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1. 人員狀態(tài)設置
在工單業(yè)務中，服務人員可以設置自己的工作狀態(tài)為“離線”，這樣在手動或自動派單業(yè)務中，就會過濾掉該員工，不派單給他。如果需要這樣的功能，可以在此處設置項開啟該功能。
2. 工單服務組設置
根據(jù)某種屬性（如地區(qū)）或崗位職能（如售后客服）為劃分，將某群體員工或者對接企業(yè)設置為一個服務組，可用于自動派單及服務資源篩選等功能。
新建工單服務組
Step1：在派單設置中點擊“工單服務組”頁簽
Step2：點擊“新建服務組”按鈕，打開新建頁面
Step3：設置服務組信息
工單服務組有三種類型，根據(jù)業(yè)務需要選擇指定的類型。例如在某個指派服務組，且只需指派給內(nèi)部員工的場景里，那么就可以創(chuàng)建一個企業(yè)內(nèi)部類型的工單服務組，設置內(nèi)部員工。
工單服務組組長，是承擔服務組內(nèi)工單分配的角色，分配給這個服務組的工單，在手動派單的場景下，都由該人員進行二次分派給組內(nèi)成員
如果將一個人員設置為組長，那么這個人不能被賦予“指派工單”的服務通角色，該角色權限大于組長角色權限，會覆蓋組長的角色權限
工單服務站成員中，內(nèi)部人員只從服務通角色“處理工單”的人員中選擇，設置角色人員路徑： 服務通>服務工單設置>基本設置>角色人員
工單服務站成員中，企業(yè)外部服務實施方只從企業(yè)互聯(lián)的“對接企業(yè)”中選擇，設置對接企業(yè)路徑：紛享首頁>管理>企業(yè)互聯(lián)>對接企業(yè)
工單分配規(guī)則，是用于自動派單場景里的。如果該服務組設置了某種工單分配規(guī)則時，在啟用自動派單規(guī)則，并指派給該服務組時，就會按照組內(nèi)工單分配規(guī)則，自動二次分派給組內(nèi)某個成員
Step4：點擊“確定”按鈕完成創(chuàng)建
3. 自動派單設置
3.1 新建自動派單規(guī)則
Step1：在派單設置中點擊“自動派單”頁簽
Step2：點擊“新建派單規(guī)則”按鈕，打開新建頁面
Step3：點擊“確定”按鈕完成創(chuàng)建
3.2 自動派單規(guī)則優(yōu)先級
自動派單規(guī)則優(yōu)先級，是用于設置多條規(guī)則時，優(yōu)先按照哪條規(guī)則執(zhí)行派單的設置，級別數(shù)字越小，優(yōu)先級越高。例如下圖中，已設置兩條自動派單規(guī)則，一個新工單進入派單節(jié)點后，會優(yōu)先按照“詳細服務地址包含深圳”這個條件進行派單；如果未能匹配這個條件，則再會按照“分類等于故障”這個條件進行派單。
點擊規(guī)則列表右側(cè)的“上移/下移”按鈕，可以對規(guī)則優(yōu)先級進行調(diào)序。
4. 地圖設置
此處是對地圖派單場景中，關于地圖數(shù)據(jù)參數(shù)的設置項
4.1 地圖派單范圍
地圖派單時，會根據(jù)選中工單的服務地址，過濾周邊的服務資源。此處控制周邊的過濾范圍，例如附近5000米。
4.2 人員位置有效時間范圍
地圖上服務人員的位置，是取值該人員最近一次外勤簽到位置。此選項可以控制位置更新的有效時間，例如只取1天內(nèi)的有效位置，如果最近一次外勤簽到時間是1天以上的，則不顯示該人員位置，直至該人員再次簽到。
4.3 服務實施方位置
服務實施方是為您提供外部服務的對接企業(yè)，在地圖上標注位置，可以實現(xiàn)工單就近服務實施方的派單。目前支持服務實施方的對象是【客戶】【合作伙伴】，此處選項是由您設置在這兩個對象中，存儲服務實施方位置信息的字段。
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