設(shè)置入口：登錄紛享銷客，點(diǎn)擊 應(yīng)用>我的應(yīng)用>服務(wù)通>服務(wù)工單設(shè)置>企業(yè)外部設(shè)置
1. 工單查詢節(jié)點(diǎn)
微信用戶可以在微信端查詢工單流程的進(jìn)度，如果服務(wù)流程中，部分流程節(jié)點(diǎn)不給用戶展示公開，可以在本項(xiàng)設(shè)置微信用戶查詢時(shí)，能看到的流程節(jié)點(diǎn) 。 
設(shè)置查詢節(jié)點(diǎn)
Step1：在企業(yè)外部設(shè)置中點(diǎn)擊“工單查詢節(jié)點(diǎn)”頁簽
Step2：點(diǎn)擊“設(shè)置”按鈕，彈出設(shè)置窗體
設(shè)置流程節(jié)點(diǎn)是否展示
在頁面內(nèi)展示的流程節(jié)點(diǎn)勾選框進(jìn)行勾選/取消勾選，即可控制展示/取消展示
設(shè)置流程節(jié)點(diǎn)提示信息的展示字段
點(diǎn)擊“顯示字段”，可以控制在微信側(cè)展示流程節(jié)點(diǎn)時(shí)，該工單的相關(guān)信息
2. 企業(yè)外派單
此處可以進(jìn)行向企業(yè)外部服務(wù)實(shí)施方派單能力的配置。
2.1 功能初始化
首先，需要將該能力進(jìn)行初始化。該操作需要具有“互聯(lián)管理員”的權(quán)限，才能進(jìn)行。
點(diǎn)擊“開啟功能”按鈕，開始初始化。 
2.2 配置服務(wù)實(shí)施方
初始化成功后，即可看見如下界面： 
Step1：在界面中點(diǎn)擊“配置服務(wù)實(shí)施方”按鈕，彈出配置彈窗
Step2：點(diǎn)擊“選擇服務(wù)實(shí)施方”，在彈出窗的對(duì)接企業(yè)列表中，選擇服務(wù)通業(yè)務(wù)的服務(wù)實(shí)施方企業(yè)，然后點(diǎn)擊“確定”保存
如果設(shè)置服務(wù)實(shí)施方需要先在企業(yè)互聯(lián)中設(shè)置對(duì)接企業(yè)，設(shè)置路徑是：紛享首頁>管理>企業(yè)互聯(lián)>對(duì)接企業(yè)
Step3：配置服務(wù)實(shí)施方開展企業(yè)外部工單服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，需要使用的工單業(yè)務(wù)類型，及對(duì)應(yīng)的工單流程。如果給某個(gè)工單業(yè)務(wù)類型設(shè)置了服務(wù)流程，即說明企業(yè)外工單場景中，會(huì)使用該業(yè)務(wù)類型的工單
此處需先在后臺(tái)“業(yè)務(wù)流程”模塊中配置“企業(yè)外部流程”，設(shè)置新流程點(diǎn)擊右側(cè)“新建業(yè)務(wù)流程”按鈕即可。
創(chuàng)建外部流程時(shí)，要在流程信息內(nèi)勾選“這是外部流程.....”這個(gè)選項(xiàng)，如下圖：
Step4：點(diǎn)擊“設(shè)置下游人員角色”，可以為協(xié)助下游服務(wù)實(shí)施方企業(yè)，配置該企業(yè)的服務(wù)人員角色權(quán)限
派單員，具有工單指派的操作權(quán)限，派給該下游企業(yè)的工單，都由該角色人員指派給某個(gè)具體服務(wù)人員
工程師，下游企業(yè)的具體服務(wù)人員，通常是維修工程師等人員
2.3 為下游服務(wù)實(shí)施方企業(yè)初始化工程師APP模版
為下游服務(wù)實(shí)施方企業(yè)初始化更符合手機(jī)端使用場景的APP界面模版，如工程師APP模版。點(diǎn)擊“執(zhí)行初始化”后，按照引導(dǎo)流程操作即可。
初始化后，請(qǐng)通知服務(wù)實(shí)施方管理員，去設(shè)置各自企業(yè)內(nèi)的使用人員，操作路徑為：“管理”-“APP定制管理”-“移動(dòng)端自定義”-“APP菜單管理”-“編輯”-“工程師版”。
3. 代客提工單
服務(wù)實(shí)施方的工作人員，可以幫助企業(yè)客戶，進(jìn)行工單提交。此處可以進(jìn)行該業(yè)務(wù)的功能配置 
3.1 查詢條件
下游代客提工單時(shí)，首先需要確定客戶身份，才能進(jìn)行工單提交。該配置項(xiàng)可以設(shè)定下游人員查詢客戶時(shí)，可以通過哪些條件去查詢客戶，例如客戶聯(lián)系人的手機(jī)號(hào)，客戶設(shè)備的序列號(hào)等。
3.2 工單業(yè)務(wù)類型和流程
設(shè)置下游代客提工單時(shí)，需要使用的工單業(yè)務(wù)類型，默認(rèn)任意類型，也可以根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置個(gè)性化的工單業(yè)務(wù)類型和工單流程。
