互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)與消費者之間的互動更快，接觸點更多，用戶數(shù)據(jù)內(nèi)容量大、分類細，數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)結(jié)合也更加緊密，客戶畫像更為具象，客戶畫像是企業(yè)精細化營銷的前提?？蛻舢嬒?，一方面可以確定客戶的唯一標識，另一方面，又可以結(jié)合業(yè)務(wù)需求對客戶數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，便于企業(yè)制定營銷策略。

那么如何快速建立準確的客戶畫像呢？我們可以在用戶數(shù)據(jù)最為集中的CRM系統(tǒng)中實現(xiàn)。

360°客戶畫像包含哪些維度？

對于TO B企業(yè)客戶來說，客戶畫像偏重于描繪企業(yè)全面樣貌，包括：企業(yè)基本屬性、客戶業(yè)務(wù)、產(chǎn)品需求、市場競爭情況、合作商機、決策鏈、信用資質(zhì)、財務(wù)能力。

在CRM中，以紛享銷客舉例，360°客戶畫像功能基于企業(yè)目錄開展培育產(chǎn)出線索、實現(xiàn)以企業(yè)視角進行全方位（含蓋業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)）的畫像信息匯總及分析，以便更精準的定位處目標企業(yè)。 客戶360°視圖包括客戶基礎(chǔ)信息、跟進記錄、商機信息等全面記錄永久保存，將碎片化客戶信息沉淀為企業(yè)客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

客戶畫像詳情頁

在CR中建立用戶畫像需要哪些操作呢？

以紛享銷客CRM舉例，首先銷售將用戶基本信息輸入系統(tǒng)，然后將與該用戶有關(guān)的銷售線索、商機、合同、付款等信息與對應(yīng)項目關(guān)聯(lián)，做到每位客戶都匹配到與之相關(guān)的業(yè)務(wù)流程。還可以拉起客群，實現(xiàn)銷售、銷售管理者和客戶、相關(guān)合作伙伴的高效協(xié)同。 同時，CRM用戶畫像構(gòu)建支持實時更新，對于企業(yè)級客戶，每位聯(lián)系人的職務(wù)變更、項目新增或刪減、與之對應(yīng)的訂單信息都可以實時更新，并隨著信息變化客戶標簽相應(yīng)變化，為精準營銷打下基礎(chǔ)。

建立有效的客戶畫像需要企業(yè)管理者不斷努力，不斷追求。而在這個過程中，企業(yè)會遇到很多阻礙和難題，如何將這些難題解決掉，從而讓客戶畫像變得準確和清晰，是所有企業(yè)都會遇到的。其中一個難題就是要避免重復(fù)數(shù)據(jù)的錄入和混淆，這一點在CRM中得到很好的解決。 同樣以紛享銷客CRM舉例，客戶畫像可以說是客戶在CRM中的唯一身份證明，又是具有同類特性的用戶的集散地，同一用戶畫像可以由多個銷售進行錄入，而不是新建重復(fù)的用戶畫像，避免數(shù)據(jù)冗余混淆。

在銷售管理中，用戶畫像記錄用戶及其所在公司的訂單進度和金額，根據(jù)RFM客戶分層了解用戶價值；在營銷管理中，用戶畫像用于追蹤用戶行為軌跡，紛享銷客營銷通會對用戶進行打標和智能評分，識別意向線索，讓銷售及時跟進，促成交易。

紛享銷客營銷管理功能全景圖

最后劃一個重點，CRM中所有客戶基礎(chǔ)信息、跟進記錄、商機信息等全面記錄永久保存，將碎片化客戶信息沉淀為企業(yè)客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)。這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)前可幫助企業(yè)投客戶所好促進成交，后可支撐企業(yè)科學(xué)決策，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最需要重視的部分之一。

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