CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一種重要的客戶跟進(jìn)分析工具，通過(guò)CRM系統(tǒng)的分析和研判，銷售系統(tǒng)可以有效地對(duì)不同客戶進(jìn)行跟蹤和關(guān)系維護(hù)，對(duì)于提高產(chǎn)品和用戶的信任度非常有幫助。市面上現(xiàn)在有兩種CRM客戶管理系統(tǒng)，一種是最普遍的由各個(gè)軟件公司研發(fā)的商務(wù)型CRM客戶管理系統(tǒng)，一般都是要付費(fèi)使用的。而還有一種就是開(kāi)源型的CRM系統(tǒng)。那么免費(fèi)的開(kāi)源CRM 系統(tǒng)有哪些優(yōu)缺點(diǎn)呢？

開(kāi)源免費(fèi)CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

開(kāi)源CRM 系統(tǒng)就是在網(wǎng)頁(yè)當(dāng)中可以提供給用戶免費(fèi)下載使用的CRM 系統(tǒng)。開(kāi)源CRM客戶管理系統(tǒng)一般都是免費(fèi)的，比起動(dòng)輒上百萬(wàn)上千萬(wàn)的商務(wù)型CRM系統(tǒng)，開(kāi)源CRM 基本上都是免費(fèi)使用。對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用開(kāi)源CRM 系統(tǒng)可以節(jié)省一大筆的資金輸出。而開(kāi)源系統(tǒng)不止成本低廉，開(kāi)源CRM 系統(tǒng)擁有商務(wù)型系統(tǒng)的大部分實(shí)用功能，像是數(shù)據(jù)分析、客戶管理和群發(fā)等等，開(kāi)源系統(tǒng)本身都自帶這些常用功能，用戶不用擔(dān)心下載了卻不能使用。界面一般美觀大方，可以兼容PC 端和手機(jī)端以及網(wǎng)頁(yè)端的訪問(wèn)。開(kāi)源CRM對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，更大的好處是價(jià)格低廉。開(kāi)源代碼的公開(kāi)性，使得軟件可以在技術(shù)人員的幫助下進(jìn)行一些功能的增加和更改，可以通過(guò)技術(shù)人員進(jìn)行第二次改造和開(kāi)發(fā)。經(jīng)過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，開(kāi)源CRM系統(tǒng)的功能也比較齊全，基本可以適應(yīng)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。

開(kāi)源CRM系統(tǒng)的缺點(diǎn)

開(kāi)源CRM系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)都是突出的。雖然有上述很多的優(yōu)點(diǎn)，不過(guò)它的缺點(diǎn)也是不容忽視的。開(kāi)源CRM系統(tǒng)是需要技術(shù)人員再次開(kāi)發(fā)的，如果企業(yè)沒(méi)有專業(yè)的IT 服務(wù)人員，那么即使安裝了開(kāi)源CRM，可能在后期使用中也會(huì)遇到很多的麻煩，到時(shí)候還要聘請(qǐng)專業(yè)的IT技術(shù)人員來(lái)進(jìn)行維修或者升級(jí)，這樣就可能浪費(fèi)企業(yè)或者員工的時(shí)間，致使花費(fèi)更多時(shí)間在維護(hù)系統(tǒng)上面。再就是開(kāi)源CRM 的升級(jí)問(wèn)題有些麻煩。一般CRM系統(tǒng)的升級(jí)都是通過(guò)系統(tǒng)的廠家來(lái)進(jìn)行完成的，而開(kāi)源系統(tǒng)的版本升級(jí)非?？欤墒窃谏?jí)過(guò)程當(dāng)中萬(wàn)一出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致企業(yè)數(shù)據(jù)的遺失或者混亂，反而會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多困境。

以上就是開(kāi)源CRM系統(tǒng)的各種優(yōu)缺點(diǎn)，開(kāi)源CRM的適用類別是不一樣的，各個(gè)企業(yè)應(yīng)該綜合考慮自己的實(shí)際狀況，再?zèng)Q定是使用開(kāi)源CRM系統(tǒng)還是使用商務(wù)型的CRM系統(tǒng)。

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