紛享銷客創(chuàng)始人兼 CEO羅旭
12月13日，CRM頭部廠商紛享銷客宣布，與華為云簽署了全面合作協(xié)議，并發(fā)布了“CRM+云”聯(lián)合解決方案。該解決方案將華為云計算底座和紛享銷客連接型CRM結(jié)合，為企業(yè)提供覆蓋營-銷-服全場景的數(shù)字化解決方案。
紛享銷客和華為云最早合作可追溯到2018年，2020年雙方正式簽約，達成云和CRM領(lǐng)域戰(zhàn)略合作。紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭介紹稱，在華為云底座上， 紛享銷客構(gòu)建了自主可控、滿足信創(chuàng)要求的“CRM+云”營銷服智一體化應(yīng)用。其中，華為提供底層基礎(chǔ)設(shè)施和通用能力，中間的業(yè)務(wù)規(guī)劃層和咨詢層雙方共同打造，應(yīng)用層紛享銷客負責落地。
具體來看，紛享銷客一方面推出了華為云數(shù)據(jù)庫專屬部署，和應(yīng)用專屬部署兩種專屬云解決方案。另一方面，針對大型國央企、集團型企業(yè)的需求，紛享銷客提供1+N集團管控解決方案。雙方采用聯(lián)合運維的方式。
以在制造業(yè)領(lǐng)域的具體落地實施為例，紛享銷客關(guān)注更多的在營銷側(cè)，包括售前、售中和售后等環(huán)節(jié)，幫助大型企業(yè)和上下游產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商相互協(xié)作。華為云提供生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、物流、設(shè)備遠程運維等方面的綜合能力，雙方一起打造從前端到生產(chǎn)端、物流端的整個閉環(huán)解決方案。
除了產(chǎn)品上深度融合之外，在市場層面，雙方也將彼此納入各自的營銷的體系中，作為高優(yōu)先級伙伴互相推廣。
紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭對36氪表示，之所以選擇和華為深度合作，是由于雙方在公司定位、市場定位、客戶定位方面的一致性：“一方面，目前，國際頭部CRM廠商Salesforce和阿里云已經(jīng)達成了合作，另一家國產(chǎn)CRM頭部企業(yè)銷售易背后的股東有騰訊，紛享銷客需要選擇對自己戰(zhàn)略發(fā)展更有利的陣地。另一方面，制造業(yè)場景是紛享銷客的戰(zhàn)略中心，和華為云的客戶畫像一致。”
同時，在AI大模型方面，紛享銷客還將基于盤古大模型提供智能CRM解決方案。羅旭向36氪提到，大模型在營銷領(lǐng)域的落地最大的挑戰(zhàn)在于細分行業(yè)知識和場景的巨大差異，“大模型是一個基礎(chǔ)平臺，在垂直領(lǐng)域落地，面臨很大的業(yè)務(wù)復(fù)雜度問題，需要結(jié)合制造業(yè)、快消等細分行業(yè)的知識，否則很難真正解決問題?！?/p>
目前，紛享銷客正在和行業(yè)場景的企業(yè)一起，結(jié)合業(yè)務(wù)，探索AI智能化在營銷領(lǐng)域的落地，其中，基于大模型平臺打造營銷領(lǐng)域的AI PaaS平臺就是一個重要方向。
羅旭透露，接下來，雙方將進一步合作，聯(lián)合推出高科技行業(yè)、零售行業(yè)以及制造行業(yè)解決方案。
目前，各大云廠商都在加大力度推進云生態(tài)的伙伴戰(zhàn)略，此次雙方的合作也正是華為云在落實云伙伴深度戰(zhàn)略過程中的動作之一。而對于紛享銷客而言，其SaaS產(chǎn)品也需要借助云廠商生態(tài)的力量，落地更多的行業(yè)場景。
