái)提高員工的生產(chǎn)力和效率。然后，員工可以將注意力投入到其他必要的任務(wù)中，提高生產(chǎn)率，同時(shí)與客戶進(jìn)行有效的溝通。不斷提高的客戶保留率：企業(yè)可以通過(guò)利用CRM軟件來(lái)提高客戶保留率，這可以幫助他們提高客戶忠誠(chéng)度。CRM系統(tǒng)可以提供自動(dòng)響應(yīng)，情緒分析和消費(fèi)者行為跟蹤，以識(shí)別客戶問題并在消費(fèi)者找到替代品牌之前解決這些問題。組織和簡(jiǎn)化內(nèi)部溝通：CRM軟件可以簡(jiǎn)化和簡(jiǎn)化公司內(nèi)部的溝通，并將跨部門的員工聯(lián)系起來(lái)。由于它允許將所有客戶信息存儲(chǔ)在同一個(gè)軟件中，因此員工可以了解其他部門如何處理客戶交互。管理與銷售線索的互動(dòng)：了解如何準(zhǔn)確地培養(yǎng)和發(fā)展?jié)撛诳蛻艨梢詭椭M織增加收入和利潤(rùn)，使其成為銷售的一個(gè)重要方面。CRM軟件可以管理和跟蹤組織與潛在客戶的互動(dòng)，并確定在完成交易時(shí)最有效的做法。提高預(yù)測(cè)分析的準(zhǔn)確性：使用歷史數(shù)據(jù)來(lái)審查銷售業(yè)績(jī)可以幫助組織創(chuàng)建和實(shí)施對(duì)其營(yíng)銷策略的有效更改。CRM軟件可以提高公司預(yù)測(cè)分析的準(zhǔn)確性，使他們能夠知道即將到來(lái)的銷售周期會(huì)發(fā)生什么。五、為什么使用CRM軟件的 6 個(gè)理由1、更優(yōu)化的營(yíng)銷策略如今，營(yíng)銷業(yè)務(wù)的最佳方式是通過(guò)在線營(yíng)銷。借助社交媒體平臺(tái)，您可以輕松接觸到越來(lái)越多的人。但是，對(duì)于不同的社交媒體網(wǎng)絡(luò)，可能很難跟蹤您的關(guān)注者在做什么。通過(guò)CRM，您將能夠輕松收集關(guān)注者的信息，并了解他們喜歡或不喜歡您的業(yè)務(wù)。這將幫助您為客戶制定更有效的營(yíng)銷策略。2、提高工作流程效率使用CRM的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是它可以幫助您跟蹤不同的任務(wù)和項(xiàng)目。借助CRM軟件中的不同功能，您可以輕松地將任務(wù)分配給員工并監(jiān)控他們的進(jìn)度。3、優(yōu)化您的時(shí)間管理通過(guò)CRM，您可以輕松管理時(shí)間并有效地安排活動(dòng)。您還可以為每個(gè)約會(huì)創(chuàng)建不同的提醒。這將幫助您跟蹤所有活動(dòng)，而不會(huì)錯(cuò)過(guò)重要的約會(huì)。管理員還可以使用 CRM 軟件向其團(tuán)隊(duì)成員發(fā)送提醒。4、提升組織效率借助CRM中的不同功能，您可以在一個(gè)地方輕松組織所有聯(lián)系人，約會(huì)和任務(wù)。您還可以為每個(gè)客戶端創(chuàng)建單獨(dú)的文件夾，以便輕松跟蹤每個(gè)客戶端發(fā)生的情況。如果您正在尋找一種更有條理的方式來(lái)管理您的業(yè)務(wù)，那么您應(yīng)該考慮使用 CRM 軟件。5、提高客戶滿意度使用CRM軟件的優(yōu)點(diǎn)之一是它可以讓您提高客戶滿意度。您可以使用來(lái)自客戶的數(shù)據(jù)來(lái)了解他們喜歡或不喜歡您的產(chǎn)品或服務(wù)的哪些方面。然后，您可以使用此信息對(duì)提供給他們的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行更改或改進(jìn)。這將有助于提高他們對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，并使他們將來(lái)再次光顧。6、降低業(yè)務(wù)成本減少業(yè)務(wù)成本是您應(yīng)該使用CRM的另一個(gè)原因。如果您無(wú)法跟蹤每個(gè)員工的情況，那么他們可能會(huì)覺得自己在企業(yè)中不重要或被低估，最終會(huì)離開。 CRM軟件可以幫助確保所有員工都受到重視，從而減少您企業(yè)的成本。

行業(yè)信息 2023-02-16 09:22:24 733

小微企業(yè)真的需要CRM嗎？ 小型企業(yè)真的需要CRM嗎？小型企業(yè)不需要CRM -它太貴了，不是必需品，對(duì)吧？錯(cuò)！在本文中，我們將解釋什么是小型企業(yè)CRM，小型企業(yè)何時(shí)應(yīng)該實(shí)施CRM，哪些行業(yè)可以從CRM中受益，并深入探討CRM如何幫助您的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。在本文中帶您了解：一、什么是小微企業(yè)小微企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)的統(tǒng)稱。相比大型企業(yè)的成熟完善，小微企業(yè)在管理體系、人才配置和資本方面有著較大差距。由于缺乏信息化的支持，大多數(shù)小微企業(yè)的管理呈現(xiàn)粗放、混亂的狀態(tài)，導(dǎo)致其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于下風(fēng)，制約了小微企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。小型企業(yè)各種資源有限，缺乏專業(yè)財(cái)會(huì)從業(yè)人員，崗位權(quán)責(zé)劃分不夠明晰。由于業(yè)務(wù)流程相對(duì)簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián)度不高，聚焦點(diǎn)是希望利用簡(jiǎn)便的經(jīng)營(yíng)方式，迅速降低企業(yè)成本獲取更多利潤(rùn)，迫切需要一套功能實(shí)際、界面友好、操作簡(jiǎn)潔、價(jià)格低廉的管理軟件來(lái)幫企業(yè)更好的經(jīng)營(yíng)，以期在耗用最少資源條件下迅速提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二、什么是小型企業(yè)的CRM小型企業(yè)CRM系統(tǒng)是幫助小型企業(yè)組織大量數(shù)據(jù)，管理與客戶的關(guān)系以及簡(jiǎn)化銷售和營(yíng)銷流程的軟件?？偠灾?，這是一個(gè)漂亮的小工具，它允許小公司以更有效的方式控制其業(yè)務(wù)工作流程，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。常規(guī)CRM和小型企業(yè)CRM解決方案有什么區(qū)別？這個(gè)問題沒有明確的答案。沒有一成不變的清單可以將小型企業(yè)CRM轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)級(jí)系統(tǒng)。但是，有一些功能在小型企業(yè)CRM之間是通用的，而在常規(guī)的企業(yè)CRM平臺(tái)之間則不然。它們易于設(shè)置。小型企業(yè)CRM解決方案往往是基于云的。因此，與大型CRM系統(tǒng)相比，它們更容易實(shí)施和開始運(yùn)行，學(xué)習(xí)曲線較淺。它們適合較小的團(tuán)隊(duì)。小型企業(yè)CRM可以根據(jù)需要由任意數(shù)量的員工使用，但它們是在考慮了不到一百人的小型團(tuán)隊(duì)的情況下構(gòu)建的。它們的價(jià)格實(shí)惠。小型企業(yè)CRM必須提供的關(guān)鍵功能之一是合理的定價(jià)計(jì)劃和更短的訂閱期。小型企業(yè)CRM允許其用戶按月為解決方案付費(fèi)，而不是做出基于合同的長(zhǎng)期承諾。這對(duì)于沒有大型CRM預(yù)算的小企業(yè)主更具吸引力。三、為什么CRM對(duì)中小企業(yè)至關(guān)重要Capterra的研究概述了為什么CRM對(duì)中小企業(yè)至關(guān)重要。目前，只有不到三分之一的小企業(yè)使用CRM軟件，34%的中小企業(yè)沒有計(jì)劃引入CRM軟件。其中大多數(shù)人表示，他們通過(guò)使用電子表格或筆和紙來(lái)跟蹤客戶。但是，他們也表示，他們最大的問題包括：客戶數(shù)據(jù)不正確；難以跟蹤他們的客戶互動(dòng)和跟進(jìn)；覺得營(yíng)銷太耗時(shí)而無(wú)法打擾；Capterra報(bào)告指出，使用CRM軟件的中小企業(yè)更了解他們的客戶，提供更好的業(yè)務(wù)可見性，并更有效地管理他們的關(guān)系。從而提高客戶保留率并增加收入。四、每個(gè)小型企業(yè)都需要 CRM 的 9 個(gè)原因1、它有助于收集和組織客戶數(shù)據(jù)每個(gè)小型企業(yè)CRM提供的最基本的功能是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理。通過(guò)這種數(shù)據(jù)集中化，您可以忘記必須挖掘數(shù)千個(gè)文件和文檔來(lái)查找所需的信息;您的所有客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在一個(gè)地方，可以隨時(shí)訪問。CRM解決方案允許更清晰的客戶數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘和擴(kuò)充是自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的，因此不會(huì)遺漏任何內(nèi)容。系統(tǒng)會(huì)告訴您是否缺少詳細(xì)信息，以便您可以立即添加它們。具有重復(fù)預(yù)防功能，重復(fù)是不可能的;大多數(shù)體面的小型企業(yè)CRM都有機(jī)會(huì)將重復(fù)的數(shù)據(jù)合并到單個(gè)記錄中。2、由于先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)細(xì)分，它允許與潛在客戶進(jìn)行個(gè)性化通信如果您希望您的小型企業(yè)發(fā)展壯大，您需要確保以最大的尊重和對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注對(duì)待所有潛在客戶和客戶。在與客戶溝通時(shí)，您需要超越簡(jiǎn)單地使用客戶的名字。相反，您需要定制您的報(bào)價(jià)并以滿足他們需求的方式展示您的產(chǎn)品。CRM解決方案使您可以有效地個(gè)性化與潛在客戶的溝通。大多數(shù)小型企業(yè)CRM系統(tǒng)都提供高級(jí)細(xì)分過(guò)濾器和標(biāo)簽，以根據(jù)各種因素將您的受眾劃分為較小的組。您可以使用現(xiàn)成的標(biāo)簽，也可以創(chuàng)建自己的標(biāo)簽。這樣，您的潛在客戶就可以在需要時(shí)獲得他們需要的東西。3、它有助于運(yùn)行管理良好的電子郵件活動(dòng)電子郵件營(yíng)銷是最有效的數(shù)字營(yíng)銷策略之一。海量郵件可能仍然會(huì)讓您對(duì)性能感到驚訝 – 您只需要確保電子郵件活動(dòng)是超個(gè)性化的，并在正確的時(shí)間到達(dá)收件人的收件箱。如果您不使用正確的軟件來(lái)增強(qiáng)電子郵件并啟用批量發(fā)送，您最終會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力。CRM系統(tǒng)可幫助您以幾種方式運(yùn)行電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)。它有助于收集和細(xì)分電子郵件以組織有針對(duì)性的郵件合并。它有助于建立和管理您的電子郵件列表。它允許一次向數(shù)百人發(fā)送個(gè)性化電子郵件。它可以充當(dāng)電子郵件營(yíng)銷軟件，讓您保存電子郵件模板并與您的團(tuán)隊(duì)共享。它提供電子郵件跟蹤功能，以便您可以衡量電子郵件活動(dòng)的效果。它允許您的電子郵件遠(yuǎn)離收件人的垃圾郵件文件夾。它有助于自動(dòng)化電子郵件營(yíng)銷和設(shè)置自動(dòng)滴灌活動(dòng)。4、它允許您監(jiān)控銷售過(guò)程CRM系統(tǒng)使您可以更有效地培養(yǎng)潛在客戶，并密切關(guān)注集中，可視化的銷售渠道。CRM可視化您的銷售流程，突出顯示潛在客戶經(jīng)常流失的點(diǎn)。這樣，您可以快速發(fā)現(xiàn)威脅和機(jī)會(huì);弱點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。您確切地知道哪些銷售活動(dòng)對(duì)您的受眾有效，哪些應(yīng)該放棄，因?yàn)樗鼈冃实拖隆?、它可以自動(dòng)執(zhí)行準(zhǔn)確的銷售報(bào)告手動(dòng)處理銷售報(bào)告可能會(huì)很麻煩。分析需要非常關(guān)注細(xì)節(jié)，這意味著構(gòu)建報(bào)告通常非常耗時(shí)。此外，當(dāng)您讓員工自己做時(shí)，很有可能出現(xiàn)人為錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致對(duì)企業(yè)績(jī)效的不準(zhǔn)確反映。作為一家小型企業(yè)，您需要確切地了解您的業(yè)務(wù)狀況，以便您可以改變策略并使公司遠(yuǎn)離失敗。CRM系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行各種銷售報(bào)告的銷售報(bào)告。CRM 管道報(bào)告：這些是銷售漏斗CRM 報(bào)告，用于分析您的潛在客戶和交易細(xì)分，管道開發(fā) CRM 報(bào)告，用于查看您的管道在不同時(shí)間范圍內(nèi)的進(jìn)展以及哪些機(jī)會(huì)有待處理，以及階段分配 CRM 報(bào)告，用于跟蹤當(dāng)前正在進(jìn)行的交易數(shù)量。銷售業(yè)績(jī)報(bào)告：這些告訴您銷售代表在完成目標(biāo)交易數(shù)量方面的表現(xiàn)如何，為您提供銷售渠道中交易的實(shí)際估計(jì)值和預(yù)期價(jià)值。獲勝概率報(bào)告：這告訴銷售代表他們是否可以以當(dāng)前的努力和活動(dòng)速度達(dá)到目標(biāo)。銷售團(tuán)隊(duì)活動(dòng)報(bào)告：這些報(bào)告可幫助銷售經(jīng)理查看其代表是否執(zhí)行所需數(shù)量的電話、約會(huì)、電子郵件和其他活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)其銷售目標(biāo)。線索來(lái)源分析報(bào)告：這些可以深入了解為您的小公司產(chǎn)生最多和最少潛在客戶的來(lái)源 – 并隨后幫助您確定為您的小型企業(yè)帶來(lái)資金的客戶的渠道。實(shí)施用于銷售報(bào)告的 CRM 系統(tǒng)至關(guān)重要，因?yàn)樗梢詭椭髽I(yè)跟蹤實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度、快速識(shí)別問題、更高效地運(yùn)營(yíng)和更智能地銷售。6、它使銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)保持一致CRM 可以輕松集成到營(yíng)銷、支持、人力資源甚至財(cái)務(wù)部門的工作中。在客戶關(guān)系方面，CRM幫助不同的團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體行事。您的品牌與客戶之間的關(guān)系有不同的接觸點(diǎn)。您的客戶可能會(huì)收到來(lái)自營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的“特別優(yōu)惠”電子郵件，然后要求他們的銷售經(jīng)理提供更多詳細(xì)信息。如果出現(xiàn)問題，只有客戶支持團(tuán)隊(duì)可以提供幫助。CRM記錄并顯示所有歷史記錄，以確?？蛻魧?duì)品牌的體驗(yàn)保持一致。7、它可以防止錯(cuò)過(guò)潛在客戶機(jī)會(huì)CRM系統(tǒng)無(wú)需休息日即可工作，以確保您不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何潛在客戶。將您的CRM與服務(wù)連接時(shí)，您可以保證您網(wǎng)站的所有注冊(cè)最終都會(huì)進(jìn)入CRM數(shù)據(jù)庫(kù)。即使銷售代表正在休假潛在客戶仍將被記錄下來(lái)，并且通過(guò)電子郵件、短信或微信發(fā)送相關(guān)通知。所有新潛在客戶都可以在單獨(dú)的CRM視圖或管道階段中收集。在這種情況下，您始終知道注冊(cè)的人數(shù)以及需要處理的潛在顧客數(shù)量。8、它改善了您的銷售計(jì)劃銷售計(jì)劃對(duì)于任何企業(yè)都是必不可少的，更不用說(shuō)尋求擴(kuò)張的小公司了。您需要確切地知道要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的行動(dòng)計(jì)劃。CRM系統(tǒng)對(duì)于銷售計(jì)劃是不可替代的。它可以幫助您看到更廣泛的情況并充分評(píng)估您當(dāng)前的頭寸。這樣，您就知道如何以最有效的方式前進(jìn)。9、它提高了銷售業(yè)績(jī)CRM會(huì)自動(dòng)用數(shù)據(jù)填充客戶資料，安排郵寄，并將您從照看收件箱中解放出來(lái)。它使您的議程井井有條，并關(guān)注您的日歷。大型郵件和電子郵件模板可以節(jié)省時(shí)間，因?yàn)槟梢酝瑫r(shí)發(fā)送數(shù)百封電子郵件，而不是一封電子郵件。簡(jiǎn)而言之，CRM可以清除您的日程安排以進(jìn)行更重要的活動(dòng)。下載到智能手機(jī)后，銷售CRM可讓您隨時(shí)隨地工作。它將客戶數(shù)據(jù)庫(kù)帶到任何移動(dòng)設(shè)備，提供任何先前對(duì)話的亮點(diǎn)。五、為什么有些企業(yè)仍然不使用CRM1、他們不明白它的價(jià)值你有沒有想過(guò)為什么有些企業(yè)增長(zhǎng)得更快，有些企業(yè)增長(zhǎng)得更快？你有沒有發(fā)現(xiàn)他們使用什么樣的系統(tǒng)來(lái)擴(kuò)展他們的業(yè)務(wù)？很有可能，他們更愿意嘗試CRM等新事物來(lái)升級(jí)。指標(biāo)驅(qū)動(dòng)的銷售是具有成本效益的營(yíng)銷的關(guān)鍵。只需單擊一個(gè)按鈕即可收集相關(guān)數(shù)據(jù)，了解哪些銷售實(shí)踐最適合您，這會(huì)帶來(lái)天壤之別。如果沒有CRM系統(tǒng)，您不僅會(huì)錯(cuò)過(guò)擁有更多時(shí)間和資源來(lái)制定更有效的銷售策略的機(jī)會(huì)，而且還可能危及您的業(yè)務(wù)成功。2、他們不知道它的長(zhǎng)期好處如果您曾經(jīng)掌握過(guò)可能有用的數(shù)據(jù)，但從未真正發(fā)現(xiàn)該怎么做，那么您現(xiàn)在必須知道客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是您需要的。CRM 系統(tǒng)現(xiàn)在不僅托管數(shù)據(jù)，還提供附加組件，幫助您理解數(shù)據(jù)并為銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建可操作的見解。隨著時(shí)間的推移，隨著您適應(yīng)使CRM系統(tǒng)成為銷售計(jì)劃的一部分，您將能夠衡量您在銷售運(yùn)營(yíng)中保留的數(shù)據(jù)價(jià)值的投資回報(bào)，最終將提供更好的見解來(lái)提高您的銷售業(yè)績(jī)。六、結(jié)論CRM軟件可以為您的小型企業(yè)帶來(lái)無(wú)窮無(wú)盡的好處。因此，如果您想擴(kuò)展業(yè)務(wù)并增加銷售額，您需要考慮盡快投資一個(gè)。但是，您需要記住，您需要仔細(xì)選擇小型企業(yè)CRM系統(tǒng)。否則，它不會(huì)帶來(lái)預(yù)期的結(jié)果。下面為大家推薦一款適合小微企業(yè)使用的CRM：紛享銷客中小企業(yè)CRM解決方案。推薦理由：產(chǎn)品體驗(yàn)好：營(yíng)-銷-服一體化、全流程可視化、業(yè)務(wù)高效運(yùn)作；強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單易用的界面和優(yōu)秀的移動(dòng)端體驗(yàn)；開箱即用隨需定制；等保三級(jí)認(rèn)證；細(xì)分行業(yè)化方式進(jìn)行深度的產(chǎn)品研發(fā)。什么是全生命周期客戶管理CRM？紛享銷客為中小企業(yè)快速搭建一個(gè)以客戶中心的「業(yè)務(wù)流程管理+辦公協(xié)作」一體化的數(shù)字化平臺(tái)，幫助營(yíng)銷部門精準(zhǔn)獲得優(yōu)質(zhì)線索，幫助銷售團(tuán)隊(duì)高效挖掘更多商機(jī)、加速成交提升業(yè)績(jī)，幫助服務(wù)人員提升客戶滿意度，產(chǎn)生更多復(fù)購(gòu)訂單?？焖俑咝试诓煌阔@取線索、監(jiān)控并提升你的廣告ROI。借助CRM為銷售提供的各種工具，提高銷售工作效率，加速客戶成交過(guò)程。高效專業(yè)的在線服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體系，幫助企業(yè)提升客戶滿意度，產(chǎn)生更多復(fù)購(gòu)訂單業(yè)務(wù)全流程數(shù)字化，全方位提升營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、財(cái)務(wù)、管理等各方面的效率，智能分析幫你不斷洞察業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，最終獲得可持續(xù)的健康增長(zhǎng)。它有哪些功能？為企業(yè)帶來(lái)哪些價(jià)值？以客戶為中心，從線索到現(xiàn)金（L2C）的精細(xì)化全流程管理助力銷售增長(zhǎng)和效率提升。營(yíng)銷一體化的精細(xì)線索管理，提升線索質(zhì)量與轉(zhuǎn)化效率?？蛻?60°畫像，促進(jìn)客戶服務(wù)與價(jià)值提升。商機(jī)銷售流程，助力銷售最佳實(shí)踐數(shù)字化落地。從訂單到回款的閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)ERP原生集成、落地業(yè)財(cái)一體化。CRM與進(jìn)銷存一體化，自帶進(jìn)銷存、形成客戶-銷售-產(chǎn)品閉環(huán)。全流程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，助力企業(yè)科學(xué)決策。

行業(yè)信息 2023-02-13 16:14:59 770

CRM系統(tǒng)能為企業(yè)帶來(lái)哪些價(jià)值？ 對(duì)于任何企業(yè)而言，客戶都是企業(yè)生存下去的根本，CRM的正確使用給企業(yè)帶來(lái)的效益是顯而易見的，幫助企業(yè)用戶獲得更好的銷售業(yè)績(jī)、更厲害的盈利能力、更快速的決策制定、更強(qiáng)大的安全性以及更高效的工作效率，能夠讓企業(yè)取得更好更大的發(fā)展。CRM為客戶提供包含市場(chǎng)、銷售、服務(wù)于一體的標(biāo)準(zhǔn)化客戶關(guān)系管理解決方案，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售預(yù)測(cè)、售后服務(wù)等方面的精細(xì)化管理。CRM的使用改變了企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)模式，提升了企業(yè)信息化建設(shè)，縮短了銷售過(guò)程，提升了企業(yè)銷售業(yè)績(jī)。下文就一起來(lái)看一下CRM究竟可以給企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值。一、提高工作效率CRM系統(tǒng)能夠非常高效的完成，管理模塊能夠互通協(xié)同工作，使得員工的工作流程化，并節(jié)省更多的時(shí)間。以客戶為中心，將不同部門的員工進(jìn)行工作的協(xié)調(diào)，只需要在CRM系統(tǒng)中點(diǎn)擊該客戶的跟進(jìn)記錄就可以知道客戶在每個(gè)階段的情況，無(wú)論是哪個(gè)部門接手都可以快速了解客戶信息，使用CRM可以使得企業(yè)團(tuán)隊(duì)的工作協(xié)調(diào)度更高。二、有效管理客戶數(shù)據(jù)CRM系統(tǒng)擁有戶管理能力，可以記錄客戶的詳細(xì)信息，當(dāng)員工在跟進(jìn)客戶時(shí)，可以將溝通中的重要信息填寫在跟進(jìn)記錄中。也可以通過(guò)對(duì)客戶信息的了解給客戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽，便于分類管理，針對(duì)不同類別的客戶制定不同的溝通策略，提高轉(zhuǎn)化率。三、提高銷售業(yè)績(jī)CRM 軟件可以幫助企業(yè)用戶更高效地追蹤高質(zhì)量的銷售線索，減少盲目跟進(jìn)無(wú)效客戶的時(shí)間成本和人力成本。CRM可以解決客戶信息分散造成的客戶資源流失，實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)推進(jìn)狀況，及時(shí)作出指導(dǎo)和調(diào)整，促使外勤銷售與內(nèi)勤辦公更好的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，建立集中式營(yíng)銷管理平臺(tái)，降低營(yíng)銷成本，保持較高的市場(chǎng)占有率，提供系統(tǒng)化數(shù)據(jù)，協(xié)助企業(yè)科學(xué)決策。四、降低運(yùn)營(yíng)成本CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)進(jìn)行各種交叉復(fù)雜的權(quán)限管理和制定，可以將各部門聯(lián)系起來(lái)，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。而且CRM系統(tǒng)不僅可以運(yùn)作于線上銷售，也可以運(yùn)作于線下，由銷售人員手動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行下單，從而使得運(yùn)營(yíng)更自動(dòng)化，流程也更流暢，同時(shí)也是為企業(yè)降低了運(yùn)營(yíng)成本。五、準(zhǔn)確評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)ROICRM能夠評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)效果ROI，可以精細(xì)各類推廣渠道帶來(lái)的線索數(shù)、商機(jī)數(shù)、收入進(jìn)行數(shù)據(jù)化，讓管理者一目了然，并且以此進(jìn)行最佳市場(chǎng)戰(zhàn)略制定，將有限的資金投入到最有效的市場(chǎng)活動(dòng)中去，為企業(yè)帶來(lái)更多的收益。六、防止客戶流失CRM系統(tǒng)可以將客戶的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在系統(tǒng)中，只需要在CRM系統(tǒng)中設(shè)置該離職員工的登錄權(quán)限，該員工就無(wú)法登錄系統(tǒng)了。即便員工離職，客戶信息仍舊存儲(chǔ)在系統(tǒng)中，企業(yè)管理員可以通過(guò)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移該名員工名下的客戶，這樣就可以完成客戶方面的工作內(nèi)容交接，有利于防止客戶的流失。七、強(qiáng)大的安全性存儲(chǔ)了諸多用戶數(shù)據(jù)的 CRM，安全性往往是企業(yè)用戶最關(guān)注的問題之一。機(jī)密的客戶數(shù)據(jù)和貿(mào)易往來(lái)數(shù)據(jù)統(tǒng)一留存在 CRM 系統(tǒng)中，比起存儲(chǔ)在零散的、斷聯(lián)的個(gè)人電腦中更加安全。管理者還可以將重要的數(shù)據(jù)資源集中放置，并根據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置相關(guān)權(quán)限，每個(gè)人只能看到自己有權(quán)限的那部分?jǐn)?shù)據(jù)，大大降低了信息泄露的可能性?？偨Y(jié)CRM系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)提高工作效率，挖掘每個(gè)客戶的價(jià)值，更能根據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而協(xié)助企業(yè)進(jìn)行決策并提升銷售業(yè)績(jī)，是企業(yè)低成本可持續(xù)發(fā)展的有效手段。要時(shí)刻與客戶保持良好的關(guān)系“以客戶為中心”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

行業(yè)信息 2023-02-11 09:02:34 751

2023年crm客戶管理系統(tǒng)推薦 在選擇CRM過(guò)程中，會(huì)有一些免費(fèi)的CRM產(chǎn)品，相信大家都會(huì)對(duì)此類免費(fèi)的CRM感興趣且去試用。一個(gè)能對(duì)您的企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)集中管理且跟蹤銷售活動(dòng)還不需要花費(fèi)的CRM產(chǎn)品，您一定會(huì)心動(dòng)，但您不要忽略了隱性成本，按照商業(yè)套路，免費(fèi)的產(chǎn)品并不會(huì)真正地免費(fèi)，而且將您的銷售數(shù)據(jù)導(dǎo)入該系統(tǒng)中，會(huì)帶來(lái)一些固有的風(fēng)險(xiǎn)。下面為大家推薦五個(gè)國(guó)內(nèi)的免費(fèi)CRM，兩個(gè)專業(yè)的CRM。一、2023年5個(gè)頂級(jí)免費(fèi)crm客戶管理系統(tǒng)推薦1、悟空CRM開源版悟空CRM開源版操作簡(jiǎn)單，沒有任何IT基礎(chǔ)的用戶，也可以根據(jù)需要快速可視化搭建自己的管理應(yīng)用，快速上手。缺點(diǎn)：個(gè)人使用免費(fèi)，商業(yè)使用還是需要付費(fèi)。悟空CRM開源版的辦公模塊功能主要包括即時(shí)通訊、日志管理、公告管理、日程管理、任務(wù)管理、自定義審批流管理等；客戶管理主要包括客戶管理、線索管理、客戶池管理、商機(jī)管理、合同管理、回款管理、自定義字段管理；商業(yè)智能模塊主要包含員工客戶分析、商機(jī)分析、合同回款分析、財(cái)務(wù)分析等32個(gè)報(bào)表功能。2、簡(jiǎn)道云簡(jiǎn)道云一個(gè)零代碼輕量級(jí)應(yīng)用搭建平臺(tái)，旨在滿足企業(yè)/部門的個(gè)性化管理需求。擁有表單、流程、儀表盤、知識(shí)庫(kù)等核心功能，通過(guò)拖拉拽的操作方式，讓企業(yè)快速搭建出符合自身需求的管理應(yīng)用。缺點(diǎn)：非專業(yè)CRM廠商，使用低代碼搭建功能簡(jiǎn)單。免費(fèi)版提供表單協(xié)作與數(shù)據(jù)管理，基礎(chǔ)流程引擎及數(shù)據(jù)可視化功能，最多可供30人內(nèi)的小團(tuán)隊(duì)使用，存儲(chǔ)最多5萬(wàn)條數(shù)據(jù)。隨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，可提供兩種增值服務(wù)及私有云訂制版。3、必牛CRM必牛CRM無(wú)需下載，通過(guò)瀏覽器即可訪問使用。免費(fèi)版本限制2用戶數(shù)，包含客戶管理，客戶導(dǎo)入、導(dǎo)出，日程安排，界面自定義、權(quán)限設(shè)置等功能，不包含報(bào)價(jià)單、銷售合同管理、售后服務(wù)管理、項(xiàng)目管理、審批流功能、私有化部署等等功能。4、智贏云CRM智贏云CRM是其所屬公司產(chǎn)品矩陣中的一項(xiàng)，除CRM軟件外還有智贏物流軟件，智贏進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，智贏erp，智贏云系列等軟件。智贏云CRM免費(fèi)體驗(yàn)套餐可以使用軟件的所有功能，包括客戶管理、OA辦公、項(xiàng)目管理、銷售管理，客戶跟蹤和業(yè)務(wù)提成六大模塊，最多5個(gè)用戶同時(shí)使用，可使用500M的數(shù)據(jù)空間及500M的文件空間。5、簡(jiǎn)信CRM簡(jiǎn)信軟件旗下的在線CRM提供永久免費(fèi)版本，打開瀏覽器即可使用，無(wú)需下載安裝。簡(jiǎn)信CRM免費(fèi)版是一種SaaS云模式企業(yè)客戶關(guān)系管理辦公平臺(tái)，支持多人在線辦公，支持PC/APP/企業(yè)微信/小程序。缺點(diǎn)：產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間短、使用低代碼搭建、功能相對(duì)簡(jiǎn)單。免費(fèi)版和收費(fèi)版在軟件功能上沒有任何區(qū)別，同樣享受產(chǎn)品永久升級(jí)迭代，產(chǎn)品技術(shù)支持，系統(tǒng)維護(hù)管理。在使用人數(shù)上，免費(fèi)版只能同時(shí)三個(gè)賬號(hào)使用，而收費(fèi)版無(wú)限制使用人數(shù)。二、專業(yè)CRM推薦兩款1、紛享銷客推薦理由：功能最強(qiáng)大，價(jià)格和一般CRM價(jià)格差不多；一個(gè)CRM解決「業(yè)務(wù)流程管理+辦公協(xié)作」一體化的數(shù)字化平臺(tái)。廠商介紹：紛享銷客成立于2011年，是國(guó)內(nèi)最早一批企業(yè)SaaS軟件服務(wù)商。發(fā)展過(guò)程中，融資能力、產(chǎn)品研發(fā)能力一直優(yōu)秀。通過(guò)百度指數(shù)、AppStore排名等，可以發(fā)現(xiàn)紛享銷客是國(guó)內(nèi)知名度最高的CRM廠商。紛享銷客產(chǎn)品定位是連接型CRM，主打幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)工具、人和業(yè)務(wù)三個(gè)維度的連接，進(jìn)而提高全價(jià)值鏈寫作效率，提升企業(yè)的增長(zhǎng)效能。產(chǎn)品主要功能有：覆蓋營(yíng)銷、銷售、服務(wù)服務(wù)，解決企業(yè)全流程數(shù)字化；具備營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、渠道、目標(biāo)、流程效率等多維度數(shù)據(jù)分析；產(chǎn)品體驗(yàn)好，簡(jiǎn)單易用；攜帶企業(yè)IM、客群，且支持對(duì)接企業(yè)微信和釘釘，對(duì)以客戶為中心的協(xié)作支持更好；有PaaS平臺(tái)，支持零代碼、低代碼開發(fā)，便于擴(kuò)展，自帶BI數(shù)據(jù)分析；等保三級(jí)認(rèn)證，安全可靠；紛享銷客最適合：中小企業(yè)：有中小企業(yè)解決方案、自帶進(jìn)銷存、SaaS產(chǎn)品開箱易用大型企業(yè)：低代碼定制開發(fā)容易，對(duì)接OA、ERP、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等營(yíng)銷自動(dòng)化銷售自動(dòng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)2、Salesforce推薦理由：Salesforce是一款可靠且流行的CRM軟件，適用于大中型企業(yè)。Salesforce 的產(chǎn)品可涵蓋企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程。廠商介紹：Salesforce是CRM軟件的開創(chuàng)者。截至到目前位置，它有非常多的產(chǎn)品和模塊。其中包括CRM傳統(tǒng)三件套：營(yíng)銷、銷售和客戶支持。使用 Salesforce銷售云的銷售團(tuán)隊(duì)不僅能可以獲得良好的客戶關(guān)系管理，還能簡(jiǎn)化銷售生命周期。產(chǎn)品主要功能有：對(duì)于營(yíng)銷，Salesforce營(yíng)銷云提供用于構(gòu)建電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)的軟件，還可以設(shè)置營(yíng)銷自動(dòng)化，有社交媒體收聽和發(fā)布功能。對(duì)于客戶服務(wù)，Salesforce服務(wù)云有用于創(chuàng)建自助服務(wù)資源的工具。客戶支持代表還可以使用 Salesforce CRM 聯(lián)系人數(shù)據(jù)在更短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供幫助。Salesforce對(duì)于潛在客戶獲取和客戶保留都非常有效。唯一的問題是，Salesforce學(xué)習(xí)困難。對(duì)于中國(guó)用戶來(lái)說(shuō)，因?yàn)榉?wù)器在國(guó)外、漢化、國(guó)內(nèi)使用習(xí)慣等原因，體驗(yàn)并不好。Salesforce 最適合：創(chuàng)業(yè) 小型企業(yè) 大型企業(yè)：PaaS平臺(tái)支持定制營(yíng)銷、銷售、支持三、結(jié)論免費(fèi)的CRM功能簡(jiǎn)單，沒有技術(shù)支持，缺乏專業(yè)培訓(xùn)，有系統(tǒng)升級(jí)和數(shù)據(jù)遷移問題。購(gòu)買CRM系統(tǒng)是一個(gè)重要的商業(yè)決策。企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，一定要謹(jǐn)慎評(píng)估、選擇和購(gòu)買，切勿被“免費(fèi)”的標(biāo)題蒙住雙眼，因?yàn)闊o(wú)論免費(fèi)還是付費(fèi)，企業(yè)都會(huì)有支付成本。

行業(yè)信息 2023-02-01 17:20:43 1354

如何通過(guò)CRM盈利？ 想要通過(guò)CRM盈利，最主要的是通過(guò)數(shù)據(jù)細(xì)分客戶來(lái)給客戶細(xì)分，然后通過(guò)個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)老滿足客戶需求，達(dá)到雙贏。細(xì)分客戶：通過(guò)數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，了解在店鋪消費(fèi)過(guò)的客戶來(lái)進(jìn)行現(xiàn)有客戶的細(xì)分，掌握客戶結(jié)構(gòu)，通過(guò)整理掌握真實(shí)的消費(fèi)群體，并與您當(dāng)初預(yù)期的目標(biāo)客戶群體之間進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)一步確認(rèn)目標(biāo)消費(fèi)群體。區(qū)分客戶：根據(jù)客戶購(gòu)買時(shí)間，來(lái)進(jìn)行區(qū)分，分出新客戶、忠實(shí)客戶、不定期消費(fèi)客戶等。對(duì)這些進(jìn)行細(xì)分，才能有針對(duì)性的進(jìn)行不同客戶購(gòu)買行為的分析和結(jié)構(gòu)分析。分析客戶的購(gòu)買行為：通過(guò)數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，來(lái)了解在一定的時(shí)間段內(nèi)，客戶的消費(fèi)情況。比如客戶的消費(fèi)周期、消費(fèi)頻次、消費(fèi)單價(jià)、消費(fèi)品牌、消費(fèi)品類、重復(fù)購(gòu)買情況等。了解客戶：與客戶形成良性互動(dòng)，被信任，甚至依賴。幫助生產(chǎn)出真正符合客戶利益的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)數(shù)據(jù)我們可以實(shí)現(xiàn)流程和自動(dòng)化，降低管理成本。緊跟市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)變化。建立品牌，這是一種雙贏。根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。通過(guò)OLAP對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，生成各種類型的報(bào)告。通過(guò)業(yè)務(wù)處理手段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的加工和數(shù)據(jù)挖掘，分析各種數(shù)據(jù)指標(biāo)之間的聯(lián)系，為模擬和預(yù)測(cè)建立相關(guān)數(shù)據(jù)模型。數(shù)據(jù)分析提供的可預(yù)測(cè)性的分析報(bào)告，對(duì)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行歸納，并加以利用，從而對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。CRM系統(tǒng)提升銷售，不僅是為了實(shí)現(xiàn)客戶的二次購(gòu)買，還為了提升客戶的客單價(jià)、消費(fèi)頻次、客戶忠誠(chéng)度、滿意度，實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷，真正做到以客戶為中心，他們會(huì)成為的免費(fèi)宣傳員。

行業(yè)信息 2022-12-14 09:59:51 790

OA、CRM、ERP之間的區(qū)別和聯(lián)系是什么？ 一、OA、CRM和ERP的定義：OA：是OfficeAutomation（辦公自動(dòng)化）的簡(jiǎn)稱，將現(xiàn)代化辦公和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合起來(lái)的一種新型的辦公方式。是企業(yè)內(nèi)部管理溝通的工具，是輔助管理企業(yè)價(jià)值鏈的工具。CRM：是CustomerRelationshipManagement（客戶關(guān)系管理）的簡(jiǎn)稱，CRM是挖掘出對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息，將其反饋到營(yíng)銷活動(dòng)和企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)中，主要是為客戶服務(wù)，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，增加企業(yè)效益。CRM管理的是企業(yè)對(duì)外的核心價(jià)值。ERP：是EnterpriseResourcePlanning（企業(yè)資源計(jì)劃）的簡(jiǎn)稱，ERP管理的是企業(yè)內(nèi)部核心價(jià)值，是一種主要面向制造行業(yè)進(jìn)行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。二、OA、CRM和ERP的區(qū)別：服務(wù)對(duì)象不同：OA：所有類型企業(yè)的內(nèi)部辦公，無(wú)特殊的職能屬性區(qū)分，由人力資源以及各部門主管管理維護(hù)；（主要處理人、審批等管理層面的相關(guān)內(nèi)容）CRM：市場(chǎng)和售后部門的客戶管理（管理客戶、線索、商機(jī)等信息），適用于業(yè)務(wù)部門，由各業(yè)務(wù)領(lǐng)域上級(jí)管理維護(hù)；ERP：制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)（重在對(duì)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的信息共享），適用于采購(gòu)部門，財(cái)務(wù)，銷售等，會(huì)由財(cái)務(wù)以及采購(gòu)等部門維護(hù)。功能不同：OA：實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審批的信息化，通常包含流程審批、文檔管理、公告管理、組織關(guān)系、會(huì)議管理、通訊錄、薪酬績(jī)效、招聘管理等功能，偏向于處理內(nèi)部行政相關(guān)事務(wù)。提升內(nèi)部辦公效率。CRM：市場(chǎng)和銷售的客戶管理工具，實(shí)現(xiàn)客戶的管理，與已有客戶持續(xù)溝通，便于銷售對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)、挖掘，整合獲取潛在客戶。幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)者了解公司運(yùn)營(yíng)狀況，通常包含客戶信息管理、客戶分析、銷售自動(dòng)化等模塊。ERP：企業(yè)管理生產(chǎn)的有效工具，制定合理的生產(chǎn)計(jì)劃，通過(guò)ERP工具企業(yè)節(jié)省大量人力物力，以減少庫(kù)存，提升生產(chǎn)效率，通常包含供應(yīng)鏈資源管理、生產(chǎn)控制管理、財(cái)務(wù)管理以及大量數(shù)據(jù)報(bào)表提供數(shù)據(jù)分析以及預(yù)測(cè)等功能。實(shí)施周期不同：不同公司規(guī)模和需求的不同，這些系統(tǒng)實(shí)施起來(lái)周期也會(huì)略有差異。一般情況下，ERP系統(tǒng)要比OA、CRM系統(tǒng)大的多，現(xiàn)在很多ERP系統(tǒng)平臺(tái)上都有集成OA、CRM模塊，所以實(shí)施周期也會(huì)長(zhǎng)一些。三、OA、CRM和ERP的聯(lián)系：當(dāng)然了，這三者也會(huì)存在一定的聯(lián)系。ERP生產(chǎn)系統(tǒng)為CRM中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供豐富的數(shù)據(jù)；CRM的分析結(jié)果和對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的預(yù)測(cè)給ERP系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)；ERP、CRM等系統(tǒng)所需要的審批可以使用OA系統(tǒng)來(lái)處理。因此，三者雖然側(cè)重點(diǎn)不同，但是又相互聯(lián)系。OA、CRM、ERP系統(tǒng)中也有一些數(shù)據(jù)是通用的，比如部門、人員、客戶、產(chǎn)品資料等信息，如果能一處維護(hù)，多處自動(dòng)更新也是可以節(jié)省很多維護(hù)時(shí)間和成本的。

行業(yè)信息 2022-12-09 15:36:00 913

CRM 商機(jī)管理系統(tǒng)有哪些功能？ 商機(jī)管理是銷售管理自動(dòng)化（L2C）流程中的核心，作為線索到現(xiàn)金的中間階段，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商機(jī)管理可以幫助企業(yè)洞察經(jīng)營(yíng)狀況，提升決策水平。企業(yè)在商機(jī)管理方面常常遇到如下挑戰(zhàn)：缺乏科學(xué)商機(jī)識(shí)別、評(píng)估、報(bào)備與審核機(jī)制；業(yè)績(jī)考核是以結(jié)果導(dǎo)向，卻沒有精細(xì)和高效的跟進(jìn)流程來(lái)規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)；決策無(wú)“據(jù)”，不能科學(xué)分析銷售行為，難以進(jìn)行銷售結(jié)果預(yù)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)管控。一、CRM商機(jī)管理思路紛享銷客幫助企業(yè)進(jìn)行商機(jī)全生命周期管理，從潛在線索轉(zhuǎn)換、建立商機(jī)、跟進(jìn)商機(jī)、關(guān)閉商機(jī)到建立銷售訂單、包括售前、售中和售后全銷售流程和步驟。通過(guò)對(duì)商機(jī)進(jìn)行精準(zhǔn)銷售預(yù)測(cè)分析為銷售管理提供決策依據(jù)。結(jié)合紛享銷客CRM在商機(jī)管理方面的實(shí)踐，我們提出了以下思路：通過(guò)引入商機(jī)階段推進(jìn)模型，提高控單精細(xì)化程度；不同業(yè)務(wù)商機(jī)支持建立不同的跟進(jìn)策略和資源配置，提升銷售效率；通過(guò)定期進(jìn)行商機(jī)評(píng)審，了解贏單趨勢(shì)、解決推進(jìn)堵點(diǎn)、制定差異化策略，提高商機(jī)贏率。二、標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程中的商機(jī)管理1.靈活的審批、查重機(jī)制：防搶單撞單，做好商機(jī)立項(xiàng)管理查重機(jī)制防止撞單。新建商機(jī)時(shí)，自動(dòng)校驗(yàn)重復(fù)性，重復(fù)商機(jī)直接阻斷，規(guī)避撞單。審批引擎，靈活配置。觸發(fā)時(shí)機(jī)、審批者、會(huì)簽/任意簽、審批通過(guò)或駁回后要執(zhí)行的動(dòng)作均可配置，滿足各類業(yè)務(wù)訴求。一鍵審批，快速報(bào)備。管理者第一時(shí)間收到審批提醒，一鍵審批，加速業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率。2.商機(jī)跟進(jìn)管理：透明可控、科學(xué)推進(jìn)、精細(xì)高效銷售流程及階段任務(wù)細(xì)分，規(guī)范銷售行為。階段要執(zhí)行動(dòng)作、任務(wù)和推進(jìn)條件均可定義，指導(dǎo)新員工開展工作，規(guī)范老員工跟進(jìn)流程?？梢暬鞒碳?xì)分，分階段贏率評(píng)估。各階段商機(jī)數(shù)、金額、贏率、預(yù)計(jì)成交等信息一目了然，快速開展商機(jī)復(fù)盤及預(yù)測(cè)。3.聯(lián)系人圖譜：快速識(shí)別決策鏈，助力商機(jī)跟進(jìn)關(guān)鍵決策人，一目了然。直觀查看聯(lián)系人關(guān)系及重點(diǎn)信息，快速識(shí)別關(guān)鍵人和突破點(diǎn)。支持聯(lián)系人關(guān)系和展示信息的便捷調(diào)整，手動(dòng)拖拽即可調(diào)整人員關(guān)系，顯示內(nèi)容可靈活定義，提升業(yè)務(wù)處理效率。4.商機(jī)轉(zhuǎn)換報(bào)價(jià)單：提升流轉(zhuǎn)效率，降低誤輸入一鍵轉(zhuǎn)換報(bào)價(jià)單，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)效率倍增。商機(jī)、報(bào)價(jià)間的字段關(guān)系支持靈活映射，信息無(wú)縫傳遞，快速帶入，降低誤操作。5.商機(jī)數(shù)據(jù)分析：洞察團(tuán)隊(duì)能力，合理優(yōu)化流程與人員借助數(shù)據(jù)了解組織/人員的商機(jī)轉(zhuǎn)化率、平均停留市場(chǎng)、流失及滯留量等核心數(shù)據(jù)，評(píng)估商機(jī)跟進(jìn)的健康度，及時(shí)指導(dǎo)員工開展工作、調(diào)整組織策略，減少商機(jī)流失、提升贏單率。借助平臺(tái)BI能力，可在商機(jī)管理階段完成更多數(shù)據(jù)分析，助力多維度業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析，提高經(jīng)營(yíng)效果。

行業(yè)信息 2022-12-07 14:02:31 1101

十大好用的CRM系統(tǒng)軟件盤點(diǎn)，2023年哪個(gè)值得試？ 數(shù)字時(shí)代，很多企業(yè)都準(zhǔn)備好上線CRM系統(tǒng)來(lái)更好地經(jīng)營(yíng)客戶資源，但能夠精準(zhǔn)地選擇到適合自己企業(yè)的CRM工具則是困難的。企業(yè)需要與自己業(yè)務(wù)流程相匹配且簡(jiǎn)單易用的CRM系統(tǒng)，如此才可以充分挖掘客戶價(jià)值，打造持續(xù)增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)引擎。到底什么是CRM系統(tǒng)？CRM，中文客戶關(guān)系管理，本質(zhì)上看包括組織可用于改善其客戶拓展和客戶關(guān)系的所有策略、工具和技術(shù)。因此選擇一個(gè)好的軟件，能夠用好為企業(yè)帶來(lái)效益要更重要，不過(guò)本文并不會(huì)展開講，我會(huì)先介紹如何選擇一個(gè)最好用的CRM軟件。什么是最好的CRM軟件？選擇最適合CRM軟件不容易，因此建議在購(gòu)買CRM時(shí)，先考慮下面幾件事：預(yù)算有多少？有多少人會(huì)使用它？每個(gè)部門都需要使用嗎？是需要一個(gè)具有許多功能的強(qiáng)大平臺(tái)，還是一個(gè)只有基本功能的簡(jiǎn)單平臺(tái)？所以說(shuō)，可能沒有一個(gè)能適合所有用戶和企業(yè)的CRM軟件。所以我提供的這個(gè)10家供應(yīng)商只是想幫你找到適合自己的，節(jié)省一些時(shí)間，最終還是根據(jù)企業(yè)情況來(lái)判斷。國(guó)內(nèi)外十大CRM軟件供應(yīng)商1.紛享銷客：國(guó)產(chǎn)知名連接型CRM供應(yīng)商紛享銷客成立于2011年，是國(guó)內(nèi)最早一批企業(yè)SaaS軟件服務(wù)商。發(fā)展過(guò)程中，融資能力、產(chǎn)品研發(fā)能力一直優(yōu)秀。通過(guò)百度指數(shù)、AppStore排名等，可以發(fā)現(xiàn)紛享銷客是國(guó)內(nèi)知名度最高的CRM廠商。紛享銷客產(chǎn)品定位是連接型CRM，主打幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)工具、人和業(yè)務(wù)三個(gè)維度的連接，進(jìn)而提高全價(jià)值鏈寫作效率，提升企業(yè)的增長(zhǎng)效能。產(chǎn)品主要功能有：覆蓋營(yíng)銷、銷售、服務(wù)服務(wù)，解決企業(yè)全流程數(shù)字化；具備營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、渠道、目標(biāo)、流程效率等多維度數(shù)據(jù)分析；產(chǎn)品體驗(yàn)好，簡(jiǎn)單易用；攜帶企業(yè)IM、客群，且支持對(duì)接企業(yè)微信和釘釘，對(duì)以客戶為中心的協(xié)作支持更好；有PaaS平臺(tái)，支持零代碼、低代碼開發(fā)，便于擴(kuò)展，自帶BI數(shù)據(jù)分析；等保三級(jí)認(rèn)證，安全可靠；紛享銷客最適合：大型企業(yè)：定制開發(fā)容易，對(duì)接OA、ERP、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等中小企業(yè)：SaaS產(chǎn)品開箱易用營(yíng)銷自動(dòng)化銷售自動(dòng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)2.HubSpot：國(guó)際化中小企業(yè)CRM軟件因?yàn)镠ubSpot沒有中文版，所以很多人可能都未聽說(shuō)過(guò)這家公司以及HubSpot軟件，但如果你是SaaS行業(yè)的從業(yè)人員，你應(yīng)該不會(huì)沒聽說(shuō)過(guò)“HubSpot”這個(gè)名字，尤其是它在成立之后所實(shí)現(xiàn)的驚人增長(zhǎng)，讓人咋舌不已。HubSpot在集客營(yíng)銷（Inbound Marketing）中聲名鵲起，這有助于企業(yè)通過(guò)內(nèi)容吸引新用戶。HubSpot 還提供通用的 CRM 工具，相對(duì)來(lái)說(shuō)是最適合中小企業(yè)的。HubSpot的所有產(chǎn)品都非常直觀。HubSpot的產(chǎn)品分為營(yíng)銷、銷售、服務(wù)和CMS。營(yíng)銷可幫助企業(yè)拓展?jié)撛诳蛻?，提升營(yíng)銷效果并節(jié)省營(yíng)銷費(fèi)用。特別是營(yíng)銷自動(dòng)化，是B2B企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷首要考慮的功能。對(duì)于營(yíng)銷人員，它還提供營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析。銷售管理功能基礎(chǔ)銷售管理功能。服務(wù)包括幫助臺(tái)、工單、知識(shí)庫(kù)和客戶反饋。CMS 用于管理您的內(nèi)容。整體來(lái)看 HubSpot CRM 確實(shí)可以幫助您提供出色的客戶體驗(yàn)。HubSpot CRM 最適合：個(gè)人用戶小團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)小型企業(yè)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)內(nèi)容生產(chǎn)電子商務(wù)3.Salesforce：國(guó)外銷售最喜歡的CRMSalesforce是CRM軟件的開創(chuàng)者。截至到目前位置，它有非常多的產(chǎn)品和模塊。其中包括CRM傳統(tǒng)三件套：營(yíng)銷、銷售和客戶支持?？傮w而言，Salesforce是一款可靠且流行的CRM軟件，適用于大中型企業(yè)。Salesforce 的產(chǎn)品可涵蓋企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程。對(duì)于營(yíng)銷，Salesforce營(yíng)銷云提供用于構(gòu)建電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)的軟件，還可以設(shè)置營(yíng)銷自動(dòng)化，有社交媒體收聽和發(fā)布功能。使用 Salesforce銷售云的銷售團(tuán)隊(duì)不僅能可以獲得良好的客戶關(guān)系管理，還能簡(jiǎn)化銷售生命周期。對(duì)于客戶服務(wù)，Salesforce服務(wù)云有用于創(chuàng)建自助服務(wù)資源的工具?？蛻糁С执磉€可以使用 Salesforce CRM 聯(lián)系人數(shù)據(jù)在更短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供幫助。Salesforce對(duì)于潛在客戶獲取和客戶保留都非常有效。唯一的問題是，Salesforce學(xué)習(xí)困難。對(duì)于中國(guó)用戶來(lái)說(shuō)，因?yàn)榉?wù)器在國(guó)外、漢化、國(guó)內(nèi)使用習(xí)慣等原因，體驗(yàn)并不好。Salesforce 最適合：創(chuàng)業(yè)小型企業(yè)：PaaS平臺(tái)支持定制大型企業(yè)營(yíng)銷、銷售、支持4.銷售易：國(guó)產(chǎn)CRM軟件供應(yīng)商銷售易是成立于2011年的一家專注于CRM廠商，由知名風(fēng)投紅杉資本、經(jīng)緯中國(guó)以及騰訊投資。也是國(guó)內(nèi)比較主流的CRM供應(yīng)商。主要功能：覆蓋營(yíng)銷、銷售、服務(wù)服務(wù)，解決企業(yè)全流程數(shù)字化；具備營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、渠道等多維度數(shù)據(jù)分析，自帶BI分析相對(duì)偏弱；有企業(yè)微信版、無(wú)釘釘版；有PaaS平臺(tái)；等保三級(jí)認(rèn)證，安全可靠；銷售易最適合：大型企業(yè)：定制開發(fā)容易中小企業(yè)：SaaS產(chǎn)品開箱易用營(yíng)銷自動(dòng)化銷售自動(dòng)化5.Dynamics 365：優(yōu)秀的商業(yè)智能CRM軟件微軟在商業(yè)SaaS方面從來(lái)都是優(yōu)秀的。Microsoft Dynamics 365 是新一代云端智能商業(yè)應(yīng)用，通過(guò)整合CRM和ERP的功能，建立了全新的按需構(gòu)建的應(yīng)用模塊來(lái)管理特定的業(yè)務(wù)功能，并深入結(jié)合AI、IoT、MR等前沿科技，可適企業(yè)不斷變化的需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化體驗(yàn)，重塑生產(chǎn)力，幫助企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前微軟Dynamics 365 云服務(wù)在中國(guó)落地包括五大模塊，分別是：銷售模塊、客戶服務(wù)模塊、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)模塊、財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)模塊、以及基于混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)的布局模塊。Microsoft Dynamics 365 最適合：超大型企業(yè)聯(lián)系人管理軟件潛在客戶管理商業(yè)智能項(xiàng)目管理6.Keap：用于中小企業(yè)營(yíng)銷和銷售的CRMKeap的原名Infusionsoft ，企業(yè)使命是簡(jiǎn)化數(shù)百萬(wàn)家小型企業(yè)的增長(zhǎng)。15年以來(lái)，Keap一直在幫助小型企業(yè)打造產(chǎn)品和服務(wù)。如今這家小型營(yíng)銷自動(dòng)化軟件的先驅(qū)通過(guò)其Infusionsoft和Keap產(chǎn)品為全球超過(guò)200,000用戶提供服務(wù)。Keap的總部位于亞利桑那州錢德勒，在舊金山和亞特蘭大設(shè)有辦事處。Keap Infusionsoft最適合：創(chuàng)業(yè)小型企業(yè)大型企業(yè)銷售管理電子郵件營(yíng)銷7.神州云動(dòng)神州云動(dòng)早期是Salesforce在國(guó)內(nèi)的實(shí)施服務(wù)商，后來(lái)在2012年推出自己SaaS版CRM。幾乎和紛享銷客、銷售易屬于同一時(shí)期，一直在為大中小企業(yè)提供客戶關(guān)系管理解決方案。但產(chǎn)品大部分還是采用本地化部署。不顧企業(yè)對(duì)外幾乎不怎么發(fā)聲，產(chǎn)品理念不如新晉廠商。神州云動(dòng)最適合：大中小企業(yè)定制私有部署8.Zoho CRM以其定制選項(xiàng)和適應(yīng)性而聞名的是基于Web的CRM軟件Zoho CRM。該軟件適用于小型企業(yè)和企業(yè)級(jí)企業(yè)，并提供潛在客戶和聯(lián)系人管理以及銷售渠道和購(gòu)買控制功能。用戶可以自定義他們的儀表板，為他們提供實(shí)時(shí)更新。Zoho可以與其他幾個(gè)應(yīng)用程序集成，如MailChimp，Microsoft Outlook，Google Apps等。Zoho CRM最適合：個(gè)人用戶創(chuàng)業(yè)、小型企業(yè)客戶信息管理電子商務(wù)銷售人員自動(dòng)化9.Oracle CRMOracle CRM可以與Oracle其他軟件很好的一起使用。它為用戶提供了360度的客戶視圖，是相當(dāng)強(qiáng)大的軟件，是一款能夠?yàn)榭蛻籼峁臓I(yíng)銷到售后支持階段，都有良好的客戶體驗(yàn)的強(qiáng)大平臺(tái)。國(guó)外認(rèn)為認(rèn)為聯(lián)系人管理是軟件中最有用的功能之一，例如它提供了一個(gè)日歷，用一種有效而簡(jiǎn)單的方法來(lái)監(jiān)控待辦事項(xiàng)列表和成就（與整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起）。CRM最適合：小型企業(yè)大型企業(yè)企業(yè)銷售人員自動(dòng)化營(yíng)銷自動(dòng)化10.Sugar CRMSugar CRM是一個(gè)開源CRM軟件，具有大量自定義選項(xiàng)，一個(gè)開放的API和適用于Android和iOS的響應(yīng)式移動(dòng)應(yīng)用程序。作為市場(chǎng)上第一個(gè)端到端的CRM解決方案，該軟件具有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)。更不用說(shuō)Sugar適用于各種不同的行業(yè)。SugarCRM最適合：小型企業(yè)大型企業(yè)營(yíng)銷自動(dòng)化銷售自動(dòng)化私有部署CRM選型常見問題好用的CRM軟件有哪些特點(diǎn)好用的CRM軟件除了開箱即用之外，下面這些也可以作為通用標(biāo)準(zhǔn)：1、能力一體：覆蓋從營(yíng)銷獲客，銷售管理，訂單回款，到售后服務(wù)的完整閉環(huán)一體化CRM服務(wù)。2、體驗(yàn)簡(jiǎn)單：可以和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)媲美的，簡(jiǎn)單易用的界面，和友好的移動(dòng)端體驗(yàn)；3、業(yè)務(wù)協(xié)作方便：銷售業(yè)務(wù)、和企業(yè)IM溝通、工作信息流融合，可以提升業(yè)務(wù)的互動(dòng)性和活躍性。大型項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)：1、根據(jù)行業(yè)高效定制CRM系統(tǒng)，滿足各類行業(yè)特定場(chǎng)景需求。2、成熟的開放平臺(tái)，快速無(wú)縫對(duì)接ERP、OA系統(tǒng)、企業(yè)微信、釘釘?shù)取?、售后實(shí)施團(tuán)隊(duì)的可靠性、大型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)4、安全認(rèn)證。客戶關(guān)系管理難學(xué)嗎？好用的CRM軟件通常很容易學(xué)習(xí)。大多數(shù)CRM都提供易于使用的工具，用于從其他軟件導(dǎo)入客戶。CRM平臺(tái)的儀表板非常直觀，可以通過(guò)簡(jiǎn)單的拖放功能進(jìn)行自定義。營(yíng)銷自動(dòng)化和銷售渠道也是可視化和直觀的。一個(gè)好的CRM是什么樣的？CRM應(yīng)該具有簡(jiǎn)單直觀的外觀和感覺。分析儀表板中不應(yīng)有太多的信息混亂。當(dāng)CRM平臺(tái)干凈且最小時(shí)，它更容易學(xué)習(xí)和使用，這是跟蹤潛在客戶和不錯(cuò)過(guò)任何銷售機(jī)會(huì)的關(guān)鍵。

行業(yè)信息 2022-11-28 15:47:11 1147

CRM系統(tǒng)選購(gòu)指南 2022年政府工作報(bào)告強(qiáng)調(diào)“建設(shè)數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施，推進(jìn)5G規(guī)?；瘧?yīng)用，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”由國(guó)家倡導(dǎo)，各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是科技進(jìn)步帶來(lái)的必然趨勢(shì)，而且是疫情反復(fù)下幫助企業(yè)拉新留存、促進(jìn)增長(zhǎng)的有效方法。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，與客戶和潛在客戶接觸的每一個(gè)點(diǎn)都對(duì)企業(yè)至關(guān)重要。每位客戶都想得到及時(shí)、細(xì)致和完整的服務(wù)，傳統(tǒng)的手機(jī)通訊錄保存客戶信息、Excel表格統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績(jī)已跟不上信息時(shí)代的腳步。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要載體，幫助企業(yè)將這一切打理得井井有條。一個(gè)匹配企業(yè)需求且實(shí)施良好的CRM系統(tǒng)集中所有客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，是所有面向客戶的團(tuán)隊(duì)，包括市場(chǎng)、銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)高效辦公的好幫手，擁有數(shù)據(jù)智能分析能力的CRM還可以助力企業(yè)科學(xué)決策。但首先，您需要徹底分析評(píng)估業(yè)務(wù)需求，才能選到合適的CRM，讓一切數(shù)字紅利成為可能。我們建議在CRM選型時(shí)要了解以下要點(diǎn)：CRM概念、CRM如何發(fā)揮作用、如何衡量CRM軟件的投入成本和回報(bào)、如何分析CRM需求、如何研究CRM軟件和候選供應(yīng)商以及為什么要選擇連接型CRM?！?span style="color:red">CRM選型指南》對(duì)以上選型要點(diǎn)分別進(jìn)行深入淺出的介紹，助力想以數(shù)字化轉(zhuǎn)型尋找新契機(jī)的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)降本增效、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和更加科學(xué)的管理決策的目標(biāo)。構(gòu)建企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)大潮中逐漸成為智能化企業(yè)。

干貨 2022-11-22 09:28:04 137

國(guó)內(nèi)與國(guó)外CRM系統(tǒng)相比有哪些優(yōu)劣勢(shì)？ 國(guó)內(nèi)CRM的優(yōu)勢(shì)：1.交付能力、定制化和售后服務(wù)更好購(gòu)買之前企業(yè)和CIO關(guān)注CRM產(chǎn)品是否成熟，有沒有成功案例，但購(gòu)買后才是考驗(yàn)CRM系統(tǒng)真正能力的時(shí)候。交付和售后能力是衡量CRM優(yōu)劣的重要指標(biāo)。例如由于業(yè)務(wù)規(guī)則發(fā)生變化，需要CRM系統(tǒng)進(jìn)行小調(diào)整，CRM廠商的實(shí)施和技術(shù)顧問多久能調(diào)整好？如果軟件本身不能支持這個(gè)需求，那么二次開發(fā)時(shí)間需要多少？這響應(yīng)時(shí)間直接關(guān)系到客戶滿意度。紛享銷客一類的國(guó)產(chǎn)大品牌CRM在這方面往往表現(xiàn)不錯(cuò)。由于本土大客戶對(duì)CRM經(jīng)常有定制化的要求，所以本土廠商更能適應(yīng)這種服務(wù)方式，不像國(guó)外CRM供應(yīng)商習(xí)慣了賣標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，對(duì)定制需求往往無(wú)法滿足。2.更懂本土銷售和企業(yè)的需求不同于歐美企業(yè)對(duì)CRM有著全方位的需求，包括流程合規(guī)、線索和商機(jī)管理、銷售行為監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析等等。中國(guó)的絕大多數(shù)銷售依然在靠關(guān)系完成銷售任務(wù)，于是企業(yè)對(duì)CRM的需求更偏向于銷售行為監(jiān)控和記錄分析業(yè)績(jī)，國(guó)外CRM的許多功能就用不上。另一方面，中國(guó)企業(yè)對(duì)CRM的認(rèn)知是由多年來(lái)以紛享銷客、銷售易為代表的本土廠商塑造的，銷售管理理念上，本土廠商自然比外國(guó)廠商更懂中國(guó)企業(yè)的需求。3.移動(dòng)能力更強(qiáng)中國(guó)是世界上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及率最高的國(guó)家，手機(jī)是絕大多數(shù)中國(guó)人必不可少的生活工具。國(guó)產(chǎn)CRM抓住了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的熱潮，在手機(jī)端的能力要好于外國(guó)CRM廠商。例如紛享銷客將移動(dòng)辦公與CRM無(wú)縫打通，可實(shí)現(xiàn)日志、工作審批等功能?？蛻魯?shù)據(jù)錄入可以在手機(jī)端完成，包括合同審查、報(bào)銷等。這對(duì)每天在跑客戶的銷售來(lái)說(shuō)很方便，也更符合中國(guó)人的使用習(xí)慣。4.打通微信、抖音等實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化目前，很多國(guó)產(chǎn)CRM鉆研營(yíng)銷自動(dòng)化功能，讓CRM與微信小程序、短視頻平臺(tái)打通，以便更好地引流潛在客戶。中國(guó)人和歐美人的通信習(xí)慣不同，中國(guó)人喜歡用微信，文字、語(yǔ)音、視頻電話都可以，而歐美人稍微正式的溝通都會(huì)用Email，所以很多歐美CRM都以CRM為線索的主要來(lái)源。要讓歐美的CRM產(chǎn)品經(jīng)理深入了解微信就很難，這方面國(guó)產(chǎn)CRM具有天然優(yōu)勢(shì)。5.價(jià)格更低，垂直領(lǐng)域CRM可選性強(qiáng)長(zhǎng)期以來(lái)國(guó)產(chǎn)CRM的價(jià)格戰(zhàn)都很激烈，30天免費(fèi)試用是常規(guī)操作，還有永久免費(fèi)的。即便是紛享銷客、銷售易這樣的頭部供應(yīng)商，每人每月收費(fèi)在80-90元的水平。而Salesforce的收費(fèi)是每人每月25美元，170人民幣左右，與國(guó)產(chǎn)廠商收費(fèi)差距不小。另一方面，垂直領(lǐng)域國(guó)產(chǎn)CRM有更多選擇。例如紛享銷客對(duì)快消、制造業(yè)、醫(yī)療健康等行業(yè)都有解決方案。專做垂直領(lǐng)域的例如醫(yī)療行業(yè)的宏脈、裝修行業(yè)的云立方等。比起國(guó)外廠商，這些CRM廠商更懂國(guó)內(nèi)特定行業(yè)，可以更好地為客戶服務(wù)。國(guó)外CRM的優(yōu)勢(shì)1.發(fā)展歷史久、產(chǎn)品生態(tài)齊全CRM的概念由Gartner在1999年提出，同年Salesforce成立，通過(guò)二十余年的努力，將CRM系統(tǒng)普及為企業(yè)廣泛使用的科學(xué)管理軟件。CRM概念和產(chǎn)品都是從國(guó)外傳入中國(guó)，再進(jìn)行本土化，國(guó)外CRM發(fā)展歷史更久，體系更健全。國(guó)外廠商CRM產(chǎn)品生態(tài)更齊全。以Salesforce為例，依托強(qiáng)大的PaaS平臺(tái)，銷售云、營(yíng)銷云、客服云、商業(yè)云可以覆蓋幾乎各行業(yè)企業(yè)的客戶管理需求，還有專門的辦公協(xié)同、數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用集成開發(fā)工具，產(chǎn)品生態(tài)豐富。但這些五花八門的功能未必適用中國(guó)市場(chǎng)。2.為跨國(guó)企業(yè)服務(wù)的能力更強(qiáng)能來(lái)開拓中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)外CRM廠商必定有服務(wù)跨國(guó)企業(yè)的能力，當(dāng)然他們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)的客戶，絕大部分是跨國(guó)企業(yè)的中國(guó)分公司。國(guó)外CRM廠商更了解跨國(guó)公司的管理模式和客戶管理需求，為他們服務(wù)的能力更強(qiáng)。多年來(lái)跨國(guó)公司對(duì)Salesforce中國(guó)的續(xù)費(fèi)率在90%以上，說(shuō)明以Salesforce為代表的國(guó)外CRM更受跨國(guó)公司歡迎。國(guó)內(nèi)外CRM的劣勢(shì)對(duì)比劣勢(shì)國(guó)內(nèi)CRM1.產(chǎn)品生態(tài)沒有國(guó)際大廠商全 2.跨國(guó)企業(yè)服務(wù)能力不夠國(guó)外CRM1.價(jià)格偏高 2.交付能力（尤其是定制化）和售后服務(wù)不如國(guó)內(nèi)廠商 3.對(duì)中國(guó)本土業(yè)務(wù)理解不夠深，不能深度融合中國(guó)的社交媒體和即時(shí)通訊工具 4.有些數(shù)據(jù)中心在國(guó)外，產(chǎn)品漢化不徹底，使用困難

行業(yè)信息 2022-11-19 11:11:07 925

CRM與SCRM的區(qū)別與聯(lián)系 無(wú)論是CRM還是SCRM，最終目標(biāo)都是幫助企業(yè)降本增效，更好地獲客和盈利。CRM與SCRM的區(qū)別主要有四點(diǎn)：?jiǎn)T工角色不同、功能的優(yōu)先級(jí)不同、流程的目標(biāo)不同、營(yíng)銷重點(diǎn)不同。近十年，社交媒體席卷全球，帶來(lái)了海量的銷售機(jī)會(huì)，極大地改變了商業(yè)運(yùn)作的進(jìn)程?，F(xiàn)在，消費(fèi)者可以從互聯(lián)網(wǎng)獲取關(guān)于想要購(gòu)買的產(chǎn)品的各種信息，在接觸銷售之前，他們對(duì)產(chǎn)品就有很多了解。這類消費(fèi)者更喜歡和廠商互動(dòng)、即時(shí)聊天，而不是單向的廣告信息或郵件推銷。這些需要適應(yīng)社交媒體的需求，帶來(lái)了CRM業(yè)務(wù)規(guī)則和流程的變化。CRM開始越來(lái)越多地融入社交，于是出現(xiàn)了SCRM。我們來(lái)看看CRM和SCRM有什么區(qū)別與聯(lián)系。一、概念區(qū)分：CRM與SCRMCRM（CustomerRelationshipManagement）指客戶關(guān)系管理，傳統(tǒng)的CRM多指運(yùn)用本地軟件或SaaS服務(wù)，增強(qiáng)銷售和客戶數(shù)據(jù)管理，自動(dòng)化銷售和營(yíng)銷過(guò)程，并監(jiān)督銷售行為和客戶溝通，促進(jìn)更多的交易。傳統(tǒng)CRM的核心是為以輸入數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化性能，處理LTC（LeadstoCash，線索到現(xiàn)金）流程。同時(shí)處理ITR（Issueto Resolved，從問題到解決）和MTL（Marketing to Leads，市場(chǎng)到線索）。SCRM（SocialCustomerRelationshipManagement）指社交客戶關(guān)系管理，是一種創(chuàng)新的方法，重點(diǎn)是培養(yǎng)與現(xiàn)有和潛在客戶的可靠關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)務(wù)流程。SCRM可以看作是傳統(tǒng)CRM的擴(kuò)展，主要體現(xiàn)在營(yíng)銷策略不同。SCRM的核心是處理MTL，即市場(chǎng)營(yíng)銷中市場(chǎng)到線索的過(guò)程，而LTC、ITR不是SCRM的重點(diǎn)。SCRM融入社交媒體，讓銷售代表通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)與潛在客戶和客戶進(jìn)行全面對(duì)話、更好地為其服務(wù)，SCRM有助于培養(yǎng)和管理企業(yè)與消費(fèi)者的信任關(guān)系。二、CRM與SCRM的區(qū)別CRM與SCRM的區(qū)別主要有四點(diǎn)：?jiǎn)T工角色不同、功能的優(yōu)先級(jí)不同、流程的目標(biāo)不同、營(yíng)銷重點(diǎn)不同。1.員工角色不同在傳統(tǒng)的CRM 中，所有流程都取決于客戶數(shù)據(jù)的相關(guān)性和質(zhì)量，系統(tǒng)將線索分配給特定的銷售人員。SCRM中銷售人員使用全社交網(wǎng)絡(luò)的客戶數(shù)據(jù)，去與目標(biāo)受眾對(duì)話，讓他們參與進(jìn)來(lái)，這是達(dá)成交易的前提。2.功能的優(yōu)先級(jí)不同CRM以流程為中心，將業(yè)務(wù)設(shè)置成標(biāo)準(zhǔn)化的流程，并定義每個(gè)階段，從中評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)。SCRM往往以與潛在客戶和客戶的對(duì)話為中心，以員工與客戶的互動(dòng)數(shù)和達(dá)成的交易額為評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。3.流程的目標(biāo)不同CRM的流程目標(biāo)是提高效率、獲得更多的線索并且成功完成交易。SCRM的目標(biāo)是與客戶更多地溝通、滿足客戶提出的所有訴求。SCRM使用傳統(tǒng)CRM作為基礎(chǔ)，但通過(guò)對(duì)社交媒體的深度運(yùn)用來(lái)完善CRM，去建立有效且影響深遠(yuǎn)的企業(yè)與客戶的關(guān)系。4.營(yíng)銷重點(diǎn)不同在營(yíng)銷方面，CRM側(cè)重通過(guò)消費(fèi)者的交易數(shù)據(jù)分析其喜好，進(jìn)行客戶分組，再分組發(fā)送郵件、短信等營(yíng)銷內(nèi)容，做單向的推廣。SCRM通過(guò)企業(yè)與客戶的雙向交互拓展了數(shù)字營(yíng)銷的邊界。標(biāo)準(zhǔn)化流程和數(shù)據(jù)支撐影響了CRM的人性化表現(xiàn)，而SCRM旨在讓企業(yè)變得人性化，與客戶有溫度地交流，培養(yǎng)客戶與品牌的感情，對(duì)品牌有積極評(píng)價(jià)的客戶本身就是一個(gè)推廣者，其在社交媒體上的好評(píng)會(huì)影響更多的潛在客戶購(gòu)買產(chǎn)品。三、CRM與SCRM的聯(lián)系首先，無(wú)論是CRM還是SCRM，最終目標(biāo)都是幫助企業(yè)降本增效，更好地獲客和盈利。SCRM脫胎于CRM，但在當(dāng)今中國(guó)，越來(lái)越多的CRM廠商開始具備SCRM功能，并提供SCRM-CRM一體化解決方案。這是為什么呢？因?yàn)橹袊?guó)有全世界最發(fā)達(dá)的社交媒體和短視頻、直播平臺(tái)，是任何商家不能錯(cuò)過(guò)的營(yíng)銷重地。CRM供應(yīng)商在注重企業(yè)內(nèi)部協(xié)同功能建設(shè)的同時(shí)，無(wú)一不將企業(yè)向外界、向客戶的溝通能力作為產(chǎn)品開發(fā)的重點(diǎn)。隨著數(shù)據(jù)開放環(huán)境和數(shù)據(jù)分析技術(shù)發(fā)展，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)成為營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)，SCRM將會(huì)占據(jù)企業(yè)營(yíng)銷的戰(zhàn)略位置。通過(guò)SCRM-CRM一體化解決方案，企業(yè)可以通過(guò)不斷分析老客戶的行為數(shù)據(jù)做精準(zhǔn)營(yíng)銷，建立起品牌口碑，帶來(lái)新客戶的轉(zhuǎn)化。

行業(yè)信息 2022-11-19 11:10:22 840

高科技&現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)CRM應(yīng)用與選型案例集 在過(guò)去，CRM對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)僅僅是數(shù)據(jù)留資與銷售管理的后臺(tái)工具，但隨著數(shù)字化浪潮滾滾而來(lái)，CRM真正站上了企業(yè)管理與競(jìng)爭(zhēng)的C位。CRM如今已經(jīng)成為企業(yè)重要的數(shù)字化工具，成為企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)武器。企業(yè)希望通過(guò)CRM來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售過(guò)程精細(xì)化管理，解決目標(biāo)客戶畫像不清晰、部門協(xié)作不順暢等問題，但在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中也會(huì)存在使用不理想的情況。我們認(rèn)為，CRM的定位是在于，它不是一個(gè)工具，而是一個(gè)科學(xué)方法的沉淀和濃縮，是一套成熟的管理的模式跟管理的經(jīng)驗(yàn)，并且要能夠融入到企業(yè)的戰(zhàn)略中。同時(shí)，在實(shí)際的應(yīng)用過(guò)程中，企業(yè)要結(jié)合自身的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、公司的發(fā)展階段和實(shí)際管理需求，這樣才能更好的匹配企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。本期《中國(guó)CRM應(yīng)用與選型案例集（高科技&現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)）》，我們匯總了神州數(shù)碼、世紀(jì)互聯(lián)、紫光恒越、紫光云、六方云、安盟信息、曉羊集團(tuán)、銳進(jìn)鐵路、交欣科技、真趣科技、實(shí)在智能、慧爾視、e簽寶、合思·易快報(bào)、一知智能、喔趣科技、法大大、保利威、湖南競(jìng)網(wǎng)、搜狐博點(diǎn)科技、國(guó)信創(chuàng)新、墨云科技、木鏈科技、吉祥騰達(dá)、中科大洋、飛天誠(chéng)信、易捷行云、博達(dá)通信、阿博茨科技、科力信息、鼎甲科技、來(lái)也科技、神策數(shù)據(jù)、分貝通、觀麥科技、時(shí)代光華、智齒科技、杭州闊知、群立集團(tuán)、悠易互通、今宏、中商、啟迪設(shè)計(jì)、西點(diǎn)教育、ACG國(guó)際藝術(shù)教育、創(chuàng)業(yè)酵母、海慧咨詢、某AI行業(yè)四小龍企業(yè)、全球商務(wù)辦公解決方案巨頭、某智慧城市龍頭企業(yè)等50家高科技&現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀實(shí)踐，旨在從增長(zhǎng)方法論到數(shù)字化工具再到企業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐，助力企業(yè)伙伴構(gòu)建持續(xù)健康增長(zhǎng)的引擎。

方案 2022-11-19 09:51:56 136

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