所謂客戶管理，就是對(duì)客戶的姓名、住址、銷售額等信息進(jìn)行“管理”，客戶管理不只是管理客戶信息本身，更重要的是管理與客戶的“關(guān)系”。
銷售管理軟件在客戶管理方面，除了記錄客戶信息，還能對(duì)客戶購(gòu)買歷史、對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的反應(yīng)、支持狀態(tài)和訪問(wèn)狀態(tài)等各種信息進(jìn)行留存和分析。
具體來(lái)說(shuō)，主要是表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：
1.客戶信息沉淀，避免客戶過(guò)度分散
對(duì)于很多公司來(lái)說(shuō)，客戶管理有個(gè)很大的挑戰(zhàn)，就是客戶極度分散化，客戶資料記錄不詳細(xì)，使用率不高，再加上銷售流動(dòng)性大，最終導(dǎo)致客戶資源持續(xù)外流，企業(yè)資產(chǎn)流失。
還有一些特殊情況，即在銷售過(guò)程中，銷售之間會(huì)發(fā)生撞單，搶單和丟單的現(xiàn)象，導(dǎo)致內(nèi)部矛盾重重，影響銷售業(yè)績(jī)提升。
銷售管理軟件可以建立客戶信息庫(kù)，360度建立客戶基礎(chǔ)信息、跟進(jìn)記錄、商機(jī)信息等，讓客戶畫像豐滿；同時(shí)客戶信息沉淀，即使銷售離職，其他人也可以通過(guò)系統(tǒng)了解客戶的“前世今生”，持續(xù)跟進(jìn)客戶；還可以自動(dòng)批量判重，解決銷售撞單、搶單的現(xiàn)象。
2.客戶跟進(jìn)管理，提升客戶忠誠(chéng)度和滿意度
獲客成本的持續(xù)高企，讓商機(jī)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為唯一途徑。因此，客戶的跟進(jìn)管理非常重要。
銷售管理軟件，可以讓銷售輕松很多，從拜訪前的信息收集，到第一次拜訪、痛點(diǎn)挖掘、需求匹配、競(jìng)標(biāo)、報(bào)價(jià)、成交等環(huán)節(jié)的跟進(jìn)記錄，可以清晰詳盡地掌握客戶情況，也能隨時(shí)復(fù)盤與客戶的溝通是否有效，自定義跟進(jìn)高效盤活客戶資源，加速客戶成交。
還可以查看客戶的服務(wù)資源是否得到支持，成交后的實(shí)施、服務(wù)是否得到了保障等，隨時(shí)對(duì)客戶需求進(jìn)行相應(yīng)，大大提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。
3.客戶分層管理，鞏固老客戶、開(kāi)發(fā)新客戶的好幫手
對(duì)企業(yè)而言，開(kāi)發(fā)新客戶的難度和成本都很高，新客戶開(kāi)發(fā)的成本是維護(hù)老客戶的五倍。
公司使用銷售管理系統(tǒng)，可以對(duì)客戶資料進(jìn)行搜集、梳理和解析，還能進(jìn)行內(nèi)部資源共享，合理提升服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)潛在客戶做出精準(zhǔn)分析，更有利于尋找新客戶和目標(biāo)客戶，在市場(chǎng)中能夠搶占商機(jī)。
4.客戶數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)推薦客戶、預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)
只有掌握了科學(xué)的決策依據(jù)才能做出正確的決策。
銷售管理軟件可對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄和分析，詳細(xì)的報(bào)表可以直觀呈現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和趨勢(shì)。
另外銷售管理軟件還可以基于歷史成交的客戶畫像，智能推薦相似企業(yè)、存在投資關(guān)系、競(jìng)品關(guān)系的企業(yè)等，幫助企業(yè)開(kāi)源提效。
還可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，評(píng)估商機(jī)贏率，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)；為決策者提供全面準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，輔助其做出正確的決策來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。
