每個(gè)互聯(lián)服務(wù)號(hào)都已經(jīng)默認(rèn)開(kāi)啟了【移動(dòng)客服】功能。
假如合作伙伴有問(wèn)題求助于服務(wù)號(hào)，人工客服人員可快速提供幫助，服務(wù)方式支持回復(fù)文本、圖文及文檔等，最重要的是在PC、手機(jī)均可操作，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)間移動(dòng)化服務(wù)窗口奠定基礎(chǔ)。
一、移動(dòng)客服設(shè)置
服務(wù)號(hào)管理員進(jìn)入【服務(wù)號(hào)工作臺(tái)】－【移動(dòng)客服】，設(shè)置人工客服頭像、姓名、人員。
二、查看和回復(fù)員工消息
移動(dòng)端
以互聯(lián)服務(wù)號(hào)<渠道紅寶書(shū)>為例。當(dāng)下游企業(yè)A向服務(wù)號(hào)發(fā)起對(duì)話時(shí)，【人工客服】在企信【服務(wù)號(hào)工作臺(tái)】-【用戶(hù)消息】，查看和回復(fù)下游合作伙伴消息。
網(wǎng)頁(yè)端
【服務(wù)號(hào)管理員】進(jìn)入【服務(wù)號(hào)工作臺(tái)】－【用戶(hù)消息】，查看和回復(fù)合作伙伴消息。用戶(hù)消息支持收藏和導(dǎo)出，方便收集、整理。
