小型企業(yè)真的需要CRM嗎？小型企業(yè)不需要CRM -它太貴了，不是必需品，對吧？錯！
在本文中，我們將解釋什么是小型企業(yè)CRM，小型企業(yè)何時應(yīng)該實施CRM，哪些行業(yè)可以從CRM中受益，并深入探討CRM如何幫助您的業(yè)務(wù)增長。在本文中帶您了解：
一、什么是小微企業(yè)
小微企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)的統(tǒng)稱。相比大型企業(yè)的成熟完善，小微企業(yè)在管理體系、人才配置和資本方面有著較大差距。由于缺乏信息化的支持，大多數(shù)小微企業(yè)的管理呈現(xiàn)粗放、混亂的狀態(tài)，導(dǎo)致其在市場競爭中處于下風(fēng)，制約了小微企業(yè)的進一步發(fā)展。
小型企業(yè)各種資源有限，缺乏專業(yè)財會從業(yè)人員，崗位權(quán)責(zé)劃分不夠明晰。由于業(yè)務(wù)流程相對簡單，業(yè)務(wù)與財務(wù)關(guān)聯(lián)度不高，聚焦點是希望利用簡便的經(jīng)營方式，迅速降低企業(yè)成本獲取更多利潤，迫切需要一套功能實際、界面友好、操作簡潔、價格低廉的管理軟件來幫企業(yè)更好的經(jīng)營，以期在耗用最少資源條件下迅速提高市場競爭力。
二、什么是小型企業(yè)的CRM
小型企業(yè)CRM系統(tǒng)是幫助小型企業(yè)組織大量數(shù)據(jù)，管理與客戶的關(guān)系以及簡化銷售和營銷流程的軟件?？偠灾@是一個漂亮的小工具，它允許小公司以更有效的方式控制其業(yè)務(wù)工作流程，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。
常規(guī)CRM和小型企業(yè)CRM解決方案有什么區(qū)別？
這個問題沒有明確的答案。沒有一成不變的清單可以將小型企業(yè)CRM轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)級系統(tǒng)。但是，有一些功能在小型企業(yè)CRM之間是通用的，而在常規(guī)的企業(yè)CRM平臺之間則不然。
它們易于設(shè)置。 小型企業(yè)CRM解決方案往往是基于云的。因此，與大型CRM系統(tǒng)相比，它們更容易實施和開始運行，學(xué)習(xí)曲線較淺。
它們適合較小的團隊。 小型企業(yè)CRM可以根據(jù)需要由任意數(shù)量的員工使用，但它們是在考慮了不到一百人的小型團隊的情況下構(gòu)建的。
它們的價格實惠。 小型企業(yè)CRM必須提供的關(guān)鍵功能之一是合理的定價計劃和更短的訂閱期。小型企業(yè)CRM允許其用戶按月為解決方案付費，而不是做出基于合同的長期承諾。這對于沒有大型CRM預(yù)算的小企業(yè)主更具吸引力。
三、為什么CRM對中小企業(yè)至關(guān)重要
Capterra的研究概述了為什么CRM對中小企業(yè)至關(guān)重要。目前，只有不到三分之一的小企業(yè)使用CRM軟件，34%的中小企業(yè)沒有計劃引入CRM軟件。其中大多數(shù)人表示，他們通過使用電子表格或筆和紙來跟蹤客戶。但是，他們也表示，他們最大的問題包括：
客戶數(shù)據(jù)不正確；
難以跟蹤他們的客戶互動和跟進；
覺得營銷太耗時而無法打擾；
Capterra報告指出，使用CRM軟件的中小企業(yè)更了解他們的客戶，提供更好的業(yè)務(wù)可見性，并更有效地管理他們的關(guān)系。從而提高客戶保留率并增加收入。
四、每個小型企業(yè)都需要 CRM 的 9 個原因
1、它有助于收集和組織客戶數(shù)據(jù)
每個小型企業(yè)CRM提供的最基本的功能是數(shù)據(jù)存儲和管理。通過這種數(shù)據(jù)集中化，您可以忘記必須挖掘數(shù)千個文件和文檔來查找所需的信息;您的所有客戶數(shù)據(jù)存儲在一個地方，可以隨時訪問。
CRM解決方案允許更清晰的客戶數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘和擴充是自動化和標(biāo)準(zhǔn)化的，因此不會遺漏任何內(nèi)容。系統(tǒng)會告訴您是否缺少詳細信息，以便您可以立即添加它們。具有重復(fù)預(yù)防功能，重復(fù)是不可能的;大多數(shù)體面的小型企業(yè)CRM都有機會將重復(fù)的數(shù)據(jù)合并到單個記錄中。
2、由于先進的數(shù)據(jù)庫細分，它允許與潛在客戶進行個性化通信
如果您希望您的小型企業(yè)發(fā)展壯大，您需要確保以最大的尊重和對細節(jié)的關(guān)注對待所有潛在客戶和客戶。在與客戶溝通時，您需要超越簡單地使用客戶的名字。相反，您需要定制您的報價并以滿足他們需求的方式展示您的產(chǎn)品。
CRM解決方案使您可以有效地個性化與潛在客戶的溝通。大多數(shù)小型企業(yè)CRM系統(tǒng)都提供高級細分過濾器和標(biāo)簽，以根據(jù)各種因素將您的受眾劃分為較小的組。您可以使用現(xiàn)成的標(biāo)簽，也可以創(chuàng)建自己的標(biāo)簽。這樣，您的潛在客戶就可以在需要時獲得他們需要的東西。
3、它有助于運行管理良好的電子郵件活動
電子郵件營銷是最有效的數(shù)字營銷策略之一。海量郵件可能仍然會讓您對性能感到驚訝 – 您只需要確保電子郵件活動是超個性化的，并在正確的時間到達收件人的收件箱。如果您不使用正確的軟件來增強電子郵件并啟用批量發(fā)送，您最終會浪費時間和精力。CRM系統(tǒng)可幫助您以幾種方式運行電子郵件營銷活動。
它有助于收集和細分電子郵件以組織有針對性的郵件合并。
它有助于建立和管理您的電子郵件列表。
它允許一次向數(shù)百人發(fā)送個性化電子郵件。
它可以充當(dāng)電子郵件營銷軟件，讓您保存電子郵件模板并與您的團隊共享。
它提供電子郵件跟蹤功能，以便您可以衡量電子郵件活動的效果。
它允許您的電子郵件遠離收件人的垃圾郵件文件夾。
它有助于自動化電子郵件營銷和設(shè)置自動滴灌活動。
4、它允許您監(jiān)控銷售過程
CRM系統(tǒng)使您可以更有效地培養(yǎng)潛在客戶，并密切關(guān)注集中，可視化的銷售渠道。CRM可視化您的銷售流程，突出顯示潛在客戶經(jīng)常流失的點。這樣，您可以快速發(fā)現(xiàn)威脅和機會;弱點和優(yōu)勢。您確切地知道哪些銷售活動對您的受眾有效，哪些應(yīng)該放棄，因為它們效率低下。
5、它可以自動執(zhí)行準(zhǔn)確的銷售報告
手動處理銷售報告可能會很麻煩。分析需要非常關(guān)注細節(jié)，這意味著構(gòu)建報告通常非常耗時。此外，當(dāng)您讓員工自己做時，很有可能出現(xiàn)人為錯誤，從而導(dǎo)致對企業(yè)績效的不準(zhǔn)確反映。作為一家小型企業(yè)，您需要確切地了解您的業(yè)務(wù)狀況，以便您可以改變策略并使公司遠離失敗。CRM系統(tǒng)自動執(zhí)行各種銷售報告的銷售報告。
CRM 管道報告：這些是銷售漏斗 CRM 報告，用于分析您的潛在客戶和交易細分，管道開發(fā) CRM 報告，用于查看您的管道在不同時間范圍內(nèi)的進展以及哪些機會有待處理，以及階段分配 CRM 報告，用于跟蹤當(dāng)前正在進行的交易數(shù)量。
銷售業(yè)績報告： 這些告訴您銷售代表在完成目標(biāo)交易數(shù)量方面的表現(xiàn)如何，為您提供銷售渠道中交易的實際估計值和預(yù)期價值。
獲勝概率報告：這告訴銷售代表他們是否可以以當(dāng)前的努力和活動速度達到目標(biāo)。銷售團隊活動報告：這些報告可幫助銷售經(jīng)理查看其代表是否執(zhí)行所需數(shù)量的電話、約會、電子郵件和其他活動以實現(xiàn)其銷售目標(biāo)。
線索來源分析報告：這些可以深入了解為您的小公司產(chǎn)生最多和最少潛在客戶的來源 – 并隨后幫助您確定為您的小型企業(yè)帶來資金的客戶的渠道。
實施用于銷售報告的 CRM 系統(tǒng)至關(guān)重要，因為它可以幫助企業(yè)跟蹤實現(xiàn)目標(biāo)的進度、快速識別問題、更高效地運營和更智能地銷售。
6、它使銷售和營銷團隊保持一致
CRM 可以輕松集成到營銷、支持、人力資源甚至財務(wù)部門的工作中。在客戶關(guān)系方面，CRM幫助不同的團隊作為一個整體行事。您的品牌與客戶之間的關(guān)系有不同的接觸點。您的客戶可能會收到來自營銷團隊的“特別優(yōu)惠”電子郵件，然后要求他們的銷售經(jīng)理提供更多詳細信息。如果出現(xiàn)問題，只有客戶支持團隊可以提供幫助。CRM記錄并顯示所有歷史記錄，以確?？蛻魧ζ放频捏w驗保持一致。
7、它可以防止錯過潛在客戶機會
CRM系統(tǒng)無需休息日即可工作，以確保您不會錯過任何潛在客戶。將您的CRM與服務(wù)連接時，您可以保證您網(wǎng)站的所有注冊最終都會進入CRM數(shù)據(jù)庫。即使銷售代表正在休假潛在客戶仍將被記錄下來，并且通過電子郵件、短信或微信發(fā)送相關(guān)通知。所有新潛在客戶都可以在單獨的CRM視圖或管道階段中收集。在這種情況下，您始終知道注冊的人數(shù)以及需要處理的潛在顧客數(shù)量。
8、它改善了您的銷售計劃
銷售計劃對于任何企業(yè)都是必不可少的，更不用說尋求擴張的小公司了。您需要確切地知道要實現(xiàn)的目標(biāo)，并制定實現(xiàn)這些目標(biāo)所需的行動計劃。CRM系統(tǒng)對于銷售計劃是不可替代的。它可以幫助您看到更廣泛的情況并充分評估您當(dāng)前的頭寸。這樣，您就知道如何以最有效的方式前進。
9、它提高了銷售業(yè)績
CRM會自動用數(shù)據(jù)填充客戶資料，安排郵寄，并將您從照看收件箱中解放出來。它使您的議程井井有條，并關(guān)注您的日歷。大型郵件和電子郵件模板可以節(jié)省時間，因為您可以同時發(fā)送數(shù)百封電子郵件，而不是一封電子郵件。簡而言之，CRM可以清除您的日程安排以進行更重要的活動。下載到智能手機后，銷售CRM可讓您隨時隨地工作。它將客戶數(shù)據(jù)庫帶到任何移動設(shè)備，提供任何先前對話的亮點。
五、為什么有些企業(yè)仍然不使用CRM
1、他們不明白它的價值
你有沒有想過為什么有些企業(yè)增長得更快，有些企業(yè)增長得更快？你有沒有發(fā)現(xiàn)他們使用什么樣的系統(tǒng)來擴展他們的業(yè)務(wù)？很有可能，他們更愿意嘗試CRM等新事物來升級。
指標(biāo)驅(qū)動的銷售是具有成本效益的營銷的關(guān)鍵。只需單擊一個按鈕即可收集相關(guān)數(shù)據(jù)，了解哪些銷售實踐最適合您，這會帶來天壤之別。
如果沒有CRM系統(tǒng)，您不僅會錯過擁有更多時間和資源來制定更有效的銷售策略的機會，而且還可能危及您的業(yè)務(wù)成功。
2、他們不知道它的長期好處
如果您曾經(jīng)掌握過可能有用的數(shù)據(jù)，但從未真正發(fā)現(xiàn)該怎么做，那么您現(xiàn)在必須知道客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是您需要的。CRM 系統(tǒng)現(xiàn)在不僅托管數(shù)據(jù)，還提供附加組件，幫助您理解數(shù)據(jù)并為銷售和營銷團隊創(chuàng)建可操作的見解。
隨著時間的推移，隨著您適應(yīng)使CRM系統(tǒng)成為銷售計劃的一部分，您將能夠衡量您在銷售運營中保留的數(shù)據(jù)價值的投資回報，最終將提供更好的見解來提高您的銷售業(yè)績。
六、結(jié)論
CRM軟件可以為您的小型企業(yè)帶來無窮無盡的好處。因此，如果您想擴展業(yè)務(wù)并增加銷售額，您需要考慮盡快投資一個。但是，您需要記住，您需要仔細選擇小型企業(yè)CRM系統(tǒng)。否則，它不會帶來預(yù)期的結(jié)果。下面為大家推薦一款適合小微企業(yè)使用的CRM：紛享銷客中小企業(yè)CRM解決方案。推薦理由：
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