銷售人員每天都有大量的工作要處理。他們往往要同時(shí)面對(duì)來自客戶的咨詢、多端口的客戶開發(fā)等工作，還要經(jīng)常上門，做好客戶維護(hù)，還可能會(huì)在銷售過程中遇到其他各種問題。如此看來，銷售人員如何用好CRM，將是他們?yōu)榱颂嵘ぷ餍?、達(dá)成更高業(yè)績(jī)目標(biāo)必須要解決的問題。而具體要如何用好CRM呢？我們?yōu)槟偨Y(jié)了以下幾點(diǎn)：

1.高效錄入客戶信息，搭建公海池

CRM客戶管理系統(tǒng)通常會(huì)提供導(dǎo)入、導(dǎo)出等功能，由此銷售人員可以批量輸入客戶信息。而公共的客戶資源就是公?？蛻簦?dāng)某位銷售未能及時(shí)跟進(jìn)一位客戶時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)收回該銷售線索并轉(zhuǎn)移至公海池，任何銷售都可以通過電腦端或手機(jī)端，自由選擇并聯(lián)系池內(nèi)客戶。此舉提升了客戶線索的跟進(jìn)效率，避免長(zhǎng)時(shí)間無人對(duì)接而流失客戶的現(xiàn)象，同時(shí)也能有效改善新老銷售在客戶線索資源分配不均的情況，提高客戶資源利用率。

2.智能化客戶信息管理，實(shí)現(xiàn)有效維護(hù)

銷售人員靠腦子去記客戶跟進(jìn)任務(wù)，很可能遺漏某個(gè)客戶。通過CRM系統(tǒng)可以提前擬定回訪計(jì)劃，設(shè)置跟進(jìn)提醒，避免因?yàn)楣ぷ鞣泵ν浟烁M(jìn)而造成客戶流失，確保能夠及時(shí)跟進(jìn)。CRM系統(tǒng)還可以協(xié)助梳理待辦事項(xiàng)的優(yōu)先級(jí)，銷售人員可以根據(jù)實(shí)際情況將需要完成的工作設(shè)置好先后順序，并以此調(diào)整工作計(jì)劃，并且能做到針對(duì)每條客戶線索采取不同的跟進(jìn)和銷售策略。一旦出現(xiàn)問題，也可以通過CRM的記錄功能，找到出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化。

3.標(biāo)準(zhǔn)化跟進(jìn)流程，提高客戶轉(zhuǎn)化率

出于提高黏著度的考慮，銷售人員需要通過線上和線下等多種方式，增加同客戶之間的聯(lián)系。通過CRM系統(tǒng)，可以做到標(biāo)準(zhǔn)格式郵件、短信自動(dòng)發(fā)送，讓客戶及時(shí)收到企業(yè)產(chǎn)品更新、解決方案等信息。同時(shí)，針對(duì)銷售線下拜訪的情況，提供標(biāo)準(zhǔn)化的管理，從拜訪計(jì)劃規(guī)劃到拜訪內(nèi)容記錄，統(tǒng)一在線錄入，方便管理者和一線銷售人員隨時(shí)查看歷史記錄，及時(shí)了解客戶需求，調(diào)整跟進(jìn)策略。

因此，只要銷售人員用好CRM在售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節(jié)都非常強(qiáng)大的客戶管理能力，不僅客戶數(shù)據(jù)能夠一目了然，銷售進(jìn)程有條不紊，還可以更高效地與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，輕松鎖定高效獲客機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)更優(yōu)銷售節(jié)奏。還等什么，快挑選一款CRM親手試試吧！

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