中小型企業(yè)需要CRM，即客戶關系管理系統(tǒng)，因為對于他們而言，客戶是發(fā)展之本，要壯大規(guī)模、提升競爭力就需要收集和分析客戶信息，也做好管理工作，利用這些信息開展營銷活動。跟大型企業(yè)不同，中小型企業(yè)的資本實力和業(yè)務量等方面都存在差距，所以選擇CRM系統(tǒng)的時候也采用不同的標準，那么適合這些企業(yè)的系統(tǒng)應該是什么樣子的呢？

根據(jù)需求來選擇

對所有的企業(yè)來說，都是獨特的存在，平時采用CRM系統(tǒng)自然不能像買耗材一樣，只要能用和便宜就行，反而應該先去思考自身的需求是什么。這是因為市面上其實不乏各種品牌的CRM，不同的商家用的技術和所提供的功能也是不一樣的，某CRM系統(tǒng)即便適合其他的企業(yè),也未必適合自己,選錯了會增加中小企業(yè)的成本,帶來不少后續(xù)的麻煩。所以企業(yè)的決策者可以先確定CRM系統(tǒng)必備的功能有哪些，然后尋找時候的品牌CRM廠商，有時候也可以選擇定制，確保其可以日后解決工作問題。

操作簡單容易上手

中小型企業(yè)的員工數(shù)量有時候也不少，之所以選用辦公軟件，也是為了更快捷高效的推動日常業(yè)務，所以適合他們的CRM千萬不能是會帶來麻煩的，而是應該簡單易上手的。這就是需要在確認系統(tǒng)滿足基本功能的前提條件下，擁有簡單的操作系統(tǒng)，安裝之后員工很快就能掌握，日常不需要花太多時間和心思去維護。另外軟件的拓展問題也容易被忽視，企業(yè)使用系統(tǒng)并非是一朝一夕的，在取得了一定的發(fā)展之后需要對軟件進行升級、功能進行拓展，而不是直接換系統(tǒng)，所以這也需要系統(tǒng)商家的后續(xù)服務跟得上。

性價比合理的CRM

中小企業(yè)在選擇辦公軟件的時候，其實大多數(shù)對于成本也存在一定的預期，所以適合他們應用的CRM不會是最貴的，也未必是功能最為強大的，而是性價比最為合理的。所以企業(yè)可以貨比三家，在預算范圍內選擇最能滿足日常辦公需求的系統(tǒng)，另外要重視系統(tǒng)供應商的售后服務，包括升級、維修等。所以金額有時候不是最關鍵的考慮因素，對比服務之后再考慮價格是否合理，最后系統(tǒng)一定要是比較成熟的，企業(yè)也可以在試用之后再決定。

企業(yè)的CRM系統(tǒng)其實有不少，有的側重于處理的問題是不同的，適合中小企業(yè)的一定是功能剛剛好，價格也不會超出預期的，這樣才會用的舒心。