軟件即服務(wù) (SaaS) 在過(guò)去十幾年中逐漸走向主流，SaaS在越來(lái)越多的行業(yè)中取代本地部署系統(tǒng)，提供尖端的解決方案。SaaS產(chǎn)品之間也越來(lái)越卷，競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶的期望也越來(lái)越高。
Price Intelligently最近發(fā)布的一項(xiàng)研究表明，2015 年投放市場(chǎng)的 SaaS 產(chǎn)品平均有 2.6 個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。五年后，這個(gè)數(shù)字飆升至 9.7。
為了獲得一些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，許多SaaS企業(yè)現(xiàn)在采用各種前沿技術(shù)，從人工智能到低代碼開(kāi)發(fā)等等。在本文中，我們將研究2023年SaaS的最新趨勢(shì)和未來(lái)發(fā)展方向。
1. 人工智能
近年，人工智能和SaaS融合是持續(xù)的趨勢(shì)，人工智能是最重要的創(chuàng)新技術(shù)之一，很可能會(huì)給 SaaS 模式帶來(lái)顛覆性的變化。例如，人工智能讓SaaS為每個(gè)客戶輸出個(gè)性化報(bào)告，讓企業(yè)更好地滿足B2B、B2C或DTC市場(chǎng)中的客戶需求。
還有更多SaaS中的AI用例：
高質(zhì)量的支持服務(wù)，如聊天機(jī)器人等
ChatGPT使用
更容易的代碼審查和維護(hù)
安全漏洞識(shí)別
高級(jí)用戶指南和SaaS入門操作指南
動(dòng)態(tài)定價(jià)
2. 機(jī)器學(xué)習(xí)
機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)是人工智能的一個(gè)子集，專注于學(xué)習(xí)能力和處理數(shù)據(jù)。
舉幾個(gè)SaaS 中的ML用例：
允許平臺(tái)了解客戶的偏好和習(xí)慣，使企業(yè)能夠使他們的產(chǎn)品更易用和直觀
處理大量評(píng)價(jià)和建議，以幫助公司優(yōu)化其產(chǎn)品和市場(chǎng)定位
優(yōu)化內(nèi)部協(xié)作和運(yùn)營(yíng)
增加客戶參與度
通過(guò)高級(jí)模式識(shí)別確保更好的數(shù)據(jù)安全性
3. 整合
早期的SaaS沒(méi)有集成解決方案，不能合并產(chǎn)品和服務(wù)，所以那些還沒(méi)準(zhǔn)備好將整個(gè)數(shù)據(jù)遷移到云平臺(tái)的企業(yè)，就不會(huì)選擇SaaS。
現(xiàn)在，越來(lái)越多的 SaaS 供應(yīng)商傾向于提供更強(qiáng)大的集成能力，這吸引了更喜歡將云端和內(nèi)部部署系統(tǒng)相結(jié)合的混合系統(tǒng)的企業(yè)。集成和整合是SaaS的長(zhǎng)期趨勢(shì)之一。
SaaS 和SaaS之間的集成也很重要，不同業(yè)務(wù)模塊都能坐到流程自動(dòng)化，可以消除大部分人為錯(cuò)誤。例如紛享銷客CRM可集成釘釘、云ERP等，連接型CRM打通企業(yè)各部門數(shù)據(jù)，高效協(xié)作。
紛享銷客釘釘版CRM
4.微SaaS
SaaS 領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)在更加激烈和豐富。隨著越來(lái)越多的參與者進(jìn)入市場(chǎng)，我們開(kāi)始看到許多公司努力適應(yīng)并采用更具創(chuàng)新性和創(chuàng)造性的方法來(lái)為客戶提供服務(wù)。
適應(yīng)這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的一種方法是創(chuàng)建更小、更靈活的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品通常由非常小的團(tuán)隊(duì)甚至一個(gè)人運(yùn)行。微SaaS產(chǎn)品通常是大型產(chǎn)品的擴(kuò)展或附加組件，旨在優(yōu)化特定行業(yè)的體驗(yàn)。
因?yàn)槲aaS風(fēng)險(xiǎn)較低且運(yùn)行成本相對(duì)較低，所以微SaaS產(chǎn)品數(shù)量大幅增加，尤其是那些旨在服務(wù)于更窄的客戶群和利基市場(chǎng)的產(chǎn)品。
其他蓬勃發(fā)展的微型 SaaS 應(yīng)用程序示例包括 Everhour（時(shí)間跟蹤應(yīng)用程序）、Mealime（膳食計(jì)劃應(yīng)用程序）和 Complice（計(jì)劃應(yīng)用程序）。
5.更強(qiáng)大的移動(dòng)端
當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是移動(dòng)端占主流，企業(yè)級(jí)服務(wù)的SaaS也在朝移動(dòng)方向不斷發(fā)展。當(dāng)然，應(yīng)用在商業(yè)領(lǐng)域的SaaS功能更復(fù)雜，移動(dòng)端設(shè)計(jì)上挑戰(zhàn)很多，但各大SaaS廠商都在努力讓移動(dòng)端更強(qiáng)大。SaaS移動(dòng)化2023年受關(guān)注的發(fā)展方向有：
改進(jìn)的輔助功能
增強(qiáng)的移動(dòng)個(gè)性化
基于AR和VR的沉浸式移動(dòng)體驗(yàn)
更好的響應(yīng)能力、交互設(shè)計(jì)和基于機(jī)器學(xué)習(xí)的過(guò)濾能力
6. 低代碼應(yīng)用
無(wú)代碼和低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)在過(guò)去幾年一直受到高度關(guān)注，SaaS 行業(yè)也不例外。鑒于普通人更容易訪問(wèn)低代碼平臺(tái)，它們?cè)试S不那么“技術(shù)性”的初創(chuàng)公司和個(gè)人應(yīng)用和改造SaaS，從而使市場(chǎng)多樣化。
更少的代碼意味著更低的成本，意味著開(kāi)發(fā)人員、設(shè)計(jì)人員和產(chǎn)品主管可以將更多的時(shí)間和金錢用于創(chuàng)新和解決行業(yè)更緊迫的問(wèn)題。同樣，低代碼平臺(tái)將允許初創(chuàng)公司創(chuàng)建快速 MVP，使他們能夠以更快的速度測(cè)試更多的解決方案。例如釘釘易搭就是一個(gè)低代碼平臺(tái)。而有PaaS能力的頭部CRM如紛享銷客，支持低代碼、零代碼開(kāi)發(fā)。
7.垂直SaaS
SaaS和垂直 SaaS 之間的根本區(qū)別在于它們的重點(diǎn)。前者為廣泛的行業(yè)提供解決方案，后者是一種旨在迎合更小范圍受眾的產(chǎn)品，通常是在一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中，比如建筑、醫(yī)美、裝修等。
鑒于行業(yè)定制的解決方案，垂直 SaaS 對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種舒適且具有成本效益的解決方案。垂直SaaS高度的靈活性能為企業(yè)帶來(lái)更高的收入和更低的客戶獲取費(fèi)用。
垂直 SaaS 的一些示例包括紅圈（建筑工程類）、明源云（地產(chǎn)）、Dmall（零售）等。
總結(jié)
2023年SaaS仍會(huì)保持增長(zhǎng)，垂直SaaS、低代碼SaaS會(huì)被資本追逐，總體向好。隨著SaaS廣泛采用機(jī)器學(xué)習(xí)和低代碼開(kāi)發(fā)等前沿技術(shù)，會(huì)有更多的企業(yè)從SaaS中受益。
