SaaS
軟件即服務(wù)（Software as a Service）,是面向軟件消費(fèi)者的, 用戶無(wú)需安裝, 通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的Internet工具(比如瀏覽器、移動(dòng)端APP), 即可使用云計(jì)算平臺(tái)提供的軟件。如紛享銷客，您只需在我們的官網(wǎng)上注冊(cè)企業(yè)賬號(hào)，并購(gòu)買(mǎi)員工賬號(hào)及相關(guān)應(yīng)用，即可快速使用紛享銷客產(chǎn)品，包括紛享CRM。相比傳統(tǒng)軟件，您無(wú)需再購(gòu)買(mǎi)硬件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、或是軟件升級(jí)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。
PaaS
平臺(tái)即服務(wù)（Platform-as-a-Service）,幫助企業(yè)定制開(kāi)發(fā)個(gè)性化需求。比如紛享銷客平臺(tái)上，您可以用“自定義對(duì)象”快速創(chuàng)建業(yè)務(wù)對(duì)象以滿足業(yè)務(wù)場(chǎng)景，或是根據(jù)“業(yè)務(wù)流程管理”配置符合企業(yè)自身需求的業(yè)務(wù)流程，或是根據(jù)OpenAPI快速集成企業(yè)已有系統(tǒng)。
銷售線索
銷售線索是與客戶初次接觸獲得的原始信息， 可以是從展會(huì)中獲得的名片，通過(guò)推廣活動(dòng)獲得的電話號(hào)碼 ，或是會(huì)議、廣告、外部購(gòu)買(mǎi)等渠道獲得的客戶簡(jiǎn)單信息，然后通過(guò)管理和跟進(jìn)可以轉(zhuǎn)化為客戶。
線索池
將線索通過(guò)按不同行業(yè)不同地區(qū)或是其它的方式組合一起，即成為線索池，如上海區(qū)線索池、北京區(qū)線索池、教育行業(yè)線索池、金融行業(yè)線索池等 。
客戶
客戶是指與企業(yè)業(yè)務(wù)有往來(lái)企業(yè)、團(tuán)體或個(gè)人，是企業(yè)的重要資源，可以通過(guò)線索轉(zhuǎn)化而來(lái)，或是銷售挖掘等多種渠道獲取。
公海
按不同行業(yè)不同地區(qū)或是按某種相同特性組合一起的客戶分組，即成為公海，如上海區(qū)公海、北京區(qū)公海、教育行業(yè)公海等 。
聯(lián)系人
即與企業(yè)直接聯(lián)系的客戶方相關(guān)人員。如果是企業(yè)客戶，聯(lián)系人是您與企業(yè)聯(lián)系溝通的人。如果是個(gè)人客戶，聯(lián)系人可以是與客戶有關(guān)系的溝通聯(lián)系人。
商機(jī)
商機(jī)是與客戶做一筆生意的跟進(jìn)過(guò)程，如果是企業(yè)客戶，一個(gè)完整的銷售周期大概包括產(chǎn)品咨詢、報(bào)價(jià)、方案評(píng)估及最后的贏單或輸單。
銷售流程
為規(guī)范企業(yè)銷售過(guò)程而制定的一套銷售固化流程，以幫助銷售人員按步驟，按階段執(zhí)行并成交的過(guò)程。
拜訪
為了更好的維護(hù)好客戶關(guān)系，銷售需定期拜訪客戶，了解客戶需求或是產(chǎn)品使用情況等信息。
拜訪動(dòng)作
業(yè)務(wù)人員到客戶處拜訪時(shí)，按公司預(yù)制的拜訪動(dòng)作模塊填寫(xiě)內(nèi)容，引導(dǎo)銷售員正確的進(jìn)行客戶拜訪，結(jié)構(gòu)化收集拜訪數(shù)據(jù)用于分析行為。
盤(pán)點(diǎn)動(dòng)作
銷售人員拜訪時(shí)到超市或其它零售店盤(pán)點(diǎn)貨架上的產(chǎn)品種類和數(shù)量，掌握產(chǎn)品的銷售情況和庫(kù)存情況。
客戶賬戶
客戶賬戶是客戶的資產(chǎn)管理賬戶，包括現(xiàn)金資產(chǎn)、現(xiàn)金等值物、有價(jià)券票等形式，具體形態(tài)上包括預(yù)存款、返利、信用等多種形式，另外也存儲(chǔ)了交易方式，包括預(yù)付、現(xiàn)付、賒銷。
預(yù)存款
預(yù)存款是下游分銷商、經(jīng)銷商、代理商、客戶等提前支付給上游供貨商的預(yù)付款項(xiàng)，可以是來(lái)自項(xiàng)目的保證金、定金、部分貨款等，用于抵扣日常的訂單款項(xiàng)。
返利
返利是上游廠商、品牌商、經(jīng)銷商為了提升銷售業(yè)績(jī)，根據(jù)一定周期的銷售業(yè)績(jī)，或單次訂購(gòu)量，給予下游分銷商、經(jīng)銷商、代理商、客戶一定金額的現(xiàn)金返利。可用于抵扣日常的訂單款項(xiàng)。
銷售訂單
銷售訂單是企業(yè)與客戶之間簽訂的一種銷售協(xié)議，銷售訂單實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的溝通，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)企業(yè)待售貨物的一種請(qǐng)求，同時(shí)也是企業(yè)對(duì)客戶的一種銷售承諾。通過(guò)訂單信息的維護(hù)與管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)銷售的計(jì)劃性控制，使企業(yè)的銷售活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)、采購(gòu)活動(dòng)處于有序、流暢、高效的狀態(tài)。
合同
合同是銷售過(guò)程中的一個(gè)重要組成部分，是營(yíng)銷活動(dòng)中常見(jiàn)的一項(xiàng)法律活動(dòng)，為了確定各自的權(quán)利和義務(wù)而訂立的各自遵守的條文。因?yàn)楹贤诜缮系母鞣N特性，所以合同管理為銷售過(guò)程管理的重中之重。
開(kāi)票申請(qǐng)
發(fā)票開(kāi)具是指法律、法規(guī)的規(guī)定在何種情況下開(kāi)具發(fā)票，基于證明商品和資金所有權(quán)轉(zhuǎn)移的需要、進(jìn)行會(huì)計(jì)核算的需要和進(jìn)行稅收管理的需要，發(fā)票應(yīng)在發(fā)生經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)確認(rèn)營(yíng)業(yè)收入時(shí)由收款方向付款方開(kāi)具，特殊情況下，由付款方向收款方開(kāi)具。
產(chǎn)品
產(chǎn)品是企業(yè)向客戶提供的各種有價(jià)值的物品、服務(wù)、信息、人力、組織等，或它們的組合，可以是有形的或者無(wú)形的。但是他們均可以被某種單位或單位組合進(jìn)行度量，同時(shí)表明價(jià)值。產(chǎn)品作為企業(yè)提供服務(wù)的核心，整個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)是圍繞著產(chǎn)品展開(kāi)的。
價(jià)目表
價(jià)目表是企業(yè)在向客戶銷售產(chǎn)品時(shí)，基于不同類型客戶所銷售的產(chǎn)品的不同和所銷售的產(chǎn)品的折扣的不同所定義的產(chǎn)品列表。
回款
回款是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)重要環(huán)節(jié)，針對(duì)特定銷售訂單，記錄實(shí)際收到的款項(xiàng)。
回款計(jì)劃
回款計(jì)劃是企業(yè)在針對(duì)回款周期較長(zhǎng)、且分多次回款，所建立的回款計(jì)劃，并根據(jù)回款計(jì)劃給出提醒，方便追款。
報(bào)價(jià)單
報(bào)價(jià)單是企業(yè)在銷售過(guò)程當(dāng)中，向客戶提供的產(chǎn)品報(bào)價(jià)清單，也為銷售訂單提供了一個(gè)基本的價(jià)格信息。
退款
退款是在企業(yè)的實(shí)際營(yíng)銷過(guò)程中，出現(xiàn)因?yàn)楦鞣N原因?qū)蛻暨M(jìn)行退款的情況。
退貨單
退貨單一般用于客戶進(jìn)貨的商品，因錯(cuò)誤或質(zhì)量等問(wèn)題，需退回企業(yè)的單據(jù)
庫(kù)存
庫(kù)存是倉(cāng)庫(kù)中實(shí)際儲(chǔ)存的產(chǎn)品，控制合理的庫(kù)存水平，即用最少的投資和最少的庫(kù)存管理費(fèi)用，維持合理的庫(kù)存，以滿足企業(yè)的需求和減少缺貨損失。
倉(cāng)庫(kù)
倉(cāng)庫(kù)是對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)貨物的容器，目的是為企業(yè)保證產(chǎn)品的完好無(wú)損，確保生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，并在此基礎(chǔ)上對(duì)各類貨物的活動(dòng)狀況進(jìn)行分類記錄，以明確的圖表方式表達(dá)倉(cāng)儲(chǔ)貨物在數(shù)量、品質(zhì)方面的狀況，以及所在的地理位置、部門(mén)、訂單歸屬和倉(cāng)儲(chǔ)分散程度等情況的綜合管理形式。
入庫(kù)單
入庫(kù)單是對(duì)采購(gòu)實(shí)物入庫(kù)數(shù)量的確認(rèn)，也是對(duì)采購(gòu)人員和供應(yīng)商的一種監(jiān)控，如果缺乏實(shí)物入庫(kù)的控制，不能防止采購(gòu)人員與供應(yīng)商串通舞弊，虛報(bào)采購(gòu)量、實(shí)物短少的風(fēng)險(xiǎn)。它是企業(yè)內(nèi)部管理和控制的重要憑證。
發(fā)貨單
發(fā)貨單是企業(yè)或公司把產(chǎn)品發(fā)到指定的人或公司并作為提貨、出門(mén)、運(yùn)輸、驗(yàn)收等過(guò)程的票務(wù)單據(jù)，是企業(yè)或公司體現(xiàn)銷售額的重要依據(jù)之一。
工單
工單是根據(jù)不同組織、部門(mén)和外部客戶的需求，需要有針對(duì)的管理、維護(hù)和追蹤一系列的問(wèn)題和請(qǐng)求。
業(yè)務(wù)流程管理
業(yè)務(wù)流程管理是一整套企業(yè)梳理業(yè)務(wù)流程，建模，多方參與且自動(dòng)化執(zhí)行，持續(xù)監(jiān)控執(zhí)行過(guò)程，并不斷分析改進(jìn)的管理過(guò)程和方法。
審批流
客戶企業(yè)內(nèi)部，為了保障諸多規(guī)章制度的順利進(jìn)行，往往會(huì)設(shè)置各種審批規(guī)則，對(duì)數(shù)據(jù)和操作進(jìn)行核準(zhǔn)，需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行審批操作。
工作流
工作流是指一類能夠完全自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，根據(jù)一系列過(guò)程規(guī)則，將文檔、信息或任務(wù)在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行。
