疫情的沖擊影響，正讓越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性以及迫切性。從去年的實(shí)際情況來(lái)看，率先實(shí)現(xiàn)復(fù)產(chǎn)復(fù)工的企業(yè)均是已經(jīng)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，它們通過(guò)數(shù)字化手段和IT終端可以讓員工在家就可以投入工作，并通過(guò)云端高效協(xié)同。眾多企業(yè)在經(jīng)歷了此次疫情后對(duì)于擁抱數(shù)字化報(bào)以極大的熱情。
為給企業(yè)揭示數(shù)字化轉(zhuǎn)型的密碼，讓企業(yè)更好地?fù)肀?shù)字化，走出更適合自己的數(shù)字化之路，充分釋放企業(yè)和員工潛能，紛享銷(xiāo)客聯(lián)合創(chuàng)始人兼ICT行業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理劉晨、戴爾科技集團(tuán)企業(yè)級(jí)解決方案架構(gòu)師張磊參加了由至頂網(wǎng)舉辦的線(xiàn)上研討會(huì)，共同為企業(yè)數(shù)字化出謀劃策。
疫情讓企業(yè)看到數(shù)字化優(yōu)勢(shì) 轉(zhuǎn)型需求更加迫切
去年疫情是一個(gè)巨大的黑天鵝事件，單純站在企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)在于業(yè)務(wù)的開(kāi)展，尤其是銷(xiāo)售難以通過(guò)傳統(tǒng)的面銷(xiāo)方式跟客戶(hù)產(chǎn)生深度的接觸和溝通，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)造成了比較大的影響，尤其是在疫情后，企業(yè)家們更加擔(dān)心未來(lái)再次遭遇黑天鵝事件怎么辦。因此，他們對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)抵抗新冠疫情等黑天鵝的能力非常關(guān)注。劉晨表示。
事實(shí)上，從去年上半年的行業(yè)趨勢(shì)里就可以看出，企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始向數(shù)字化、線(xiàn)上轉(zhuǎn)型嘗試。例如，企業(yè)對(duì)于遠(yuǎn)程視頻會(huì)議、CRM等幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公的產(chǎn)品和解決方案的采購(gòu)量迅猛增長(zhǎng)。
張磊表示，在去年發(fā)生疫情的期間，很多企業(yè)享受之前建立的遠(yuǎn)程桌面辦公系統(tǒng)、智能數(shù)據(jù)中心等的數(shù)字化紅利。每一個(gè)企業(yè)的員工可以不去辦公室上班就能完成工作，數(shù)據(jù)中心管理員不用到現(xiàn)場(chǎng)就可以解決數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)的大部分問(wèn)題。整個(gè)公司可以高效的溝通和協(xié)作，支持業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。
對(duì)SaaS企業(yè)服務(wù)能力要求更高 更追求效率
疫情后，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求增加，這為提供SaaS服務(wù)的企業(yè)帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。
劉晨表示，一方面通過(guò)疫情，企業(yè)看到傳統(tǒng)的一次性付費(fèi)采購(gòu)產(chǎn)品使用難以滿(mǎn)足市場(chǎng)的變化，尤其是面對(duì)突發(fā)事件，原有的產(chǎn)品可能會(huì)出現(xiàn)不匹配，不適用的情況。這就讓企業(yè)開(kāi)始接受SaaS服務(wù)及訂閱付費(fèi)從而享受能夠應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的新服務(wù)；另一方面，企業(yè)選擇SaaS就意味著他們對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)要求越來(lái)越高，希望享受到更多的服務(wù)，同時(shí)更滿(mǎn)足自己實(shí)際需求的服務(wù)，尤其是對(duì)釋放員工潛能，提升企業(yè)運(yùn)行效率更加重視。
劉晨稱(chēng)，效率是一個(gè)永恒的話(huà)題，疫情讓大家更看重效率的提升。SaaS型產(chǎn)品的好處就是可以“開(kāi)箱即用”，可以在更短的周期之內(nèi)快速部署應(yīng)用。
張磊介紹，戴爾從兩方面幫助企業(yè)提升效率，一是提供遠(yuǎn)程虛擬化的辦公解決方案——VDI，無(wú)論員工身處何處，都可以打開(kāi)筆記本，與團(tuán)隊(duì)自由的、安全的溝通，在去年VDI已經(jīng)被眾多企業(yè)使用。二是，戴爾提供了帶服務(wù)運(yùn)維能力的數(shù)據(jù)中心產(chǎn)品，客戶(hù)在家里就可以管理全國(guó)的不同的數(shù)據(jù)中心。
此外，張磊介紹，目前企業(yè)都有上云的需求，但是眾多客戶(hù)尤其是初創(chuàng)企業(yè)和中小企業(yè)在選擇公有云及切換部署時(shí)面臨巨大挑戰(zhàn)。張磊表示，針對(duì)這一情況，需要幫助客戶(hù)建立一個(gè)更適合于自己的多云和混合云的平臺(tái)。這就需要行業(yè)提供一套適合的標(biāo)準(zhǔn)，確保安全性及在全球的合規(guī)性，節(jié)省企業(yè)選擇的時(shí)間，提高部署效率。
SaaS服務(wù)將與企業(yè)共成長(zhǎng)
SaaS服務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)是，能夠及時(shí)推出滿(mǎn)足市場(chǎng)需求變化的服務(wù)，也讓合作雙方關(guān)系更加緊密，可以與企業(yè)共同成長(zhǎng)。
劉晨表示，紛享銷(xiāo)客非?？春肧aaS模式，無(wú)論是公有云還是混合云平臺(tái)，SaaS應(yīng)用都可以提供穩(wěn)定的服務(wù)能力。同時(shí)，訂閱模式也讓企業(yè)可以使用最新的產(chǎn)品及服務(wù)，不需要考慮遷移新版本、遷移數(shù)據(jù)等挑戰(zhàn)和耗費(fèi)的成本，也有利于企業(yè)快速應(yīng)用到最新的應(yīng)用和能力；對(duì)于紛享銷(xiāo)客CRM等SaaS服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，通過(guò)訂閱方式能夠形成一個(gè)更好的商業(yè)模式，也能夠更長(zhǎng)線(xiàn)地服務(wù)好客戶(hù)，可以伴隨企業(yè)共同成長(zhǎng)。
劉晨進(jìn)一步解釋?zhuān)琒aaS模式與傳統(tǒng)軟件最大的區(qū)別是，其可以一直跟著企業(yè)業(yè)務(wù)的升級(jí)進(jìn)行迭代，持續(xù)地幫助企業(yè)升級(jí)發(fā)展。
目前，SaaS訂閱模式受到越來(lái)越多用戶(hù)認(rèn)可，紛享銷(xiāo)客也正在打造合作伙伴生態(tài)來(lái)為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。據(jù)劉晨介紹，一方面基于場(chǎng)景將人力系統(tǒng)、CRM、ERP等進(jìn)行整合，為企業(yè)提供完整的全生命周期解決方案。另一方面，為下游企業(yè)賦能，讓他們可以提供更好的產(chǎn)品。
張磊表示，戴爾看到最近五年更多的客戶(hù)選擇SaaS平臺(tái)，通過(guò)“開(kāi)箱即用”式的服務(wù)提升效率。戴爾也正推出為客戶(hù)提供從核心到邊緣到云的全面服務(wù)，并采用更靈活付費(fèi)方式，結(jié)合SaaS廠商為客戶(hù)提供更多服務(wù)。
