ChatGPT的推出掀起了生成式人工智能（AI）的熱潮，各行各業(yè)都在運(yùn)用這一新興科技對自己進(jìn)行重塑，軟件公司更是首當(dāng)其沖。
紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭接受至頂網(wǎng)獨(dú)家專訪時表示，基于算力的第四次工業(yè)革命，AI與機(jī)器人的結(jié)合，將會引發(fā)一場深刻的社會變革，未來社會生產(chǎn)力在各個行業(yè)將完全重構(gòu)，并對SaaS行業(yè)構(gòu)成深遠(yuǎn)的影響。
全新范式，大模型的革命性與顛覆性影響
在羅旭看來，AI讓社會生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)飛躍，而在這一過程中，軟件的智能化是核心要素，這會讓整個SaaS產(chǎn)業(yè)從一個工具型、業(yè)務(wù)型的軟件系統(tǒng)會變成一個智能的業(yè)務(wù)平臺。這一趨勢完全不可逆。
AI加持的SaaS軟件與服務(wù)會實(shí)現(xiàn)能力的突破，這是巨大的質(zhì)變，大語言模型驅(qū)動的SaaS軟件與服務(wù)的價值變化，將由原來的輔助工具演變成創(chuàng)造價值的工具，具備內(nèi)容生成和數(shù)據(jù)分析與智能輔助決策的能力。
擁抱大模型的三大要素：數(shù)據(jù)、AI、場景
既然大模型對于SaaS行業(yè)來說如此重要，那么SaaS公司如何擁抱這一巨大的變革呢？
羅旭表示，SaaS公司應(yīng)該將自己定位為一家智能化公司，規(guī)劃未來三到五年智能化建設(shè)的路線圖。SaaS公司并不是接入大模型就可以了，還需要結(jié)合數(shù)據(jù)和場景，持續(xù)訓(xùn)練，形成垂直或?qū)兕I(lǐng)域智能平臺才能進(jìn)行有效的價值輸出。
大模型未來可分為通用大模型和行業(yè)大模型，未來面向行業(yè)的垂直大模型市場空間巨大。大模型與特定領(lǐng)域的結(jié)合，如銷售管理、人力資源，生產(chǎn)供應(yīng)鏈管理等，將帶來全新的機(jī)遇。在未來，通用大模型將更多地用于提供基礎(chǔ)能力，而行業(yè)垂直模型則將在各專業(yè)領(lǐng)域得到深入具體的應(yīng)用，以銷售領(lǐng)域為例：
在營銷方向：AI在營銷物料，文案創(chuàng)意等內(nèi)容生成方面幫助市場團(tuán)隊提供智能化能力；
在銷售云方向：線索、商機(jī)的優(yōu)劣評級、跟進(jìn)建議與服務(wù)策略等AI都能充分助力；
在服務(wù)云方向：通過智能客服機(jī)器人與知識庫結(jié)合，大大提升服務(wù)效率；
通過領(lǐng)域知識庫的完善，行業(yè)知識庫，企業(yè)知識庫的完善，AI可與營銷全場景充分的融合，形成營銷全流程的智能助手，為銷售過程提供輔助知識服務(wù)與內(nèi)容推薦：
通過對非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容與結(jié)構(gòu)化信息的理解、分析，AI可以幫助銷售體系適時進(jìn)行階段性工作行為與協(xié)作信息總結(jié)與分析，提升企業(yè)過程管理與決策能力。
最終垂直領(lǐng)域的大模型也將呈現(xiàn)平臺化趨勢，在特定領(lǐng)域為用戶提供AIPaaS能力，幫助用戶結(jié)合自身數(shù)據(jù)與場景進(jìn)行業(yè)務(wù)與管理的智能化升級。簡而言之，AI+DADA+SOFT的融合才是SaaS軟件的未來，和類運(yùn)用軟件公司要做的是在通用大模型基礎(chǔ)上做出自己的行業(yè)模型。
SaaS企業(yè)在利用新技術(shù)時必須充分考慮如何保持好數(shù)據(jù)安全和用戶隱私，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃以適應(yīng)技術(shù)趨勢。
中國國情下的中國SaaS企業(yè)機(jī)會
中國的國情和歐美不同、歐美企業(yè)服務(wù)生態(tài)成熟，客戶業(yè)務(wù)管理成熟，企業(yè)服務(wù)只要定位清晰準(zhǔn)確，產(chǎn)品成熟有價值，通過與行業(yè)生態(tài)的有效融合就能很好的解決客戶問題，因此國外企業(yè)服務(wù)在各領(lǐng)域、各細(xì)分場景下運(yùn)用軟件發(fā)展都非常好，這是非常健康良性的狀態(tài)。
中國企業(yè)的生態(tài)成熟度不夠，如果不是端到端閉環(huán)化解決客戶問題，單獨(dú)做一部分功能，很難真正解決客戶真實(shí)需求，不利于企業(yè)快速適應(yīng)當(dāng)下激烈的市場環(huán)境，因此中國的中大客戶市場更需要明確公司定位，明確業(yè)務(wù)場景，把明確的業(yè)務(wù)場景下客戶的需求完整的解決才能為客戶創(chuàng)造價值。
在羅旭看來，中美兩個SaaS市場的差距在加大，美國企業(yè)正在全行業(yè)全領(lǐng)域全面進(jìn)入AI時代，而中國企業(yè)還處于一個生存時代。
對于中國SaaS企業(yè)來說，在資本退潮的當(dāng)下，需要回歸產(chǎn)業(yè)，商業(yè)的本質(zhì)，回歸理性健康發(fā)展，把基本工作做扎實(shí)，先活下去再謀求活上去，但現(xiàn)實(shí)是大部分企業(yè)還沒進(jìn)入到良性的發(fā)展周期。美國市場有許多成功的SaaS企業(yè)案例，但在我國，由于市場環(huán)境、企業(yè)成熟度和消費(fèi)者習(xí)慣等方面的原因，現(xiàn)階段所面臨的困難與挑戰(zhàn)也不同，很難復(fù)制美式成功經(jīng)驗。我們需要根據(jù)我國的實(shí)際情況來制定適合自己的發(fā)展策略。
“在中國國情下，你只能用適合中國的模式做適合中國市場的事情。歐美市場的發(fā)展模式可以借鑒，但是一定要結(jié)合中國國情進(jìn)行自主創(chuàng)新?！绷_旭說。
比如美國SaaS領(lǐng)域的技術(shù)趨勢和商業(yè)模式是值得借鑒的，但是美國整個的生態(tài)環(huán)境和企業(yè)成熟度，我們并不能照搬，中國的國情不同。
羅旭說，美國SaaS行業(yè)是生態(tài)驅(qū)動的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，而在中國，當(dāng)下可能只有頭部企業(yè)才有真正的發(fā)展機(jī)會。頭部企業(yè)需要構(gòu)建更加健康的業(yè)務(wù)體系，獲得更多的市場份額，引領(lǐng)市場。然后帶得生態(tài)的成熟與發(fā)展，最終有更多的資源與能力在AI方面加大建設(shè)，引領(lǐng)中國企業(yè)服務(wù)的智能化。
展望SaaS的未來，從信息化到智能化，這是一個新時代的起點(diǎn)，外部環(huán)境比如地緣政治紛爭、全球經(jīng)濟(jì)格局化，高通漲等趨勢，向外是國際化能力建設(shè)，向內(nèi)則是持續(xù)的降本增效，這將是多數(shù)企業(yè)未來發(fā)展的主題，智能化的云服務(wù)軟件是最有效的抓手之一，這是中國SaaS企業(yè)的時代紅利。
