數(shù)字時代，很多企業(yè)都準(zhǔn)備好上線CRM系統(tǒng)來更好地經(jīng)營客戶資源，但能夠精準(zhǔn)地選擇到適合自己企業(yè)的CRM工具則是困難的。企業(yè)需要與自己業(yè)務(wù)流程相匹配且簡單易用的CRM系統(tǒng)，如此才可以充分挖掘客戶價值，打造持續(xù)增長的業(yè)務(wù)引擎。
到底什么是CRM系統(tǒng)？
CRM，中文客戶關(guān)系管理，本質(zhì)上看包括組織可用于改善其客戶拓展和客戶關(guān)系的所有策略、工具和技術(shù)。因此選擇一個好的軟件，能夠用好為企業(yè)帶來效益要更重要，不過本文并不會展開講，我會先介紹如何選擇一個最好用的CRM軟件。
什么是最好的CRM軟件？
選擇最適合CRM軟件不容易，因此建議在購買CRM時，先考慮下面幾件事：
預(yù)算有多少？
有多少人會使用它？
每個部門都需要使用嗎？
是需要一個具有許多功能的強大平臺，還是一個只有基本功能的簡單平臺？
所以說，可能沒有一個能適合所有用戶和企業(yè)的CRM軟件。所以我提供的這個10家供應(yīng)商只是想幫你找到適合自己的，節(jié)省一些時間，最終還是根據(jù)企業(yè)情況來判斷。
國內(nèi)外十大CRM軟件供應(yīng)商
1.紛享銷客：國產(chǎn)知名連接型CRM供應(yīng)商
紛享銷客成立于2011年，是國內(nèi)最早一批企業(yè)SaaS軟件服務(wù)商。發(fā)展過程中，融資能力、產(chǎn)品研發(fā)能力一直優(yōu)秀。通過百度指數(shù)、AppStore排名等，可以發(fā)現(xiàn)紛享銷客是國內(nèi)知名度最高的CRM廠商。
紛享銷客產(chǎn)品定位是連接型CRM，主打幫企業(yè)實現(xiàn)工具、人和業(yè)務(wù)三個維度的連接，進而提高全價值鏈寫作效率，提升企業(yè)的增長效能。
產(chǎn)品主要功能有：
覆蓋營銷、銷售、服務(wù)服務(wù)，解決企業(yè)全流程數(shù)字化；
具備營銷、銷售、服務(wù)、渠道、目標(biāo)、流程效率等多維度數(shù)據(jù)分析；
產(chǎn)品體驗好，簡單易用；
攜帶企業(yè)IM、客群，且支持對接企業(yè)微信和釘釘，對以客戶為中心的協(xié)作支持更好；
有PaaS平臺，支持零代碼、低代碼開發(fā)，便于擴展，自帶BI數(shù)據(jù)分析；
等保三級認(rèn)證，安全可靠；
紛享銷客最適合：
大型企業(yè)：定制開發(fā)容易，對接OA、ERP、財務(wù)系統(tǒng)等
中小企業(yè)：SaaS產(chǎn)品開箱易用
營銷自動化
銷售自動化
現(xiàn)場服務(wù)
2.HubSpot：國際化中小企業(yè)CRM軟件
因為HubSpot沒有中文版，所以很多人可能都未聽說過這家公司以及HubSpot軟件，但如果你是SaaS行業(yè)的從業(yè)人員，你應(yīng)該不會沒聽說過“HubSpot”這個名字，尤其是它在成立之后所實現(xiàn)的驚人增長，讓人咋舌不已。
HubSpot在集客營銷（Inbound Marketing）中聲名鵲起，這有助于企業(yè)通過內(nèi)容吸引新用戶。HubSpot 還提供通用的 CRM 工具，相對來說是最適合中小企業(yè)的。
HubSpot的所有產(chǎn)品都非常直觀。HubSpot的產(chǎn)品分為營銷、銷售、服務(wù)和CMS。營銷可幫助企業(yè)拓展?jié)撛诳蛻?，提升營銷效果并節(jié)省營銷費用。特別是營銷自動化，是B2B企業(yè)市場營銷首要考慮的功能。對于營銷人員，它還提供營銷數(shù)據(jù)分析。銷售管理功能基礎(chǔ)銷售管理功能。服務(wù)包括幫助臺、工單、知識庫和客戶反饋。CMS 用于管理您的內(nèi)容。整體來看 HubSpot CRM 確實可以幫助您提供出色的客戶體驗。
HubSpot CRM 最適合：
個人用戶
小團隊
創(chuàng)業(yè)
小型企業(yè)
營銷、銷售、服務(wù)
內(nèi)容生產(chǎn)
電子商務(wù)
3.Salesforce：國外銷售最喜歡的CRM
Salesforce是CRM軟件的開創(chuàng)者。截至到目前位置，它有非常多的產(chǎn)品和模塊。其中包括CRM傳統(tǒng)三件套：營銷、銷售和客戶支持?？傮w而言，Salesforce是一款可靠且流行的CRM軟件，適用于大中型企業(yè)。
Salesforce 的產(chǎn)品可涵蓋企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程。對于營銷，Salesforce營銷云提供用于構(gòu)建電子郵件營銷活動的軟件，還可以設(shè)置營銷自動化，有社交媒體收聽和發(fā)布功能。使用 Salesforce銷售云的銷售團隊不僅能可以獲得良好的客戶關(guān)系管理，還能簡化銷售生命周期。對于客戶服務(wù)，Salesforce服務(wù)云有用于創(chuàng)建自助服務(wù)資源的工具?？蛻糁С执磉€可以使用 Salesforce CRM 聯(lián)系人數(shù)據(jù)在更短的時間內(nèi)為客戶提供幫助。Salesforce對于潛在客戶獲取和客戶保留都非常有效。唯一的問題是，Salesforce學(xué)習(xí)困難。對于中國用戶來說，因為服務(wù)器在國外、漢化、國內(nèi)使用習(xí)慣等原因，體驗并不好。
Salesforce 最適合：
創(chuàng)業(yè)
小型企業(yè)：PaaS平臺支持定制
大型企業(yè)
營銷、銷售、支持
4.銷售易：國產(chǎn)CRM軟件供應(yīng)商
銷售易是成立于2011年的一家專注于CRM廠商，由知名風(fēng)投紅杉資本、經(jīng)緯中國以及騰訊投資。也是國內(nèi)比較主流的CRM供應(yīng)商。
主要功能：
覆蓋營銷、銷售、服務(wù)服務(wù)，解決企業(yè)全流程數(shù)字化；
具備營銷、銷售、服務(wù)、渠道等多維度數(shù)據(jù)分析，自帶BI分析相對偏弱；
有企業(yè)微信版、無釘釘版；
有PaaS平臺；
等保三級認(rèn)證，安全可靠；
銷售易最適合：
大型企業(yè)：定制開發(fā)容易
中小企業(yè)：SaaS產(chǎn)品開箱易用
營銷自動化
銷售自動化
5.Dynamics 365：優(yōu)秀的商業(yè)智能CRM軟件
微軟在商業(yè)SaaS方面從來都是優(yōu)秀的。Microsoft Dynamics 365 是新一代云端智能商業(yè)應(yīng)用，通過整合CRM和ERP的功能，建立了全新的按需構(gòu)建的應(yīng)用模塊來管理特定的業(yè)務(wù)功能，并深入結(jié)合AI、IoT、MR等前沿科技，可適企業(yè)不斷變化的需求，實現(xiàn)個性化體驗，重塑生產(chǎn)力，幫助企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
目前微軟Dynamics 365 云服務(wù)在中國落地包括五大模塊，分別是：銷售模塊、客戶服務(wù)模塊、現(xiàn)場服務(wù)模塊、財務(wù)和運營模塊、以及基于混合現(xiàn)實技術(shù)的布局模塊。
Microsoft Dynamics 365 最適合：
超大型企業(yè)
聯(lián)系人管理軟件
潛在客戶管理
商業(yè)智能
項目管理
6.Keap：用于中小企業(yè)營銷和銷售的CRM
Keap的原名Infusionsoft ，企業(yè)使命是簡化數(shù)百萬家小型企業(yè)的增長。15年以來，Keap一直在幫助小型企業(yè)打造產(chǎn)品和服務(wù)。如今這家小型營銷自動化軟件的先驅(qū)通過其Infusionsoft和Keap產(chǎn)品為全球超過200,000用戶提供服務(wù)。Keap的總部位于亞利桑那州錢德勒，在舊金山和亞特蘭大設(shè)有辦事處。
Keap Infusionsoft最適合：
創(chuàng)業(yè)
小型企業(yè)
大型企業(yè)
銷售管理
電子郵件營銷
7.神州云動
神州云動早期是Salesforce在國內(nèi)的實施服務(wù)商，后來在2012年推出自己SaaS版CRM。幾乎和紛享銷客、銷售易屬于同一時期，一直在為大中小企業(yè)提供客戶關(guān)系管理解決方案。但產(chǎn)品大部分還是采用本地化部署。不顧企業(yè)對外幾乎不怎么發(fā)聲，產(chǎn)品理念不如新晉廠商。
神州云動最適合：
大中小企業(yè)
定制
私有部署
8.Zoho CRM
以其定制選項和適應(yīng)性而聞名的是基于Web的CRM軟件Zoho CRM。該軟件適用于小型企業(yè)和企業(yè)級企業(yè)，并提供潛在客戶和聯(lián)系人管理以及銷售渠道和購買控制功能。用戶可以自定義他們的儀表板，為他們提供實時更新。Zoho可以與其他幾個應(yīng)用程序集成，如MailChimp，Microsoft Outlook，Google Apps等。
Zoho CRM最適合：
個人用戶
創(chuàng)業(yè)、小型企業(yè)
客戶信息管理
電子商務(wù)
銷售人員自動化
9.Oracle CRM
Oracle CRM可以與Oracle其他軟件很好的一起使用。它為用戶提供了360度的客戶視圖，是相當(dāng)強大的軟件，是一款能夠為客戶提供從營銷到售后支持階段，都有良好的客戶體驗的強大平臺。國外認(rèn)為認(rèn)為聯(lián)系人管理是軟件中最有用的功能之一，例如它提供了一個日歷，用一種有效而簡單的方法來監(jiān)控待辦事項列表和成就（與整個團隊一起）。
CRM最適合：
小型企業(yè)
大型企業(yè)
企業(yè)
銷售人員自動化
營銷自動化
10.Sugar CRM
Sugar CRM是一個開源CRM軟件，具有大量自定義選項，一個開放的API和適用于Android和iOS的響應(yīng)式移動應(yīng)用程序。作為市場上第一個端到端的CRM解決方案，該軟件具有相當(dāng)多的經(jīng)驗。更不用說Sugar適用于各種不同的行業(yè)。
SugarCRM最適合：
小型企業(yè)
大型企業(yè)
營銷自動化
銷售自動化
私有部署
CRM選型常見問題
好用的CRM軟件有哪些特點
好用的CRM軟件除了開箱即用之外，下面這些也可以作為通用標(biāo)準(zhǔn)：
1、能力一體：覆蓋從營銷獲客，銷售管理，訂單回款，到售后服務(wù)的完整閉環(huán)一體化CRM服務(wù)。
2、體驗簡單：可以和消費互聯(lián)網(wǎng)媲美的，簡單易用的界面，和友好的移動端體驗；
3、業(yè)務(wù)協(xié)作方便：銷售業(yè)務(wù)、和企業(yè)IM溝通、工作信息流融合，可以提升業(yè)務(wù)的互動性和活躍性。
大型項目標(biāo)準(zhǔn)：
1、根據(jù)行業(yè)高效定制CRM系統(tǒng)，滿足各類行業(yè)特定場景需求。
2、成熟的開放平臺，快速無縫對接ERP、OA系統(tǒng)、企業(yè)微信、釘釘?shù)取?/p>
3、售后實施團隊的可靠性、大型項目經(jīng)驗
4、安全認(rèn)證。
客戶關(guān)系管理難學(xué)嗎？
好用的CRM軟件通常很容易學(xué)習(xí)。大多數(shù)CRM都提供易于使用的工具，用于從其他軟件導(dǎo)入客戶。CRM平臺的儀表板非常直觀，可以通過簡單的拖放功能進行自定義。營銷自動化和銷售渠道也是可視化和直觀的。
一個好的CRM是什么樣的？
CRM應(yīng)該具有簡單直觀的外觀和感覺。分析儀表板中不應(yīng)有太多的信息混亂。當(dāng)CRM平臺干凈且最小時，它更容易學(xué)習(xí)和使用，這是跟蹤潛在客戶和不錯過任何銷售機會的關(guān)鍵。
