CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在銷售過程和客戶服務(wù)方面，都可以起到至關(guān)重要的作用。營(yíng)銷活動(dòng)管理是CRM系統(tǒng)當(dāng)中的一個(gè)核心功能，營(yíng)銷活動(dòng)是企業(yè)銷售的第一步，那么CRM系統(tǒng)從哪些方面來管理營(yíng)銷活動(dòng)呢？CRM 系統(tǒng)對(duì)營(yíng)銷部門和營(yíng)銷人員的功能都有哪些？

CRM如何管理營(yíng)銷活動(dòng)

客戶信息難以捕捉和歸納是營(yíng)銷人員頭疼的一大問題。CRM客戶管理系統(tǒng)在營(yíng)銷活動(dòng)開始之前，就可以利用本身系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)和功能來智能分析目前的客戶池，幫助營(yíng)銷人員解決客戶難以分類和歸總的問題。每一種產(chǎn)品即使再好，它也有一定的目標(biāo)群體，而不是適用于所有的潛在客戶人群。而CRM系統(tǒng)所要做的就是幫助銷售人員找到這種產(chǎn)品的潛在機(jī)會(huì)客戶。通過對(duì)客戶們的行業(yè)進(jìn)行分析、所屬不同的年齡段和性別、職業(yè)分布和收入分布、所處地區(qū)的不同等等，進(jìn)行周密而智能化的分析和統(tǒng)計(jì)，讓產(chǎn)品的主要受眾群體凸顯出來，從而幫助市場(chǎng)人員可以有的放矢地投入推廣和營(yíng)銷，從而避免沒有任何效果的營(yíng)銷信息推送以及無用的客戶溝通。對(duì)不同客戶進(jìn)行定位之后，營(yíng)銷人員就可以采取更加有效的策略來對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)和溝通，提高客戶的購(gòu)買積極性。

CRM系統(tǒng)細(xì)分客戶以及個(gè)性營(yíng)銷

CRM 系統(tǒng)除了幫助營(yíng)銷人員定位潛在客戶以及不同的客戶類別，還可以精準(zhǔn)地分類不同客戶。通過客戶的行業(yè)、年齡性別等客觀因素，細(xì)分市場(chǎng)。還可以根據(jù)客戶的購(gòu)買經(jīng)歷、購(gòu)買頻率以及網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)來總結(jié)客戶的檔案。營(yíng)銷人員對(duì)客戶越了解，就越有機(jī)會(huì)靠近贏得客戶的好感。將客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行細(xì)分之后，就可以借助CRM系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)性化的營(yíng)銷管理方案定制。利用標(biāo)簽、分類等功能對(duì)不同級(jí)別的客戶進(jìn)行追蹤，提高客戶回應(yīng)率。將單向的購(gòu)買通道變成營(yíng)銷人員和客戶的雙向通道，達(dá)成良好的客戶關(guān)系，從而促成更多訂單和客戶的購(gòu)買意向的成型。

有了CRM 系統(tǒng)，營(yíng)銷活動(dòng)以及營(yíng)銷策略可以在動(dòng)態(tài)的追蹤和記錄之下進(jìn)行，營(yíng)銷人員可以利用數(shù)據(jù)分析有效預(yù)見客戶的興趣，更好地和客戶展開溝通并達(dá)成更合理的營(yíng)銷策略。通過對(duì)客戶信息的分析和掌握，進(jìn)一步提高企業(yè)效益，增加營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的積極性，這也是CRM系統(tǒng)營(yíng)銷管理的意義。

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