在全球化的浪潮中，跨境電商正成為國(guó)際貿(mào)易的新引擎。作為領(lǐng)先的跨境電商物流綜合服務(wù)商，廣東聯(lián)宇物流有限公司（以下稱“聯(lián)宇集團(tuán)”）以其卓越的物流服務(wù)和前瞻的數(shù)字化戰(zhàn)略，在全球市場(chǎng)中脫穎而出。本文將基于聯(lián)宇集團(tuán)搭建CRM系統(tǒng)的實(shí)際案例，分享其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中的成功應(yīng)用與經(jīng)驗(yàn)。

聯(lián)宇集團(tuán)成立于2010年，總部位于東莞，在全球范圍內(nèi)設(shè)有20多個(gè)分支服務(wù)機(jī)構(gòu)，是Amazon合作SPN物流服務(wù)商和SEND海運(yùn)承運(yùn)商。聯(lián)宇集團(tuán)提供跨境電商物流服務(wù)、海外倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、物流智能系統(tǒng)服務(wù)、船司資源整合和傳統(tǒng)物流訂艙等綜合服務(wù)。

聯(lián)宇集團(tuán)副總裁 高光裕

引入CRM系統(tǒng)的初衷

高光裕表示：“自成立之初，我們就關(guān)注系統(tǒng)的信息化和數(shù)字化能力。隨著跨境電商的發(fā)展，聯(lián)宇集團(tuán)從一家傳統(tǒng)物流公司全面轉(zhuǎn)型為跨境電商物流服務(wù)商。為了支撐這一轉(zhuǎn)型，我們迅速組建了一支專(zhuān)業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)，自主研發(fā)了兩套可視化物流系統(tǒng)，以滿足跨境電商物流場(chǎng)景的需求，并逐漸將其市場(chǎng)化?！?/p>

起初，聯(lián)宇集團(tuán)使用的是嵌入了基礎(chǔ)CRM功能的自研操作系統(tǒng)，該系統(tǒng)僅支持客戶信息錄入和公海管理，對(duì)于數(shù)據(jù)分析、跟進(jìn)記錄、需求挖掘等功能支持不足，難以滿足聯(lián)宇集團(tuán)快速增長(zhǎng)的客戶需求和復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

與此同時(shí)，聯(lián)宇集團(tuán)的客戶群體從個(gè)體電商賣(mài)家逐步發(fā)展成為具有一定規(guī)模的企業(yè)客戶，這些客戶在合作流程、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、部門(mén)協(xié)同、決策鏈條、下單管理等方面提出了更高要求。

因此，聯(lián)宇集團(tuán)需要一個(gè)功能更全面、落地能力更強(qiáng)的CRM系統(tǒng)，來(lái)解決客戶管理的局限性，掃清跨部門(mén)協(xié)作的障礙，通過(guò)系統(tǒng)化的方式優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高對(duì)客戶信息的掌握程度。

CRM系統(tǒng)的選型策略

在CRM系統(tǒng)的選型過(guò)程中，聯(lián)宇集團(tuán)主要考量供應(yīng)商的專(zhuān)業(yè)性、系統(tǒng)的實(shí)用性、以及性價(jià)比等關(guān)鍵因素。

1.專(zhuān)業(yè)性：聯(lián)宇集團(tuán)首先關(guān)注的是CRM供應(yīng)商的專(zhuān)業(yè)程度，即供應(yīng)商是否專(zhuān)注于CRM領(lǐng)域，并且擁有深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累。

2.實(shí)用性：聯(lián)宇集團(tuán)還非常注重CRM系統(tǒng)的實(shí)用性和與自身業(yè)務(wù)需求的匹配度。他們希望所選系統(tǒng)能夠深入理解并滿足實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提升業(yè)務(wù)效率和效果。

3.性價(jià)比：在滿足專(zhuān)業(yè)和實(shí)用需求的基礎(chǔ)上，聯(lián)宇集團(tuán)也關(guān)注到了CRM系統(tǒng)的性價(jià)比。他們希望以合理的成本獲得高質(zhì)量的服務(wù)和解決方案。

4.市場(chǎng)口碑與成功案例：在選型過(guò)程中，聯(lián)宇集團(tuán)還參考了市場(chǎng)口碑和成功案例，以確保所選供應(yīng)商能夠提供穩(wěn)定可靠的服務(wù)。

基于上述考量，聯(lián)宇集團(tuán)最終選擇紛享銷(xiāo)客作為其CRM供應(yīng)商。高光裕指出，“我們選擇紛享銷(xiāo)客，主要是因?yàn)樗贑RM領(lǐng)域擁有多年的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)功能全面，能夠很好地理解我們的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供定制化功能，并且具備與國(guó)際大廠合作的成功案例，以及較高的性價(jià)比?！?/p>

CRM系統(tǒng)的應(yīng)用與成效

聯(lián)宇集團(tuán)的CRM項(xiàng)目實(shí)施分為多個(gè)階段，從需求分析到系統(tǒng)選型，系統(tǒng)實(shí)施到

正式上線，總共歷時(shí)五個(gè)月。在此期間，紛享銷(xiāo)客團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出了專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，確保了CRM項(xiàng)目的順利進(jìn)行。CRM系統(tǒng)不僅整合了客戶管理、線索管理、銷(xiāo)售管理等多個(gè)模塊，極大地改善了聯(lián)宇集團(tuán)的工作流程，提高了業(yè)務(wù)處理的效率。

紛享銷(xiāo)客CRM系統(tǒng)上線以來(lái)，聯(lián)宇集團(tuán)取得了顯著成效。在高光?？磥?lái)，“通過(guò)引入紛享銷(xiāo)客CRM系統(tǒng)，聯(lián)宇集團(tuán)有效地整合了客戶信息，實(shí)現(xiàn)了對(duì)規(guī)?？蛻艏皾撛诳蛻舻木?xì)化管理。同時(shí)，CRM系統(tǒng)還為業(yè)務(wù)、客服、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)人員提供了一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，使他們能夠?qū)蛻暨M(jìn)行全過(guò)程的跟蹤管理?！?/p>

具體而言，紛享銷(xiāo)客CRM系統(tǒng)幫助聯(lián)宇集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了以下方面的提升：

●客戶管理精細(xì)化：紛享銷(xiāo)客CRM系統(tǒng)幫助聯(lián)宇集團(tuán)建立客戶管理機(jī)制和360客戶檔案系統(tǒng)，全面掌握客戶信息和跟進(jìn)歷史，實(shí)現(xiàn)了從簡(jiǎn)單記錄到精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變，為提升客戶體驗(yàn)和滿意度指明了方向。還可以識(shí)別客戶的潛在需求和購(gòu)買(mǎi)力，為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供有針對(duì)性的銷(xiāo)售策略。

●線索管理顯性化：通過(guò)紛享銷(xiāo)客CRM系統(tǒng)，聯(lián)宇集團(tuán)建立線索/線索池分配回收機(jī)制，盤(pán)活線索資源，銷(xiāo)售線索的分配與轉(zhuǎn)化情況得以清晰呈現(xiàn)，這不僅有助于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理，還提升了整體銷(xiāo)售效率。

●業(yè)務(wù)流程化：紛享銷(xiāo)客CRM的應(yīng)用進(jìn)一步優(yōu)化了聯(lián)宇集團(tuán)的業(yè)務(wù)流程，特別是在活動(dòng)管理、客戶異常處理等方面，實(shí)現(xiàn)了流程的標(biāo)準(zhǔn)化與自動(dòng)化，有效降低了運(yùn)營(yíng)成本，提升了整體運(yùn)營(yíng)效率。

總的來(lái)講，紛享銷(xiāo)客CRM系統(tǒng)的引入不僅提升了聯(lián)宇集團(tuán)的客戶管理水平，還促進(jìn)了跨部門(mén)間的協(xié)作。一線銷(xiāo)售人員可以更加便捷地錄入和查找客戶信息；業(yè)務(wù)支撐部門(mén)能夠及時(shí)跟蹤線上線下的推廣效果；銷(xiāo)售管理層則可以更好地分配和管理銷(xiāo)售線索，建立大客戶管理機(jī)制。

聯(lián)宇集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)總監(jiān)冰璇強(qiáng)調(diào)，“采用紛享銷(xiāo)客CRM系統(tǒng)后，顯著提升了聯(lián)宇集團(tuán)工作流程的效率，尤其是在審批環(huán)節(jié)。這一變化使得客戶信息管理更加高效，信息流通更加便捷。CRM系統(tǒng)促進(jìn)了信息在不同管理層級(jí)間的互通傳遞，從而為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好的達(dá)成公司目標(biāo)。同時(shí)，它還使得員工的日常工作管理更加清晰，有效提升了員工的工作效率。”

從合作之初，紛享銷(xiāo)客團(tuán)隊(duì)所展現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)給聯(lián)宇集團(tuán)留下了深刻印象。聯(lián)宇集團(tuán)數(shù)信實(shí)施工程師李源表示，“在合作過(guò)程中，我們保持著高效和透明的溝通。無(wú)論是項(xiàng)目進(jìn)展、遇到的問(wèn)題，還是資源協(xié)調(diào)，都能及時(shí)地進(jìn)行交流和解決。這種良好的溝通氛圍，極大地減少了誤解和內(nèi)耗，確保工作能夠順利推進(jìn)?！?/p>

“紛享銷(xiāo)客在前期準(zhǔn)備工作、風(fēng)險(xiǎn)前置做得十分到位！他們團(tuán)隊(duì)成員具備很強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力。我們雙方之間溝通順暢、目標(biāo)明確，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，達(dá)到顯著的成效。”李源補(bǔ)充道。紛享銷(xiāo)客CRM系統(tǒng)是對(duì)聯(lián)宇集團(tuán)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有力補(bǔ)充，為聯(lián)宇集團(tuán)的數(shù)字化進(jìn)程添磚加瓦，注入了新的動(dòng)力。

對(duì)于未來(lái)與紛享銷(xiāo)客的合作，高光裕表示，“希望能夠借助紛享銷(xiāo)客的專(zhuān)業(yè)能力，為我們提供更多的行業(yè)分析和數(shù)據(jù)支持，助力聯(lián)宇集團(tuán)更好地把握市場(chǎng)趨勢(shì)，制定發(fā)展戰(zhàn)略。此外，我們也期待與紛享銷(xiāo)客共同成長(zhǎng)，特別是在服務(wù)大型客戶方面，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享與共贏?！?/p>

結(jié)束語(yǔ)

“用數(shù)據(jù)引領(lǐng)科技貨運(yùn)，實(shí)現(xiàn)可視化跨境物流”是聯(lián)宇集團(tuán)的使命之一。通過(guò)引入紛享銷(xiāo)客CRM系統(tǒng)，聯(lián)宇集團(tuán)不僅提升了內(nèi)部管理效率，也為全球客戶提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，聯(lián)宇集團(tuán)也將目光投向全球市場(chǎng)，希望通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步鞏固其在跨境電商物流領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

展望未來(lái)，聯(lián)宇集團(tuán)將繼續(xù)聚焦Global to America（G2A）發(fā)展戰(zhàn)略，提供從中國(guó)至美國(guó)乃至全球至美國(guó)的全鏈路服務(wù)。同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，聚焦規(guī)?？蛻?，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司的持續(xù)健康發(fā)展。相信在未來(lái)的發(fā)展中，聯(lián)宇集團(tuán)將繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)潮流，為跨境電商物流領(lǐng)域的發(fā)展貢獻(xiàn)更多智慧和力量。