SCRM按照產(chǎn)品功能劃分，則有四種類型：1、全流程服務(wù)商；2、專注品牌和投放效果的廠商；3、All in 企微生態(tài)的廠商；4、CRM 延伸 SCRM 能力的廠商。按照廠商背景劃分則有五種：1、基于騰訊生態(tài)發(fā)展出來的服務(wù)商；2、擁有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品基因的團(tuán)隊(duì)；3、以CRM系統(tǒng)為主要產(chǎn)品的企業(yè)；4、以呼叫中心為主要產(chǎn)品的服務(wù)商；5、以營銷云MA為主要產(chǎn)品的。
SCRM 軟件以其科技和社交的雙重屬性，已成為企業(yè)的營銷利器，獲得越來越多企業(yè)的認(rèn)可。SCRM 的核心是社交化運(yùn)營，尤其是微信生態(tài)和抖音生態(tài)的社交化運(yùn)營，在與會員和用戶的互動、參與中提升用戶與品牌的信任關(guān)系。同時(shí)，通過社交化的運(yùn)營，進(jìn)行全員圈層營銷。
了解SCRM分類有助于更好的進(jìn)行 SCRM 選型，不過目前行業(yè)沒有一個統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，更多是業(yè)內(nèi)廠商對于自己的理解來進(jìn)行的分類。因此我們搜集各方觀點(diǎn)，提供給大家2種不同的分類方法，并在文末給出SCRM類型選擇建議。
一、按照產(chǎn)品功能來進(jìn)行分類
這種分類方法來自牛透社，大致可分為四類：
第一類是全流程服務(wù)商，如 EC SCRM ，從商機(jī)收集到銷售自動化，再到客戶運(yùn)營全流程；
第二類是專注品牌和投放效果的廠商，如致趣百川，偏重內(nèi)容運(yùn)營；
第三類是 All in 企微生態(tài)的廠商，如衛(wèi)瓴、塵鋒，偏重私域運(yùn)營和轉(zhuǎn)化；
第四類是從 CRM 延伸 SCRM 能力的廠商，如紛享銷客、銷售易，偏重銷售管理。
二、按照SCRM系統(tǒng)廠商背景
這種分類方法提出者為知乎“私域觀察員”，可以大致了解廠商產(chǎn)品應(yīng)用層面差異，主要分類五種：1、基于騰訊生態(tài)發(fā)展出來的服務(wù)商；2、擁有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品基因的團(tuán)隊(duì)；3、以CRM系統(tǒng)為主要產(chǎn)品的企業(yè)；4、以呼叫中心為主要產(chǎn)品的服務(wù)商；5、以營銷云MA為主要產(chǎn)品的。
1）基于騰訊生態(tài)發(fā)展出來的服務(wù)商
這些服務(wù)商在企業(yè)微信和個人微信打通之前，多是在開發(fā)小程序、微商城等產(chǎn)品，或者直接在個人微信的基礎(chǔ)上開發(fā)早期微信版的SCRM產(chǎn)品。比如有些企業(yè)還曾推出過“工作手機(jī)”。企業(yè)微信打通個微后，這些廠家逐漸將產(chǎn)品向企業(yè)微信上遷移，并與企業(yè)微信原生的能力相結(jié)合。
2）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品基因的團(tuán)隊(duì)
這類廠商原來主要支持互聯(lián)網(wǎng)模式企業(yè)的流量運(yùn)營或數(shù)據(jù)運(yùn)營。他們以流量運(yùn)營的思想構(gòu)建產(chǎn)品，產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)支撐運(yùn)營能力。他們認(rèn)為私域流量運(yùn)營的運(yùn)營思想根本上仍然是流量運(yùn)營和客戶運(yùn)營；不同的是相對于公域流量是平臺方在運(yùn)營流量，而私域流量要求企業(yè)自己具備流量運(yùn)營的能力，企業(yè)自己來運(yùn)營自己的流量。
3）以呼叫中心為主要產(chǎn)品的廠商
由于私域流量的業(yè)務(wù)模式也需要大量的人員與客戶進(jìn)行交互，在產(chǎn)品的應(yīng)用場景上與呼叫中心的職場有相似性，一些這類廠家的客戶企業(yè)提出了相關(guān)的產(chǎn)品需求。
4）以CRM產(chǎn)品為主的廠商
這類廠家也看到了企業(yè)微信連通客戶的巨大能力，主動擁抱時(shí)代的變化。
5）以MA與營銷云為主要產(chǎn)品的廠商
因?yàn)镾CRM主要私域流量運(yùn)營，原來這些為市場人服務(wù)的營銷自動化、營銷云則瞄準(zhǔn)SCRM這個可以直接與客戶互動的方式，可以更好的服務(wù)營銷部門。
三、SCRM分類選型建議
在SCRM選型時(shí)，根據(jù)自己企業(yè)要解決的問題，可選擇適合自己企業(yè)的功能以及那些擁有一定背景的企業(yè)。
如果你提供的B2C服務(wù)，不需要管控銷售過程，可以選擇那些專業(yè)做SCRM的服務(wù)商，比如塵鋒。
如果你提供的B2B服務(wù)，不需要管理銷售過程，可以選擇那些營銷云+SCRM，當(dāng)然也可以選擇B2B CRM+SCRM。
如果你提供的B2B服務(wù)且需要管理銷售過程，甚至渠道，則選擇B2B CRM+SCRM，例如紛享銷客。
