一、OA、CRM和ERP的定義：
OA：是Office Automation（辦公自動(dòng)化）的簡稱，將現(xiàn)代化辦公和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合起來的一種新型的辦公方式。是企業(yè)內(nèi)部管理溝通的工具，是輔助管理企業(yè)價(jià)值鏈的工具。
CRM：是Customer Relationship Management（客戶關(guān)系管理）的簡稱，CRM是挖掘出對企業(yè)有價(jià)值的信息，將其反饋到營銷活動(dòng)和企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)中，主要是為客戶服務(wù)，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業(yè)效益。CRM管理的是企業(yè)對外的核心價(jià)值。
ERP：是Enterprise Resource Planning（企業(yè)資源計(jì)劃）的簡稱，ERP管理的是企業(yè)內(nèi)部核心價(jià)值，是一種主要面向制造行業(yè)進(jìn)行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。
二、OA、CRM和ERP的區(qū)別：
服務(wù)對象不同：
OA：所有類型企業(yè)的內(nèi)部辦公，無特殊的職能屬性區(qū)分，由人力資源以及各部門主管管理維護(hù)；（主要處理人、審批等管理層面的相關(guān)內(nèi)容）
CRM：市場和售后部門的客戶管理（管理客戶、線索、商機(jī)等信息），適用于業(yè)務(wù)部門，由各業(yè)務(wù)領(lǐng)域上級管理維護(hù)；
ERP：制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)（重在對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的信息共享），適用于采購部門，財(cái)務(wù)，銷售等，會由財(cái)務(wù)以及采購等部門維護(hù)。
功能不同：
OA：實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審批的信息化，通常包含流程審批、文檔管理、公告管理、組織關(guān)系、會議管理、通訊錄、薪酬績效、招聘管理等功能，偏向于處理內(nèi)部行政相關(guān)事務(wù)。提升內(nèi)部辦公效率。
CRM：市場和銷售的客戶管理工具，實(shí)現(xiàn)客戶的管理，與已有客戶持續(xù)溝通，便于銷售對客戶進(jìn)行跟進(jìn)、挖掘，整合獲取潛在客戶。幫助企業(yè)運(yùn)營者了解公司運(yùn)營狀況，通常包含客戶信息管理、客戶分析、銷售自動(dòng)化等模塊。
ERP：企業(yè)管理生產(chǎn)的有效工具，制定合理的生產(chǎn)計(jì)劃，通過ERP工具企業(yè)節(jié)省大量人力物力，以減少庫存，提升生產(chǎn)效率，通常包含供應(yīng)鏈資源管理、生產(chǎn)控制管理、財(cái)務(wù)管理以及大量數(shù)據(jù)報(bào)表提供數(shù)據(jù)分析以及預(yù)測等功能。
實(shí)施周期不同：
不同公司規(guī)模和需求的不同，這些系統(tǒng)實(shí)施起來周期也會略有差異。一般情況下，ERP系統(tǒng)要比OA、CRM系統(tǒng)大的多，現(xiàn)在很多ERP系統(tǒng)平臺上都有集成OA、CRM模塊，所以實(shí)施周期也會長一些。
三、OA、CRM和ERP的聯(lián)系：
當(dāng)然了，這三者也會存在一定的聯(lián)系。ERP生產(chǎn)系統(tǒng)為CRM中的數(shù)據(jù)倉庫提供豐富的數(shù)據(jù)；CRM的分析結(jié)果和對市場發(fā)展的預(yù)測給ERP系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)；ERP、CRM等系統(tǒng)所需要的審批可以使用OA系統(tǒng)來處理。因此，三者雖然側(cè)重點(diǎn)不同，但是又相互聯(lián)系。
OA、CRM、ERP系統(tǒng)中也有一些數(shù)據(jù)是通用的，比如部門、人員、客戶、產(chǎn)品資料等信息，如果能一處維護(hù)，多處自動(dòng)更新也是可以節(jié)省很多維護(hù)時(shí)間和成本的。
