銷售是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，每天都需要面對不同的客戶，許多事情都需要自己獨(dú)立完成。做方案、改方案、聯(lián)系客戶、催回款……這些工作都需要銷售一件件完成，很多銷售在這個過程中經(jīng)常會遺漏掉某項(xiàng)工作，從而導(dǎo)致錯失客戶機(jī)會。而CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)則幫助銷售統(tǒng)一管理客戶，對客戶進(jìn)行有效跟進(jìn)，提升銷售的工作效率，加大成交幾率。銷售人員應(yīng)該利用好這個工具，讓自己的工作效率更高。
銷售人員可以通過CRM提升工作效率，方法如下：
1、有消息立即執(zhí)行。很多客戶管理工具都是有提醒功能的，有的綁定了即時通訊工具，有的綁定了手機(jī)短信。因此銷售人員可以及時得到客戶的動態(tài)信息，一旦有了新的商機(jī)，銷售人員應(yīng)該立即聯(lián)系客戶，把握客戶機(jī)會。對于一些成交周期比較短的行業(yè)來說，及時聯(lián)系客戶顯得尤為重要，因?yàn)橐坏╁e過時間，客戶很有可能跟別人達(dá)成合作。所以執(zhí)行力是提升工作效率的一個基礎(chǔ)，銷售人員應(yīng)該及時聯(lián)系新的商機(jī)。
2、對客戶進(jìn)行分類。雖然很多銷售每天都很忙，但是銷售業(yè)績卻很一般，其主要原因還是工作效率不夠高。想要提升工作效率，應(yīng)該把更多的時間放在有價值的客戶身上，對于那些無價值或者價值不高的客戶，不需要花費(fèi)太多的精力。銷售人員可以利用CRM系統(tǒng)對客戶進(jìn)行分類，重點(diǎn)跟進(jìn)的客戶要進(jìn)行標(biāo)識。對客戶進(jìn)行分類，是提升工作效率有效的方法，銷售人員應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，執(zhí)行一段時間以后應(yīng)該能明顯感受到業(yè)績的變化。
3、無效客戶及時剔除。對客戶進(jìn)行分類以后，分不同的時間階段去聯(lián)系跟進(jìn)客戶，而對于那些已經(jīng)判斷無價值的客戶，應(yīng)該果斷剔除。果斷剔除無效客戶可以防止銷售人員在這些客戶身上浪費(fèi)時間和精力，從而導(dǎo)致工作效率降低。所以銷售人員需要保障自己庫里的客戶應(yīng)該都是有價值的或者尚未進(jìn)行價值判斷的。很多銷售會陷入一個誤區(qū)，不舍得剔除那些無價值的客戶。銷售需要擁有一定的判斷能力，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行價值判斷，當(dāng)然這其中可能會有一些試錯成本。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是我們銷售人員的重要工具，它的效果是經(jīng)過驗(yàn)證的。因此建議銷售人員應(yīng)該主動利用好CRM，將它的價值發(fā)揮到最大。工作效率得到提升，自己的可自由支配時間也就更多，也可以將一些時間花在陪伴家人上，工作生活得到平衡。
