CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是“以客戶為中心”的，客戶管理是企業(yè)管理的重要組成部分，CRM可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的客戶關(guān)系管理，助力企業(yè)收益的增長，使得客戶利益最大化。那么，CRM系統(tǒng)能解決企業(yè)的哪些問題？下文一起來了解一下CRM是如何幫助企業(yè)做到的呢？
一、客戶資源管理
客戶資源管理是企業(yè)最重要的事情之一。
CRM能夠幫助企業(yè)統(tǒng)一存儲(chǔ)客戶，員工只能有權(quán)限的查看和操作客戶資料數(shù)據(jù)，避免因?yàn)殇N售離職而造成客戶流失；
能夠持續(xù)地積累客戶資源、培育潛在客戶，過濾掉無效客戶，留下忠實(shí)客戶，更好地幫銷售人員將線索轉(zhuǎn)化為商機(jī)；
對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽管理和分類管理，方便銷售對(duì)不同價(jià)值的客戶提供差異化服務(wù)；通過客戶管理功能，找出更有價(jià)值的客戶，提供個(gè)性化服務(wù)提高客戶滿意度。
二、跟進(jìn)客戶需求提高滿意度
CRM系統(tǒng)可以自動(dòng)發(fā)送郵件，判斷聯(lián)系客戶的適當(dāng)時(shí)間，讓客戶互動(dòng)過程擺脫人工的限制，開展客戶互動(dòng)；
能對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)分，并描繪出完整的客戶畫像，了解其忠誠度和滿意度；
根據(jù)客戶的行為選擇適合的營銷手段與客戶互動(dòng)，深度挖掘客戶需求，提高企業(yè)的盈利；
CRM系統(tǒng)能夠記錄并持續(xù)跟進(jìn)客戶的問題，有效地幫助企業(yè)管理客戶服務(wù)流程，并根據(jù)實(shí)際情況來提供針對(duì)性的服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
三、通過數(shù)據(jù)優(yōu)化銷售決策
CRM系統(tǒng)具有強(qiáng)大的的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析功能，能夠深入分析所有銷售數(shù)據(jù)，有效的幫助企業(yè)優(yōu)化銷售策略，并能通過直觀的報(bào)表和圖表呈現(xiàn)結(jié)果；
企業(yè)管理者可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析模塊進(jìn)行市場預(yù)測和分析，制定下一步的銷售策略；還可以制定可行性計(jì)劃和目標(biāo)，幫助銷售人員有針對(duì)性地跟蹤客戶，并提供相應(yīng)的指導(dǎo)；
CRM系統(tǒng)存儲(chǔ)著客戶的所有數(shù)據(jù)，便于銷售優(yōu)化銷售策略，提高客戶轉(zhuǎn)化率。還能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)瓶頸，及時(shí)調(diào)整銷售策略，保證銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)和效率。
四、降本增效
CRM系統(tǒng)能夠有效的管理銷售線索、銷售機(jī)會(huì)、銷售進(jìn)度、銷售報(bào)告等，這些都有助于客戶的開發(fā)和維護(hù)。能夠在原成本不變甚至降低成本的同時(shí)，還能幫助企業(yè)大幅提高銷售額。
五、結(jié)論
CRM系統(tǒng)受歡迎是因?yàn)樗軌驇椭髽I(yè)解決業(yè)務(wù)上存在的一些問題，改善業(yè)務(wù)情況，使企業(yè)有更好的發(fā)展，適應(yīng)市場的需求，隨著客戶需求的變化而變化。像國內(nèi)優(yōu)秀的CRM廠商紛享銷客，國外的Salesforce、Oracle都能夠幫助企業(yè)解決很多很多的問題。
