制造行業(yè)中發(fā)展過程當(dāng)中，涉及到采購、生產(chǎn)、制作銷售、售后等各個(gè)程序，是一個(gè)非常復(fù)雜的管理和協(xié)調(diào)過程。CRM客戶管理系統(tǒng)作為一個(gè)企業(yè)銷售管理系統(tǒng)，對制造行業(yè)的需求也衍生出了一套非常完整的解決方案。將制造業(yè)的各個(gè)流程各個(gè)不同環(huán)節(jié)都?xì)w納綜合到了同一個(gè)CRM 系統(tǒng)當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)每個(gè)部門內(nèi)部連接以及與銷售渠道和客戶的有效對接，從而利于管理整個(gè)銷售系統(tǒng)還有客戶管理。

CRM系統(tǒng)如何作用于制造業(yè)

制造業(yè)適用擁有以下幾個(gè)主要功能的CRM 系統(tǒng)。第一個(gè)重要方面是銷售管理功能，對產(chǎn)品的價(jià)格定位、訂單管理、銷售中的發(fā)貨退貨、售后管理等等，全部做到精準(zhǔn)統(tǒng)籌，對企業(yè)全部的銷售過程有一個(gè)全面的跟蹤和管控。并且?guī)椭髽I(yè)的銷售部門去完成對客戶信息的管理、產(chǎn)品價(jià)格的管理、訂單以及銷售處理、貨款收付以及退款處理等等。還應(yīng)該配備網(wǎng)上訂客戶管理功能，快速錄入全部客戶的基本信息和購買信息，對客戶的購買行為做出識別和管理、保證客戶的信息準(zhǔn)確和訂單詳細(xì)記錄。并且能夠的對所有客戶實(shí)現(xiàn)多角度分析，迅速識別出潛在客戶以及大客戶，從而幫助銷售部門制定相關(guān)的銷售計(jì)劃。

其次還應(yīng)該有采購管理和研發(fā)管理功能。采購管理可以實(shí)時(shí)對供應(yīng)商和采購所有的業(yè)務(wù)進(jìn)行過程管理，同時(shí)連接ERP 系統(tǒng)將采購業(yè)務(wù)一體化整合。研發(fā)管理功能可以對研發(fā)項(xiàng)目的跟蹤、審批和研發(fā)過程各種業(yè)務(wù)進(jìn)行管控。

制造業(yè)CRM的其它作用

同時(shí)CRM 系統(tǒng)還應(yīng)該有文檔管理功能，對制造業(yè)企業(yè)的各種知識文檔進(jìn)行收藏和管理，把銷售人員和業(yè)務(wù)流程全都聯(lián)合起來，進(jìn)行協(xié)同辦公，從而達(dá)到全部企業(yè)信息共享。最好還配有系統(tǒng)集成功能，可以將CRM系統(tǒng)與企業(yè)的ERP 系統(tǒng)、財(cái)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)和各種系統(tǒng)進(jìn)行有效聯(lián)合，幫助企業(yè)更好地管理所有的內(nèi)部人事系統(tǒng)。財(cái)務(wù)管理、人事管理和生產(chǎn)設(shè)備管理也是制造業(yè)CRM 系統(tǒng)所需要的必不可少的一些環(huán)節(jié)。

制造業(yè)需要CRM 系統(tǒng)具備以上的各種功能，不同制造行業(yè)所需要的CRM 系統(tǒng)可能會有細(xì)微差別，比如輕工制造、汽車制造、家電制造、食品飲料等等，任何一個(gè)制造行業(yè)都需要CRM管理系統(tǒng)。CRM 系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效管理各種產(chǎn)品流程，提高管理效能。

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