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紛享銷客高管齊聚西安舉辦西北客戶大會(huì)呼吁持續(xù)共贏 紛享銷客2024年西北客戶大會(huì)西安站于日前成功舉行,百余家客戶與合作伙伴到場(chǎng),聚焦“以客戶為中心”的新增長(zhǎng)之道,共同發(fā)掘合作機(jī)遇,共建產(chǎn)業(yè)生態(tài),共繪數(shù)智化轉(zhuǎn)型路線圖。紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭發(fā)表了題為《凝心聚力,共創(chuàng)未來》的演講,羅旭強(qiáng)調(diào),以客戶為中心,以價(jià)值為綱,科學(xué)管理是企業(yè)持續(xù)發(fā)展之道。CRM才是企業(yè)未來價(jià)值運(yùn)營的核心與中樞。復(fù)雜業(yè)務(wù)軟件所沉淀的數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景是未來AI最有價(jià)值的數(shù)智驅(qū)動(dòng)源。未來的CRM,是客戶全生命周期價(jià)值平臺(tái),是連接型CRM。平臺(tái)化、一體化、行業(yè)化、國際化、連接能力將是紛享銷客持續(xù)建設(shè)與投入的重點(diǎn)。而伙伴生態(tài)的發(fā)展,則是紛享長(zhǎng)遠(yuǎn)增長(zhǎng)的第二曲線。在后成本時(shí)代,制造業(yè)企業(yè)需要打通全價(jià)值鏈,才能收獲新增長(zhǎng)。紛享銷客產(chǎn)品副總裁&制造行業(yè)中心總經(jīng)理肖德慧在演講中指出,先進(jìn)的生產(chǎn)制造技術(shù)加數(shù)字化轉(zhuǎn)型,才能讓企業(yè)效率、價(jià)值、利潤有更多上升空間,這已經(jīng)快速成為眾多中國大制造業(yè)企業(yè)的共識(shí),從管控為中心到以客戶為中心,前后端貫通、上下游協(xié)同,數(shù)字化賦能端到端全價(jià)值鏈,紛享銷客和越來越多企業(yè)已經(jīng)攜手在路上。紛享銷客產(chǎn)品副總裁&快消行業(yè)中心總經(jīng)理李杰就“業(yè)務(wù)+技術(shù)”如何賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理提效進(jìn)行了探討。李杰在演講中說,快消農(nóng)牧對(duì)數(shù)字化平臺(tái)需求有自身的特點(diǎn),需要成為全員作業(yè)系統(tǒng),鏈接核心交易和費(fèi)用系統(tǒng),同時(shí)賦能產(chǎn)業(yè)鏈伙伴協(xié)同。紛享銷客在快消農(nóng)牧的多年深耕,在這個(gè)領(lǐng)域積累了豐富的最佳實(shí)踐,并萃取形成開箱即用的解決方案,預(yù)置了最佳管理實(shí)踐,訪銷費(fèi)促商店全端數(shù)字化聯(lián)動(dòng),同時(shí)系統(tǒng)覆蓋7大人員拜訪場(chǎng)景,切實(shí)為業(yè)務(wù)員行為賦能。中航富士達(dá)信息化負(fù)責(zé)人武家宇分享了CRM如何幫助企業(yè)整合市場(chǎng)資源及高效利用。武家宇指出,在制造業(yè)中,訂單可能高達(dá)幾十萬甚至上百萬。企業(yè)不能只考核銷售結(jié)果,還需要盡可能知道銷售過程,預(yù)防丟單,以及對(duì)丟單后的原因進(jìn)行分析,為后期項(xiàng)目做數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀。紛享銷客CRM幫助富士達(dá)實(shí)現(xiàn)了客戶資料數(shù)據(jù)整合,優(yōu)化外銷人員行為管理模式,減輕工作負(fù)擔(dān),規(guī)范企業(yè)銷售流程,積累了豐厚的企業(yè)數(shù)字化資產(chǎn)。紛享銷客始終以客戶的成功定義成功。在客戶大會(huì)現(xiàn)場(chǎng),紛享銷客西北分公司總經(jīng)理徐剛帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與業(yè)內(nèi)各方交流互動(dòng),到會(huì)嘉賓高度肯定紛享銷客連接型CRM對(duì)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的價(jià)值,就深化長(zhǎng)遠(yuǎn)合作達(dá)成了更多共識(shí)。通過這次客戶大會(huì),紛享銷客進(jìn)一步鞏固了與西北地區(qū)企業(yè)的合作關(guān)系。紛享銷客將與客戶及合作伙伴一起,持續(xù)共贏,共創(chuàng)高質(zhì)量增長(zhǎng)。

媒體報(bào)道 2024-04-22 17:20:34 675

東軟集團(tuán)聯(lián)手紛享銷客成功上線CRM 推動(dòng)管理變革與業(yè)務(wù)增長(zhǎng) 2024年3月底，東軟集團(tuán)聯(lián)手紛享銷客成功上線全新CRM系統(tǒng)，這標(biāo)志著東軟集團(tuán)的經(jīng)營管理數(shù)字化再上新臺(tái)階。東軟集團(tuán)將以CRM系統(tǒng)建設(shè)為契機(jī)，推動(dòng)管理變革與數(shù)字平權(quán)，促進(jìn)業(yè)務(wù)高效增長(zhǎng)。東軟集團(tuán)在3月初宣布全面開啟解決方案智能化戰(zhàn)略，聚焦智慧城市、醫(yī)療健康、智能汽車互聯(lián)和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，打造AI賦能的解決方案、數(shù)據(jù)價(jià)值化的解決方案和服務(wù)化的解決方案。為適應(yīng)新的發(fā)展戰(zhàn)略要求，更加聚焦客戶，貼近市場(chǎng)，東軟集團(tuán)此前進(jìn)行了大幅度的組織架構(gòu)調(diào)整，通過對(duì)職能組織、研發(fā)體系、銷售體系、軟件生產(chǎn)體系、領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)化分工與協(xié)作等全方位的改變，加強(qiáng)內(nèi)部戰(zhàn)略管理，全面提升軟件開發(fā)效率，持續(xù)推出新產(chǎn)品、新服務(wù)，并拓寬外部生態(tài)組織，打造學(xué)習(xí)型生態(tài)系統(tǒng)，使公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展能力更強(qiáng)，與市場(chǎng)的發(fā)展更契合，與客戶的關(guān)系更緊密。東軟集團(tuán)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人指出，CRM系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目是東軟集團(tuán)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重大項(xiàng)目，希望通過CRM系統(tǒng)的建設(shè)，讓業(yè)務(wù)開展更順暢，讓管理更精細(xì)、簡(jiǎn)單、透明、高效，敏捷應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)變化。2024年初，東軟集團(tuán)開始引入紛享銷客CRM，經(jīng)過雙方團(tuán)隊(duì)四十余天的努力，成功將紛享銷客CRM系統(tǒng)與東軟原有相關(guān)系統(tǒng)有效融合，第一期系統(tǒng)于3月22日正式上線，創(chuàng)造了行業(yè)內(nèi)同類型企業(yè)上線速度的新紀(jì)錄。東軟集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，CRM系統(tǒng)的上線，既可以有效提升公司的經(jīng)營管理效率，也能通過數(shù)字化業(yè)務(wù)流程再造，為前端營銷團(tuán)隊(duì)提供更加透明和全面的信息，促進(jìn)營銷團(tuán)隊(duì)形成開放、敏捷和相互協(xié)同的工作文化?！拔覀円欢ㄈσ愿?，和東軟一起走的更遠(yuǎn)?！?span style="color:red">紛享銷客聯(lián)合創(chuàng)始人、經(jīng)營中心副總裁劉晨表示，紛享銷客非常榮幸能夠與東軟集團(tuán)合作，短時(shí)間內(nèi)CRM系統(tǒng)高效上線，這是雙方良好合作的開始。紛享銷客希望“以客戶為中心”，傾聽客戶聲音，以CRM系統(tǒng)支撐東軟集團(tuán)的業(yè)務(wù)變革。東軟集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人在系統(tǒng)啟動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)錄入了第一條商機(jī)，標(biāo)志著全新CRM系統(tǒng)在東軟集團(tuán)的正式啟用。該負(fù)責(zé)人表示，系統(tǒng)上線緊跟公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，支持業(yè)務(wù)規(guī)模和利潤率提升，幫助業(yè)務(wù)部門提升區(qū)域與行業(yè)影響力。CRM系統(tǒng)第一期上線，對(duì)于東軟集團(tuán)有三重價(jià)值：第一、推動(dòng)數(shù)字平權(quán)。比如，東軟集團(tuán)包括營銷體系在內(nèi)的各個(gè)體系，都可以在系統(tǒng)里識(shí)別和填寫機(jī)會(huì)；第二、推動(dòng)管理變革。CRM系統(tǒng)可以有效提升“四化”，即銷售培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化，銷售過程管理的工程化，市場(chǎng)活動(dòng)的常態(tài)化以及績(jī)效考核的透明化；第三、推動(dòng)商機(jī)發(fā)現(xiàn)與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。數(shù)字化可以帶來有價(jià)值的數(shù)據(jù)累積，幫助公司有效發(fā)現(xiàn)、獲取和分析利用商機(jī)，支撐面向未來的可持續(xù)增長(zhǎng)。最后，該相關(guān)負(fù)責(zé)人也表達(dá)了對(duì)系統(tǒng)后續(xù)迭代的期望，“系統(tǒng)是為每一個(gè)員工服務(wù)，系統(tǒng)的迭代優(yōu)化也有賴于每一個(gè)員工的支持?！薄跋Ｍ诤罄m(xù)系統(tǒng)的建設(shè)中，能與紛享銷客共同努力推進(jìn)，促進(jìn)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成。”

紛享資訊 2024-03-27 11:05:54 496

AI重塑CRM：騰訊企點(diǎn)精進(jìn)不止，紛享銷客折騰不息 配圖來自 Canva 可畫自從去年 Chat GPT 火爆以來，AI 技術(shù)又成為了新的焦點(diǎn)，開始在各行各業(yè)發(fā)揮越來越大的作用。而隨著 AI 對(duì)我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞣绞降闹厮懿粩嗉由?，AI 大模型的應(yīng)用場(chǎng)景也逐漸從日常接觸較頻繁的 C 端向著業(yè)務(wù)場(chǎng)景更復(fù)雜的 B 端切換。AI 這股風(fēng)從 C 端吹到了 B 端，SaaS 行業(yè)的各類公司，包括 HR、CRM、ERP、協(xié)同辦公等，便都開始借助 AI 賦與產(chǎn)品更多的功能和服務(wù)體驗(yàn)。尤其是很多具有前瞻性的 CRM 廠商，借著這場(chǎng)科技大潮的東風(fēng)，早已開始整合 AI 技術(shù)，在 CRM（客戶關(guān)系管理）領(lǐng)域大殺四方。AI 技術(shù)重塑 CRM隨著技術(shù)的飛速發(fā)展，AI 和 SaaS 已經(jīng)成為當(dāng)今科技領(lǐng)域的兩大熱點(diǎn)，而 AI 與 SaaS 的結(jié)合，更是開啟了 AI+CRM 的智能管理新時(shí)代。有數(shù)據(jù)顯示，目前只有 12% 的 CRM 用戶使用了 AI 工具，但 75% 的用戶對(duì)探索 AI 技術(shù)抱有濃厚的興趣。在 CRM 領(lǐng)域，Salesforce 的 AI 產(chǎn)品 Einstein 和 Zoho 的 AI 產(chǎn)品 Zia 已經(jīng)運(yùn)營數(shù)年，并取得了很好的效果。而國內(nèi) CRM 廠商之所以需要 AI 的加持，其中的原因不言而喻。首先，國內(nèi) CRM 企業(yè)普遍增長(zhǎng)乏力，而有了 AI 的加持，CRM 廠商或許能煥發(fā)出新的生機(jī)。近年來數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，雖然為 CRM 廠商提供了大量的發(fā)展機(jī)會(huì)，但是隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，CRM 廠商的增長(zhǎng)焦慮也同樣在與日俱增。而對(duì)于自身 " 造血 " 能力尚不成熟的 CRM 廠商來說，尋找新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)就顯得尤為迫切。AI 的出現(xiàn)，能給 CRM 廠商帶來價(jià)值的提升；借助 AI 技術(shù)，CRM 賽道也將有機(jī)會(huì)注入新的活力。其次，企業(yè)對(duì) CRM 的需求日益復(fù)雜，而在 AI 的賦能下，CRM 廠商能更好地滿足客戶需求。在當(dāng)今數(shù)字化潮流中，企業(yè)對(duì)于 CRM 的需求開始變得越來越多元化、定制化和個(gè)性化。而為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以及滿足客戶期望，CRM 廠商就需要邁入智能化時(shí)代，引入 AI 技術(shù)。AI 技術(shù)能增強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新力，在 AI 能力的加持下，CRM 系統(tǒng)也將會(huì)變得更加智能化、自動(dòng)化和個(gè)性化，為企業(yè)帶去更好的體驗(yàn)。最后，CRM 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得愈發(fā)激烈，而引入了 AI 技術(shù)，能為 CRM 廠商帶來差異化競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)過十多年的探索，國內(nèi)紛享銷客等頭部 CRM 企業(yè)的運(yùn)營已經(jīng)進(jìn)入了良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)，CRM 市場(chǎng)也從增量階段進(jìn)入了存量階段，競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈起來。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶體驗(yàn)日益重要的今天，CRM 系統(tǒng)必須不斷創(chuàng)新才能搶占市場(chǎng)高地。而 AI 技術(shù)能使 CRM 系統(tǒng)更具智能化、敏捷性和適應(yīng)性的特點(diǎn)，能助 CRM 廠商擁有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。騰訊企點(diǎn)三方精進(jìn)AI 賦能下的 CRM 為企業(yè)和個(gè)人帶來了前所未有的便利，騰訊企點(diǎn)也成了使用 AI 來簡(jiǎn)化內(nèi)部管理流程或?qū)嵺`商業(yè)創(chuàng)新中的一員。在 2024 騰訊產(chǎn)業(yè)合作伙伴大會(huì)期間，騰訊企點(diǎn)宣布，依托 AI 大模型進(jìn)行升級(jí)，基于大模型技術(shù)，騰訊推出企點(diǎn)營銷云 · AI 助手、騰訊企點(diǎn)智能客服等。作為騰訊產(chǎn)品矩陣中具有代表性的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，騰訊企點(diǎn)被寄予厚望，而騰訊也在一定程度上給了騰訊企點(diǎn)很大的支持。在數(shù)據(jù)層面，騰訊企點(diǎn)借助 AI 整合了全方位的用戶數(shù)據(jù)，一定程度上幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了降本增效?，F(xiàn)代企業(yè)生成的數(shù)據(jù)量巨大，傳統(tǒng)的 CRM 系統(tǒng)很難應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)。而騰訊企點(diǎn)借助 AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，以及社交媒體的優(yōu)勢(shì)，融合了多層次、全方位的用戶數(shù)據(jù)，并通過深度學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘，快速分析大量數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供了更深刻、全面的客戶洞察，幫助企業(yè)更好地了解客戶行為、需求和趨勢(shì)，為其決策提供智能預(yù)警。在連接層面，騰訊企點(diǎn)通過 AI 實(shí)現(xiàn)了多渠道服務(wù)的整合，為客戶提供了更全面、一體化的服務(wù)體驗(yàn)。騰訊企點(diǎn)以 AI、大數(shù)據(jù)、即時(shí)通訊、音視頻等科技為基礎(chǔ)，結(jié)合微信、QQ 等社交通路，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的全渠道觸達(dá)的同時(shí)，向企業(yè)提供從營銷觸點(diǎn)、銷售轉(zhuǎn)化、交易協(xié)同到客戶服務(wù)的全場(chǎng)景企業(yè)級(jí) SaaS 服務(wù)。在 AI 的作用下，騰訊企點(diǎn)不僅連接了 B 端和 C 端，也連接了需求端和供應(yīng)端，可以說為企業(yè)提供了極為全面、深刻的服務(wù)。在運(yùn)營層面，騰訊企點(diǎn)依靠 AI 實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶需求的智能化分析，更進(jìn)一步提高了客戶的滿意度。騰訊企點(diǎn)可以通過 AI 算法分析客戶的交互歷史和行為偏好，更清晰、全面地了解客戶喜好；更準(zhǔn)確、深入地洞察客戶需求，并自動(dòng)化地為客戶推送個(gè)性化的內(nèi)容，提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，還可以通過智能引導(dǎo)客戶反饋，進(jìn)而改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)策略，提升了客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)了客戶的忠誠度。紛享銷客內(nèi)外兼修除了騰訊企點(diǎn)依托 AI 大模型進(jìn)行升級(jí)之外，作為連接型 CRM 的首創(chuàng)者和推動(dòng)者，紛享銷客加碼 AI 的步伐也很迅速。在智能化的大背景下，紛享銷客正在從連接型 CRM 過渡到智能型 CRM，將自身的產(chǎn)品和全業(yè)務(wù)場(chǎng)景 AI 化。從內(nèi)部來看，紛享銷客已在本行業(yè)深耕多年，通過成立 AI 研究小組，能夠進(jìn)一步提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。作為 SaaS CRM 賽道的頭部企業(yè)，紛享銷客在 CRM 領(lǐng)域已經(jīng)深耕多年，擁有深度的行業(yè)認(rèn)知與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并且能夠深刻理解用戶對(duì) CRM 的真正需求。而且近年來，紛享銷客也在不斷加強(qiáng) AI 技術(shù)在 CRM 領(lǐng)域的布局與研發(fā)投入力度。據(jù)了解，紛享銷客在去年年初就成立了專門的 AIGC 研究小組，以提升自身 CRM 系統(tǒng)的智能化水平，以便更好地為企業(yè)服務(wù)。從外部來看，紛享銷客與華為云達(dá)成了合作，通過聯(lián)合打造解決方案，能夠更好地助力企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。前不久，紛享銷客與華為云簽訂了全面戰(zhàn)略協(xié)議。在智能化方面，紛享銷客基于華為盤古大模型打造了智能 CRM 解決方案，為企業(yè)提供更智能的客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)分析功能，以滿足企業(yè)智能化的營銷應(yīng)用場(chǎng)景。同時(shí)，紛享銷客還借助華為云大生態(tài)，合作構(gòu)建了以客戶為中心的全數(shù)字化生態(tài)連接方案，從而為千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了更好的服務(wù)。具體來看，AI 將從營銷、銷售、服務(wù)三個(gè)維度賦能紛享銷客，助力其有效實(shí)現(xiàn)數(shù)字化技術(shù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深度融合，讓其能夠更好地推動(dòng)企業(yè)的高質(zhì)量增長(zhǎng)。紛享銷客創(chuàng)始人兼 CEO 羅旭曾表示，基于 AI 技術(shù)在 CRM 系統(tǒng)中的深度應(yīng)用，未來的 CRM 系統(tǒng)將從工具型、業(yè)務(wù)型的 CRM 系統(tǒng)變成賦能型、智能型產(chǎn)品。而在 AI 的賦能下，紛享銷客也將進(jìn)一步升級(jí)，為企業(yè)提質(zhì)增效做出更大貢獻(xiàn)。AI 風(fēng)口前路未卜隨著 AI 技術(shù)的發(fā)展和成熟，智能 CRM 系統(tǒng)也將成為騰訊企點(diǎn)和紛享銷客提升客戶關(guān)系管理效率和效果的重要工具。然而，要想搶占 AI 風(fēng)口，還需要全面深化 AI 技術(shù)整合、優(yōu)化個(gè)性化服務(wù)、跨渠道整合、強(qiáng)化移動(dòng)辦公等?？梢?，騰訊企點(diǎn)、紛享銷客等 CRM 玩家在 AI 賦能的道路上還要面臨諸多挑戰(zhàn)。一是，在技術(shù)積累上尚有壁壘，CRM 廠商還需要在技術(shù)上長(zhǎng)期精進(jìn)。眾所周知，AI 是一個(gè)技術(shù)密集型業(yè)態(tài)，尤其當(dāng)下 AI+CRM 還處于發(fā)展的初級(jí)階段，在技術(shù)上的積累并不多。據(jù)了解，過去幾年，Salesforce 為了打造 Einstein（AI 云平臺(tái)），先后收購了 9 家 AI 公司，并與 IBM 的 Watson 達(dá)成合作。行業(yè)內(nèi)的老牌廠商尚且對(duì)技術(shù)資源如此渴望，國內(nèi)其余的 CRM 廠商在技術(shù)上的窘迫也就可想而知了。二是，在人力資本上比較稀缺，CRM 廠商在人才建設(shè)上還需持續(xù)投入。CRM 廠商發(fā)展 AI 則需要大量的技術(shù)人才，而目前市場(chǎng)上 AI 人才十分緊缺。盡管國內(nèi)許多 CRM 公司為了探索和挖掘 AI+SaaS 的新價(jià)值及新模式，已經(jīng)在內(nèi)部組織架構(gòu)管理方面做出了一些調(diào)整，將公司資源有意識(shí)地向 AI 技術(shù)及相關(guān)人才方向做了傾斜，但由于目前行業(yè)對(duì) AI 人才的缺口依舊較大，所以人才仍然是當(dāng)下每個(gè) CRM 廠商最大的考驗(yàn)。三是，產(chǎn)品在切入企業(yè)痛點(diǎn)上還有所欠缺，CRM 廠商還要進(jìn)一步加強(qiáng)。眾所周知，做產(chǎn)品的最終目的是實(shí)現(xiàn)商業(yè)轉(zhuǎn)化，而只有真正做到客戶心理，切實(shí)解決客戶問題的產(chǎn)品，才能讓客戶心甘情愿買單。然而，由于目前 AI 給 CRM 行業(yè)帶來的影響并不深入，因此，企業(yè)對(duì)于 CRM 智能化的接受程度也就存在著一定差異。而 CRM 廠商要想利用 AI 切入各大小商企新零售的核心痛點(diǎn)，培養(yǎng)客戶對(duì)軟件持續(xù)付費(fèi)的意愿，短期內(nèi)恐怕不好實(shí)現(xiàn)?？偠灾?AI 風(fēng)口的推動(dòng)下，騰訊企點(diǎn)和紛享銷客將會(huì)迎來巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。而如何順應(yīng)技術(shù)趨勢(shì)，抓住發(fā)展機(jī)遇，是擺在每個(gè) CRM 廠商面前的考驗(yàn)。只是就目前來看，對(duì)于 CRM 廠商來說，讓 CRM 系統(tǒng)擺脫 AI 噱頭，產(chǎn)生具體的商業(yè)價(jià)值，是最為關(guān)鍵的問題，而要做到這一點(diǎn)，CRM 廠商還有場(chǎng)硬仗要打。

媒體報(bào)道 2024-03-07 15:43:04 704

CRM SaaS增長(zhǎng)焦慮籠罩，Salesforce、紛享銷客欲破局 配圖來自Canva可畫受宏觀環(huán)境影響，降本增效成為多數(shù)企業(yè)發(fā)展的主旋律。企業(yè)大規(guī)模縮減開支成為了市場(chǎng)常態(tài)，這使得多數(shù)SaaS企業(yè)TO B端的生意受阻，一些關(guān)于SaaS寒冬的傳言愈演愈烈，作為SaaS領(lǐng)域最重要的細(xì)分賽道之一，CRM SaaS也處于不溫不火狀態(tài)。頭部CRM SaaS廠商的運(yùn)營情況往往綜合反映行業(yè)的景氣程度，是整個(gè)行業(yè)的晴雨表。在海外，美國客戶關(guān)系管理軟件巨頭Salesforce深陷裁員風(fēng)波。知情人士稱，美國客戶關(guān)系管理軟件巨頭Salesforce將裁員近700人，約占該公司全球員工總數(shù)的1%。Salesforce去年也曾宣布裁員10%并關(guān)閉部分辦公室，因快速的大范圍招聘使其員工隊(duì)伍過于龐大。在國內(nèi)，經(jīng)過這十幾年的探索，紛享銷客、六度人和等頭部企業(yè)的運(yùn)營已經(jīng)進(jìn)入良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)。不過，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化導(dǎo)致客戶要求更高，疊加賽道擁擠競(jìng)品迭出，企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)變得越來越難。新的一年，各行各業(yè)將進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，SaaS產(chǎn)業(yè)隨之進(jìn)入經(jīng)歷一輪新的調(diào)整期，CRM SaaS廠商也面臨著一系列挑戰(zhàn)和機(jī)遇。增長(zhǎng)焦慮與日俱增隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，越來越多的企業(yè)意識(shí)到CRM（客戶關(guān)系管理）的重要性，這為CRM SaaS廠商提供了巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。然而，市場(chǎng)從增量階段進(jìn)入存量階段，競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈，CRM SaaS廠商的增長(zhǎng)焦慮與日俱增。從數(shù)據(jù)面來看，CRM SaaS市場(chǎng)增速放緩已成既定事實(shí)。貝哲斯咨詢數(shù)據(jù)顯示，2022年，全球CRM軟件市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1861.03億元，預(yù)計(jì)全球CRM軟件市場(chǎng)規(guī)模將在2028年達(dá)到2661.28億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率預(yù)估為6.2%，市場(chǎng)增速呈現(xiàn)放緩趨勢(shì)。究其增速放緩的原因，既有外界經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素，也有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、市場(chǎng)需求變化的影響，是多種因素共同作用的結(jié)果。首先，企業(yè)普遍增長(zhǎng)乏力，資本方投資更加謹(jǐn)慎，原本推動(dòng)SaaS行業(yè)發(fā)展的資本動(dòng)力在不斷減弱。據(jù)崔牛會(huì)2023 SaaS 行業(yè)年度調(diào)研報(bào)告，2015 年到 2023 年，一級(jí)市場(chǎng)的整個(gè)融資趨勢(shì)，在 2021 年到達(dá)了頂峰。到 2022 年，相關(guān)的數(shù)字下滑了近一半，2023 年比 2022 年下滑得更多，相當(dāng)于是 2/3 的下滑。其次，市場(chǎng)涌入大量新玩家，加劇了CRM SaaS行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)卷化。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，CRM SaaS的技術(shù)門檻也越來越低，吸引來更多的玩家進(jìn)入CRM SaaS市場(chǎng)，市場(chǎng)內(nèi)卷化不斷加劇。再有，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，企業(yè)提出更多數(shù)字化需求，而面對(duì)各種復(fù)雜的需求，傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化CRM系統(tǒng)可能無法提供足夠的支持。這就需要CRM SaaS廠商費(fèi)心思去創(chuàng)新行業(yè)化、個(gè)性化的CRM平臺(tái)，以更好地支持企業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)需求。面對(duì)種種市場(chǎng)新挑戰(zhàn)，很多行業(yè)參與者，試圖通過強(qiáng)化生態(tài)價(jià)值、借AI之力強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并向海外市場(chǎng)進(jìn)發(fā)，尋求更廣闊的的增長(zhǎng)天地。與“云”聯(lián)合，健全生態(tài)如前文提到的，不同行業(yè)的企業(yè)在不同時(shí)期會(huì)產(chǎn)生各種復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)需求，CRM SaaS 廠商無法僅憑借一己之力滿足，因此與生態(tài)伙伴通力合作，獲取更多的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力來強(qiáng)化生態(tài)，就成為了很多CRM SaaS廠商的選擇。去年，阿里云與 Salesforce 共同宣布阿里云上的 Salesforce 銷售云（Sales Cloud）、服務(wù)云（Service Cloud）和平臺(tái)云（Salesforce Platform）等核心產(chǎn)品將于2023年12月18日正式上線面向客戶提供服務(wù)，阿里云正式成為Salesforce在中國的“獨(dú)家代理”。盡管云服務(wù)廠商與CRM SaaS 廠商的合作模式并不是新鮮事物，但這種跨國軟件公司和本地巨頭采取“托管+運(yùn)營”深度合作模式，具有一定的特殊性，因而Salesforce與阿里云的合作模式引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。對(duì)于Salesforce來說，與阿里云合作可以借助其在基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的先進(jìn)性與可擴(kuò)展能力，為客戶提供更好的解決方案和服務(wù)，而且“托管+運(yùn)營”的模式有助于解決合規(guī)性和數(shù)據(jù)駐留問題，從而在本地化市場(chǎng)開拓中獲得優(yōu)勢(shì)。無獨(dú)有偶，頭部CRM廠商紛享銷客宣布，與華為云簽署了全面合作協(xié)議，并發(fā)布了“CRM+云”聯(lián)合解決方案。該解決方案將華為云計(jì)算底座和紛享銷客連接型CRM結(jié)合，為企業(yè)提供覆蓋營-銷-服全場(chǎng)景的數(shù)字化解決方案。對(duì)于紛享銷客來說，借助華為云底層基礎(chǔ)設(shè)施和通用能力，可以獲得強(qiáng)大的計(jì)算和存儲(chǔ)能力、安全性和隱私保護(hù)，有益于提升產(chǎn)品的性能和用戶體驗(yàn)，還可以獲得華為云生態(tài)系統(tǒng)的支持，實(shí)現(xiàn)更廣泛的行業(yè)應(yīng)用和市場(chǎng)拓展。對(duì)此，紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭表示：“紛享銷客與華為云此次推出聯(lián)合解決方案是新的起點(diǎn)，雙方將進(jìn)一步合作，聯(lián)合推出高科技行業(yè)、零售行業(yè)以及制造行業(yè)解決方案，而且認(rèn)為“CRM+云”模式很快會(huì)形成行業(yè)趨勢(shì)?！备鞔笤茝S商與CRM廠商加深合作，是一次利人利己的雙向奔赴。眼下，各大云廠商正積極與各類合作伙伴共同構(gòu)建和推進(jìn)云生態(tài)系統(tǒng)，通過整合雙方的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和生態(tài)資源，以提供更全面和多樣化的云服務(wù)和解決方案。而CRM廠商則需要更堅(jiān)實(shí)的技術(shù)底座來支撐起CRM服務(wù)的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性，獲取更多的商機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？傊c云廠商深度合作實(shí)現(xiàn)生態(tài)價(jià)值的最大化，已將成為頭部CRM SaaS廠商追求的目標(biāo)，這種強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合的新方向，也將成為更多CRM SaaS廠商的新選擇。與AIGC結(jié)合，強(qiáng)化服務(wù)除了與云廠商深度合作謀求最佳生態(tài)效益，CRM SaaS廠商還積極擁抱AIGC，尋求降本增效新方案，為助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速。2023年3月，Salesforce推出Einstein GPT，號(hào)稱是全球第一個(gè)用于CRM（客戶關(guān)系管理）的AIGC產(chǎn)品，同時(shí)推出了2.5億美元的AIGC基金，用于投資有潛力的初創(chuàng)企業(yè)。三個(gè)月過去后，Salesforce又推出AI云（AI Cloud），并將AIGC基金翻倍至5億美元，投資了包括Hugging Face、Anthropic在內(nèi)的11家AI創(chuàng)企。作為SaaS鼻祖Salesforce的創(chuàng)新舉動(dòng)，對(duì)整個(gè)行業(yè)具有極強(qiáng)的影響力，其自產(chǎn)自研生成式AI CRM技術(shù)Einstein GPT又設(shè)立AIGC基金，向市場(chǎng)傳遞了SaaS向AI化演變的信號(hào)，研發(fā)Chat CRM產(chǎn)品成為大多數(shù)CRM SaaS廠商的新目標(biāo)。過去一年，紛享銷客、六度人和、玄武云、Zoho等CRM SaaS廠商陸續(xù)透露AIGC的消息和推出相關(guān)產(chǎn)品。2023年年初，CRM頭部廠商紛享銷客成立AIGC研究小組；國內(nèi)智慧CRM服務(wù)供應(yīng)商玄武云發(fā)布首款A(yù)IGC應(yīng)用產(chǎn)品“業(yè)務(wù)員智慧助手”；全球SaaS軟件提供商Zoho宣布旗下13款產(chǎn)品與ChatGPT集成……目前正在籌備境外上市相關(guān)事項(xiàng)的CRM廠商六度人和，也十分肯定ChatGPT的價(jià)值。其創(chuàng)始人張星亮曾例舉產(chǎn)品標(biāo)簽功能解釋ChatGPT的作用，其表示：“在過去，打標(biāo)簽必須通過大量的數(shù)據(jù)訓(xùn)練，但在 ChatGPT 出來之后，系統(tǒng)直接進(jìn)行打標(biāo)動(dòng)作了?！闭缫陨袭a(chǎn)品標(biāo)簽功能的例子，AIGC的出現(xiàn)提升了CRM的智能服務(wù)水平，加速了CRM SaaS從流程化往智能化方向的發(fā)展。對(duì)于CRM SaaS廠商來說，將AIGC技術(shù)應(yīng)用于CRM SaaS系統(tǒng)，可進(jìn)一步為客戶提供更智能、更個(gè)性化的解決方案，改善用戶使用體驗(yàn)，以吸引更多的新客戶并提高老客戶的留存率，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。比如：用AIGC提升營銷內(nèi)容的生產(chǎn)及創(chuàng)作能力和效率、用AIGC提高數(shù)據(jù)處理能力、用AIGC洞察銷售人員跟進(jìn)及服務(wù)客戶的有效性……此外，各個(gè)CRM SaaS廠商積極布局AIGC，也將大大拓展其應(yīng)用生態(tài)和場(chǎng)景。CRM SaaS廠商為了減少技術(shù)成本，往往會(huì)選擇與大模型廠商展開合作，借助大模型廠商的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、研發(fā)資源和應(yīng)用場(chǎng)景，豐富自身生態(tài)應(yīng)用。毫無疑問，在生成式AI的發(fā)展浪潮下，SaaS服務(wù)商爭(zhēng)相布局AI相關(guān)技術(shù)及領(lǐng)域，大大提升CRM SaaS的客戶服務(wù)能力，探索新的業(yè)務(wù)可能性和增長(zhǎng)空間。扎堆出海，謀求新機(jī)隨著人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，CRM系統(tǒng)正在向智能化和個(gè)性化方向發(fā)展，CRM 對(duì)于企業(yè)的適用性會(huì)更廣，市場(chǎng)普及率也會(huì)大幅度提升。與此同時(shí)，國際化作為近幾年的大趨勢(shì)之一，一直備受CRM SaaS廠商關(guān)注。一方面，中資企業(yè)加速國際化布局，給CRM SaaS廠商帶來了廣闊的發(fā)展空間。近幾年，大量中資企業(yè)走向海外市場(chǎng)，催生了強(qiáng)勁的管理和維護(hù)海外市場(chǎng)的客戶關(guān)系需求，且這些中資企業(yè)更愿意選擇國產(chǎn)CRM軟件，這給 CRM SaaS廠商帶來了新的增長(zhǎng)空間。另一方面，國內(nèi)CRM 軟件價(jià)格更優(yōu)、服務(wù)更好、反饋更及時(shí)，海外的本土企業(yè)越來越認(rèn)可。這些年，國內(nèi)CRM SaaS廠商不斷研發(fā)和改進(jìn)自己的產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求和變化，而今國內(nèi)CRM產(chǎn)品在質(zhì)量和技術(shù)上與海外產(chǎn)品相媲美甚至超越。不得不說，中國企業(yè)出海發(fā)展和海外企業(yè)對(duì)國產(chǎn)軟件認(rèn)可度的提高，是CRM SaaS廠商發(fā)展的一個(gè)新機(jī)遇。據(jù)了解，銷售易在全球50+ 國家部署近1500 個(gè)境內(nèi)外節(jié)點(diǎn)，構(gòu)筑起全球網(wǎng)絡(luò)加速服務(wù)，充分保障應(yīng)用的訪問速度與性能的穩(wěn)定；無獨(dú)有偶，紛享銷客計(jì)劃持續(xù)完善東南亞、歐美的數(shù)據(jù)中心（IDC）布局，目前在數(shù)據(jù)完全與合規(guī)建設(shè)上完成了 GDPR 合規(guī)、ISO27701 等相關(guān)認(rèn)證，而且在東南亞等地已有不少業(yè)務(wù)落地。不過，國際市場(chǎng)上存在著來自各個(gè)國家和地區(qū)的CRM SaaS廠商，他們擁有不同的產(chǎn)品理念、商業(yè)模式和文化背景，這導(dǎo)致了競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的多元性和復(fù)雜性。國產(chǎn)CRM SaaS廠商需要不斷調(diào)整和轉(zhuǎn)變自身的戰(zhàn)略，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，以適應(yīng)國際市場(chǎng)的新挑戰(zhàn)和新競(jìng)爭(zhēng)。綜上所述，國內(nèi)外CRM SaaS市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、客戶需求不斷變化、智能技術(shù)發(fā)展迅速，CRM SaaS廠商只有洞察市場(chǎng)趨勢(shì)了解用戶需求，不斷優(yōu)化自身能力，強(qiáng)化自身生態(tài)能力，才能在市場(chǎng)上立足并取得成功。

媒體報(bào)道 2024-02-28 08:54:24 685

紛享銷客齊聚快消、制造與高科技服務(wù)行業(yè)領(lǐng)創(chuàng)者共謀數(shù)智化新增長(zhǎng) 2月20日至22日，紛享銷客《領(lǐng)創(chuàng)者》2024龍年開年直播連續(xù)3天，上線7場(chǎng)直播，思想力與行動(dòng)力共振，對(duì)話商業(yè)領(lǐng)袖與技術(shù)先鋒，直連快消、制造以及高科技服務(wù)行業(yè)領(lǐng)創(chuàng)者。12位分享嘉賓既有ToB領(lǐng)域的高管，也有各行業(yè)的CIO及業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，各方跨界碰撞，探討行業(yè)關(guān)鍵議題：???ToB行業(yè)的高質(zhì)量增長(zhǎng)之路；???從規(guī)模到質(zhì)量，業(yè)財(cái)融合如何推進(jìn)；???快消行業(yè)如何在2024年贏在線下，與消費(fèi)者更緊密連接；???制造業(yè)如何推進(jìn)前端營銷到后端生產(chǎn)的全價(jià)值鏈協(xié)同；???高科技服務(wù)行業(yè)如何深挖新質(zhì)生產(chǎn)力潛力，構(gòu)建可持續(xù)增長(zhǎng)生態(tài)。對(duì)于各行業(yè)的創(chuàng)新者與實(shí)干家而言，這既是一場(chǎng)洞悉趨勢(shì)的數(shù)智化變革知識(shí)盛宴，也是穿越周期的高質(zhì)量增長(zhǎng)行動(dòng)指南。01、ToB行業(yè)的高質(zhì)量增長(zhǎng)：持續(xù)盈利、業(yè)財(cái)融合ToB行業(yè)正經(jīng)歷持續(xù)調(diào)整，降本增效成為了一段時(shí)間以來的主基調(diào)。但發(fā)展中產(chǎn)生的問題仍然需要在發(fā)展中解決。高燕戰(zhàn)略營銷工作室創(chuàng)始人、《亂燉營銷》主理人高燕認(rèn)為，高質(zhì)量的增長(zhǎng)可歸結(jié)為三條標(biāo)準(zhǔn)：兼顧長(zhǎng)短期發(fā)展；認(rèn)真選擇客戶；在合理規(guī)模增長(zhǎng)之下盈利水平持續(xù)改善。高燕強(qiáng)調(diào)，一家企業(yè)的存在，就是要扎扎實(shí)實(shí)地以客戶為中心，外在看大勢(shì)，內(nèi)在回歸到經(jīng)營的根本，控制成本，提高效率，確保價(jià)值主張有競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于如何建立高質(zhì)量增長(zhǎng)的經(jīng)營體系，紛享銷客聯(lián)合創(chuàng)始人、經(jīng)營中心副總裁劉晨認(rèn)為，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是企業(yè)核心經(jīng)營能力之一，是體系化能力。從數(shù)據(jù)匯總，落地相應(yīng)管理動(dòng)作，改善管理，最終達(dá)成指標(biāo)的變化，這是一個(gè)閉環(huán)?！拔艺J(rèn)為企業(yè)內(nèi)至少要做幾次閉環(huán)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的感覺才能出來。”以客戶為中心的經(jīng)營模式的確立，要求推動(dòng)基于客戶的營銷（Account Based Marketing， ABM）。高燕認(rèn)為，僅靠市場(chǎng)部推動(dòng)的ABM不會(huì)成功，ABM需要成為一項(xiàng)企業(yè)戰(zhàn)略。高燕給出了ABM落地的四要素，包括：???清晰界定目標(biāo)客戶，進(jìn)行客戶分級(jí)分類；???打造客戶成功的文化和流程體系；???系統(tǒng)地規(guī)劃內(nèi)部協(xié)同的原則和流程；???每個(gè)環(huán)節(jié)需要有戰(zhàn)術(shù)組合的設(shè)計(jì)。高質(zhì)量增長(zhǎng)必然對(duì)“業(yè)財(cái)融合”提出了更高要求。CRM系統(tǒng)作為連接客戶與交易的關(guān)鍵平臺(tái)，在業(yè)財(cái)融合中扮演重要角色。紛享銷客財(cái)務(wù)總監(jiān)何穎從自身實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，總結(jié)出了業(yè)財(cái)融合的三個(gè)關(guān)鍵階段：業(yè)財(cái)一體化、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)化、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)化。而對(duì)于如何落地業(yè)財(cái)融合，何穎給出了五點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)建議：???戰(zhàn)略定位：自上而下，配套資源；???雙向奔赴：不能一廂情愿，要讓業(yè)務(wù)看到業(yè)財(cái)融合的價(jià)值；???尊重發(fā)展規(guī)律，意識(shí)、管理和流程都要尊重客觀規(guī)律；???持久戰(zhàn)，流程要順應(yīng)和尊重業(yè)務(wù)的變化，設(shè)計(jì)上要更靈活；???重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和主流程。02、快消行業(yè)贏在線下BC一體化前景可期快消行業(yè)是經(jīng)濟(jì)活力的生動(dòng)體現(xiàn)，也是數(shù)實(shí)融合的先鋒行業(yè)。2024年，線下將成為快消廠商決勝的關(guān)鍵?！缎陆?jīng)銷》創(chuàng)始人趙波認(rèn)為，大家有一個(gè)共識(shí)，接下來幾年，市場(chǎng)真正可挖掘的紅利并沒有在線上，而是在線下。從客單價(jià)上，中國仍然是一個(gè)發(fā)展型市場(chǎng)，但快消領(lǐng)域粗放型增長(zhǎng)已經(jīng)結(jié)束。這對(duì)企業(yè)的CXO提出了挑戰(zhàn)。紛享銷客產(chǎn)品副總裁、快消行業(yè)中心總經(jīng)理李杰長(zhǎng)期接觸大量快消客戶后也有同樣的感受：“靠增量，靠單品，靠門店數(shù)量的粗放式增長(zhǎng)時(shí)代已經(jīng)過去。“”把啤酒能擺到貨架就能賣得更多，這個(gè)道理基本已經(jīng)不成立了?！崩罱苷J(rèn)為，快消廠商需要向精細(xì)化運(yùn)營和管理要效益，線下渠道的精細(xì)化運(yùn)營包括了以下關(guān)鍵點(diǎn)：???SFA（銷售能力自動(dòng)化）及業(yè)務(wù)員行為效能管理。這需要特別重視人性化，從管理視角轉(zhuǎn)向“賦能”為主，讓每一個(gè)業(yè)務(wù)員可以更有尊嚴(yán)地、快樂地、賺更多的錢；用靈活的、正向激勵(lì)的任務(wù)包，來達(dá)成效能的最大化；用數(shù)字化的方式去落地支撐這些管理方式；???面向門店的精細(xì)化運(yùn)營和智慧門店建設(shè)，對(duì)門店進(jìn)行精細(xì)化畫像和管理；???BC一體化?？煜I(lǐng)域BC一體化需求的爆發(fā)。一類是把C端的消費(fèi)者（人），商品（貨），以及消費(fèi)場(chǎng)景（場(chǎng)）有機(jī)融合，構(gòu)建私域流量；一類是基于一物一碼等技術(shù)來進(jìn)行B端供應(yīng)鏈的價(jià)值重塑。海河乳品市場(chǎng)與銷售部部長(zhǎng)倪薇認(rèn)為，數(shù)字化的關(guān)鍵，是客戶、網(wǎng)點(diǎn)和人員數(shù)據(jù)的獲取?，F(xiàn)在，海河乳品可以通過數(shù)字化品牌實(shí)時(shí)分析銷售數(shù)據(jù)及顧客反饋，門店的管理者也可以更好地理解消費(fèi)者的需求，了解市場(chǎng)趨勢(shì)，給予銷售端更好的決策指導(dǎo)，相應(yīng)也提升了顧客的便利性。紛享銷客幫助海河乳業(yè)實(shí)現(xiàn)了“端到端“的數(shù)字化升級(jí)，在車銷系統(tǒng)和臨期產(chǎn)品的管理上，紛享銷客的CRM系統(tǒng)和海河共創(chuàng)出高效解決方案，這些都讓業(yè)務(wù)員和終端門店的效率成倍提升。03、產(chǎn)銷一體化成就更有生命力的制造業(yè)制造業(yè)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的基石，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵戰(zhàn)場(chǎng)。制造業(yè)的數(shù)智化變革，不僅是數(shù)字工廠，更是從生產(chǎn)到銷售再到服務(wù)的全價(jià)值鏈。紛享銷客產(chǎn)品副總裁、制造行業(yè)中心總經(jīng)理肖德慧認(rèn)為，制造業(yè)數(shù)字化需要兩個(gè)貫通，包括前端的營銷服和后端生產(chǎn)制造財(cái)務(wù)等的貫通和上下游的貫通。產(chǎn)銷協(xié)同以銷定產(chǎn)，對(duì)于制造企業(yè)至關(guān)重要。需要基于各種影響要素和計(jì)算邏輯建立預(yù)測(cè)模型，有效優(yōu)化生產(chǎn)。在“兩個(gè)貫通”的過程中，CRM發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。肖德慧指出，CRM以客戶為中心，是對(duì)客戶的營銷、銷售和服務(wù)的全生命周期管理。通過把CRM和后端系統(tǒng)的聯(lián)合應(yīng)用，將產(chǎn)品生命周期管理和客戶生命周期管理結(jié)合，讓制造企業(yè)的產(chǎn)品煥發(fā)出更強(qiáng)的生命力。山東章鼓企劃信息管理處部長(zhǎng)、山東鯨頭鸛智能科技有限公司數(shù)字化事業(yè)部總監(jiān)許輝同樣高度認(rèn)同CRM在制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的價(jià)值。他認(rèn)為，在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型層面，CRM代表著客戶需求，是一切價(jià)值鏈的源頭，也是數(shù)字化模型的起源。沒有CRM數(shù)據(jù)，做不到數(shù)字化智能化工廠。在數(shù)字化提效層面，章鼓銷售收入從5億增長(zhǎng)到20億，銷售隊(duì)伍僅從200人增長(zhǎng)到250人，更多的是通過紛享銷客等管理系統(tǒng)支撐業(yè)務(wù)擴(kuò)張。大連冶金軸承股份有限公司信息中心主任牛祎國以軸承的“生命力”，詮釋了制造業(yè)如何把標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品做出品牌和個(gè)性化服務(wù)。“軸承的生命力就是全生命周期管理。從線索池、售前、贏單再到生產(chǎn)制造，售后服務(wù)，通過數(shù)字化的手段，形成正向循環(huán)管理，不斷迭代?！薄癈RM系統(tǒng)在大連冶金軸承的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)揮了關(guān)鍵的作用，紛享銷客到今天依然是我們所有的信息化系統(tǒng)中產(chǎn)品能力最強(qiáng)的一個(gè)系統(tǒng)?！?4、高科技服務(wù)行業(yè)：新質(zhì)生產(chǎn)力的打通、贏單與提質(zhì)高科技服務(wù)行業(yè)是數(shù)字化智能化變革的領(lǐng)軍行業(yè)。在新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換之時(shí)，這個(gè)行業(yè)需要激發(fā)新質(zhì)生產(chǎn)力潛力，發(fā)現(xiàn)新增長(zhǎng)空間，推進(jìn)全價(jià)值鏈的高效連接與升級(jí)。紛享銷客高科技服務(wù)行業(yè)中心總經(jīng)理、CRM業(yè)務(wù)線產(chǎn)研副總裁劉抗認(rèn)為，面對(duì)變局，企業(yè)需要構(gòu)建一個(gè)從可視化到可運(yùn)營，再到可洞察且可生長(zhǎng)的數(shù)字化運(yùn)營體系。紛享銷客也正通過業(yè)務(wù)流打通、贏單能力設(shè)計(jì)和高質(zhì)量數(shù)字化運(yùn)營體系建立，幫助企業(yè)建設(shè)新質(zhì)生產(chǎn)力，走向新型增長(zhǎng)路。在這一過程中，CRM可以發(fā)揮三大價(jià)值：???通：全價(jià)值鏈協(xié)同拉通，從偏向于OA的工作協(xié)同，轉(zhuǎn)成以客戶為中心的業(yè)務(wù)流協(xié)作；???贏：跨組織、跨部門、多職能多角色協(xié)作，面向客戶深度經(jīng)營的贏單模式；???質(zhì)：洞察業(yè)務(wù)體系，進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)營提升發(fā)展質(zhì)量。傳統(tǒng)的建筑行業(yè)也正在孕育數(shù)字化新質(zhì)生產(chǎn)力。國產(chǎn)建筑設(shè)計(jì)軟件龍頭盈建科的客戶具有產(chǎn)品線復(fù)雜且客戶多樣的特點(diǎn)，需要從客戶需求出發(fā)，提升客戶服務(wù)全流程的效率。盈建科監(jiān)事王玲玲介紹了從客戶管理、客戶拜訪、商機(jī)確認(rèn)、信用建立、合同管理、開票管理、回款管理、賬期管理到應(yīng)收逾期管理，全部集成一套系統(tǒng)覆蓋客戶全生命周期，提升銷售管理效率。高質(zhì)量增長(zhǎng)之路的構(gòu)建，需要產(chǎn)業(yè)鏈上下游的協(xié)作與生產(chǎn)系統(tǒng)的支持，IT企業(yè)需要依靠廣泛的渠道力量，將數(shù)字化的觸角深入各級(jí)市鎮(zhèn)，進(jìn)入千行百業(yè)。新華三商業(yè)BG CIO陳玉杰認(rèn)為，要解決渠道問題，應(yīng)該緊盯經(jīng)營結(jié)果。而改善經(jīng)營，則需要系統(tǒng)先行。發(fā)心來自于利他。核心切入點(diǎn)是數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)，利用所能拿到的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為渠道賦能。陳玉杰強(qiáng)調(diào)，IT系統(tǒng)要做到“傻大黑粗”。傻，即是傻瓜式，易用易上手；大則是大并發(fā)能力，功能全，不能只做一部分；黑則是黑科技，能駕馭前沿技術(shù)；粗則是高容錯(cuò)，允許業(yè)務(wù)用“粗魯”的方式做事情。

紛享資訊 2024-02-28 08:52:10 638

華為云生態(tài)大會(huì)2024，紛享銷客獲年度突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等多項(xiàng)殊榮！ 近日，作為華為云生態(tài)核心合作伙伴，紛享銷客受邀出席本次大會(huì)，并獲頒“2023年828 B2B 企業(yè)節(jié)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀解決方案伙伴”等多項(xiàng)年度殊榮。紛享銷客在過去十幾年的時(shí)間里服務(wù)了超過6000家大中型企業(yè)客戶，我們陪伴這當(dāng)中很多客戶，從信息化時(shí)代一路走到數(shù)字化時(shí)代，從OP模式(傳統(tǒng)軟件）走向SaaS模式，我們也在這個(gè)過程中，沉淀積累了大量數(shù)字化的管理與業(yè)務(wù)應(yīng)用及數(shù)字化服務(wù)能力。2023年紛享銷客與華為云深度合作升級(jí)，在12月12日“「讓企業(yè)多一個(gè)選擇」紛享銷客&華為云“CRM+云”聯(lián)合解決方案發(fā)布會(huì)上，紛享銷客與華為云進(jìn)入深度全面的生態(tài)合作，目前紛享銷客與華為云已經(jīng)從產(chǎn)品、技術(shù)及用戶側(cè)等多個(gè)層面形成了深度的合作關(guān)系，更好地助力企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。借助華為云數(shù)字工廠出色的平臺(tái)能力和生態(tài)資源，結(jié)合紛享銷客在CRM領(lǐng)域的業(yè)務(wù)數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)，致力于幫助制造、高科技、現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)、快消、農(nóng)牧等行業(yè)的大中型企業(yè)，快速實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)字化賦能。同時(shí)，紛享銷客借助華為云底座，構(gòu)建了華為云數(shù)據(jù)庫專屬部署和應(yīng)用專屬部署兩種專屬云解決方案。此外，在AI大模型方面，紛享銷客將基于盤古大模型提供智能CRM解決方案。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，華為云與紛享銷客的聯(lián)合，無疑為行業(yè)帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。華為云憑借其強(qiáng)大的云底座和PaaS能力，為眾多企業(yè)提供了穩(wěn)固的數(shù)字化基石。而紛享銷客，作為深耕CRM領(lǐng)域的佼佼者，也將通過自己的PaaS能力，與華為云共同去構(gòu)建能夠去解決客戶具體問題的場(chǎng)景化方案。這種深度的生態(tài)合作，不僅有助于雙方更好地滿足市場(chǎng)需求，更將推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。通過共同構(gòu)建場(chǎng)景化解決方案，雙方能夠快速響應(yīng)企業(yè)需求，助力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。面向未來，華為云與紛享銷客將繼續(xù)深化合作，共同探索更多數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可能性。我們堅(jiān)信，在雙方的共同努力下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將不再是企業(yè)的難題，而是推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的強(qiáng)大引擎。

紛享資訊 2024-02-21 13:43:47 785

大族激光：紛享銷客 CRM 的 PaaS 能力能夠快速響應(yīng)大族激光組織變革和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 同花順（300033）金融研究中心01月10日訊，有投資者向大族激光（002008）提問，大族激光智能裝備攜手頭部SaaS CRM廠商紛享銷客量身打造數(shù)字化營銷平臺(tái)，以客戶管理為中心，打造從售前營銷到售后服務(wù)全過程系統(tǒng)化管理閉環(huán)。請(qǐng)問貴公司與SaaS CRM具體在哪方面進(jìn)行了合作？貴公司在儲(chǔ)能方面有啥投入和研究呢？公司回答表示，尊敬的投資者，您好！作為國內(nèi)激光設(shè)備行業(yè)頭部企業(yè)，大族激光一直堅(jiān)持‘技術(shù)領(lǐng)先、行業(yè)深耕’的發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞集團(tuán)管理變革的深化，公司對(duì)信息化建設(shè)有著很高的要求。而紛享銷客 CRM 的 PaaS 能力能夠快速響應(yīng)大族激光組織變革和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，從前端獲客到項(xiàng)目的贏單、交付和服務(wù)，真正的支撐了大族激光營銷服務(wù)全過程規(guī)范化管理。公司和電網(wǎng)企業(yè)的合作主要集中在儲(chǔ)能方向，應(yīng)用于儲(chǔ)能電池的生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)，相關(guān)設(shè)備產(chǎn)品已實(shí)現(xiàn)批量銷售，謝謝。

媒體報(bào)道 2024-01-16 11:37:52 933

紛享銷客8.8.5版本更新說明 版本發(fā)布價(jià)值綜述【渠道管理】商城自有頁面適配登錄人+手機(jī)號(hào)水印，防止和追溯內(nèi)部人員截屏泄露業(yè)務(wù)敏感信息賬戶授權(quán)支持自動(dòng)入賬，基于不同條件入賬到不同的賬號(hào)【銷售管理】除了梯度和每滿，價(jià)格政策買贈(zèng)活動(dòng)也能按本品的比例贈(zèng)送，讓所有本品盡可能充分享受優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠最大化，滿足更多的促銷場(chǎng)景。價(jià)格政策買贈(zèng)促銷支持贈(zèng)送一定金額的贈(zèng)品，能在設(shè)置時(shí)更直觀地體現(xiàn)出投入的成本，便于企業(yè)營銷活動(dòng)的費(fèi)用控制。產(chǎn)品返利單支持設(shè)置產(chǎn)品條件，可限定購買了哪些產(chǎn)品才能提取返利品，滿足更多返利場(chǎng)景?！究煜袠I(yè)】支持自定義照片水印模板功能，水印模板內(nèi)容包括員工名稱、拍照時(shí)間、定位地址、定位精度、圖片名稱、企業(yè)logo等【BI】WEB端駕駛艙卡片態(tài)圖表和移動(dòng)端詳情態(tài)圖表能夠查看指標(biāo)的詳情報(bào)表和交叉表使用創(chuàng)建人等人員字段做數(shù)據(jù)范圍且使用不屬于條件時(shí)，支持包含離職員拼表支持配置計(jì)算指標(biāo)小計(jì)/總計(jì)計(jì)算方式拼表數(shù)據(jù)格式化支持絕對(duì)值運(yùn)算符拼表中源表的計(jì)算指標(biāo)支持顯示小計(jì)總計(jì)數(shù)據(jù)駕駛艙分組可以選到更多數(shù)據(jù)駕駛艙對(duì)象列表頁支持全局篩選組件1 渠道管理1.1 合作伙伴1、合作伙伴對(duì)象下預(yù)設(shè)的“級(jí)別”等字段，支持按鈕更新發(fā)布狀態(tài)全網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響無影響場(chǎng)景及價(jià)值描述使用場(chǎng)景：【新增按鈕時(shí)，選擇填寫單選字段【合作伙伴簽約級(jí)別】后，無法做執(zhí)行動(dòng)作】?jī)r(jià)值說明：適配平臺(tái)能力，實(shí)現(xiàn)按鈕后動(dòng)作觸發(fā)字段值的自動(dòng)變更的場(chǎng)景功能介紹：合作伙伴對(duì)象的預(yù)設(shè)字段放開支持按鈕更新，具體支持更新的字段包括：預(yù)設(shè)的電話、傳真、1級(jí)行業(yè)、2級(jí)行業(yè)、備注、伙伴類型、郵件、網(wǎng)址、級(jí)別、歸屬部門及自定義字段。產(chǎn)品示例圖2、合作伙伴更新導(dǎo)入支持“更換負(fù)責(zé)人”發(fā)布狀態(tài)全網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響無影響場(chǎng)景及價(jià)值描述使用場(chǎng)景：客戶銷售流動(dòng)性大，商務(wù)、銷管人員需要批量更新合作伙伴的負(fù)責(zé)人價(jià)值說明：批量更新合作伙伴負(fù)責(zé)人，提升數(shù)據(jù)維護(hù)效率功能介紹：更新導(dǎo)入合作伙伴時(shí)，支持“是否更新負(fù)責(zé)人”屬性配置產(chǎn)品示例圖2 銷售管理2.1 價(jià)格管理1、報(bào)價(jià)單新建頁面選擇歷史報(bào)價(jià)新增鉤子，支持實(shí)施測(cè)函數(shù)控制發(fā)布狀態(tài)全網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響無影響場(chǎng)景及價(jià)值描述使用場(chǎng)景：報(bào)價(jià)單、報(bào)價(jià)單明細(xì)分別有多業(yè)務(wù)類型，當(dāng)新建報(bào)價(jià)單，選擇的是業(yè)務(wù)類型1的時(shí)候，進(jìn)入新建頁面，選擇歷史報(bào)價(jià)時(shí)，恰巧選擇的是業(yè)務(wù)類型2時(shí)的客戶的報(bào)價(jià)單，導(dǎo)致回填報(bào)價(jià)單明細(xì)時(shí)，明細(xì)復(fù)制不過來；原因是復(fù)制歷史報(bào)價(jià)單復(fù)用的是報(bào)價(jià)單復(fù)制的邏輯，業(yè)務(wù)類型一致的情況下才可以復(fù)制過來，不一致的情況下，程序不知道對(duì)應(yīng)到哪個(gè)業(yè)務(wù)類型，所以是不支持的，明細(xì)是復(fù)制不成功的；價(jià)值說明：提供用戶定制化能力：開放口子使得用戶可以根據(jù)自身需求定制和擴(kuò)展功能。提供更好的用戶體驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)，滿足用戶的特殊需求功能介紹：報(bào)價(jià)單新建頁面選擇歷史報(bào)價(jià)新增鉤子，支持實(shí)施測(cè)函數(shù)控制產(chǎn)品示例圖2.2 營銷政策1、買贈(zèng)促銷支持贈(zèng)送一定金額的贈(zèng)品發(fā)布狀態(tài)全網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響無影響場(chǎng)景及價(jià)值描述使用場(chǎng)景：買贈(zèng)活動(dòng)要贈(zèng)送價(jià)值一定金額的贈(zèng)品，而不是指定數(shù)量。如：整單滿1000元，送ABC產(chǎn)品總價(jià)值不超過50元；飲料類產(chǎn)品每滿10箱，送價(jià)值10元的橙汁。價(jià)值說明：價(jià)格政策買贈(zèng)促銷支持贈(zèng)送一定金額的贈(zèng)品，能在設(shè)置時(shí)更直觀地體現(xiàn)出投入的成本，便于企業(yè)營銷活動(dòng)的費(fèi)用控制；功能介紹：價(jià)格政策買贈(zèng)類促銷，可設(shè)置贈(zèng)品一定金額的贈(zèng)品：1、價(jià)格政策里可按金額設(shè)置贈(zèng)品，下單時(shí)控制贈(zèng)品金額不超過指定的金額；2、贈(zèng)品數(shù)量按贈(zèng)品行的【訂單產(chǎn)品.價(jià)目表價(jià)格】為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3、多單位場(chǎng)景下，仍按指定單位送贈(zèng)品，不支持下單時(shí)贈(zèng)品切換單位產(chǎn)品示例圖2、買贈(zèng)促銷支持按比例贈(zèng)送發(fā)布狀態(tài)全網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響無影響場(chǎng)景及價(jià)值描述使用場(chǎng)景：按本品的一定比例送贈(zèng)品，包括按數(shù)量比例、按金額比例。如按本品數(shù)量的3%送贈(zèng)品，如果買670，應(yīng)該送670*0.03=20個(gè)；而如果用“每滿100送3”則只能送18個(gè)。價(jià)值說明：除了梯度和每滿，買贈(zèng)也能按比例贈(zèng)送，讓所有本品盡可能充分享受優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠最大化，滿足更多的促銷場(chǎng)景。功能介紹：價(jià)格政策買贈(zèng)類促銷，可設(shè)置按本品的金額或數(shù)量比例贈(zèng)送贈(zèng)品：價(jià)格政策里可按比例設(shè)置贈(zèng)品，包括：基于本品的金額或數(shù)量的一定比例，計(jì)算贈(zèng)品的金額或數(shù)量，下單時(shí)控制贈(zèng)品不超過指定的比例；“按比例” 與 “每滿”、“多階梯依次匹配（差額累進(jìn)）” 互斥產(chǎn)品示例圖3、自動(dòng)產(chǎn)生返利后可觸發(fā)工作流發(fā)布狀態(tài)全網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響無影響場(chǎng)景及價(jià)值描述使用場(chǎng)景：通過返利產(chǎn)生政策自動(dòng)產(chǎn)生返利單后，還要進(jìn)行一些處理，如自動(dòng)入賬、發(fā)送一些提醒消息等，需要通過流程觸發(fā)執(zhí)行。價(jià)值說明：返利產(chǎn)生政策產(chǎn)生返利單后，可觸發(fā)對(duì)應(yīng)工作流，實(shí)現(xiàn)【返利產(chǎn)生后的自定義處理】，增強(qiáng)返利產(chǎn)生環(huán)節(jié)的可擴(kuò)展性。功能介紹：返利產(chǎn)生政策產(chǎn)生返利單后，可觸發(fā)對(duì)應(yīng)工作流，與【手工創(chuàng)建返利單后觸發(fā)工作流】控制及效果相同。4、產(chǎn)品返利支持產(chǎn)品條件發(fā)布狀態(tài)全網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響無影響場(chǎng)景及價(jià)值描述使用場(chǎng)景：用產(chǎn)品返利實(shí)現(xiàn)“兌貨券”業(yè)務(wù)，需要限定購買了某些產(chǎn)品才能用兌貨券提貨（類似于優(yōu)惠券的產(chǎn)品條件）價(jià)值說明：產(chǎn)品返利單支持設(shè)置產(chǎn)品條件，可限定購買了哪些產(chǎn)品才能提取返利品，滿足更多返利場(chǎng)景。功能介紹：產(chǎn)品返利單增加【產(chǎn)品條件】區(qū)域，設(shè)置和控制規(guī)則與金額返利單的【產(chǎn)品條件】相同；需要同時(shí)購買了【產(chǎn)品條件】中的產(chǎn)品才能使用該產(chǎn)品返利單。產(chǎn)品示例圖2.3 交易單據(jù)1、開票明細(xì)支持業(yè)務(wù)流發(fā)布狀態(tài)全網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響無影響場(chǎng)景及價(jià)值描述使用場(chǎng)景：開票明細(xì)不支持業(yè)務(wù)流，涉及到需要基于開票明細(xì)的業(yè)務(wù)流做后續(xù)的業(yè)務(wù)的場(chǎng)景無法滿足價(jià)值說明：提升產(chǎn)品功能一致性，提升用戶體驗(yàn)功能介紹：開票明細(xì)支持業(yè)務(wù)流產(chǎn)品示例圖2.4 訂貨通1、【訂貨通】 8.8.5 商城自有頁面適配水印發(fā)布狀態(tài)全網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響無影響場(chǎng)景及價(jià)值描述場(chǎng)景：出于數(shù)據(jù)安全性考慮，在商城訂貨時(shí)，基于當(dāng)前登錄人+手機(jī)號(hào)展示水印，防止和追溯內(nèi)部人員截屏泄露業(yè)務(wù)敏感信息。功能：880已適配平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)能力，885對(duì)訂貨通自有頁面進(jìn)行適配包括購物車列表、商品詳情頁、電商列表、加車彈窗產(chǎn)品示例圖2、【訂貨通】8.8.5- （移動(dòng)端）商城體驗(yàn)優(yōu)化發(fā)布狀態(tài)全網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響無影響場(chǎng)景及價(jià)值描述功能：新建訂單點(diǎn)擊操作時(shí)，展開訂單產(chǎn)品2.新建訂單點(diǎn)擊完成按鈕，保持展開狀態(tài)3.訂單步驟條優(yōu)化小程序底導(dǎo)航適配樣式配置商城列表組件最大限制數(shù)量為30分享卡片去除紛享兩個(gè)字商城加車彈窗數(shù)量默認(rèn)值為1產(chǎn)品示例圖3、【訂貨通】8.8.5- （移動(dòng)端）訂單列表展示訂單產(chǎn)品圖片發(fā)布狀態(tài)全網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響無影響場(chǎng)景及價(jià)值描述場(chǎng)景：蒙牛、唐人神、傳化等客戶提出希望訂單列表有訂單產(chǎn)品相關(guān)的信息，比如圖片，可幫助快速識(shí)別訂單功能：在商城參數(shù)中開啟移動(dòng)端訂單展示圖片，在移動(dòng)端訂單列表即可展示出訂單產(chǎn)品圖片，默認(rèn)三張，單擊進(jìn)入訂單詳情產(chǎn)品示例圖4、【訂貨通】8.8.5- （移動(dòng)端）電商模式、購物車等支持最小訂購量發(fā)布狀態(tài)全網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響無影響場(chǎng)景及價(jià)值描述場(chǎng)景：出于成本控制（包裝、物流成本等）、產(chǎn)能、預(yù)防無序積貨囤貨等原因渠道商訂貨有起訂量限制，下單不能低于起訂量功能：基于產(chǎn)品或商品維度，配置最小起訂量，在商城的電商列表、首頁、購物車、詳情頁起訂數(shù)默認(rèn)自最小起訂量，訂單和標(biāo)準(zhǔn)商品列表后續(xù)適配。注意：若商品和產(chǎn)品開啟了多單位，則在多單位關(guān)系表中分別維護(hù)各單位的起訂量。產(chǎn)品示例圖3 渠道管理3.1 訂貨通1、【售中配套】8.8.5-賬戶組件基于布局配置發(fā)布狀態(tài)全網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響無影響場(chǎng)景及價(jià)值描述場(chǎng)景：客戶希望不同的訂單類型，在客戶賬戶組件中展示不同的扣減賬戶。對(duì)于返利賬戶，有2種類型，需要根據(jù)訂單業(yè)務(wù)類型做區(qū)分。功能：在設(shè)置【客戶賬戶】組件規(guī)則時(shí)，支持在布局中調(diào)整賬戶數(shù)量，根據(jù)需要減少或增加賬戶。產(chǎn)品示例圖2、【售中配套】8.9.0-入賬授權(quán)支持自動(dòng)入賬發(fā)布狀態(tài)全網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響無影響場(chǎng)景及價(jià)值描述場(chǎng)景：對(duì)于預(yù)設(shè)的回款、費(fèi)用報(bào)銷單、返利單等入賬，目前需要手動(dòng)操作或函數(shù)處理，給實(shí)施帶來了不少工作量，希望可根據(jù)不同場(chǎng)景進(jìn)行自動(dòng)入賬。功能：針對(duì)“入賬”類型的【賬戶授權(quán)】可啟用自動(dòng)入賬，基于不同條件入賬到不同的賬號(hào)。手動(dòng)入賬和自動(dòng)入賬可根據(jù)需求結(jié)合使用，默認(rèn)不啟用自動(dòng)入賬。產(chǎn)品示例圖4 PaaS平臺(tái)4.1 權(quán)限管理1、人員性別，允許為私密發(fā)布狀態(tài)灰度對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響體驗(yàn)變更場(chǎng)景及價(jià)值描述使用場(chǎng)景：編輯個(gè)人資料-性別，允許配置為私密價(jià)值說明：幫助企業(yè)尊重和保護(hù)員工的隱私，提升了員工體驗(yàn)和員工信息安全性。功能介紹：1、編輯個(gè)人信息，允許修改性別為私密2、查看通訊錄、個(gè)人主頁、人員名片入口，不顯示人員性別圖標(biāo)產(chǎn)品示例圖4.2 流程管理1、業(yè)務(wù)流程任務(wù)耗時(shí)，支持對(duì)每個(gè)人分析【依賴BI885發(fā)布】發(fā)布狀態(tài)全網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響邏輯變更場(chǎng)景及價(jià)值描述價(jià)值說明：支撐流程任務(wù)精細(xì)化效率分析，提高企業(yè)管控效率功能介紹：流程任務(wù)-每個(gè)處理人的耗時(shí)分別計(jì)算，支持在BI側(cè)統(tǒng)計(jì)、查看、導(dǎo)出4.3 界面定制1、App自定義頁面，選擇菜單入口組，可選擇到“營銷通”應(yīng)用發(fā)布狀態(tài)全網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響體驗(yàn)變更場(chǎng)景及價(jià)值描述使用場(chǎng)景：App自定義支持顯示營銷通應(yīng)用價(jià)值說明：補(bǔ)齊基礎(chǔ)能力，賦能業(yè)務(wù)場(chǎng)景功能介紹：App自定義頁面，選擇菜單入口組件，目前不支持顯示“營銷通”應(yīng)用，本期應(yīng)依賴需求規(guī)劃放開此能力.產(chǎn)品示例圖4.4 開發(fā)平臺(tái)1、移動(dòng)端【切換企業(yè)】操作入口優(yōu)化發(fā)布狀態(tài)全網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響無影響場(chǎng)景及價(jià)值描述使用場(chǎng)景：移動(dòng)端【切換企業(yè)】操作菜單調(diào)整。價(jià)值說明：移動(dòng)端可快速切換企業(yè)。功能介紹：移動(dòng)端切換企業(yè)入口從底部操作欄【我｜設(shè)置｜切換企業(yè)】菜單改到【我】界面，方便切換。4.5 社交協(xié)同1、WEB企信模塊拖拽圖片，支持圖片文件展示發(fā)布狀態(tài)全網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響體驗(yàn)變更場(chǎng)景及價(jià)值描述使用場(chǎng)景：WEB端企信模塊拖拽圖片，支持圖片文件展示價(jià)值說明：優(yōu)化協(xié)同基礎(chǔ)能力，提升工作效率功能介紹：WEB端企信模塊拖拽圖片在聊天輸入框，目前只能以附件形式查看，不能支持以圖片文件展示，無法第一時(shí)間識(shí)別到圖標(biāo)內(nèi)容；本期優(yōu)化圖片展現(xiàn)形式，方便識(shí)別備注：PC端后期會(huì)同步優(yōu)化產(chǎn)品示例圖5 智能分析平臺(tái)5.1 報(bào)表1、報(bào)表和交叉表使用創(chuàng)建人等人員字段做數(shù)據(jù)范圍且使用不屬于條件時(shí)，需要包含離職員工發(fā)布狀態(tài)全網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響無影響場(chǎng)景及價(jià)值描述使用場(chǎng)景：交叉表和報(bào)表中使用創(chuàng)建人、自定義人員做篩選條件且條件使用不屬于時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾價(jià)值說明：與統(tǒng)計(jì)圖相關(guān)邏輯保持一致，更好的提升產(chǎn)品邏輯上的一致性，增加更好的產(chǎn)品體驗(yàn)功能介紹：交叉表和報(bào)表在使用創(chuàng)建人、自定義人員、最后修改人等人員字段做篩選范圍，且條件為不屬于時(shí)，能夠?qū)㈦x職人員也包含在內(nèi)。舉例：創(chuàng)建人A為已離職人員，對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人為B，當(dāng)篩選條件為負(fù)責(zé)人等于B，創(chuàng)建人不屬于C時(shí)，在篩選的結(jié)果中，需要將創(chuàng)建人A的數(shù)據(jù)展示出來產(chǎn)品示例圖2、對(duì)于移動(dòng)端報(bào)表的詳情頁，展示時(shí)能夠支持感應(yīng)橫屏展示發(fā)布狀態(tài)全網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響無影響場(chǎng)景及價(jià)值描述使用場(chǎng)景：移動(dòng)端查看報(bào)表時(shí)，當(dāng)從卡片態(tài)進(jìn)入到詳情時(shí)，用戶將設(shè)備橫屏，報(bào)表的展示樣式也要自動(dòng)給跟隨完整感應(yīng)橫屏價(jià)值說明：提升移動(dòng)端用戶體驗(yàn)和數(shù)據(jù)展示界面的視覺效果功能介紹：在移動(dòng)端查看報(bào)表的詳情時(shí)，當(dāng)通過卡片態(tài)進(jìn)入詳情態(tài)時(shí)，報(bào)表能夠根據(jù)設(shè)備是否橫屏來自動(dòng)感應(yīng)跟隨，切換展示樣式為橫屏展示產(chǎn)品示例圖5.2 統(tǒng)計(jì)圖1、web端駕駛艙卡片態(tài)和移動(dòng)端詳情態(tài)支持展示指標(biāo)詳情發(fā)布狀態(tài)全網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響無影響場(chǎng)景及價(jià)值描述使用場(chǎng)景：web端駕駛艙卡片態(tài)圖表和移動(dòng)端詳情態(tài)圖表能夠查看指標(biāo)的詳情價(jià)值說明：方便用戶在卡片態(tài)直接了解指標(biāo)詳情，清晰圖表統(tǒng)計(jì)邏輯，提高工作效率功能介紹：1、web端卡片態(tài)直接展示指標(biāo)詳情icon，基于卡片態(tài)優(yōu)化后的邏輯，鼠標(biāo)hover時(shí)展示2、移動(dòng)端卡片態(tài)不展示，詳情態(tài)收到快捷按鈕中展示產(chǎn)品示例圖5.3 拼表1、拼表支持配置計(jì)算指標(biāo)小計(jì)/總計(jì)計(jì)算方式發(fā)布狀態(tài)全網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響無影響場(chǎng)景及價(jià)值描述使用場(chǎng)景：使用拼表時(shí)，支持配置拼表中計(jì)算字段的小計(jì)/總計(jì)的計(jì)算方式，可以配置為按照計(jì)算公式計(jì)算或者按照明細(xì)進(jìn)行求和計(jì)算。價(jià)值說明：在實(shí)際應(yīng)用中，用戶可根據(jù)具體情況選擇合適的計(jì)算方式，以提高數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性和可信度。產(chǎn)品示例圖2、拼表數(shù)據(jù)格式化支持絕對(duì)值運(yùn)算符發(fā)布狀態(tài)全網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響無影響場(chǎng)景及價(jià)值描述使用場(chǎng)景：使用拼表時(shí)，計(jì)算字段當(dāng)需要計(jì)算兩個(gè)數(shù)值之間的變化量或者差值時(shí)，可以使用絕對(duì)值運(yùn)算符。價(jià)值說明：通過使用絕對(duì)值運(yùn)算符，可以更好地反映數(shù)據(jù)的實(shí)際情況，從而提高數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性和可信度。產(chǎn)品示例圖3、拼表中源表的計(jì)算指標(biāo)支持顯示小計(jì)總計(jì)發(fā)布狀態(tài)全網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響無影響場(chǎng)景及價(jià)值描述使用場(chǎng)景：使用拼表時(shí)，對(duì)于源表中的計(jì)算指標(biāo)支持在拼表中顯示小計(jì)和總計(jì)，顯示值按照源表中該字段的計(jì)算邏輯進(jìn)行計(jì)算展示。價(jià)值說明：在拼表中查看源表的計(jì)算指標(biāo)的小計(jì)和總計(jì)，更便于用戶查看數(shù)據(jù)，可以幫助用戶更好地理解數(shù)據(jù)、作出決策。產(chǎn)品示例圖5.4 數(shù)據(jù)駕駛艙1、數(shù)據(jù)駕駛艙分組可以選到更多數(shù)據(jù)駕駛艙發(fā)布狀態(tài)全網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響無影響場(chǎng)景及價(jià)值描述使用場(chǎng)景：針對(duì)系統(tǒng)內(nèi)所有的數(shù)據(jù)駕駛艙，管理員統(tǒng)一為員工調(diào)整駕駛艙的展示順序；對(duì)于普通員工沒有權(quán)限的駕駛艙分配查看權(quán)限價(jià)值說明：提供兩種數(shù)據(jù)駕駛艙的展示規(guī)則：僅展示分組內(nèi)的數(shù)據(jù)駕駛艙、展示分主內(nèi)加我創(chuàng)建共享給我的駕駛艙，可以覆蓋更過的用戶場(chǎng)景；選擇駕駛艙的組件升級(jí)為報(bào)表列表頁的展示形式，方便用戶定位要選擇的駕駛艙；選擇駕駛艙范圍由管理員創(chuàng)建的擴(kuò)展為所有的數(shù)據(jù)駕駛艙，升級(jí)了駕駛艙的可選范圍5.5 BI組件1、對(duì)象列表頁支持全局篩選組件發(fā)布狀態(tài)全網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響無影響場(chǎng)景及價(jià)值描述使用場(chǎng)景：列表頁布局中支持全局篩選組件，搭配圖表組件對(duì)圖表組件進(jìn)行篩選的配置；如：對(duì)圖表設(shè)置員工和日期的默認(rèn)篩選條件配置以及列表頁圖表組件是否參與全局篩選等配置。價(jià)值說明：用戶可以在列表頁使用全局篩選組件根據(jù)需求靈活的篩選圖表中的數(shù)據(jù)，提高分析效率產(chǎn)品示例圖6 互聯(lián)平臺(tái)6.1 互聯(lián)應(yīng)用1、互聯(lián)企業(yè)【新建】操作升級(jí)為單個(gè)互聯(lián)企業(yè)新建，原有的互聯(lián)企業(yè)新建優(yōu)化為【批量新建】發(fā)布狀態(tài)灰度對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響體驗(yàn)變更場(chǎng)景及價(jià)值描述使用場(chǎng)景：一般情況下互聯(lián)企業(yè)的新建建議優(yōu)先從互聯(lián)業(yè)務(wù)的賬號(hào)開通下閉環(huán)；數(shù)據(jù)初始化場(chǎng)景建議使用【批量新建】；日常數(shù)據(jù)維護(hù)過程中，通過后臺(tái)創(chuàng)建互聯(lián)企業(yè)時(shí)也可以正常使用，但此處推薦場(chǎng)景為：上游企業(yè)既有渠道經(jīng)銷業(yè)務(wù)，也有渠道代理業(yè)務(wù)（ps：即使用訂貨通，也使用代理通or服務(wù)通），此時(shí)在開通互聯(lián)企業(yè)時(shí)，需要即關(guān)聯(lián)客戶，也關(guān)聯(lián)合作伙伴，點(diǎn)擊【新建】創(chuàng)建互聯(lián)企業(yè)。價(jià)值說明：拓展互聯(lián)企業(yè)新建在不同場(chǎng)景下的體驗(yàn)，升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)paas對(duì)象體驗(yàn)。功能介紹：互聯(lián)企業(yè)【新建】操作升級(jí)為單個(gè)互聯(lián)企業(yè)新建，原有的互聯(lián)企業(yè)新建優(yōu)化為【批量新建】1.點(diǎn)擊新建后，打開主-相關(guān)對(duì)象新建頁2.選擇關(guān)聯(lián)信息【客戶】后，會(huì)自動(dòng)帶出客戶的聯(lián)系人為互聯(lián)用戶。3.如果繼續(xù)選擇信息【合作伙伴】后，會(huì)自動(dòng)帶出合作伙伴聯(lián)系人為互聯(lián)用戶。4.如果當(dāng)前租戶有1+N相關(guān)配額，需要開通下游租戶，此時(shí)需要將字段【是否開通CRM】值設(shè)置為是，且設(shè)置模板企業(yè)。5.如果當(dāng)前租戶沒有1+N相關(guān)配額，僅僅只有渠道用戶配額，此時(shí)不支持將字段【是否開通CRM】值設(shè)置為是，不需要設(shè)置模板企業(yè)。產(chǎn)品示例圖7 快消行業(yè)解決方案7.1 快消拜訪管理1、外勤日歷頁面支持定位展示發(fā)布狀態(tài)灰度對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響體驗(yàn)變更場(chǎng)景及價(jià)值描述使用場(chǎng)景：外勤人員使用外勤日歷列表巡店時(shí)，當(dāng)定位出現(xiàn)偏差時(shí)，并不清楚當(dāng)前自己的定位是在哪里，造成定位相關(guān)問題困擾。價(jià)值說明：外勤日歷顯示當(dāng)前定位信息，外勤人員可直觀清晰知道自己所處定位。功能介紹：1.管理后臺(tái)->外勤應(yīng)用->移動(dòng)端應(yīng)用視圖->外勤日歷組件新增配置項(xiàng)【實(shí)時(shí)展示當(dāng)前定位】2.啟用此配置項(xiàng)后，將會(huì)在外勤日歷界面展示定位信息，支持用戶手動(dòng)刷新定位2、外勤動(dòng)作列表頁右上角【更多】“重用”按鈕配置下發(fā)控制顯示發(fā)布狀態(tài)灰度對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響體驗(yàn)變更場(chǎng)景及價(jià)值描述使用場(chǎng)景：外勤計(jì)劃制定后，企業(yè)希望外勤人員嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，不允許編輯/刪除/重用等行為操作計(jì)劃數(shù)據(jù)，以免造成數(shù)據(jù)混亂，運(yùn)營核對(duì)成本增加；價(jià)值說明：降低企業(yè)外勤數(shù)據(jù)的不規(guī)范的風(fēng)險(xiǎn)。功能介紹：1.外勤動(dòng)作列表頁右上角【更多】“重用”按鈕支持灰度申請(qǐng)后，研發(fā)處理配置下發(fā)控制是否顯示；3、外勤水印照片支持logo水印圖片展示發(fā)布狀態(tài)全網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響體驗(yàn)變更場(chǎng)景及價(jià)值描述使用場(chǎng)景：快消企業(yè)外勤人員不一定為企業(yè)內(nèi)部人員，可能是經(jīng)銷商的人員。品牌商希望外勤拍攝的照片能展示自己的品牌屬性。價(jià)值說明：外勤水印照片可標(biāo)記展示客戶品牌屬性。功能介紹：外勤全局設(shè)置->照片水印模版->設(shè)置品牌logo4、Android拍照字段支持原相機(jī)調(diào)用，IOS廣角相機(jī)功能優(yōu)化發(fā)布狀態(tài)全網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響體驗(yàn)變更場(chǎng)景及價(jià)值描述使用場(chǎng)景：外勤人員拜訪客戶時(shí)會(huì)對(duì)店內(nèi)的產(chǎn)品陳列拍照，當(dāng)拍攝主體過大時(shí)，現(xiàn)有拍照無法調(diào)整焦距（Android端不支持，ios已支持調(diào)整焦距），導(dǎo)致拍攝主體拍不全。價(jià)值說明：解決拍攝主體過大，一次拍照不全的問題，減少外勤人員重復(fù)對(duì)一個(gè)場(chǎng)景拍攝多張照片，降低企業(yè)存儲(chǔ)照片/審核照片的運(yùn)營成本。功能介紹：1.Android端支持以拍照字段維度的原相機(jī)調(diào)用1.1 拍照動(dòng)作上按拍照字段維度設(shè)置是否需調(diào)用原相機(jī)，開啟調(diào)用原相機(jī)后，Android手機(jī)外勤拍照在設(shè)置字段的場(chǎng)景下，支持點(diǎn)擊調(diào)用原相機(jī)。2.IOS廣角相機(jī)調(diào)用優(yōu)化2.1 IOS外勤拍照默認(rèn)使用紛享的相機(jī)，若外勤人員需要使用原相機(jī)，則在拍照界面點(diǎn)擊原相機(jī)功能。7.2 快消促銷導(dǎo)購管理1、內(nèi)/外部考勤排班制支持自定義班次名稱發(fā)布狀態(tài)全網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)影響無影響場(chǎng)景及價(jià)值描述使用場(chǎng)景：促銷導(dǎo)購場(chǎng)景中促銷員排班價(jià)值說明：web端/移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)促銷員排班班次名稱自定義產(chǎn)品示例圖

產(chǎn)品動(dòng)態(tài) 2024-01-09 11:19:36 1359

紛享銷客聯(lián)合創(chuàng)始人劉晨：減少供需錯(cuò)配，擁抱業(yè)財(cái)一體，提升企業(yè)盈利能力 降本增效是過去一段時(shí)間，各行業(yè)企業(yè)高管和SaaS廠商都在頻頻談?wù)摰脑掝}。在我看來，企業(yè)要把降本增效和高質(zhì)量增長(zhǎng)結(jié)合起來，回歸利潤這個(gè)企業(yè)經(jīng)營的本源。降本增效的目標(biāo)仍在于發(fā)展。要在當(dāng)下的資本市場(chǎng)獲得投資者青睞，企業(yè)更需要具備長(zhǎng)期盈利能力。《證券日?qǐng)?bào)》統(tǒng)計(jì)了滬深交易所官網(wǎng)數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，截至11 月6日，2023年內(nèi)共終止173家企業(yè)發(fā)行上市審核。盈利能力不足和財(cái)務(wù)內(nèi)控不規(guī)范是導(dǎo)致上市中止的主因。上市公司的市值增長(zhǎng)，本質(zhì)是構(gòu)建持續(xù)穩(wěn)定的盈利能力并不斷升級(jí)。因此，企業(yè)上市的過程，是對(duì)建立在合規(guī)基礎(chǔ)上的企業(yè)盈利能力的大考。數(shù)字化平臺(tái)對(duì)于上市企業(yè)盈利能力的提升，所起的作用又是什么呢?我嘗試做一個(gè)比喻，若把盈利能力比作生產(chǎn)力，數(shù)字化平臺(tái)就是數(shù)字時(shí)代非常重要的生產(chǎn)要素，其平臺(tái)能力直接影響著企業(yè)盈利能力的高低。而CRM，作為業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系和客戶資產(chǎn)的沉淀重地，理所應(yīng)當(dāng)發(fā)揮其中樞作用。這也符合我服務(wù)多家上市企業(yè)客戶后所得到的經(jīng)驗(yàn)：向前，強(qiáng)調(diào)CRM與生產(chǎn)側(cè)ERP的打通，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷動(dòng)態(tài)平衡;向后，要求CRM 實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體，探索在業(yè)務(wù)流程上構(gòu)建適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)預(yù)警哨所和管控節(jié)點(diǎn)，當(dāng)然還包括OA、HR等系統(tǒng)的連接和協(xié)同等等。01、向前走：減少供需錯(cuò)配，提升盈利能力從紛享銷客服務(wù)的上市企業(yè)來看，從新能源光伏到農(nóng)牧等許多行業(yè)，大家或許不時(shí)會(huì)聽到“產(chǎn)能過剩”的消息;在高端服務(wù)行業(yè)，人才閑置和人力短缺也常常并存，這既有行業(yè)周期的原因，也有對(duì)于市場(chǎng)需求的誤判。企業(yè)需要敏銳覺察市場(chǎng)變化，有效地進(jìn)行供給側(cè)資源配置，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷平衡，防止供需錯(cuò)配的出現(xiàn)。這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)盈利的基本點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷平衡的關(guān)鍵是營銷與生產(chǎn)的數(shù)據(jù)打通、流程連通及運(yùn)營一體化。以制造業(yè)為例，制造體系和銷售體系需要保持溝通，簽約進(jìn)度和產(chǎn)能進(jìn)度如果出現(xiàn)不一致的情況，則要么是產(chǎn)能過剩浪費(fèi)，要么是客戶訂單不能得到有效滿足。另一個(gè)例子是與大家日常生活都有關(guān)的“菜籃子”——農(nóng)牧業(yè)。高質(zhì)量的現(xiàn)代農(nóng)牧業(yè)，同樣需要產(chǎn)銷協(xié)同。大家一直都很關(guān)心豬肉價(jià)格的波動(dòng)，這背后就是產(chǎn)銷如何平衡的問題。一批生豬出欄，另一批及時(shí)入欄，可以在數(shù)字化的系統(tǒng)中做到精準(zhǔn)安排，減少空欄率。有了全盤的銷售與生產(chǎn)數(shù)據(jù)，企業(yè)作出銷售預(yù)測(cè)就會(huì)更加容易和準(zhǔn)確，企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與日常運(yùn)營將會(huì)更有針對(duì)性，資源錯(cuò)配的情況將會(huì)進(jìn)一步減少，公司的業(yè)績(jī)表現(xiàn)將會(huì)更加穩(wěn)健。但是，要真正消弭部門墻，實(shí)現(xiàn)“共享打通”并非易事。從我們過去服務(wù)客戶所積累的經(jīng)驗(yàn)來看，以“客戶經(jīng)營管理體系”的數(shù)字化為切入點(diǎn)，不失為一個(gè)順暢且有效的方法。有客戶，生意才成立，企業(yè)的經(jīng)營管理需要以客戶為中心，用“客戶”作為變革抓手，更容易得到高層和各部門的支持。沉淀了大量客戶資產(chǎn)的CRM，便是向前連接的主要抓手。近來和紛享銷客服務(wù)的一家制造業(yè)知名企業(yè)交流，他們?cè)诓渴饘?shí)施系統(tǒng)以后，銷售可以實(shí)時(shí)掌握生產(chǎn)情況，從客戶維度了解訂單的生產(chǎn)進(jìn)展。從圖紙繪制、BOM生成、采購?fù)读系缴a(chǎn)測(cè)試，再到出貨安裝等，前端營銷人員都可以從客戶維度，看到訂單的生產(chǎn)全周期情況。此外，系統(tǒng)還可以做到有效地預(yù)測(cè)和儲(chǔ)備商機(jī)，打通了后端財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)后，銷售部門根據(jù)應(yīng)收和付款等數(shù)據(jù)，便能對(duì)商機(jī)缺口了如指掌，更好地調(diào)配營銷資源來獲取客戶。02、向后走：以業(yè)財(cái)一體為牽引提高盈利能力當(dāng)我們把目光從單純的“營收增長(zhǎng)”轉(zhuǎn)向“利潤”時(shí)，業(yè)財(cái)一體就顯得更為必要。業(yè)財(cái)一體化的基礎(chǔ)不僅是業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)打通，還是業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的思維打通。在這一過程中，業(yè)務(wù)管理向后看，提高對(duì)利潤的感知與風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí);財(cái)務(wù)管理向前看，做好對(duì)過程的預(yù)警與決策的支撐。對(duì)于業(yè)務(wù)部門來說，業(yè)財(cái)一體促進(jìn)業(yè)務(wù)開展過程中建立經(jīng)營思維與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，清晰認(rèn)知業(yè)務(wù)開展需要為公司創(chuàng)造價(jià)值與利潤，控制和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)部門需要認(rèn)識(shí)到，減少損失也是在創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí)，具備財(cái)務(wù)意識(shí)的業(yè)務(wù)部門，往往更具有全局視野和戰(zhàn)略眼光，能夠更好地把“贏單”與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和財(cái)報(bào)結(jié)果對(duì)齊，避免出現(xiàn)“增收不增利”“白忙一場(chǎng)”的情況。對(duì)于財(cái)務(wù)部門來說，業(yè)財(cái)一體驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)管理前移到業(yè)務(wù)前端，提升財(cái)務(wù)部門的業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)水平和管控能力。而預(yù)測(cè)和管控，都要建立在數(shù)據(jù)是來自真實(shí)業(yè)務(wù)中流動(dòng)的活數(shù)據(jù)，才能發(fā)揮作用。我舉幾個(gè)CFO們關(guān)心的典型場(chǎng)景來談。一個(gè)典型是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和決策支持。財(cái)務(wù)部門可以把握業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)和潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，并通過數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)和分析支撐業(yè)務(wù)部門與決策層科學(xué)決策。例如項(xiàng)目實(shí)施過程中，如果遇到延期等問題，就意味著投入成本的增加。通過系統(tǒng)化設(shè)置監(jiān)控指標(biāo)，在項(xiàng)目進(jìn)程出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，財(cái)務(wù)可以及早收到預(yù)警，尋找止損方案。另一個(gè)典型的場(chǎng)景是收入確認(rèn)。在高科技與服務(wù)業(yè)，一些訂閱制的服務(wù)收入是按月確認(rèn)，而前段的實(shí)施交付卻是按里程碑。如果前端提供不了過程數(shù)據(jù)，收入確認(rèn)就會(huì)比較痛苦，在“業(yè)財(cái)一體”的幫助下，財(cái)務(wù)能夠前置性掌握項(xiàng)目過程數(shù)據(jù)，更方便地進(jìn)行收入確認(rèn)。還有一個(gè)關(guān)鍵的場(chǎng)景是項(xiàng)目損益，這直接關(guān)系到企業(yè)的盈利。前端營銷往往以“售賣”為工作主線，強(qiáng)調(diào)贏單和簽約，忽略了項(xiàng)目的盈利能力。同時(shí)，一些項(xiàng)目涉及到多種報(bào)價(jià)模式以及損益計(jì)算規(guī)則，且不時(shí)會(huì)發(fā)生改變，業(yè)務(wù)側(cè)難以熟悉損益計(jì)算的細(xì)節(jié)。通過紛享銷客平臺(tái)和解決方案的能力，可以在項(xiàng)目跟進(jìn)、簽約、履約各個(gè)節(jié)點(diǎn)計(jì)算項(xiàng)目投入成本與項(xiàng)目收入，最終了解每個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生的利潤。值得一提的是，在這個(gè)過程中，業(yè)務(wù)部門并不是一個(gè)單純“被管控”的角色。系統(tǒng)的目的在于提升業(yè)務(wù)側(cè)的經(jīng)營管理能力，提升業(yè)務(wù)側(cè)對(duì)于財(cái)務(wù)的理解認(rèn)知。銷售不僅要關(guān)心業(yè)績(jī)和拿單，也需要以財(cái)務(wù)視角來考慮項(xiàng)目的投入和產(chǎn)出。在這個(gè)過程中，銷售的經(jīng)營管理能力可以得到質(zhì)的提升。對(duì)于處于上市進(jìn)程或者已上市的企業(yè)來說，業(yè)財(cái)一體化使得外部監(jiān)管、投資人、企業(yè)管理層和企業(yè)經(jīng)營層能夠共享一套指標(biāo)、一套語言來衡量經(jīng)營情況，既關(guān)注業(yè)績(jī)目標(biāo)，也關(guān)注ROI指標(biāo);既能輸出當(dāng)下的結(jié)果，又能預(yù)測(cè)未來風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)利出一孔、力出一孔、數(shù)出一孔。如下圖所示：03、持續(xù)盈利要以合規(guī)為前提在“瞻前顧后”的同時(shí)，還需要強(qiáng)調(diào)的是，數(shù)字化系統(tǒng)的合規(guī)，是盈利的基礎(chǔ)與前提。上市企業(yè)要確保數(shù)字化底座合規(guī)，IT系統(tǒng)需要安全、穩(wěn)定、可靠、可信，能夠有效抵御風(fēng)險(xiǎn)事件，提供高質(zhì)量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。上市監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)于企業(yè)的IT系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的合規(guī)要求日益嚴(yán)格，對(duì)于正處在上市進(jìn)程的企業(yè)來說，這是確保上市順利進(jìn)行的關(guān)鍵，對(duì)于已上市企業(yè)，這也是良性發(fā)展的前提。因?yàn)镃RM涉及大量企業(yè)業(yè)務(wù)和客戶信息，使用可信的CRM產(chǎn)品，能夠幫助企業(yè)贏得更多的市場(chǎng)信任，提升客戶滿意度。紛享銷客在提供數(shù)據(jù)分析能力，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高效率和生產(chǎn)力的同時(shí)，基于全方位的安全體系，還能有效保護(hù)企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，防止數(shù)據(jù)泄露和未經(jīng)授權(quán)的訪問。作為一家企業(yè)級(jí)服務(wù)提供商，我們深知安全的重要性，特別是聚合了業(yè)務(wù)全流程和大量企業(yè)客戶信息的CRM系統(tǒng)，紛享銷客對(duì)其安全性是上升到公司戰(zhàn)略層面來進(jìn)行整體規(guī)劃的。自成立以來，公司每年都會(huì)投入專項(xiàng)資金以保障安全，通過提升服務(wù)處理的速度和質(zhì)量，有效應(yīng)對(duì)各類安全故障和隱患，確保企業(yè)用戶在紛享銷客平臺(tái)上的業(yè)務(wù)連續(xù)性。此外，紛享銷客建設(shè)了完善的七層安全體系，已通過包括ISO27001、ISO9001、等保三級(jí)等多項(xiàng)信息安全合規(guī)認(rèn)證，并組建了信息安全委員會(huì)。信息安全委員會(huì)由應(yīng)用安全、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全、安全開發(fā)等專家團(tuán)隊(duì)組成，各業(yè)務(wù)線的安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)接并貫徹安全措施。通過定期溝通、檢查、完善安全方面的工作，信息安全委員會(huì)能夠高效協(xié)作，確保公司的安全政策得到有效執(zhí)行。如下圖所示：04、結(jié)語經(jīng)歷市場(chǎng)化大潮的中國企業(yè)積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也面臨新挑戰(zhàn)。為了從“中國制造”邁向“中國創(chuàng)造”，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量質(zhì)變性增長(zhǎng)，企業(yè)不僅需解決生產(chǎn)制造問題，更要構(gòu)建以客戶為中心的經(jīng)營管理體系，結(jié)合全球視野和本地智慧，持續(xù)提升盈利能力。在這一轉(zhuǎn)型中，業(yè)務(wù)側(cè)、財(cái)務(wù)側(cè)、IT側(cè)的合作顯得尤為關(guān)鍵。我們需要共同推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)的盈利能力，應(yīng)對(duì)不確定性帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的高質(zhì)量增長(zhǎng)。

媒體報(bào)道 2023-12-21 14:27:56 762

銀河閥門攜手紛享銷客，共創(chuàng)營銷服數(shù)字化管理平臺(tái) 近日，天津銀河閥門有限公司（以下簡(jiǎn)稱銀河閥門）與紛享銷客達(dá)成深度合作，雙方將共同推動(dòng)營銷服數(shù)字化，引領(lǐng)新增長(zhǎng)，并探索更為先進(jìn)和高效的營銷策略和手段。天津銀河閥門有限公司是一家集低、中壓閥門設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)于一體的現(xiàn)代化專業(yè)公司。公司成立于2003年，位于天津市津南區(qū)，占地25余畝，擁有員工500余人。銀河閥門于2010年被認(rèn)定為市級(jí)技術(shù)中心企業(yè)，并于2013年獲得國家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證，產(chǎn)品銷往歐洲、北美、南美、非洲、東南亞等全球50多個(gè)國家和地區(qū)，并應(yīng)用于三峽工程、酒泉衛(wèi)星發(fā)射基地工程、上海世博給排水工程、南非約翰內(nèi)斯堡飲用水工程等國內(nèi)外重點(diǎn)工程。此次攜手，紛享銷客將全面助力銀河閥門的管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助企業(yè)在客戶經(jīng)營、銷售流程管理、市場(chǎng)活動(dòng)以及全流程數(shù)據(jù)可視化等方面的數(shù)字化建設(shè)。雙方的緊密合作，將進(jìn)一步推動(dòng)銀河閥門的業(yè)務(wù)發(fā)展，助力其產(chǎn)業(yè)數(shù)字化變革和價(jià)值提升。關(guān)于銀河閥門天津銀河閥門有限公司是一家集低、中壓閥門設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)于一體的現(xiàn)代化專業(yè)公司。其產(chǎn)品包括蝶閥、閘閥、止回閥、過濾器、平衡閥和消防閥等，獲得FM、UL、CE、ABS、DNV、WRAS等全球主流機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，廣泛應(yīng)用于暖通空調(diào)、水處理、消防、船舶等領(lǐng)域。經(jīng)過多年的潛心努力，現(xiàn)已以其全面的體系認(rèn)證、全流程制造和絕對(duì)嚴(yán)格的質(zhì)量控制而享有盛譽(yù)，現(xiàn)已成為中國乃至世界的頂級(jí)制造商。

制造業(yè) 2023-12-21 09:44:14 1224

紛享銷客CEO羅旭：與云廠商深度合作成為SaaS行業(yè)趨勢(shì) “之前大多數(shù)時(shí)候，紛享銷客與華為云是各自面向客戶的，甚至互相視為彼此的客戶，而當(dāng)下，基于對(duì)中國企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的特征及環(huán)境再思考，大家更多是要面向客戶共同做價(jià)值創(chuàng)新，解決客戶的問題及痛點(diǎn)。這可能是中國SaaS（軟件即服務(wù)）發(fā)展的新起點(diǎn)?！苯?，國產(chǎn)CRM（客戶關(guān)系管理）SaaS服務(wù)商紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭在接受《中國經(jīng)營報(bào)》記者采訪時(shí)如是表示。紛享銷客與華為云共同推出了“CRM+云”聯(lián)合解決方案，該方案將華為云計(jì)算“底座”和紛享銷客連接型CRM服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，為企業(yè)客戶提供覆蓋營銷—銷售—服務(wù)全場(chǎng)景的數(shù)字化解決方案。華為云中國區(qū)副總裁、華為云生態(tài)發(fā)展與運(yùn)營部部長(zhǎng)陶志強(qiáng)指出，華為云從2020年開始加碼發(fā)力生態(tài)建設(shè)，希望與合作伙伴聯(lián)合創(chuàng)新，通過更好地匹配客戶需求來做大整個(gè)市場(chǎng)。關(guān)于與華為云深化合作的過程和深層次原因，對(duì)于當(dāng)下中國SaaS企業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)與出路探索，以及如何應(yīng)對(duì)國際CRM巨頭Salesforce通過與阿里云合作在國內(nèi)市場(chǎng)上線的競(jìng)爭(zhēng)，羅旭在接受本報(bào)記者采訪中均給出了正面回應(yīng)。CRM+云模式背后的邏輯轉(zhuǎn)變記者了解到，在云計(jì)算市場(chǎng)中，云服務(wù)廠商IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)+SaaS的合作模式并不是新鮮事物。與此同時(shí)，紛享銷客從2020年開始就與華為云形成了正式合作關(guān)系。然而，羅旭將紛享銷客與華為云此次推出聯(lián)合解決方案稱為“新的起點(diǎn)”，而且認(rèn)為“CRM+云”模式很快會(huì)形成行業(yè)趨勢(shì)。羅旭解釋道，SaaS廠商與云廠商之前的合作，面對(duì)的是彼此——希望對(duì)方給自己帶來云資源、客戶流量等，卻都忽略了共同面對(duì)客戶，因此無論是云廠商，還是SaaS服務(wù)商，在做生態(tài)層面都是非常有挑戰(zhàn)的?，F(xiàn)在是一個(gè)新的起點(diǎn)，華為云大力建設(shè)云生態(tài)，紛享銷客成為華為云在CRM賽道的深度合作伙伴，雙方重新校準(zhǔn)方向，共同面向客戶提供解決方案?！霸谥袊鯯aaS非常難。”羅旭感嘆道，相比于生態(tài)較為成熟的美國市場(chǎng)——具有較大的開放性、企業(yè)與企業(yè)之間存在業(yè)務(wù)的兼容與價(jià)值的共振、較易實(shí)現(xiàn)良好的盈利，國內(nèi)市場(chǎng)SaaS領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)真正商業(yè)成功的企業(yè)卻非常少。他分析指出，國內(nèi)SaaS生態(tài)還不成熟至少從兩個(gè)方面帶來了問題：一方面是作為重要收入來源的大中型企業(yè)客戶，往往需要的是完整的一體化解決方案，這就要求提供服務(wù)的SaaS廠商具備完備的服務(wù)能力。紛享銷客從2017年開始將重點(diǎn)客戶定位于中大型企業(yè)客戶，提供端到端一體的營銷解決方案，其中涉及大量的行業(yè)及技術(shù)知識(shí)，涉及資源投入，以及較長(zhǎng)周期的等待，挑戰(zhàn)是非常巨大的，能堅(jiān)持走下來不容易。另一方面，國內(nèi)的企業(yè)管理并不成熟、管理標(biāo)準(zhǔn)不一，這導(dǎo)致企業(yè)在營銷領(lǐng)域的需求是五花八門的，需求煩瑣復(fù)雜，很多CRM領(lǐng)域的SaaS廠商在發(fā)展過程中，跑著跑著就變成了項(xiàng)目定制公司，最后積累的并不是產(chǎn)品能力，只是人力、資源等的投入能力，帶來的后果就是難以形成產(chǎn)品集約化生產(chǎn)能力，整個(gè)市場(chǎng)做不大。在過去幾年里，紛享銷客做了諸多探索，從2017年開始做PaaS（平臺(tái)即服務(wù)）平臺(tái)，通過PaaS平臺(tái)提供一體化的CRM解決方案。在此基礎(chǔ)上，紛享銷客還需要與上下游合作伙伴連接起來，一起為客戶創(chuàng)造價(jià)值。這也是紛享銷客與華為云深化合作的深層次原因。紛享銷客聯(lián)合創(chuàng)始人兼經(jīng)營中心副總裁劉晨表示，CRM SaaS的價(jià)值正得到更多企業(yè)的認(rèn)可，國央企的CRM建設(shè)在提速，同時(shí)，自主可控成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中日益重要的議題，CRM領(lǐng)域國產(chǎn)替代趨勢(shì)明顯，在保障信息安全前提下，企業(yè)會(huì)更傾向選擇“云+訂閱”的模式。商業(yè)模型已經(jīng)跨過了合格線當(dāng)前國內(nèi)外宏觀環(huán)境復(fù)雜多變，不確定性和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)增強(qiáng)，中國企業(yè)發(fā)展到了一個(gè)內(nèi)外環(huán)境巨變的轉(zhuǎn)型期。受美元基金撤退等因素影響，幾乎所有的SaaS企業(yè)都在探討如何節(jié)約成本活下去。今年7月，紛享銷客獲得了貴州省創(chuàng)新賦能大數(shù)據(jù)基金3000萬美元投資，這是繼2021年獲鼎暉百孚投資和2022年獲中軟國際投資后，連續(xù)第三年獲得資本助力。羅旭指出，紛享銷客自2011年成立至今不斷地探索與調(diào)整，尤其是近幾年持續(xù)逆勢(shì)融資，總結(jié)起來非常重要的一點(diǎn)在于“財(cái)務(wù)模型”，即“商業(yè)模型”，這是在資本充裕的階段沒有關(guān)注的，它主要包括三個(gè)維度的關(guān)鍵指標(biāo)，一是持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)率，二是行業(yè)訂閱留存率，三是利潤率。在羅旭看來，一家SaaS企業(yè)有了合格的財(cái)務(wù)模型才能拿到投資?！?span style="color:red">紛享銷客已經(jīng)跨過了合格這條線，當(dāng)然，距離優(yōu)秀的財(cái)務(wù)模型仍有差距?！?span style="color:red">紛享銷客經(jīng)過12年的發(fā)展，已經(jīng)具備了完善的產(chǎn)品成熟度和國際化能力，并構(gòu)建了自己獨(dú)特的連接型、平臺(tái)化、行業(yè)化、一體化的能力。在國際化布局上，紛享銷客自2019年也開啟了產(chǎn)品國際化建設(shè)，目前已完成在歐洲數(shù)據(jù)中心部署和相關(guān)數(shù)據(jù)安全認(rèn)證的建設(shè)。紛享銷客PaaS平臺(tái)已具備完整的國際化能力，能夠有效支撐中國企業(yè)出海和國際化業(yè)務(wù)各項(xiàng)需求，助力企業(yè)全球業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。本報(bào)記者注意到，就在今年10月底，阿里云成為Salesforce在中國的獨(dú)家代理，Salesforce于12月18日在阿里云平臺(tái)正式上線。對(duì)現(xiàn)金流、利潤以及健康的財(cái)務(wù)模型的重視，也越來越成為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的共識(shí)。對(duì)于2024年可能出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)格局——尤其是國際巨頭Salesforce的入華，羅旭回應(yīng)，國產(chǎn)CRM廠商仍具有本土優(yōu)勢(shì)，首先，中大型企業(yè)對(duì)于CRM的認(rèn)知已漸趨成熟，CRM不只是一個(gè)工具，而且是一個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)，近幾年來受國際關(guān)系影響，許多大型企業(yè)從Salesforce更換遷移至國產(chǎn)CRM服務(wù)中已有認(rèn)知與經(jīng)驗(yàn)，包括紛享銷客在內(nèi)的國產(chǎn)CRM服務(wù)商也“接住”了替代遷移的客戶需求訂單。其次，Salesforce成立于1999年，從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生長(zhǎng)起來，通過自身建設(shè)、投資并購以及開放平臺(tái)能力，建立起強(qiáng)大的生態(tài)體系，這是國內(nèi)生態(tài)難以匹敵的，但是國內(nèi)市場(chǎng)有自身的獨(dú)特性，尤其是對(duì)移動(dòng)、連接的需求，在本土化適配方面，國產(chǎn)廠商長(zhǎng)期深耕已形成自身的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，最后，在全球生態(tài)的建設(shè)與共融方面，與海外主流應(yīng)用的集成方面，國產(chǎn)廠商與Salesforce相比仍有很大的進(jìn)步空間。紛享銷客方面透露，未來一兩年會(huì)持續(xù)擴(kuò)大合作伙伴，引入更多的生態(tài)體系。除此之外，羅旭談到，今年在美國參與了Salesforce的Dreamforce大會(huì)后最大的感受是“All in AI”（全力押注人工智能），幾乎每一場(chǎng)演講都與AI相關(guān)。AI在未來3至5年將重構(gòu)企業(yè)軟件，這并非概念層的，而是看得見、摸得著的，可以落地的，軟件從業(yè)務(wù)型向智能化躍進(jìn)。基于此，中國軟件行業(yè)要奮起直追，在AI時(shí)代占據(jù)有利位置。

媒體報(bào)道 2023-12-20 09:51:41 723

“讓企業(yè)多一個(gè)選擇”紛享銷客&華為云發(fā)布“CRM+云”聯(lián)合解決方案 12月12日，紛享銷客&華為云聯(lián)合解決方案發(fā)布會(huì)在北京成功舉辦。本次發(fā)布會(huì)以“「CRM+云」讓企業(yè)多一個(gè)選擇”為主題，與現(xiàn)場(chǎng)100位來自行業(yè)頭部企業(yè)的CEO、CIO、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，共同探討數(shù)字時(shí)代下，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化技術(shù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深度融合，來推動(dòng)企業(yè)的高質(zhì)量增長(zhǎng)。華為云中國區(qū)副總裁&華為云生態(tài)發(fā)展與運(yùn)營部部長(zhǎng)陶志強(qiáng)、北京云生態(tài)發(fā)展與運(yùn)營部部長(zhǎng)索易、華為云中國區(qū)首席架構(gòu)師張文鐘、云南錫業(yè)新材料信息化負(fù)責(zé)人張笛、紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭、紛享銷客聯(lián)合創(chuàng)始人&經(jīng)營中心副總裁劉晨、紛享銷客經(jīng)營副總裁楊春艷等嘉賓出席會(huì)議并發(fā)表精彩演講。<華為云中國區(qū)副總裁&華為云生態(tài)發(fā)展與運(yùn)營部部長(zhǎng) 陶志強(qiáng)>華為云中國區(qū)副總裁&華為云生態(tài)發(fā)展與運(yùn)營部部長(zhǎng)陶志強(qiáng)在致辭中表示，華為云將華為30多年在ICT領(lǐng)域的技術(shù)積累和產(chǎn)品解決方案開放，為客戶、伙伴和開發(fā)者提供穩(wěn)定可靠、安全可信、可持續(xù)發(fā)展的云服務(wù)。面對(duì)千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，華為云持續(xù)踐行“一切皆服務(wù)”戰(zhàn)略，加速客戶釋放數(shù)字生產(chǎn)力，讓云無處不在，讓智能無所不及，共建智能世界云底座。華為云秉承共創(chuàng)、共享、共贏的生態(tài)理念，聚合千行百業(yè)應(yīng)用，賦能全球開發(fā)者，使能合作伙伴。2023年9月，華為云宣布已構(gòu)建起全面的大模型生態(tài)，全面支持盤古以及各類開源模型和第三方商業(yè)模型，攜手伙伴、開發(fā)者合作同飛，以澎湃的昇騰AI算力和開放的盤古大模型為基礎(chǔ)，讓AI重塑千行萬業(yè)。華為云的發(fā)展離不開萬千開發(fā)者和眾多生態(tài)伙伴，華為云將持續(xù)為大家提供全面的服務(wù)與支持，共同服務(wù)好客戶，實(shí)現(xiàn)多方共贏。華為云與紛享銷客自2020年正式合作以來，已經(jīng)從產(chǎn)品、技術(shù)及用戶側(cè)等多個(gè)層面形成了深度的合作關(guān)系，本次發(fā)布會(huì)也將預(yù)示華為云與紛享銷客進(jìn)入深度全面的生態(tài)合作，通過雙方的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，更好地助力企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。<紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭>紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭在“連接型CRM，賦能企業(yè)高質(zhì)量增長(zhǎng)”的分享中講到，當(dāng)前國內(nèi)外宏觀環(huán)境復(fù)雜多變、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)增強(qiáng)，中國企業(yè)發(fā)展到了一個(gè)內(nèi)外環(huán)境巨變的轉(zhuǎn)型期。尤其是基于算力的第四次工業(yè)革命，AI與機(jī)器人的結(jié)合，也正在引發(fā)一場(chǎng)深刻的社會(huì)變革。在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的時(shí)代背景下，企業(yè)需要積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，不斷挖掘新的增長(zhǎng)點(diǎn)。企業(yè)需要深入下沉市場(chǎng)，精細(xì)化服務(wù)客戶；主動(dòng)拓展海外市場(chǎng)，擁抱全球化風(fēng)險(xiǎn)；通過降本增效、精益管理，從內(nèi)部尋找價(jià)值增長(zhǎng)空間；利用新技術(shù)助力企業(yè)的數(shù)智化變革與轉(zhuǎn)型。紛享銷客經(jīng)過12年的發(fā)展，已經(jīng)具備了完善的產(chǎn)品成熟度和國際化能力，并構(gòu)建了自己獨(dú)特的連接型、平臺(tái)化、行業(yè)化、一體化的能力。在國際化布局上，紛享銷客自2019年也開啟了產(chǎn)品國際化建設(shè)，目前已完成在歐洲數(shù)據(jù)中心部署和相關(guān)數(shù)據(jù)安全認(rèn)證的建設(shè)。紛享銷客PaaS平臺(tái)已具備完整的國際化能力，能夠有效支撐中國企業(yè)出海和國際化業(yè)務(wù)各項(xiàng)需求，助力企業(yè)全球業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。<全面合作協(xié)議簽約儀式紛享銷客&華為云聯(lián)合解決方案發(fā)布>另外，在大家的共同見證下，紛享銷客與華為云簽署了全面合作協(xié)議，并發(fā)布了「CRM+云」聯(lián)合解決方案。該解決方案將華為云計(jì)算底座和紛享銷客連接型CRM有機(jī)結(jié)合，圍繞“以客戶為中心”為企業(yè)提供覆蓋營-銷-服全場(chǎng)景的數(shù)字化解決方案。<紛享銷客聯(lián)合創(chuàng)始人兼經(jīng)營中心副總裁劉晨>紛享銷客聯(lián)合創(chuàng)始人兼經(jīng)營中心副總裁劉晨在題為“「CRM+云」為本土企業(yè)構(gòu)建以客戶為中心的數(shù)字化能力”中的演講中說到，SaaS CRM的價(jià)值正得到更多企業(yè)的認(rèn)可，國央企的CRM建設(shè)在提速，同時(shí)，自主可控成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中日益重要的議題，CRM領(lǐng)域國產(chǎn)替代趨勢(shì)明顯，在保障信息安全前提下，企業(yè)會(huì)更傾向選擇“云+訂閱”的模式。順應(yīng)當(dāng)下市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，紛享銷客基于華為云底座，構(gòu)建了自主可控、滿足信創(chuàng)要求的“CRM+云”營銷服智一體化應(yīng)用。為了更好地滿足各類企業(yè)對(duì)于IT系統(tǒng)自主可控的需求，紛享銷客推出了華為云數(shù)據(jù)庫專屬部署和應(yīng)用專屬部署兩種專屬云解決方案。同時(shí)，針對(duì)大型國央企、集團(tuán)型企業(yè)的需求，紛享銷客則可以提供1+N集團(tuán)管控解決方案。此外，雙方將進(jìn)一步合作深耕行業(yè)價(jià)值，聯(lián)合推出高科技行業(yè)、零售行業(yè)以及制造行業(yè)解決方案。在AI大模型方面，紛享銷客還將基于盤古大模型提供智能CRM解決方案。<華為云中國區(qū)首席架構(gòu)師張文鐘>華為云中國區(qū)首席架構(gòu)師張文鐘從華為的變革歷程和數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐出發(fā)，分享了華為的變革經(jīng)驗(yàn)和心得。云是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵支撐。華為IT云的建設(shè)經(jīng)歷了從分散到集中，從異構(gòu)到同構(gòu)的過程。在建設(shè)過程中，逐漸按照一朵云的定位，統(tǒng)一融合了公司的桌面云、研發(fā)七朵云和銷服三朵云，并與華為公有云融合。在數(shù)字化深耕過程中，華為云持續(xù)貫徹執(zhí)行“基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)、技術(shù)即服務(wù)、經(jīng)驗(yàn)即服務(wù)”的理念，幫助企業(yè)搭建數(shù)據(jù)生產(chǎn)線、AI生產(chǎn)線、軟件開發(fā)生產(chǎn)線和數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)線四個(gè)現(xiàn)代化生產(chǎn)線，助力企業(yè)在頂層設(shè)計(jì)、速贏場(chǎng)景落地、企業(yè)應(yīng)用上云規(guī)劃及應(yīng)用現(xiàn)代化改造、數(shù)據(jù)使能和AI創(chuàng)新等五個(gè)方面進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。<云南錫業(yè)新材料信息化負(fù)責(zé)人張笛>云南錫業(yè)新材料信息化負(fù)責(zé)人張笛帶來“云南錫業(yè)新材料數(shù)字化應(yīng)用實(shí)踐分享”。傳統(tǒng)治煉制造業(yè)走向智能工廠是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)，也是企業(yè)內(nèi)涵式高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在需求。云南錫業(yè)新材料“十四五”規(guī)劃以信息化建設(shè)為支撐，逐步實(shí)現(xiàn)智能化工廠建設(shè)，讓數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)、管理高度融合，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)智能化、運(yùn)營數(shù)字化。在未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型中為使數(shù)據(jù)更好服務(wù)業(yè)務(wù)和管理，賦能公司數(shù)據(jù)應(yīng)用和精細(xì)管理，云南錫業(yè)新材料攜手紛享銷客和華為云，加快信息化建設(shè)項(xiàng)目的開展，充分釋放數(shù)據(jù)價(jià)值。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)整體數(shù)字化建設(shè)的“統(tǒng)”、“聯(lián)”、“管”、“用”，云南錫業(yè)新材料通過搭建“1個(gè)數(shù)字化生產(chǎn)運(yùn)營管控平臺(tái)，2個(gè)數(shù)字化經(jīng)營管理系統(tǒng)，3個(gè)數(shù)字化生產(chǎn)、營銷、基礎(chǔ)研發(fā)平臺(tái)”的123工程和構(gòu)建以客戶為中心，需求為導(dǎo)向的全業(yè)務(wù)鏈的營銷服務(wù)經(jīng)營平臺(tái)，幫助企業(yè)提質(zhì)增效。最終通過CRM系統(tǒng)讓企業(yè)獲客時(shí)間縮短、獲客渠道拓寬客戶關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)增加3000+條。紛享銷客和華為云作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的見證者和賦能者，未來也將在數(shù)字化領(lǐng)域賽道持續(xù)發(fā)力，通過優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，共同助力企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的高質(zhì)量發(fā)展。

媒體報(bào)道 2023-12-16 23:04:50 745

基于大模型改造CRM，紛享銷客和華為云發(fā)布聯(lián)合解決方案 紛享銷客創(chuàng)始人兼 CEO羅旭12月13日，CRM頭部廠商紛享銷客宣布，與華為云簽署了全面合作協(xié)議，并發(fā)布了“CRM+云”聯(lián)合解決方案。該解決方案將華為云計(jì)算底座和紛享銷客連接型CRM結(jié)合，為企業(yè)提供覆蓋營-銷-服全場(chǎng)景的數(shù)字化解決方案。紛享銷客和華為云最早合作可追溯到2018年，2020年雙方正式簽約，達(dá)成云和CRM領(lǐng)域戰(zhàn)略合作。紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭介紹稱，在華為云底座上，紛享銷客構(gòu)建了自主可控、滿足信創(chuàng)要求的“CRM+云”營銷服智一體化應(yīng)用。其中，華為提供底層基礎(chǔ)設(shè)施和通用能力，中間的業(yè)務(wù)規(guī)劃層和咨詢層雙方共同打造，應(yīng)用層紛享銷客負(fù)責(zé)落地。具體來看，紛享銷客一方面推出了華為云數(shù)據(jù)庫專屬部署，和應(yīng)用專屬部署兩種專屬云解決方案。另一方面，針對(duì)大型國央企、集團(tuán)型企業(yè)的需求，紛享銷客提供1+N集團(tuán)管控解決方案。雙方采用聯(lián)合運(yùn)維的方式。以在制造業(yè)領(lǐng)域的具體落地實(shí)施為例，紛享銷客關(guān)注更多的在營銷側(cè)，包括售前、售中和售后等環(huán)節(jié)，幫助大型企業(yè)和上下游產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商相互協(xié)作。華為云提供生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、物流、設(shè)備遠(yuǎn)程運(yùn)維等方面的綜合能力，雙方一起打造從前端到生產(chǎn)端、物流端的整個(gè)閉環(huán)解決方案。除了產(chǎn)品上深度融合之外，在市場(chǎng)層面，雙方也將彼此納入各自的營銷的體系中，作為高優(yōu)先級(jí)伙伴互相推廣。紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭對(duì)36氪表示，之所以選擇和華為深度合作，是由于雙方在公司定位、市場(chǎng)定位、客戶定位方面的一致性：“一方面，目前，國際頭部CRM廠商Salesforce和阿里云已經(jīng)達(dá)成了合作，另一家國產(chǎn)CRM頭部企業(yè)銷售易背后的股東有騰訊，紛享銷客需要選擇對(duì)自己戰(zhàn)略發(fā)展更有利的陣地。另一方面，制造業(yè)場(chǎng)景是紛享銷客的戰(zhàn)略中心，和華為云的客戶畫像一致?！蓖瑫r(shí)，在AI大模型方面，紛享銷客還將基于盤古大模型提供智能CRM解決方案。羅旭向36氪提到，大模型在營銷領(lǐng)域的落地最大的挑戰(zhàn)在于細(xì)分行業(yè)知識(shí)和場(chǎng)景的巨大差異，“大模型是一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)，在垂直領(lǐng)域落地，面臨很大的業(yè)務(wù)復(fù)雜度問題，需要結(jié)合制造業(yè)、快消等細(xì)分行業(yè)的知識(shí)，否則很難真正解決問題?！蹦壳埃?span style="color:red">紛享銷客正在和行業(yè)場(chǎng)景的企業(yè)一起，結(jié)合業(yè)務(wù)，探索AI智能化在營銷領(lǐng)域的落地，其中，基于大模型平臺(tái)打造營銷領(lǐng)域的AI PaaS平臺(tái)就是一個(gè)重要方向。羅旭透露，接下來，雙方將進(jìn)一步合作，聯(lián)合推出高科技行業(yè)、零售行業(yè)以及制造行業(yè)解決方案。目前，各大云廠商都在加大力度推進(jìn)云生態(tài)的伙伴戰(zhàn)略，此次雙方的合作也正是華為云在落實(shí)云伙伴深度戰(zhàn)略過程中的動(dòng)作之一。而對(duì)于紛享銷客而言，其SaaS產(chǎn)品也需要借助云廠商生態(tài)的力量，落地更多的行業(yè)場(chǎng)景。

媒體報(bào)道 2023-12-14 14:42:12 744

沈陽國聯(lián)與紛享銷客數(shù)字化合作，共同領(lǐng)跑先進(jìn)材料行業(yè)營銷數(shù)字化進(jìn)程 近日，沈陽國聯(lián)電纜附件制造有限公司（以下簡(jiǎn)稱“沈陽國聯(lián)”）與紛享銷客達(dá)成深度數(shù)字化合作，雙方將共同推進(jìn)先進(jìn)材料企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重塑行業(yè)數(shù)字化管理模式。專注高壓附件30年，安心省心選國聯(lián)。沈陽國聯(lián)擁有成熟的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)，后又經(jīng)多年的技術(shù)研發(fā)和升級(jí)，現(xiàn)擁有電纜附件、智能型產(chǎn)品、防火防爆、電力金具等四大系列產(chǎn)品，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)明專利2項(xiàng)、實(shí)用新型專利32項(xiàng)、軟件著作權(quán)6項(xiàng)，是國家高新技術(shù)企業(yè)、國家“專精特新”企業(yè)。此次攜手，紛享銷客將為沈陽國聯(lián)帶來全面的營銷服數(shù)字化管理方案，幫助公司更精準(zhǔn)地定位市場(chǎng)，優(yōu)化產(chǎn)品推廣策略，提高客戶體驗(yàn)，加速市場(chǎng)拓展。期待雙方的緊密合作，能為電纜附件產(chǎn)業(yè)帶來一系列創(chuàng)新與突破，共同書寫成功新篇章。關(guān)于沈陽國聯(lián)2002年6月5日，承接沈陽電纜廠高壓電纜附件制造技術(shù)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)的沈陽國聯(lián)電纜附件制造有限公司（簡(jiǎn)稱“沈陽國聯(lián)”）成立。在多年來的經(jīng)營活動(dòng)中，沈陽國聯(lián)為電力、能源、鋼鐵、鋁廠、煤礦、石油化工、軌道交通等等關(guān)系國計(jì)民生的關(guān)鍵行業(yè)提供了安全可靠的電纜附件產(chǎn)品和高效快捷的安裝服務(wù)，數(shù)次得到用戶的表揚(yáng)信和感謝信。放眼全球，沈陽國聯(lián)參與部分國家和地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，印度電鋼總公司年產(chǎn)220萬噸鋼項(xiàng)目、尼日利亞330kV電站132kV輸電線路、泰國TPIPP150MW電廠項(xiàng)目等，用高品質(zhì)的產(chǎn)品和高效服務(wù)贏得海外市場(chǎng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行中國制造的世界影響力。

制造業(yè) 2023-12-07 16:26:07 553

藍(lán)絲帶攜手紛享銷客，共同打造數(shù)字化營銷管理新生態(tài) 近日，淄博藍(lán)絲帶健康管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“藍(lán)絲帶”）與紛享銷客達(dá)成深度合作，意在共建營銷服數(shù)字化新增長(zhǎng)，并探索更為先進(jìn)和高效的營銷策略和手段。淄博藍(lán)絲帶健康管理有限公司，一個(gè)以感恩文化為主題的產(chǎn)后恢復(fù)品牌。藍(lán)絲帶的專業(yè)度立足于產(chǎn)后健康領(lǐng)域多年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，在中國的上百個(gè)地級(jí)市建立了超1000家孕產(chǎn)護(hù)理中心，培養(yǎng)了超1000位乳汁管理顧問，3000多名產(chǎn)后恢復(fù)顧問。累計(jì)為中國近幾十萬名孕產(chǎn)媽媽提供科學(xué)有效的孕產(chǎn)護(hù)理方案。此次攜手，紛享銷客將助力藍(lán)絲帶更加系統(tǒng)性的管理客戶，形成全方位用戶畫像，幫助管理者實(shí)時(shí)了解客戶跟進(jìn)狀態(tài)。藍(lán)絲帶的愿景是打造中國孕產(chǎn)護(hù)理優(yōu)質(zhì)品牌，數(shù)字化是其持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎，本次合作將進(jìn)一步推動(dòng)藍(lán)絲帶數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)其“成為中國孕產(chǎn)護(hù)理優(yōu)質(zhì)品牌”的理想。關(guān)于藍(lán)絲帶淄博藍(lán)絲帶健康管理有限公司，成立于2009年，憑借立足于產(chǎn)后健康領(lǐng)域多年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，在中國上百個(gè)地級(jí)市建立了超1000家孕產(chǎn)護(hù)理中心，培養(yǎng)了超1000位乳汁管理顧問，3000多名產(chǎn)后恢復(fù)顧問，累積為中國近幾十萬名孕產(chǎn)媽媽提供科學(xué)有效的孕產(chǎn)護(hù)理方案，越來越多的產(chǎn)后媽媽因?yàn)樗{(lán)絲帶，變的更加美麗、健康、自信。

醫(yī)療醫(yī)藥 2023-12-04 19:49:22 1089

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