近日，中國工業(yè)報2021“智造基石”優(yōu)選榜正式發(fā)布，紛享銷客服務(wù)的“埃斯頓客戶管理系統(tǒng)（CRM）項目”榮獲“數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例”?！吨袊I(yè)報》在長期報道和服務(wù)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，為進一步“推介優(yōu)秀 促進融合 壯大生態(tài)”，經(jīng)專家團隊調(diào)研、企業(yè)申報、編輯推薦和評審組評定，紛享銷客服務(wù)案例項目最終成功入選。
根據(jù)中國信通院《2021年中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》，2020年，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模為9101億元，同比增長13.2%，增速高于上年的8.1%，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進入快速發(fā)展期。《“十四五”國家信息化規(guī)劃》提出實施制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程，這包括深化工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展，深入推進信息化與工業(yè)化融合發(fā)展，深入推進智能制造發(fā)展，加快推動重大技術(shù)裝備與新一代信息技術(shù)融合發(fā)展。
制造業(yè)是立國之本、強國之基。制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是數(shù)字經(jīng)濟的主戰(zhàn)場。紛享銷客作為CRM數(shù)字化服務(wù)商，以“連接型CRM”為核心，聚焦制造業(yè)、高科技服務(wù)業(yè)、快消農(nóng)牧行業(yè)三大行業(yè)，為大中型企業(yè)提供專屬的行業(yè)化的營銷管理、銷售管理、服務(wù)管理一體化新增長解決方案。紛享銷客基于自身連接的基因，及產(chǎn)品的技術(shù)支撐，幫助企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和上下游企業(yè)之間的連接，最終通過連接型的手段幫助企業(yè)實現(xiàn)新增長。2020年和2021年上半年，紛享銷客在中國CRM市場，to B領(lǐng)域國產(chǎn)化廠商市場占有率和增速雙第一（IDC數(shù)據(jù)）。
制造行業(yè)作為紛享銷客三大行業(yè)之一的重點行業(yè)，已經(jīng)形成了全局業(yè)務(wù)的能力，具體體現(xiàn)在兩個維度、三大平臺、四大行業(yè)、八大業(yè)務(wù)場景的整體產(chǎn)品及業(yè)務(wù)能力。其中兩個維度是指在橫向企業(yè)面向客戶的LTV全生命過程旅程與縱向幫助企業(yè)解決自身業(yè)務(wù)全流程的精細化管理；三大平臺是指紛享銷客為客戶提供的業(yè)務(wù)PaaS平臺、BI分析平臺及系統(tǒng)集成平臺；四大行業(yè)是制造行業(yè)細分的醫(yī)療大健康、工業(yè)自動化、家居建材、電力能源四大細分行業(yè)；八大業(yè)務(wù)場景則覆蓋了客戶管理、目標管理、項目轉(zhuǎn)化能力、報價效率、交易管理、售后管理、以客戶為中心的柔性組織、管理駕駛艙。
在流量見頂?shù)慕裉欤圃炱髽I(yè)中也同樣面臨獲客難、獲客成本高的問題，也一直是困擾經(jīng)營效率和質(zhì)量的重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。以埃斯頓為例，南京埃斯頓自動化股份有限公司2015年在深圳證券交易所上市，是中國運動控制領(lǐng)域具有影響力的企業(yè)之一。目前，中國工業(yè)機器人年銷售數(shù)量位居國產(chǎn)品牌第一，占據(jù)國產(chǎn)機器人行業(yè)的龍頭地位。
2020年受疫情的影響，埃斯頓希望公司內(nèi)部開展全民營銷的活動，把市場活動到線索的流程完全搭建起來。埃斯頓作為一家制造型企業(yè)，對這種模式的應(yīng)用還是第一次。但通過與紛享銷客合作發(fā)現(xiàn)這是一種非常好的市場線索的獲取方式，目前此活動已經(jīng)成為常態(tài)。通過紛享銷客CRM實現(xiàn)了官網(wǎng)、微信公眾號、小程序、400等渠道的打通，當客戶進行訪問時，都可以把客戶生產(chǎn)的需求收集起來，進入待培育線索池。
通過線索的查重、清洗，最終根據(jù)線索所在的區(qū)域、行業(yè)，線索預(yù)計端口數(shù)以及線索的來源化為商機。最終通過紛享銷客CRM系統(tǒng)幫助中國范圍內(nèi)近400位銷售同事提升了工作效率，服務(wù)了全國范圍內(nèi)將近1萬個客戶，有將近18000個線索，目前已經(jīng)有了6000多條的商機轉(zhuǎn)換。營銷的變革，為整個公司帶來管理上的變化，為每一年，每一個季度，每一個月的營銷資源的投放提供了參考價值。
另外，直分銷相結(jié)合的營銷模式對于制造企業(yè)來說也是普遍的現(xiàn)象，但在面向下游的協(xié)作管理卻普遍缺乏有效的IT工具支撐。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下，企業(yè)營銷的互聯(lián)是多邊的，上下游之間各種合作伙伴之間形成了網(wǎng)狀的生意關(guān)系。通過紛享銷客連接型CRM的企業(yè)互聯(lián)能力，幫助企業(yè)建立面向渠道代理商、經(jīng)銷商、服務(wù)商的業(yè)務(wù)協(xié)作IT系統(tǒng)，幫助企業(yè)通過協(xié)同網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)實現(xiàn)內(nèi)生性的自發(fā)增長。
但與其他廠商對于“連接”不同的是，紛享銷客連接型CRM打破傳統(tǒng)CRM中伙伴管理功能，而是以每個企業(yè)為獨立的單元，在保持各自獨立性的同時，通過CRM之間通過協(xié)議認證握手，進行數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的聯(lián)通，這絕不是簡單加幾個功能或者上游廠商給下游廠商開一個賬號就能解決的問題。
紛享銷客連接型CRM不僅幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部的業(yè)務(wù)的連接，而且也能幫助企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)和上下游之間，和代理商、分銷商之間基于業(yè)務(wù)場景的聯(lián)動，同時紛享銷客作為一家開放的公司，打通異構(gòu)系統(tǒng)，如企業(yè)微信、阿里釘釘、金蝶、華為云等之間的互聯(lián)互通。
了解紛享銷客可連接上下游的渠道管理功能>
目前紛享銷客已為神州數(shù)碼、金山云、中國常柴、3M、振德醫(yī)療、歐普照明、好麗友、牧原股份、元氣森林等超5000家大中型企業(yè)提供服務(wù)，同時也獲得了不少客戶的實名感謝表揚信。
