任何一家企業(yè)要做的工作都是市場營銷!
??上周末，筆者老家的一所商超進行了一場聲勢浩大的線下促銷活動，琳瑯滿目的商品、充滿誘惑力的促銷力度(支付有禮、滿減疊券)，以及僅剩N件的饑餓營銷手段，惹得消費者接踵而至，商超里人頭攢動。?
??究竟是什么魅力，讓這場促銷活動盛世如此浩大？答案是營銷。這家商超的營銷方式比較簡單，僅僅借著低價的價格，以及“即將售罄”進行營銷。我們知道，高級的營銷絕不是這么簡單，它要衡量企業(yè)和客戶之間的關系、衡量企業(yè)商品的整個生命周期，甚至會以客戶為中心去制定相關營銷服務。
??以“我”為主人公，舉個簡單的例子：
??在朋友的強烈推薦下，我去一家連鎖理發(fā)館設計并剪了非常滿意的發(fā)型，緊接著在理發(fā)師的推薦下，我填了個人信息、辦了一張會員卡。從那以后，每隔一段時間，我都會收到理發(fā)館的信息，諸如提醒該理發(fā)了，或者本店新到理發(fā)師，還有各種新品體驗、活動。我也會根據(jù)需要決定去不去理發(fā)館，一回生二回熟，我成為店里的?？?。
??其實，故事里的理發(fā)店運用了一定的營銷形式，讓理發(fā)店與“我”建立了穩(wěn)定的關系，也為店里建立了穩(wěn)定的客戶群。從這里可以看出，企業(yè)想要盈利，除了必要的營銷手段外，客戶關系管理(CRM)也非常重要。
??什么是CRM？
??CRM是英文“Customer?Relationship?Management”的縮寫，即客戶關系管理，是企業(yè)為發(fā)展與客戶之間的長期合作關系、讓企業(yè)以客戶為中心而采用的一系列理論、方法、技術、能力和軟件的總和。在信息時代，CRM變得愈發(fā)重要，不僅有利于提高企業(yè)的盈利能力、降低企業(yè)的經(jīng)營風險、為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，更是提高企業(yè)交易效率的重要途徑。
??前文提到，CRM是以“客戶”為中心的，所以做的一切事情都需要圍繞“客戶”。
?首先，與客戶建立一定的聯(lián)系。市場營銷部門會通過一定的方式、方法獲取客戶，將這些方式錄入CRM系統(tǒng)，日積月累，這些線索量不斷增大、客戶量也不斷增大，以往手動錄入的方式儼然已經(jīng)滿足不了需求，這就需要CRM系統(tǒng)。不僅如此，CRM的主要作用在于前期數(shù)據(jù)承載、線索清洗和渠道評估。
??其次，描繪用戶畫像。用戶畫像是一個逐漸清晰的過程，從姓名、年齡、性別，到愛好、習慣等，每了解一項，用戶的畫像就更清晰一些。這個過程就是銷售跟進的過程，隨著畫像的建立，企業(yè)才能知道用戶是不是目標受眾，才能知道自己的營銷手段到底適不適合。
??再次，服務客戶。其實，CRM到底是為了營銷還是為了服務客戶，這是一個仁者見仁智者見智的問題。因為道具無所謂好壞，關鍵在于用它的人。所以，不少企業(yè)把利用CRM從客戶身上盈利當做終極目的，而這個目的，筆者不敢茍同。
??兩個CRM廠商
??近年來，CRM市場呈現(xiàn)了一個良好的發(fā)展態(tài)勢，并且大數(shù)據(jù)、云計算以及人工智能技術的引入，讓CRM解決方案有著更深、更廣的發(fā)展空間。ING投資總監(jiān)Tom?Bousmans說過，消費者所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)有上億個，企業(yè)都可以通過這些來了解用戶需求，彼此之間還有個性和動態(tài)互動。
??實際上國內外有很多CRM廠商，在這里筆者以“銷售易”、“紛享銷客”為例，來看看這兩家CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢。
??銷售易
??銷售易隸屬北京仁科互動網(wǎng)絡技術有限公司，屬于融合新型互聯(lián)網(wǎng)技術的企業(yè)級CRM，支持從營銷、銷售到服務的全流程自動化業(yè)務場景，并且利用社交、移動、AI和物聯(lián)網(wǎng)技術支持企業(yè)連接外部的經(jīng)銷商、服務商、產(chǎn)品以及最終客戶，賦能企業(yè)。?
??據(jù)悉，銷售易已經(jīng)有營銷云、銷售云、伙伴云、客戶服務云、現(xiàn)場服務云、IoT云、智能分析云、PaaS平臺等產(chǎn)品。
??紛享銷客
??紛享銷客是移動CRM服務上，以“連接型CRM”為獨特定位，以開放的企業(yè)級通訊為基礎構架，以連接人、連接業(yè)務、連接客戶為使命，將CRM、PRM及SCRM融為一體，為企業(yè)提供內部銷售管理，伙伴銷售管理及終端客戶管理一體化解決方案。?
??據(jù)悉，紛享銷客已累計服務科大訊飛、今麥郎、騰達科技等客戶。
??寫在最后
??當今社會，企業(yè)要想提升業(yè)績，需要采用一定的市場營銷手段，諸如饑餓營銷等。但是，企業(yè)的營銷并不是毫無目的的“一把抓”，這是一套CRM系統(tǒng)幫我們從獲取客戶到服務客戶，為客戶提供完整的服務系統(tǒng)，并讓企業(yè)有針對性的營銷、盈利。未來，尤其是大數(shù)據(jù)等新技術的加入，CRM乘著東風，將有更廣闊的發(fā)展。
