用戶手冊(cè)
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基本對(duì)話功能-發(fā)起群對(duì)話 群對(duì)話支持基本的單人對(duì)話能力，擴(kuò)展出多人對(duì)話情景能力，幫您快速實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)交流。2.2.1 如何發(fā)起群對(duì)話手機(jī)端從列表展示頁(yè)加號(hào)能力發(fā)起會(huì)話手機(jī)從單人對(duì)話的對(duì)話信息中添加其他成員發(fā)起群對(duì)話PC端和網(wǎng)頁(yè)端同樣可通過(guò)以上兩種方式發(fā)起群對(duì)話2.2.2 群對(duì)話擴(kuò)展功能群通知&企業(yè)應(yīng)用 918
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用戶篇-數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 提供針對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，需要對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，幫助提升服務(wù)水平的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖表。1.流程節(jié)點(diǎn)耗時(shí)統(tǒng)計(jì)操作入口：在服務(wù)通應(yīng)用內(nèi)，點(diǎn)擊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)>流程節(jié)點(diǎn)耗時(shí)統(tǒng)計(jì)1.1統(tǒng)計(jì)范圍控制在頁(yè)面頂部，提供了對(duì)統(tǒng)計(jì)范圍的控制組件，如下圖：可以對(duì)統(tǒng)計(jì)的流程節(jié)點(diǎn)，以及時(shí)間范圍做控制。目前支持最多統(tǒng)計(jì)三個(gè)月內(nèi)的數(shù)服務(wù)管理 1110
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用戶篇-現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 本章節(jié)主要描述涉及到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的六個(gè)主要功能場(chǎng)景：工單外勤費(fèi)用結(jié)算設(shè)備資產(chǎn)設(shè)備維保設(shè)備巡檢配件管理使用前提企業(yè)已獲得服務(wù)通專業(yè)版的License授權(quán)管理員已先完成功能初始化及相關(guān)配置當(dāng)前登錄用戶根據(jù)操作場(chǎng)景，擁有對(duì)應(yīng)的角色權(quán)限，如使用“費(fèi)用結(jié)算”功能，得擁有“結(jié)算工單”的角色權(quán)限1.工單外勤操作“工單外勤”場(chǎng)景服務(wù)管理 1156
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用戶篇-服務(wù)工單 本章節(jié)主要圍繞能夠在線上閉環(huán)業(yè)務(wù)的工單場(chǎng)景，介紹一下主要功能：工單創(chuàng)建和工單指派。1. 使用前提已在系統(tǒng)后臺(tái)配置【工單】對(duì)象、業(yè)務(wù)流程，并在服務(wù)通應(yīng)用中完成工單業(yè)務(wù)類型關(guān)聯(lián)流程的配置當(dāng)前登錄用戶根據(jù)操作場(chǎng)景，擁有對(duì)應(yīng)的服務(wù)通【提交工單】、【指派工單】、【處理工單】的角色權(quán)限如外部派單、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等高級(jí)能力服務(wù)管理 1411
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管理員篇-服務(wù)通常見(jiàn)問(wèn)題匯總 1、微信側(cè)新建工單的布局和業(yè)務(wù)類型在哪里配置？在“管理-互聯(lián)管理-客戶互聯(lián)-互聯(lián)應(yīng)用-服務(wù)通-設(shè)置-業(yè)務(wù)對(duì)象”，找到【工單】對(duì)象，點(diǎn)擊分配業(yè)務(wù)類型和分配布局等操作（如果沒(méi)有工單對(duì)象，手動(dòng)添加一個(gè)工單對(duì)象）2、微信側(cè)新建工單和查看工單頁(yè)面，怎么設(shè)置部分字段不可見(jiàn)？在“管理-互聯(lián)管理-客戶互聯(lián)-互聯(lián)應(yīng)用-服務(wù)服務(wù)管理 1129
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管理員篇-服務(wù)項(xiàng)目 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的工單服務(wù)內(nèi)容，專用于售后業(yè)務(wù)中，對(duì)于服務(wù)條目、內(nèi)容和價(jià)格的描述，如“10KV開關(guān)間隔調(diào)試，一次，1000元”，“常規(guī)清洗保養(yǎng)，一次，300元”等設(shè)置入口：登錄紛享銷客，點(diǎn)擊應(yīng)用>我的應(yīng)用>服務(wù)通>管理>服務(wù)項(xiàng)目1. 服務(wù)項(xiàng)目維護(hù)用于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)1.1 新建服務(wù)項(xiàng)目Step1：在“服服務(wù)管理 1140
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管理員篇-服務(wù)技能 每個(gè)服務(wù)人員，都具有一個(gè)或多個(gè)能力等級(jí)標(biāo)簽。每個(gè)工單也可以設(shè)置必備的服務(wù)技能或資質(zhì)。在工單派工時(shí)，這些要素會(huì)影響到具體工單指派匹配。入口：登錄紛享銷客，點(diǎn)擊應(yīng)用>我的應(yīng)用>服務(wù)通>服務(wù)工單設(shè)置>服務(wù)技能設(shè)置1. 服務(wù)技能用于維護(hù)服務(wù)技能的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為員工和工單的服務(wù)技能和等級(jí)要求描述提供引服務(wù)管理 1154
