CRM系統(tǒng)中核心功能就是對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，針對(duì)客戶的不同階段和不同屬性進(jìn)行分類，實(shí)現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，并對(duì)客戶進(jìn)行售后管理。在很多客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中都有一個(gè)重要功能模塊，行業(yè)中一般稱之為銷售自動(dòng)化。銷售自動(dòng)化可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)很多難以實(shí)現(xiàn)的功能，提高客戶關(guān)系管理的效率。
CRM系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化？
1、客戶管理的自動(dòng)化。
CRM系統(tǒng)的基本功能就是客戶關(guān)系管理，各個(gè)渠道挖掘的客戶可以導(dǎo)入到系統(tǒng)中，在系統(tǒng)中對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理。針對(duì)客戶管理的方式有很多，例如可以針對(duì)不同階段的客戶進(jìn)行流程化管理，也可以針對(duì)不同渠道來(lái)源的客戶進(jìn)行分類管理，還可以針對(duì)客戶的不同屬性進(jìn)行標(biāo)簽化管理。銷售人員可以在CRM系統(tǒng)中直接對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行標(biāo)識(shí)，對(duì)跟進(jìn)情況予以記錄。一來(lái)方便自己了解客戶跟進(jìn)情況，二來(lái)便于管理者進(jìn)行監(jiān)督和給出跟進(jìn)建議。客戶管理自動(dòng)化是銷售自動(dòng)化的基礎(chǔ)，同時(shí)也是重點(diǎn)。
2、銷售機(jī)會(huì)管理自動(dòng)化。
CRM系統(tǒng)功能中有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，銷售人員在對(duì)客戶跟進(jìn)狀態(tài)進(jìn)行更改時(shí)，數(shù)據(jù)也進(jìn)行相應(yīng)更新。不論是管理者還是銷售員，都可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析客戶池中的客戶情況，以便調(diào)整跟進(jìn)思路和邏輯，從而更加高效的跟進(jìn)客戶。這樣同樣可以減少客戶的流失，同時(shí)防止在低價(jià)值客戶身上投入更多精力。此外銷售人員和管理者可以清晰了解目前各個(gè)階段客戶的分布情況，對(duì)目標(biāo)和當(dāng)前完成情況進(jìn)行總結(jié)。
3、消息提醒自動(dòng)化。
銷售人員每天需要跟進(jìn)管理很多不同的客戶，管理者同樣如此。而CRM系統(tǒng)能夠提供消息提醒功能，防止銷售人員因?yàn)橥浉M(jìn)客戶而造成客戶流失。銷售人員對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行標(biāo)識(shí)記錄，設(shè)置提示時(shí)間。到固定時(shí)間后系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行消息提示，銷售人員對(duì)該客戶進(jìn)行跟進(jìn)并記錄在系統(tǒng)中。管理者可以對(duì)這一流程進(jìn)行管控，監(jiān)督銷售人員跟進(jìn)完成情況，并適當(dāng)給予提示。
在CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化的方式有很多，這些都應(yīng)該包含在系統(tǒng)功能中。對(duì)于不同行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，有些功能顯得尤為重要，而有的功能則相對(duì)次要一些。因此企業(yè)在部署CRM系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該充分考慮本行業(yè)的獨(dú)特性，同時(shí)要做到對(duì)市場(chǎng)了然于胸，從而部署更為合適的系統(tǒng)。做好銷售自動(dòng)化，能夠?qū)蛻舾M(jìn)效率起到明顯提升效果，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售額的穩(wěn)定增長(zhǎng)。
