客戶服務(wù)管理系統(tǒng)是CRM系統(tǒng)中經(jīng)典三大核心功能(另外兩個(gè)是銷售管理系統(tǒng)、營(yíng)銷管理系統(tǒng))??蛻舴?wù)管理系統(tǒng)是售后團(tuán)隊(duì)中關(guān)鍵軟件系統(tǒng),可以幫助企業(yè)建立完善的客戶售后服務(wù)和交流體系,是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵系統(tǒng)。
服務(wù)管理系統(tǒng)是什么?
服務(wù)管理系統(tǒng)也叫做售后管理系統(tǒng),主要用來(lái)聯(lián)絡(luò)客戶以及服務(wù)于顧客售后該服務(wù)的高科技智能化服務(wù)系統(tǒng)??梢赃B接不同的渠道和客戶進(jìn)行在線對(duì)接,而且能夠進(jìn)行自動(dòng)分派工單以及各種客戶服務(wù)管理。在進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)可以進(jìn)行多種渠道的服務(wù)要求受理,比如說(shuō)從官網(wǎng)服務(wù)中心、微信小程序還有企業(yè)微信以及客服工作臺(tái)等等,各種渠道的信息都能夠統(tǒng)一進(jìn)行管理,能夠?qū)蛻舻男枨蠹皶r(shí)進(jìn)行處理和反饋。這種系統(tǒng)以客戶為管理核心,可以精準(zhǔn)記錄企業(yè)的各種銷售過(guò)程中和客戶之間的聯(lián)系和互動(dòng)。達(dá)到一個(gè)企業(yè)和客戶之間的深連接,快速有效地溝通和處理問(wèn)題,并維護(hù)客戶關(guān)系,保持客戶的粘度。
通常有哪些功能?
CRM 服務(wù)管理系統(tǒng)通常有以下幾點(diǎn)特點(diǎn)和功能。首先可以對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行多渠道同管齊下的受理和處理服務(wù),客戶從官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、客服電話等等各平臺(tái)登錄之后,就可以統(tǒng)一連接到服務(wù)中心,并且由專業(yè)的專家和客服人員進(jìn)行高效處理。對(duì)于VIP 客戶還有專門(mén)的客服人員進(jìn)行服務(wù)。另外可以自動(dòng)生成工單,智能化分配工單任務(wù)到派單池當(dāng)中,統(tǒng)一對(duì)所有工單進(jìn)行管理,也可以追蹤售后情況和客戶滿意度。更可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),任何服務(wù)步驟都可以得到實(shí)時(shí)的記錄和反饋,讓所有的服務(wù)都在系統(tǒng)的監(jiān)視和控制范圍以內(nèi),提高服務(wù)監(jiān)督性。服務(wù)費(fèi)用可以自助連接到會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)系統(tǒng),迅速完成核對(duì)和清算。
通過(guò)使用CRM 客戶服務(wù)管理系統(tǒng),能夠有效地對(duì)客戶關(guān)系做到維護(hù)和信息整理交換,各種跟蹤售后服務(wù)和綜合化服務(wù),都可以給企業(yè)帶來(lái)更大的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
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