了解了CRM客戶管理系統(tǒng)，聽說過銷售過程管理系統(tǒng)，這些名詞全都是營銷和管理當中的一部分，和銷售有關，和企業(yè)有關，更與客戶群體有直接關系。售后工單系統(tǒng)也是CRM系統(tǒng)當中的一個分支或者環(huán)節(jié)，主要是用來提供售后服務。這套系統(tǒng)的重要性不亞于銷售過程管理，因為一個好的售后管理就是下一次購買的商機。任何一個企業(yè)都知道維護老客戶滿意度的重要性。

什么是售后工單管理系統(tǒng)？

售后工單管理系統(tǒng)是一套設計精密的售后服務系統(tǒng)，主要用來記錄和分析、跟蹤某一個銷售工作的情況，數(shù)字化管理銷售流程的末端環(huán)節(jié)。售后工單管理系統(tǒng)可以將所有的銷售信息統(tǒng)一收錄到系統(tǒng)當中，所有數(shù)據(jù)包括銷售人員與客戶、產品與型號等等，全都收錄在內。這種記錄模式突破了傳統(tǒng)的紙質記錄或者表格工單信息。傳統(tǒng)的記錄方式容易丟失和出錯，各個部門的信息容易出現(xiàn)混淆和漏洞，協(xié)作時比較費時，還容易出現(xiàn)一系列的錯誤。而售后工單服務系統(tǒng)就可以規(guī)避這些常見問題?；诨ヂ?lián)網(wǎng)和云計算的平臺優(yōu)勢，工單數(shù)字化讓所有的業(yè)績核算更加精準。

售后工單管理系統(tǒng)有什么用？

所有的訂單數(shù)據(jù)都會在系統(tǒng)中進行記錄，告別了人工記錄帶來的各種問題和錯漏。在售后服務中，整個流程也非常簡潔。首先客戶通過系統(tǒng)提交維修工單，再由線上的客服人員進行審核和確認，客服選擇了派單的不同形式之后，在經過工單池的篩選和接單之后，進行維修處理，最后再在線上系統(tǒng)進行確認和回訪。工單管理系統(tǒng)可以數(shù)字化快速管理售后問題，及時處理客戶反饋的問題?？蛻舾鶕?jù)不同地區(qū)和類型選擇不同的派單模式，另外可以智能化發(fā)送系統(tǒng)通知，無需進行多次的電話催促和提醒。大數(shù)據(jù)可視化功能也是售后工單系統(tǒng)的一個優(yōu)勢，比起excel 表格整理，售后系統(tǒng)可以自動生成報表統(tǒng)計、客戶業(yè)績報表等多個數(shù)據(jù)的記錄和保存。

售后工單管理系統(tǒng)的功能還包括資源管理和倉庫管理等等，可以高效率地替企業(yè)解決售后服務問題，不僅節(jié)省企業(yè)的時間，還能帶給客戶數(shù)字化的高速服務體驗，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)利潤增長。對于整個銷售服務流程來說，售后工單管理系統(tǒng)起到的作用是非常有效的。

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