近日，IDC發(fā)布了最新數(shù)據(jù)報(bào)告《IDC China Semiannual CRM SaaS Tracker 2024H1》，深入剖析中國(guó)CRM市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)，并將國(guó)內(nèi)外多家CRM服務(wù)提供商進(jìn)行了詳盡的數(shù)據(jù)對(duì)比與分析。
報(bào)告顯示，紛享銷客以25.18%的市場(chǎng)增速
遙遙領(lǐng)先于其他國(guó)內(nèi)外CRM廠商，連續(xù)五年增速穩(wěn)居市場(chǎng)第一！
中國(guó)CRM SaaS市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)健增長(zhǎng)，SFA SaaS市場(chǎng)潛力巨大
IDC報(bào)告顯示，2024年上半年，中國(guó)客戶關(guān)系管理（CRM）軟件即服務(wù)（SaaS）市場(chǎng)展現(xiàn)出了穩(wěn)健的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)規(guī)模成功突破10.1億美金，相較于去年同期實(shí)現(xiàn)了17.53%的同比增長(zhǎng)。
整體來(lái)看，CRM SaaS市場(chǎng)增速數(shù)據(jù)較前幾年雖有所減緩，但在經(jīng)濟(jì)增速整體放緩的大背景下，考慮到全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不確定性等因素，中國(guó)CRM SaaS市場(chǎng)規(guī)模依舊逆勢(shì)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)，這一成績(jī)反而彰顯了CRM SaaS市場(chǎng)在中國(guó)的強(qiáng)大韌性與潛力。
與此同時(shí)，中國(guó)銷售自動(dòng)化（SFA）SaaS市場(chǎng)也呈現(xiàn)出積極的增長(zhǎng)趨勢(shì)，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3.4億美金，同比增長(zhǎng)率高達(dá)18.08%。SFA SaaS作為CRM SaaS的重要組成部分，其市場(chǎng)表現(xiàn)不僅反映了企業(yè)對(duì)銷售流程優(yōu)化和效率提升的持續(xù)需求，也進(jìn)一步驗(yàn)證了數(shù)字化轉(zhuǎn)型在推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展中的關(guān)鍵作用。
紛享銷客作為本土第一CRM品牌，市場(chǎng)規(guī)模、增速穩(wěn)居第一
IDC報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，連接型CRM開(kāi)創(chuàng)者紛享銷客在SFA SaaS市場(chǎng)份額僅次于某外企，位于本土CRM廠商市場(chǎng)份額TOP 1。
2024年H1 ToB SFA SaaS中國(guó)市場(chǎng)份額及增長(zhǎng)率
結(jié)合此前數(shù)據(jù)，紛享銷客憑借多年技術(shù)積累和豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，至今已連續(xù)五年穩(wěn)居toB SFA SaaS中國(guó)市場(chǎng)份額整體排名第二，中國(guó)本土CRM企業(yè)第一(IDC 2020-2024)。
當(dāng)前，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步入深水區(qū)，企業(yè)對(duì)增量客戶的效率化獲取和存量客戶的價(jià)值經(jīng)營(yíng)，成為企業(yè)生存發(fā)展之本，也促進(jìn)了以紛享銷客為代表的業(yè)務(wù)平臺(tái)型CRM的進(jìn)一步發(fā)展。
紛享銷客持續(xù)創(chuàng)新SFA SaaS產(chǎn)品，增強(qiáng)AI、一體化、平臺(tái)化功能，滿足企業(yè)不同需求，致力于通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)多側(cè)發(fā)力，紛享銷客深耕技術(shù)創(chuàng)新，滿足客戶多樣需求
那么，紛享銷客是如何做到穩(wěn)居本土第一CRM品牌，連續(xù)5年市場(chǎng)增速第一？
1、“PaaS+SaaS+行業(yè)應(yīng)用”產(chǎn)品架構(gòu)
紛享銷客自研的高生產(chǎn)力的企業(yè)級(jí)PaaS平臺(tái)，將低代碼、數(shù)據(jù)智能、安全可信等創(chuàng)新科技與多年的企業(yè)服務(wù)積累進(jìn)行有機(jī)的融合，幫助企業(yè)快速構(gòu)建性能穩(wěn)、韌性高、應(yīng)變力強(qiáng)、自主可信的數(shù)字化技術(shù)能力，為企業(yè)提供多場(chǎng)景、多層次的數(shù)字化支撐，加速企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新與變革。
同時(shí)，為了更好的支撐滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)落地以及滿足客戶個(gè)性化需求，紛享銷客在底層的應(yīng)用PaaS基礎(chǔ)上，構(gòu)建了行業(yè)應(yīng)用PaaS，讓用戶通過(guò)搭積木的方式快速搭建應(yīng)用。即通過(guò)在PaaS平臺(tái)上做行業(yè)化，把行業(yè)功能變成行業(yè)PaaS，一方面可以讓企業(yè)在面向用戶的時(shí)候，可以把工具的形式變成以業(yè)務(wù)的視角面向用戶，通過(guò)PaaS 平臺(tái)以及組件支撐企業(yè)業(yè)務(wù)的快速變化；另一方面，行業(yè)功能場(chǎng)景化，把大量的客戶的行業(yè)實(shí)踐，最終通過(guò)行業(yè)場(chǎng)景疊加連接型特色應(yīng)用，形成了差異化的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2、“連接型CRM+行業(yè)化+一體化+平臺(tái)化”戰(zhàn)略
紛享銷客以連接型CRM為特色，連接業(yè)務(wù)，連接人，連接系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，企業(yè)內(nèi)部和上下游業(yè)務(wù)的高效協(xié)作。
此外，紛享銷客CRM多年精耕行業(yè)，為制造、高科技現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)、快消農(nóng)牧三大核心行業(yè)及其下的數(shù)十個(gè)細(xì)分類目提供行業(yè)典型場(chǎng)景的深度行業(yè)化專屬解決方案與服務(wù)，助力企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)全業(yè)務(wù)鏈一體化實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。
與此同時(shí)，為敏捷響應(yīng)企業(yè)的個(gè)性化需求與未來(lái)快速變化的需要，紛享銷客踐行“PaaS業(yè)務(wù)定制平臺(tái)+BI智能分析平臺(tái)+開(kāi)放互聯(lián)平臺(tái)”的平臺(tái)化戰(zhàn)略，為企業(yè)個(gè)性化業(yè)務(wù)提供友好的自主配置能力、智能分析能力和多系統(tǒng)連接集成能力，支持和企業(yè)微信、釘釘、HR、ERP等多異構(gòu)系統(tǒng)的無(wú)縫打通，更好滿足不同階段、不同類型企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。
3、2024年逆勢(shì)再獲7500萬(wàn)美元融資
紛享銷客作為行業(yè)的佼佼者，連續(xù)五年獲得戰(zhàn)略投資。8月12日，紛享銷客再次宣布完成新一輪7500萬(wàn)美元的戰(zhàn)略投資，由鐘鼎資本領(lǐng)投，啟明創(chuàng)投與建發(fā)新興投資跟投。本輪融資后將用于進(jìn)一步完善優(yōu)化產(chǎn)品的平臺(tái)化、一體化、行業(yè)化與上下游業(yè)務(wù)連接能力，強(qiáng)化國(guó)際化與AI能力建設(shè)，加速推進(jìn)業(yè)務(wù)型CRM向智能型CRM的演化。
紛享銷客堅(jiān)定落實(shí)效率經(jīng)營(yíng)、可持續(xù)健康增長(zhǎng)的理念，已連續(xù)五年?duì)I收超常增長(zhǎng)，客戶續(xù)費(fèi)率多年超越100%健康線，顯示了其在市場(chǎng)中的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力和客戶對(duì)其產(chǎn)品的高度認(rèn)可。
4、深化國(guó)際化出海布局
隨著我國(guó)人口紅利逐漸消退和互聯(lián)網(wǎng)流量增速見(jiàn)頂，國(guó)內(nèi)部分市場(chǎng)趨于飽和，出海成為企業(yè)尋求新增長(zhǎng)點(diǎn)的重要戰(zhàn)略部署。與之對(duì)應(yīng)，如何保障企業(yè)安全合規(guī)地開(kāi)展全球業(yè)務(wù)，如何滿足海外市場(chǎng)用戶快速變化的需求，也成為中國(guó)企業(yè)在出海過(guò)程中亟需解決的難題。
立足中國(guó)，面向世界，紛享銷客推出國(guó)際化產(chǎn)品品牌Sharecrm，以中國(guó)香港為國(guó)際業(yè)務(wù)中心，積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，2019年起紛享銷客就開(kāi)啟了產(chǎn)品國(guó)際化戰(zhàn)略布局，對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行國(guó)際化能力加碼。
為了更好的助力企業(yè)出海，目前紛享銷客已在歐洲完成數(shù)據(jù)中心部署和相關(guān)數(shù)據(jù)安全認(rèn)證，同時(shí)也將在強(qiáng)化多語(yǔ)言、多時(shí)區(qū)、多幣種等產(chǎn)品國(guó)際化能力時(shí)，陸續(xù)完善東南亞、歐美等全球數(shù)據(jù)中心（IDC）布局，助力中國(guó)企業(yè)出海，拓展國(guó)際市場(chǎng)。
5、AI+CRM構(gòu)建智能CRM新范式
國(guó)際化出海布局外，紛享銷客目前也正在逐步深化加強(qiáng)PaaS平臺(tái)的實(shí)時(shí)交互能力以及AI能力，讓實(shí)時(shí)交互變得更加高效便捷，助力各類型企業(yè)數(shù)智化變革與轉(zhuǎn)型。
7月10日，紛享銷客AI產(chǎn)品“紛享 AI”正式上線。與通用大模型不同，在合規(guī)之下，紛享銷客開(kāi)放性地接入各種大模型平臺(tái)，結(jié)合紛享銷客在營(yíng)銷服領(lǐng)域積累的經(jīng)驗(yàn)和場(chǎng)景，來(lái)構(gòu)建真正具有使用價(jià)值的AI+CRM。
作為AI大模型與CRM這一垂直領(lǐng)域的結(jié)合產(chǎn)品，紛享AI具備與CRM深度融合的場(chǎng)景化AI能力和行業(yè)化AI模型，并重磅推出AI PaaS平臺(tái)，以滿足不同場(chǎng)景、不同行業(yè)客戶的個(gè)性化調(diào)優(yōu)以及AI應(yīng)用定制需求，將有效提升企業(yè)生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，為企業(yè)數(shù)字化建設(shè)與可持續(xù)增長(zhǎng)注入新動(dòng)力。
結(jié)語(yǔ)
隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化與智能化趨勢(shì)如火如荼的發(fā)展，紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭指出：“未來(lái)十年，中國(guó)SaaS行業(yè)將進(jìn)入結(jié)構(gòu)性分化期，各垂直領(lǐng)域的頭部公司將獲得更充分的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)，我們相信，效率優(yōu)先、健康可持續(xù)增長(zhǎng)將成為主流。”
當(dāng)前，紛享銷客已經(jīng)為包括弗迪科技、許繼集團(tuán)、艾比森、聯(lián)影、海信集團(tuán)、中電海康、曠視、神州數(shù)碼、元?dú)馍?、好麗友、牧原股份、恒興集團(tuán)等6000多家大中型企業(yè)提供服務(wù)，成為CRM領(lǐng)域的首選品牌。
未來(lái)，紛享銷客將繼續(xù)深耕技術(shù)創(chuàng)新，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)，進(jìn)一步提升產(chǎn)品體驗(yàn)，以滿足各行業(yè)客戶多樣化需求，助力更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)績(jī)高質(zhì)量增長(zhǎng)！
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