一、業(yè)務(wù)場景介紹
機(jī)械設(shè)備行業(yè)中，廠家/經(jīng)銷商會根據(jù)合同約定為設(shè)備提供周期性的維護(hù)保養(yǎng)、巡檢等預(yù)防性維護(hù)服務(wù)；
智能家電行業(yè)中，廠家會根據(jù)設(shè)備使用情況，為客戶提供周期性提醒，建議替換/清潔關(guān)鍵部件；
傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)中，物業(yè)公司會為所管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施提供定期運行檢查、維修、養(yǎng)護(hù)等業(yè)務(wù)；
二、解決方案主線
三、功能操作-系統(tǒng)管理員篇
1、初次啟用設(shè)備維保
1.1 功能開啟的前提：
當(dāng)前企業(yè)所購買的服務(wù)通版本必須為【服務(wù)通-專業(yè)版】；
服務(wù)通【設(shè)備資產(chǎn)】模塊必須已開啟；
1.2 開啟操作
【服務(wù)通】->【現(xiàn)場服務(wù)設(shè)置】->【設(shè)備維?！?nbsp;
1.3 功能開啟后
【服務(wù)通】->【現(xiàn)場服務(wù)】菜單中，增加【設(shè)備維?！坎藛危?/p>
自動增加【維保計劃】和【維保計劃明細(xì)】對象；
工單對象中增加【維保計劃明細(xì)】的查找關(guān)聯(lián)字段；
設(shè)備詳細(xì)信息頁面，增加【維保計劃明細(xì)】關(guān)聯(lián)對象tab；
2、維保工單類型
新增的【維保計劃】對象中，預(yù)設(shè)了【維保工單類型】的單選型字段：
支持企業(yè)自定義其中單選值，用于區(qū)分不同的維保計劃；如整機(jī)類維保計劃、配件類維保計劃、延保類的維保計劃；
企業(yè)可以通過該字段，設(shè)置和工單業(yè)務(wù)類型的映射關(guān)系；設(shè)置完成之后，對于某一類的維保計劃，將會自動生成并發(fā)起相應(yīng)工單業(yè)務(wù)類型的流程；
四、功能操作-業(yè)務(wù)人員篇
1、新建維保計劃
1.1 操作路徑：
【服務(wù)通】->【現(xiàn)場服務(wù)】->【設(shè)備維?！?/p>
1.2 權(quán)限角色
預(yù)設(shè)有權(quán)限的角色為服務(wù)通管理員；
企業(yè)系統(tǒng)管理員可根據(jù)需要為某些角色自行設(shè)置權(quán)限，涉及的預(yù)設(shè)對象：產(chǎn)品、設(shè)備、維保計劃、維保計劃明細(xì)、工單；
1.3 關(guān)鍵對象及字段解釋說明
該功能模塊主要由兩個對象組成，【維保計劃】和【維保計劃明細(xì)】，其中：
【維保計劃】：體現(xiàn)企業(yè)和客戶所約定的維保服務(wù)時間時長、工單生成頻率等；
設(shè)備開始時間規(guī)則：用于設(shè)置維保計劃的開始時間是設(shè)備的購買日期、安裝日期或者人工指定起止區(qū)間；
間隔頻率：用于設(shè)置實際業(yè)務(wù)中約定的維保頻率；
提前X天生成工單：用于設(shè)置在與客戶約定的維保日期的前一段時間就生成維保工單；例如和客戶約定在9月30日需提供一次維保服務(wù)，但出于管理需要，工單可以提前一周或者兩周生成；
【維保計劃明細(xì)】：管理當(dāng)前維保計劃所針對的設(shè)備記錄；
設(shè)備編號：選擇需要進(jìn)行維保的設(shè)備記錄；
最近維保完成時間：當(dāng)根據(jù)維保計劃生成的維保工單，業(yè)務(wù)流程結(jié)束時，系統(tǒng)會自動更新改字段；記錄在當(dāng)前維保計劃中，設(shè)備最近一次完成維保業(yè)務(wù)的時間；
下次維保時間：系統(tǒng)會根據(jù)該時間，自動為設(shè)備生成維保類工單；正常情況下是根據(jù)“最近維保完成時間+間隔頻率-提前X天生成工單”，自動計算；但允許修改，人工指定下一次生成工單的時間節(jié)點；
1.4 發(fā)布維保計劃
出于數(shù)據(jù)維護(hù)時長的不確定性和避免誤操作的考慮，在維保計劃中增加了狀態(tài)標(biāo)識字段“發(fā)布狀態(tài)”；
“已發(fā)布”的維保計劃才算生效，才能自動生成維保工單且不允許編輯；
如果需要編輯更新，則需要取消發(fā)布，在維保計劃發(fā)布狀態(tài)是“草稿”時，進(jìn)行操作；
1.5 實際場景舉例
如某臺機(jī)械設(shè)備(序列號為AA001)需要由廠家為客戶提供【從設(shè)備完成安裝之后的一年內(nèi)，每兩個月維護(hù)保養(yǎng)一次的服務(wù)；且需要提前10天安排服務(wù)資源】，操作流程如下：
①創(chuàng)建維保計劃，維護(hù)設(shè)備開始時間規(guī)則=設(shè)備安裝日期、維保持續(xù)總時長=365、間隔頻率=60、提前X天生成工單數(shù)=10；
②創(chuàng)建維保計劃明細(xì)，選擇序列號=AA001的設(shè)備記錄；
③發(fā)布維保計劃；
2、根據(jù)維保計劃創(chuàng)建維保類工單
2.1 定時任務(wù)創(chuàng)建維保類工單
每天上午8點，系統(tǒng)會為已發(fā)布的、下次維保時間（維保計劃明細(xì)對象）是當(dāng)天的設(shè)備，自動生成“來源=維保計劃”的工單記錄； 
2.2 人工通過按鈕觸發(fā)生成維保類工單
如果定時任務(wù)創(chuàng)建工單時失敗，服務(wù)通管理員會收到消息提醒；
系統(tǒng)支持針對單條設(shè)備，在維保計劃明細(xì)列表中手工觸發(fā)生成工單記錄； 
3、維保類工單的執(zhí)行
維保工單的流程流轉(zhuǎn)和普通工單流程無任何區(qū)別，都是由企業(yè)自行在服務(wù)通中配置相應(yīng)業(yè)務(wù)流程，并由業(yè)務(wù)人員進(jìn)行流轉(zhuǎn)操作； 
4、維保工單執(zhí)行完成后的系統(tǒng)動作
維保類工單業(yè)務(wù)流程結(jié)束之后，系統(tǒng)會自動更新維保計劃明細(xì)中最近維保完成時間，并同時計算下次維保時間字段值； 
