在企業(yè)的對外業(yè)務(wù)中，電銷已然成為了不可缺少的一部分，對于業(yè)務(wù)開展的提速起到十分明顯的作用。隨著大數(shù)據(jù)和新技術(shù)的研發(fā)，如今的電銷工具也更加趨于智能化，極大地滿足了企業(yè)在外呼方面的需求。在市場競爭不斷加劇的今天，越來越多的企業(yè)會選擇智能化的產(chǎn)品來提升工作和管理效率。下文中將為大家解讀什么是如今的智能外呼系統(tǒng)，以及它的相關(guān)用途。
一、智能外呼系統(tǒng)的含義。
所謂智能外呼系統(tǒng)，是在傳統(tǒng)外呼系統(tǒng)技術(shù)上的一次智慧化的提升。電話可以通過電腦，自動對每一位客戶進行撥打，當(dāng)客戶接聽后將由系統(tǒng)分配給呼叫中心的客服人員，可減少客戶等待時間。這種外呼系統(tǒng)主要是針對電銷行業(yè)所定制開發(fā)的產(chǎn)品，并且具備語音外呼、自動錄音、客戶資料管理等多種功能。
二、智能外呼系統(tǒng)有用嗎？
智能外呼系統(tǒng)的作用尤為明顯，能夠?qū)⑵髽I(yè)的成本得到大幅度的降低，同時也解放了部分人力資源。除此之外主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、管理客戶更高效。
客服在對客戶電話進行撥打時，系統(tǒng)會在彈屏上顯示出基本信息，例如完整號碼、歸屬地、歷史記錄等等，可利用CRM系統(tǒng)可對這些數(shù)據(jù)信息進行有效管理，提高今后的溝通效率。
2、建立知識庫。
可以通過智能外呼系統(tǒng)建立企業(yè)自己的知識庫，可以將各類培訓(xùn)資料、產(chǎn)品信息、常見問題共享給所有銷售人員，方便查閱的同時也能夠幫助新人快速成長，解決企業(yè)內(nèi)部人員水平差距大的問題，也能夠節(jié)約培訓(xùn)成本。
3、電話錄音節(jié)省時間。
對于電銷團隊而言，錄音是非常重要的，不僅可以幫助管理者進行統(tǒng)計和分析，而且還能夠回顧錄音中的問題，進行自我評估，找到問題所在。
4、識別無效電話降低封號概率。
電銷團隊提高工作效率很關(guān)鍵，銷售如果重復(fù)撥打某一個電話很容易對客戶造成騷擾，智能外呼系統(tǒng)可對這類電話進行識別，不僅提高工作效率，防止銷售人員為完成KPI而做一些無用功，也能夠避免封號，減少對客戶的騷擾。
上文中分別為大家闡述了智能外呼系統(tǒng)的含義及其作用。隨著技術(shù)的發(fā)展，智能外呼將會因其獨特的優(yōu)勢逐漸取代傳統(tǒng)外呼模式，而在營銷過程中，智能外呼系統(tǒng)也將成為一件有力的武器，幫助企業(yè)了解全局，將外呼情況、進度等各個數(shù)據(jù)悉數(shù)掌握，最終提高營銷效率、降低成本、改善管理制度。
