對于互聯(lián)服務號來說，初衷就是給合作伙伴提供更好的服務以及更快的反饋響應。自動回復功能，能夠大幅減少交互時間和工作量，例如合作伙伴經常詢問退換貨事宜，設置退貨、換貨等關鍵字自動回復后，合作伙伴發(fā)消息來，服務號將自動應答所設置的內容。還可以通過使用默認回復+關鍵詞回復實現(xiàn)自助服務導航。

一、設置自動回復

服務號管理員在web服務號工作臺中，點擊自動回復進入配置頁面。

• 設置默認自動回復

當用戶在服務號中發(fā)消息后，將首先判斷是否匹配預設關鍵詞，如果匹配，優(yōu)先根據(jù)“關鍵詞自動回復”規(guī)則進行回復。 如無匹配關鍵詞則回復“默認自動回復”的中預設內容。默認回復內容類型支持文字類型和圖文消息類型。

• 設置關鍵詞自動回復

為服務號設置關鍵詞自動回復，可以通過添加規(guī)則（規(guī)則名最多為30字數(shù)），員工發(fā)送的消息內如果有您設置的關鍵字（關鍵字不超過10字數(shù)，可選擇是否完全匹配如設置了完全匹配則必須關鍵字全部匹配才生效），即可把您設置在此規(guī)則名中回復的內容自動發(fā)送給員工。

（1）關鍵詞自動回復設置方法

網頁端應用頻道=》服務號工作臺=》自動回復=》關鍵詞自動回復=》添加規(guī)則，即可添加相應的關鍵詞自動回復信息。

溫馨提示：

文字中可以輸入網頁鏈接地址，但不支持設置超鏈接。

規(guī)則名稱自己設定（主要起區(qū)分作用）；

關鍵詞配置（作為員工發(fā)來命中的關鍵字）；

回復信息（命中關鍵字后自動回復的信息內容）；

（2）關鍵詞自動回復的規(guī)則

可設置任意多個關鍵詞自動回復設置規(guī)則（每條規(guī)則名最多可設置30個漢字），每條規(guī)則內最多設置100條關鍵詞（每條關鍵詞最多可設置10個漢字）。

（3）關鍵詞設置

若設置了相同的關鍵字，但回復內容不同，系統(tǒng)會回復首條規(guī)則。

關鍵詞在設置時使用回車來分隔， 輸入回車可添加多個關鍵字，每個關鍵詞少于10個字符，請勿使用逗號“，”分號“；”,頓號“、”句號“。”進行區(qū)分。

溫馨提示：關鍵詞設置不支持使用空格和字符隔開，只能使用回車鍵添加多個關鍵字。

（4）完全匹配功能設置

若選擇了完全匹配，在編輯頁面則會顯示“完全匹配” 對方發(fā)送的內容與設置的關鍵詞須完全一樣，才會觸發(fā)關鍵字回復，不能多一個字符也不能少一個字符。比如設置“退貨”，僅回復“退貨”才會觸發(fā)關鍵詞回復。

若沒有選擇完全匹配的情況下，編輯頁面則會顯示“包含”（如圖）： 只要對方發(fā)送內容包含設置的完整關鍵詞，就會觸發(fā)關鍵詞回復給對方。比如設置“退換”，回復“貨品退換”會觸發(fā)，但回復不完整的關鍵詞“退貨”則不會觸發(fā)關鍵詞回復。

二、自動回復在服務號實際使用的效果