8月29日，由紛享銷客主辦的“數(shù)字中國(guó) 高效增長(zhǎng)——名城優(yōu)企游學(xué)系列活動(dòng)之走進(jìn)龍騰半導(dǎo)體”研討會(huì)在西安市圓滿落幕，來(lái)自業(yè)內(nèi)眾多領(lǐng)袖專家參與本次研討會(huì)，深入分享交流半導(dǎo)體行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，探討行業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型之路。

01、CRM已經(jīng)開(kāi)始向智能化營(yíng)銷平臺(tái)方向轉(zhuǎn)化

紛享銷客西北分公司總經(jīng)理 徐剛

紛享銷客西北分公司總經(jīng)理徐剛在致辭中說(shuō)，CRM已經(jīng)從傳統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)，并開(kāi)始向智能化營(yíng)銷平臺(tái)方向轉(zhuǎn)化。這一轉(zhuǎn)變對(duì)企業(yè)而言，具有多重深遠(yuǎn)價(jià)值：

首先，CRM成為企業(yè)戰(zhàn)略落地的堅(jiān)實(shí)支撐，確保從高層戰(zhàn)略到一線執(zhí)行的目標(biāo)一致，通過(guò)精細(xì)化管理與目標(biāo)分解，為各級(jí)管理者及員工提供明確的方向與指導(dǎo)。

其次，CRM在風(fēng)險(xiǎn)管控方面展現(xiàn)出色，通過(guò)全鏈條分析洞察業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)與潛在風(fēng)險(xiǎn)，深度業(yè)務(wù)分析揭示潛在問(wèn)題，為管理者提供精準(zhǔn)的管理與決策依據(jù)。

再者，CRM顯著提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，一方面優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減輕一線負(fù)擔(dān)，促進(jìn)信息即時(shí)共享；另一方面，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)同，確?？绮块T工作流暢高效。

02、營(yíng)銷服全流程數(shù)字化體系，驅(qū)動(dòng)銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)健高效增長(zhǎng)

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，龍騰半導(dǎo)體信息總監(jiān)相世昌分享了CRM數(shù)字化項(xiàng)目建設(shè)情況。他介紹說(shuō)，通過(guò)構(gòu)建以客戶為中心的數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，大幅提升了客戶滿意度及市場(chǎng)占有率。

對(duì)內(nèi)，提升了客戶服務(wù)支撐能力，面向市場(chǎng)及業(yè)務(wù)人員，提供便捷、口袋化的銷售助理支撐；商機(jī)項(xiàng)目全程跟蹤、記錄，保障客戶需求快速響應(yīng)。對(duì)外，增強(qiáng)了客戶服務(wù)體驗(yàn)感知，面向客戶打造便捷式、自助化、多樣化等服務(wù)能力支撐，最終實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

龍騰半導(dǎo)體信息總監(jiān) 相世昌

龍騰半導(dǎo)體CRM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張曉蕊，詳細(xì)闡述了基于紛享銷客CRM系統(tǒng)，構(gòu)建營(yíng)銷服全流程體系的四大舉措。

龍騰半導(dǎo)體CRM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 張曉蕊

在效率提升方面，通過(guò)系統(tǒng)，共享客戶信息、交流銷售經(jīng)驗(yàn)、跟進(jìn)銷售任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作和管理效率。

在行為管理方面，建立一套CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，以及銷售行為的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。在流程優(yōu)化方面，實(shí)現(xiàn)從項(xiàng)目研發(fā)、釋放送樣、送樣跟進(jìn)、訂單達(dá)成整個(gè)銷售業(yè)務(wù)的優(yōu)化和閉環(huán)，提高銷售效率和轉(zhuǎn)化效果。

在畫(huà)像建立方面，逐步完善、積累客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，建立客戶畫(huà)像，基于客戶畫(huà)像構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量。

03、紛享銷客AI開(kāi)啟智能CRM新紀(jì)元

紛享銷客SFA業(yè)務(wù)產(chǎn)品總監(jiān)李芳以“紛享銷客AI：重塑CRM智能生態(tài)”為核心議題，深入闡述了紛享銷客全新AI解決方案——CRM AI解決方案，該方案涵蓋AI基礎(chǔ)設(shè)施、AI產(chǎn)品層、AI應(yīng)用層，融合營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、圖像識(shí)別及平臺(tái)開(kāi)發(fā)五大領(lǐng)域，全面賦能企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。

紛享銷客SFA業(yè)務(wù)產(chǎn)品總監(jiān) 李芳

在營(yíng)銷層面，AI自動(dòng)化生成創(chuàng)意文案、海報(bào)與郵件，優(yōu)化SEO策略，精準(zhǔn)分析線索，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷，可以顯著提升營(yíng)銷效率與質(zhì)量。

在銷售層面，AI貫穿SFA全程，通過(guò)智能線索洞察、客戶需求分析、自動(dòng)記錄總結(jié)等，助力銷售人員加速成交，提升業(yè)績(jī)。

在服務(wù)層面，AI智能會(huì)話機(jī)器人，結(jié)合會(huì)話分析、知識(shí)庫(kù)檢索，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)響應(yīng)，個(gè)性化服務(wù)大幅提升客戶滿意度。

此外，紛享銷客連接型CRM平臺(tái)的AI定制能力，讓企業(yè)能輕松構(gòu)建專屬AI應(yīng)用，通過(guò)靈活配置訓(xùn)練專屬M(fèi)L模型，滿足個(gè)性化需求，推動(dòng)業(yè)務(wù)智能化升級(jí)。