沈師傅食品有限公司是一家專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)和銷售雞蛋干系列產(chǎn)品的大型集團(tuán) 公司，技術(shù)與研發(fā)實力雄厚，先后獲得多項國家專利。公司成立于2006年，開創(chuàng) 了全新的雞蛋干品類，創(chuàng)辦人沈國平先生素有“雞蛋干之父”之稱，先后被央視、 四川電視臺、北京衛(wèi)視、優(yōu)酷、鳳凰網(wǎng)等國內(nèi)知名媒體采訪及報道。

沈師傅雞蛋干由100%鮮雞蛋精制而成，炒拌皆宜，用途廣泛，連續(xù)十多年銷量居全國第 一，年銷售額突破3億元，是名副其實的行業(yè)創(chuàng)領(lǐng)者。沈師傅堅持以“為全球消費者提供 高品質(zhì)的蛋制品”為使命，不斷創(chuàng)新，在市場上樹立了良好的聲譽，深受消費者的喜愛，知名度和美譽度不斷提升，成為中國蛋制品行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。

隨著市場環(huán)境的不斷變化，企業(yè)為了保持競爭力并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在沈師傅的數(shù)字化系統(tǒng)藍(lán)圖中，CRM系統(tǒng)扮演著至關(guān)重要的角色，它不僅實現(xiàn)對客戶的全方位管理，更為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力支撐。近日，我們有幸采訪到沈師傅食品有限公司財務(wù)總監(jiān)袁平貴，分享CRM系統(tǒng)的選型思路與實踐經(jīng)驗。

沈師傅食品有限公司財務(wù)總監(jiān) 袁平貴

深度分析，識別客戶關(guān)系管理短板

袁平貴在采訪中提到，“過去，我們在業(yè)務(wù)管理方面缺乏有效工具，導(dǎo)致對業(yè)務(wù)前線的情況幾乎一無所知。同時，銷售流程繁瑣且耗時，特別是在費用報銷和內(nèi)部審批過程中，只能依賴紙質(zhì)文檔來傳遞，這不僅耗時且易出錯，進(jìn)一步延緩了信息傳遞。對客戶需求的響應(yīng)也不夠及時，影響了客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。”

因此，沈師傅急需一個能整合客戶數(shù)據(jù)、優(yōu)化銷售流程并提升服務(wù)水平的CRM系統(tǒng)。希望通過CRM系統(tǒng)，來滿足以下三大核心需求：

第一，客戶信息的整合與管理。CRM系統(tǒng)可以確?？蛻魯?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，以便沈師傅能夠全面、深入地了解每一位客戶，為后續(xù)的精準(zhǔn)營銷和服務(wù)提供堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

第二，銷售流程的優(yōu)化。CRM系統(tǒng)能夠簡化并優(yōu)化銷售流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和等待時間，從而提升銷售團(tuán)隊的工作效率。

第三，客戶服務(wù)的提升。CRM系統(tǒng)能夠幫助沈師傅及時響應(yīng)客戶需求，提供高效、專業(yè)的客戶服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶粘性，提升品牌形象。

尋求突破，引入紛享銷客CRM系統(tǒng)

在進(jìn)行CRM系統(tǒng)選型時，沈師傅調(diào)研了很多家CRM系統(tǒng)供應(yīng)商，深入了解各家的產(chǎn)品特性和服務(wù)優(yōu)勢，并對每家的CRM系統(tǒng)進(jìn)行多維度的評估，包括：系統(tǒng)的功能性、易用性、穩(wěn)定性、擴(kuò)展性，以及供應(yīng)商的服務(wù)支持等，以此來選擇最適合沈師傅當(dāng)前和未來發(fā)展需求的解決方案。

袁平貴強(qiáng)調(diào)，“沈師傅的信息化系統(tǒng)建設(shè)是一個持續(xù)完善和升級的過程，供應(yīng)商的實力與前瞻性也是其重要考量因素。供應(yīng)商需要提供長久的技術(shù)服務(wù)，確保CRM系統(tǒng)能夠更新迭代，滿足沈師傅不斷演進(jìn)的業(yè)務(wù)需求。此外，我們傾向于選擇具有豐富行業(yè)經(jīng)驗和成功案例的供應(yīng)商?！?/p>

在眾多CRM解決方案中，紛享銷客CRM系統(tǒng)憑借強(qiáng)大的行業(yè)適配性、高度定制化能力、全面的客戶管理功能、深入的數(shù)據(jù)分析能力，以及專業(yè)且高效的服務(wù)團(tuán)隊，成為沈師傅的最終選擇。

行業(yè)適配性強(qiáng)：紛享銷客深刻理解快消行業(yè)的運作模式和痛點，其CRM系統(tǒng)功能設(shè)計與行業(yè)實際使用場景高度適配，并非生搬硬套的通用功能，可以高效融入沈師傅的業(yè)務(wù)流程，滿足業(yè)務(wù)需求，提升業(yè)務(wù)處理的靈活性和效率。

高度定制化能力：紛享銷客CRM系統(tǒng)提供強(qiáng)大的定制化功能，可以根據(jù)沈師傅的具體需求，進(jìn)行個性化配置，確保CRM系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程無縫對接，從而提高工作效率和業(yè)務(wù)流程的自動化水平。

全面的客戶管理能力：紛享銷客CRM系統(tǒng)提供了包括客戶信息整合、跟進(jìn)記錄管理、銷售機(jī)會跟蹤等在內(nèi)的全面的客戶管理功能。這些功能幫助沈師傅更好地把握客戶需求，提升客戶滿意度，從而增強(qiáng)客戶忠誠度和企業(yè)的市場競爭力。

強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析支持：紛享銷客CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能尤為出色，能夠為沈師傅提供深入的業(yè)務(wù)洞察和決策支持，助力業(yè)務(wù)增長。通過數(shù)據(jù)分析，沈師傅能夠更準(zhǔn)確地預(yù)測市場趨勢，制定更有效的銷售策略。

專業(yè)且高效的服務(wù)團(tuán)隊：無論是系統(tǒng)部署、功能培訓(xùn)還是后期維護(hù)，紛享銷客團(tuán)隊成員都展現(xiàn)出了極高的專業(yè)素養(yǎng)和響應(yīng)速度，能夠及時響應(yīng)沈師傅的需求，提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支持，確保CRM系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和持續(xù)優(yōu)化。

以具體場景為例，當(dāng)沈師傅拜訪陌生客戶時，紛享銷客CRM系統(tǒng)中的工商信息查詢功能，可以幫助沈師傅迅速了解客戶背景，精準(zhǔn)把握客戶需求。袁平貴指出，“我們確實有很多的選擇，但是綜合觀察下來，紛享銷客CRM系統(tǒng)最適合沈師傅?！?/p>

實施之路，沈師傅CRM項目的落地

從決定采購到系統(tǒng)正式上線，沈師傅CRM項目經(jīng)歷了需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)測試、培訓(xùn)推廣等多個階段，共耗時三個月。第一期項目，沈師傅對紛享銷客CRM系統(tǒng)非常滿意，已經(jīng)上線了客戶管理、成交管理、拜訪管理、營銷活動管理、人員日常行為和數(shù)據(jù)分析等多個功能模塊。

目前，該項目正在進(jìn)行第二期的優(yōu)化與功能的迭代升級。袁平貴表示，“我們計劃在二期中，進(jìn)一步實現(xiàn)與其他軟件的對接（如合同管理等），并針對一期中發(fā)現(xiàn)的促銷活動痛點，對現(xiàn)有功能進(jìn)行升級和優(yōu)化?！?/p>

在實施CRM系統(tǒng)的過程中，沈師傅也面臨了一系列挑戰(zhàn)，尤其是員工對新系統(tǒng)的接受度和適應(yīng)能力，以及數(shù)據(jù)遷移的問題。系統(tǒng)上線初期，部分員工習(xí)慣了以前的自由工作模式，對新系統(tǒng)的接受度不高。此外，將現(xiàn)有數(shù)據(jù)遷移到新系統(tǒng)是一個復(fù)雜的過程，需要確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和安全性。

為了克服這些挑戰(zhàn)，紛享銷客提供了大量培訓(xùn)資源和文檔，幫助沈師傅加強(qiáng)培訓(xùn)和溝通工作，促使員工理解CRM系統(tǒng)的價值和操作方法。沈師傅通過收集員工反饋，不斷優(yōu)化系統(tǒng)配置，使其更符合員工的工作習(xí)慣和需求。同時，沈師傅與紛享銷客團(tuán)隊密切合作，確保數(shù)據(jù)的順利遷移和系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

袁平貴透露到，“公司領(lǐng)導(dǎo)層對CRM系統(tǒng)的部署和員工培訓(xùn)給予了高度重視，并采取了一些具體措施：一是制定詳細(xì)的實施計劃，明確各部門的職責(zé)和任務(wù)；二是組織集中培訓(xùn)，讓員工熟悉系統(tǒng)的操作流程；三是提供在線培訓(xùn)資源和文檔，方便員工隨時學(xué)習(xí)；四是建立激勵機(jī)制，鼓勵員工積極使用系統(tǒng)?！?/p>

成效顯著，CRM系統(tǒng)帶來的全面升級

自紛享銷客CRM系統(tǒng)上線以來，沈師傅在多個關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了顯著的優(yōu)化與提升，具體體現(xiàn)在客戶管理、銷售效率、數(shù)據(jù)洞察及團(tuán)隊協(xié)作等方面。

在客戶管理方面，沈師傅實現(xiàn)了客戶信息的統(tǒng)一管理，確?？蛻魯?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。以往費用核銷流程可能需要長達(dá)半年之久，CRM系統(tǒng)上線后，這一流程縮短至一周，極大提升了效率，減少了經(jīng)銷商的抱怨和不信任。同時，CRM系統(tǒng)實現(xiàn)了跨區(qū)域訂單的自動化處理，如廣東客戶下單后，經(jīng)審批即可直接傳輸至成都倉庫，減少了溝通成本，提高了訂單處理速度。

在銷售效率方面，沈師傅的銷售流程得到優(yōu)化，減少了冗余環(huán)節(jié)，提高了銷售團(tuán)隊的工作效率。借助紛享銷客CRM移動端，業(yè)務(wù)人員能夠嚴(yán)格按照CRM系統(tǒng)中的標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）執(zhí)行門店拜訪任務(wù)，并即時上傳作業(yè)圖片或視頻，實現(xiàn)了對全國范圍內(nèi)幾百名業(yè)務(wù)人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量的高效管理。

在數(shù)據(jù)洞察方面，紛享銷客CRM系統(tǒng)提供了豐富的數(shù)據(jù)分析功能，幫助沈師傅更精準(zhǔn)地分析市場趨勢、客戶需求及銷售表現(xiàn)。

在團(tuán)隊協(xié)作方面，紛享銷客CRM系統(tǒng)促進(jìn)了沈師傅各部門之間的信息共享和協(xié)同工作，打破了信息孤島，讓團(tuán)隊協(xié)作更加順暢。員工之間通過系統(tǒng)可以輕松傳遞信息、交流想法，共同解決問題，提高了整體工作效率。

袁平貴指出，“紛享銷客CRM系統(tǒng)內(nèi)置的在線溝通功能，使得管理層能夠?qū)崟r了解員工的工作情況，并提供及時的指導(dǎo)和交流?！?/p>

展望未來，深化合作共創(chuàng)新篇章

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，CRM系統(tǒng)被賦予了更加重要的角色和期望。它不僅是客戶管理工具，更是企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的重要支撐。通過紛享銷客CRM系統(tǒng)，沈師傅能夠高效整合并分析客戶數(shù)據(jù)，實施精準(zhǔn)營銷策略，提供個性化服務(wù)，從而顯著增強(qiáng)客戶體驗，提升企業(yè)的核心競爭力。

展望未來，沈師傅將繼續(xù)深化與紛享銷客的合作，探索更多定制化或創(chuàng)新性的解決方案，如結(jié)合人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)客戶畫像的精準(zhǔn)描繪和銷售預(yù)測的智能化。同時，雙方還將加強(qiáng)CRM與其他系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的全面整合和分析，為沈師傅的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。