眾所周知，好的產(chǎn)品并不是企業(yè)業(yè)績利潤提高的關(guān)鍵因素，好的營銷方式和銷售過程管理才是。在產(chǎn)品、營銷、銷售這個通用流程當(dāng)中，拋開產(chǎn)品不談，營銷和銷售才是利潤的 最大保障，成功的營銷是銷售的一半，而成功的銷售又是企業(yè)立足的根本。企業(yè)制造生產(chǎn)出產(chǎn)品都是為了銷售到目標(biāo)人群當(dāng)中。而客戶關(guān)系管理又是不能忽視的一個決定性的因素。怎樣才能做好客戶關(guān)系管理，是企業(yè)最應(yīng)該研究和發(fā)展的課題。
如何去做好客戶管理？
客戶關(guān)系管理其實就是銷售過程管理和售后過程管理的總和。很難想象一個沒有完整售后服務(wù)流程的銷售團(tuán)隊會得到良好的回購率和用戶滿意度。核心內(nèi)容就是客戶，而客戶的主角是人，只有以人為本而發(fā)生的各種工作和研究才有意義。脫離了客戶本身，銷售就是空談?？蛻絷P(guān)系管理好的話，可以增加客戶對產(chǎn)品和銷售人員的信任度，還能提高客戶對產(chǎn)品的回購行為以及自發(fā)的推廣行為，傳播給自己的親人朋友，讓更多人來選擇產(chǎn)品。后期的售后服務(wù)如果沒有做好的話，就是企業(yè)的目標(biāo)群體流失客戶的一個重要原因。老客戶的流失一個是因為產(chǎn)品不如預(yù)期，還有一個關(guān)鍵因素是售后服務(wù)跟不上，降低了客戶的信任度。
綜上所述，客戶關(guān)系管理是銷售過程從0到有的關(guān)鍵，而做好客戶關(guān)系管理不是那么容易的事情。如果想做好管理，首先要做的事對所有的客戶來進(jìn)行一定方式的分類，客戶群往往都是非常龐大的數(shù)量，但是并不是所有的目標(biāo)客戶都是真正的客戶。要做到有效分類和篩選，才能將著眼點真正放在那些機會客戶的身上。在銷售之前，對待目標(biāo)潛在客戶，要有有效的營銷，讓對方了解認(rèn)識到產(chǎn)品的需要和優(yōu)勢。在這期間要和客戶保持良好的聯(lián)系。在銷售完成之后，一定要做好客戶的售后服務(wù)工作，切忌認(rèn)為銷售完成就再關(guān)注老客戶，從而造成客戶流失。進(jìn)行定期的滿意度調(diào)查也是一個有利的手段，可以更深了解客戶的建議從而做出改進(jìn)。
客戶關(guān)系管理真正實施起來總會遇到各種問題，但只有把控好這一個環(huán)節(jié)，才能保證以后的銷量和團(tuán)隊業(yè)績指標(biāo)。很多高科技的互聯(lián)網(wǎng)軟件比如CRM系統(tǒng)也可以用來幫助銷售人員來進(jìn)行各種管理工作，達(dá)到更高效精準(zhǔn)的服務(wù)。
