客戶服務(wù)
服務(wù)，以客戶的成功定義成功
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培育轉(zhuǎn)化-目標(biāo)人群 市場(chǎng)人員可以基于用戶屬性、標(biāo)簽及行為特征對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)分，為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)；通?？山Y(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)將營(yíng)銷用戶細(xì)分為“訪問(wèn)客戶”、“意向客戶”、“成交客戶”、“首次購(gòu)買用戶”、“沉默客戶”、“流失客戶”等營(yíng)銷人群，針對(duì)不同的營(yíng)銷人群，制定不同的營(yíng)銷策略，結(jié)合市場(chǎng)活動(dòng)，推送不同的營(yíng)銷內(nèi)容或制定自動(dòng)營(yíng)銷管理 965
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培育轉(zhuǎn)化-營(yíng)銷用戶 營(yíng)銷通營(yíng)銷用戶即可以進(jìn)行營(yíng)銷的對(duì)象，包括：*銷售線索，即CRM銷售線索；*客戶，即CRM客戶；*聯(lián)系人：即CRM聯(lián)系人；*微信用戶：即已綁定至營(yíng)銷通的微信公眾號(hào)粉絲；注意營(yíng)銷用戶受數(shù)據(jù)權(quán)限控制，用戶僅可查看自己有權(quán)限訪問(wèn)的營(yíng)銷用戶，如需開(kāi)放更多權(quán)限，可與企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)管理員進(jìn)行申請(qǐng)；營(yíng)銷管理 1010
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培育轉(zhuǎn)化-用戶運(yùn)營(yíng) 營(yíng)銷通將不同渠道、不同階段的營(yíng)銷用戶數(shù)據(jù)根據(jù)手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行統(tǒng)一整合，并自動(dòng)識(shí)別辨識(shí)用戶來(lái)源，并針對(duì)營(yíng)銷用戶構(gòu)建完整的用戶生命周期，為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)提供決策依據(jù)；提供標(biāo)簽管理能力，幫助構(gòu)成和完善營(yíng)銷用戶畫像，結(jié)合目標(biāo)人群使用可快速篩選出精準(zhǔn)營(yíng)銷目標(biāo)人群，激勵(lì)老客戶復(fù)購(gòu)，提升ROI。營(yíng)銷管理 869
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培育轉(zhuǎn)化-如何創(chuàng)建并發(fā)布自動(dòng)化流程 1、訪問(wèn)【自動(dòng)化營(yíng)銷】，點(diǎn)擊【創(chuàng)建自動(dòng)化流程】進(jìn)入自動(dòng)化流程新建頁(yè)面。2、在新建自動(dòng)化流程頁(yè)面，根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)需要可選擇已有的營(yíng)銷流程模板或新建一個(gè)空白流程。以歡迎公眾號(hào)新關(guān)注的粉絲為示例：填寫流程基本信息：名稱與描述，點(diǎn)擊右上角【下一步】進(jìn)入流程設(shè)計(jì)頁(yè)面根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行流程設(shè)計(jì)，點(diǎn)擊右上角【保存并營(yíng)銷管理 907
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培育轉(zhuǎn)化-自動(dòng)化營(yíng)銷 自動(dòng)化客戶旅程，不斷識(shí)別高質(zhì)量銷售線索，持續(xù)提升潛在客戶培育轉(zhuǎn)化效率；自動(dòng)進(jìn)行線索培育，提升線索轉(zhuǎn)化根據(jù)線索的行為、屬性變更等自動(dòng)觸發(fā)培育性營(yíng)銷活動(dòng)、持續(xù)培育轉(zhuǎn)化客戶不斷完善潛在客戶畫像，識(shí)別優(yōu)質(zhì)潛客通過(guò)客戶行為跟蹤、客戶屬性判斷、標(biāo)簽和分支等，快速識(shí)別高質(zhì)量的潛在客戶，更快達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)基于客戶生命營(yíng)銷管理 919
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培育轉(zhuǎn)化-如何對(duì)微信客戶進(jìn)行定向群發(fā) 營(yíng)銷通支持企業(yè)向微信客戶/微信客戶群定向群發(fā)，針對(duì)目標(biāo)微信客戶群體精準(zhǔn)推送活動(dòng)內(nèi)容與服務(wù)，持續(xù)引流、培育轉(zhuǎn)化。注：同一個(gè)企業(yè)每個(gè)自然月內(nèi)僅可針對(duì)一個(gè)客戶/客戶群發(fā)送4條消息，超過(guò)限制的用戶將會(huì)被忽略。1、在【私域流量池】-【微信客戶】或【客戶群】頁(yè)面點(diǎn)擊【+新建群發(fā)】進(jìn)入新建群發(fā)頁(yè)面。2、在新建企業(yè)微營(yíng)銷管理 1043
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培育轉(zhuǎn)化-如何添加營(yíng)銷動(dòng)態(tài)到客戶側(cè)邊欄 營(yíng)銷通提供客戶營(yíng)銷動(dòng)態(tài)側(cè)邊欄，追蹤客戶行為軌跡，實(shí)時(shí)跟進(jìn)客戶情況，企業(yè)微信客戶側(cè)邊欄可實(shí)時(shí)掌握微信客戶動(dòng)態(tài)、意向，并可一鍵添加跟進(jìn)記錄自動(dòng)生成日程。1、訪問(wèn)營(yíng)銷通菜單左下角【設(shè)置】（齒輪按鈕），進(jìn)入訪問(wèn)【企業(yè)微信配置】找到企業(yè)微信客戶端業(yè)務(wù)側(cè)邊欄，復(fù)制營(yíng)銷動(dòng)態(tài)（客戶）側(cè)邊欄URL：pages/sidebar/sidebar?營(yíng)銷管理 1180
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培育轉(zhuǎn)化-企業(yè)微信 通過(guò)營(yíng)銷通連接企業(yè)微信，直接觸達(dá)微信客戶，精準(zhǔn)廣告投放：與企業(yè)微信互通，持續(xù)吸粉引流到CRM標(biāo)簽分組微信客戶，精準(zhǔn)內(nèi)容投放追蹤用戶行為軌跡，了解客戶動(dòng)態(tài)如何綁定企業(yè)微信綁定企業(yè)微信需要貴司已開(kāi)通企業(yè)微信賬號(hào)，如果還沒(méi)有企業(yè)微信賬號(hào)，需到企業(yè)微信官網(wǎng)（https://work.weixin.qq.com/）注冊(cè)企業(yè)微信。連接營(yíng)銷管理 1026
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營(yíng)銷渠道接入-如何創(chuàng)建并發(fā)布分銷計(jì)劃 1、訪問(wèn)【社會(huì)化分銷】，點(diǎn)擊【創(chuàng)建分銷計(jì)劃】進(jìn)入開(kāi)啟社會(huì)化分銷頁(yè)面；2、設(shè)置分銷計(jì)劃的招募標(biāo)題，上傳分銷計(jì)劃介紹圖片（包括分銷計(jì)劃的介紹、激勵(lì)規(guī)則等內(nèi)容，以簡(jiǎn)潔易懂的形式展示），并設(shè)置好此分銷計(jì)劃所獲取的線索需存入的線索池。設(shè)置完成后，點(diǎn)擊右上角【確認(rèn)】即可保存分銷計(jì)劃；注： 社會(huì)化分銷線索可選擇存入到營(yíng)銷管理 977
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營(yíng)銷渠道接入-如何進(jìn)行郵件群發(fā) 市場(chǎng)人員在【郵件營(yíng)銷】開(kāi)通后，只要擁有郵件配額即可向目標(biāo)客戶群體進(jìn)行郵件群發(fā)。1、訪問(wèn)【郵件營(yíng)銷】- 【郵件群發(fā)】列表，點(diǎn)擊【+新建郵件群發(fā)】進(jìn)行郵件營(yíng)銷。2、在新建郵件群發(fā)頁(yè)面，選擇關(guān)聯(lián)市場(chǎng)活動(dòng)、群發(fā)對(duì)象、發(fā)信人以及郵件內(nèi)容。群發(fā)對(duì)象可以選擇為目標(biāo)人群或者是通過(guò)Excel文件上傳發(fā)送對(duì)象的手機(jī)號(hào)碼;郵件內(nèi)容支營(yíng)銷管理 994
